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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,苏 州 顺 驰,SUNCO REALTOR,S INC,#,接 待,技,技 巧,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,一、接待,技,技巧,二、客户,到,到店,三、电话,拜,拜访,四、带看,房,房子,五、情景,模,模拟,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,一、接待,技,技巧,准备工作,服务礼仪,递名片,邮件,电话用语,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,一、接待,技,技巧,准备工作,熟悉周边,市,市场,懂得一些,专,专业名词,脑子里有,房,房子,自信，你,是,是一个专,业,业的置业,顾,顾问,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,一、接待,技,技巧,服务礼仪,服务用语,您，请，,请,请稍等，,欢,欢迎光临,，,，再见,服务姿势,（,（站姿和,坐,坐姿）,如果要得,到,到别人的,尊,尊重，首,先,先要学会,去,去尊重别,人,人。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,一、接待,技,技巧,递名片,递上名片,之,之前，必,须,须看清名,片,片是否是,自,自己的或,清,清洁,名片必须,放,放在上衣,口,口袋，以,示,示修养,递名片时,，,，以站立,微,微鞠躬姿,势,势，要用,双,双手递上,且,且动作要,慎,慎重，名,字,字下面向,上,上让对方,可,可以顺着,读,读出内容,双手承接,对,对方的名,片,片，不可,放,放在桌上,，,，必须仔,细,细看过，,并,并放在上,衣,衣口袋,不可在名,片,片上做记,录,录,客户可以,抽,抽烟，我,们,们禁烟,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,一、接待,技,技巧,邮件,信函要用,个,个人的口,气,气书写；,）,形,形,式,式于内容,要,要引起对,方,方的注意,；,；,）,信,信,函,函的外观,要,要职业化,；,；,）,准,准,备,备好给对,方,方写信的,充,充分原因,；,；,）,经,经,常,常写信；,）,接,接,下,下去安排,见,见面。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,一、接待,技,技巧,电话用语,要选择适,当,当的时机,打,打电话；,要意识到,你,你的声音,就,就是对对,方,方的第一,印,印象；,准备好给,对,对方打电,话,话的充分,理,理由；,一定要询,问,问对方是,否,否方便；,快速切入,正,正题；,让对方参,加,加到谈话,中,中来（不,要,要只顾自,己,己讲，注,意,意对方的,反,反应）；,牢记你的,目,目标；,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,一、接待,技,技巧,电话用语,安排一整,块,块的时间,打,打电话，,要,要做好详,细,细记录。,给房东和,客,客户打电,话,话，要尽,量,量让他们,多,多说，他,们,们说得多,，,，我们才,会,会根据他,们,们所说的,了,了解到他,们,们真正的,心,心理，所,谓,谓言多必,失,失，他们,说,说得越多,，,，我们所,需,需要的分,析,析素材也,会,会越多，,而,而我们只,要,要做适当,引,引导、建,议,议、坚持,（,（价格等,）,）。,电话表情,：,：热情，,积,积极、专,业,业，略带,微,微笑。,集中注意,力,力，确实,“,“倾听”,并,并适应回,答,答“是、,对,对的、我,了,了解”或,重,重述对方,内,内容，“,您,您是说,”,等客户先,挂,挂电话，,你,你再挂。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,二、客户,到,到店,客户,上游（卖,方,方）,心理：房,价,价涨，房,子,子能卖个,好,好价钱。,注意：卖,房,房目的,下游（买,方,方）,心理：房,价,价跌，房,子,子越便宜,越,越好。,注意：买,房,房用途,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,二、客户,到,到店,客户,客户信任,置,置业顾问,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,二、客户,到,到店,客户第一,次,次到访,客户在门,外,外,房源墙,沙盘,接待台,房源、客,源,源登记,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,二、客户,到,到店,客户在门,外,外,热情、大,方,方、微笑,服,服务,主动向前,，,，双手递,名,名片“您,好,好，请问,有,有什么可,以,以为您服,务,务”，面,带,带微笑,自我介绍,如客人有,具,具体需求,时,时，竭力,邀,邀其入店,谈,谈,值班人员,优,优先接待,把客户引,导,导到店里,就,就是成功,！,！,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,二、客户,到,到店,房源墙,通过他的,动,动作、眼,神,神、交谈,了,了解到他,的,的真实需,求,求。,引导客户,提示：,沟通时可,以,以主要采,用,用询问式,不要紧逼,让,让客户感,觉,觉压抑,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,二、客户,到,到店,沙盘,先整体介,绍,绍，根据,他,他的需要,再,再重点介,绍,绍。,商品房和,二,二手房灵,活,活操作。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,二、客户,到,到店,接待台,直接查房,源,源（匹配,）,）,记录需求,（,（详细）,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,三、电话,拜,拜访,客户打入,你需要做,什,什么？,“您好，,顺,顺驰！”,首先倾听,询问（知,道,道咱们的,渠,渠道，详,细,细的上下,游,游信息）,让客户留,下,下具体的,联,联系方式,和,和姓名。,注：对于,客,客户询问,的,的房产知,识,识如果你,不,不清楚一,定,定要记录,下,下来，问,清,清楚后给,客,客户回复,。,。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,三、电话,拜,拜访,电话回访,选择打电,话,话的时间,，,，问客户,现,现在有没,有,有时间,自我介绍,，,，让对方,知,知道你打,电,电话的目,的,的,简洁明了,等客人挂,断,断后，方,可,可以挂电,话,话。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带看,房,房子,带看,成,成交,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带看,房,房子,带看的前,期,期工作,看房时间,的,的安排,通过前期,的,的沟通接,触,触，了解,看,看房时间,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带看,房,房子,带看的前,期,期工作,对客户和,房,房东说明,议,议价方面,的,的注意事,项,项,和房东打,好,好招呼如,果,果客户问,价,价钱，就,让,让客户直,接,接和中介,方,方谈；同,时,时也要跟,客,客户交代,不,不要直接,和,和房东谈,价,价钱。并,把,把利害关,系,系说清楚,。,。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带看,房,房子,带看的前,期,期工作,对房源进,行,行近一步,了,了解,如所属小,区,区的规模,，,，周边环,境,境，交通,情,情况等，,并,并且近可,能,能地到该,小,小区踩一,遍,遍路线，,目,目的有主,要,要有两个,：,：选择,带,带看路线,。,。从店里,到,到该小区,会,会一般有,几,几条路线,，,，有的繁,华,华，有的,幽,幽静，有,的,的脏乱差,，,，这样可,避,避免因路,线,线不熟给,客,客户带来,不,不必要的,购,购房心理,障,障碍。,熟,熟悉小区,周,周边情况,。,。有的客,户,户根据情,况,况与你在,小,小区附近,的,的某个地,方,方碰头，,只,只有熟悉,该,该小区周,边,边情况才,能,能选择一,个,个好的地,点,点，避免,在,在一些中,介,介公司密,集,集的地方,等,等敏感的,地,地方。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带,看,看房子,带看的,前,前期工,作,作,带看前,将,将应带,的,的物品,准,准备好,比如名,片,片，笔,记,记本（,记,记好房,东,东及客,户,户的,x,），笔,，,，委托,书,书，看,房,房确认,书,书，鞋,套,套（包,括,括客户,的,的）。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带,看,看房子,带看的,前,前期工,作,作,与客户,沟,沟通：,提,提前填,写,写看房,确,确认书,，,，身份,证,证,不要迟,到,到，更,不,不要爽,约,约,根据客,户,户的需,求,求确定,带,带看路,线,线：配,套,套设施,、,、交通,情,情况、,社,社区（,清,清净、,繁,繁华等,）,）,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带,看,看房子,带看的,前,前期工,作,作,特别注,意,意：,每次带,看,看的房,子,子不易,超,超过套,，,，顺序,为,为：较,好,好，最,好,好，最,差,差（套,：,：最好,，,，最差,）,），由,远,远及近,；,；向客,户,户介绍,房,房源时,一,一定要,有,有激情,，,，用你,的,的情感,去,去感染,他,他。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带,看,看房子,带看中,如果和,客,客户约,定,定某个,地,地点见,面,面，我,们,们一定,要,要守时,，,，最好,提,提前几,分,分钟到,。,。,路上和,客,客户交,谈,谈时要,多,多问多,听,听，所,谓,谓言多,必,必失，,我,我们可,从,从中了,解,解到客,户,户的更,多,多的情,况,况。可,适,适当地,透,透露有,关,关意向,金,金的作,用,用，可,引,引用其,他,他客户,的,的例子,，,，不易,直,直接提,出,出，以,免,免引起,客,客户的,反,反感。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带,看,看房子,带看中,看房时,根,根据情,况,况盯房,东,东或客,户,户，避,免,免客户,和,和房东,有,有过多,的,的交流,，,，甚至,交,交换,x,。,向客户,介,介绍房,子,子时，,对,对于客,户,户指出,的,的缺点,不,不要过,分,分掩盖,，,，利用,话,话题将,其,其注意,力,力引到,房,房子的,优,优点上,，,，并指,出,出房子,是,是没有,十,十全十,美,美的。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带,看,看房子,带看中,根据情,况,况（客,户,户对房,子,子很有,意,意向，,但,但犹豫,不,不决时,）,）适时,地,地采取,促,促销手,段,段，如,：,：电话,促,促销，,多,多组带,看,看等。,客户如,果,果有意,向,向，一,定,定要趁,热,热打铁,，,，引导,其,其交意,向,向金。,如,如果客,户,户对房,子,子不满,意,意，就,继,继续根,据,据其需,求,求进行,近,近一步,的,的有针,对,对性的,匹,匹配带,看,看。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带,看,看房子,带看中,特别注,意,意：,带看过,程,程中跟,客,客户和,房,房东接,触,触时一,定,定要注,意,意各种,礼,礼节；,不,不要让,房,房东和,客,客户有,过,过多的,交,交流；,带,带看完,尽,尽量将,客,客户拉,回,回店内,，,，或一,定,定要将,顾,顾客送,远,远送走,，,，以防,止,止客户,回,回去和,房,房东私,下,下接触,。,。客户,有,有意向,就,就一定,要,要马上,引,引导其,交,交意向,金,金，一,定,定要快,。,。,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带,看,看房子,带看后,要注意,客,客户的,回,回访周,期,期及需,求,求的最,新,新情况,，,，了解,清,清楚,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带,看,看房子,带看的,几,几个步,骤,骤及注,意,意事项,客户真,伪,伪的辨,别,别,约看地,点,点和时,间,间的注,意,意事项,看房前,与,与上下,游,游的沟,通,通,自身形,象,象,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,四、带,看,看房子,带看的,几,几个步,骤,骤及注,意,意事项,制造紧,张,张气氛,逼,逼定。,房子的,介,介绍，,优,优缺点,结,结合，,房,房子没,有,有十全,十,十美的,。,。,防止跳,单,单、措,施,施,如何掌,握,握客户,意,意图,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,五、情,景,景模拟,店内接,待,待,带看房,子,子,苏,州,州,顺,顺,驰,驰,世界是公平,的,的，付出总,会,会有回报！,我们销售的,是,是信息，是,诚,诚信！,我是一个快,乐,乐的销售员,！,！,苏 州,顺,顺,驰,驰,SUNCOREALTOR,S INC,谢谢大家！,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。11月-2211月-22,Monday,November7,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。23:32:0323:32:0323:32,11/7/202211:32:03PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。11月-2223:32:0323:32,N
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