客户服务意识与规范(某银行新人培训)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,1,客户服,务,务意识,与,与规范,2,课程主,题,题,客户服,务,务意识,与,与规范,谈,下,第,一,天,的,学,习,体,会,3,课程目,标,标,1.,2.,3.,4.,5.,明晰为,客,客户提,供,供金牌,服,服务的,理,理念。,掌握塑,造,造服务,人,人员专,业,业化要,领,领。,掌握电,话,话服务,的,的形象,和,和礼仪,。,。,掌握电,话,话服务,的,的规范,用,用语。,掌握中,国,国银行,电,电话客,服,服规范,用,用语。,4,服务的,概,概念,附加的,产,产品价,值,值，它,可,可以使,产,产品增,值,值。,服务的,好,好与坏,并,并没有,一,一个衡,定,定的标,准,准，它,只,只是,顾客的,主,主观印,象,象。,5,金牌服,务,务的理,念,念,引言,服务工,作,作面临,的,的挑战,什么是,金,金牌客,户,户服务,6,服务工,作,作面临,挑,挑战,挑战的,工,工作,服务,7,挑战一,：,：同行,业,业竞争,加,加剧,过去,现在,标,准,化,服,务,个,性,化,服,务,8,挑战二,、,、期望,值,值提升,行业竞,争,争影响,期,期望值,如,:,电器保,修,修、银,行,行办业,务,务、房,屋,屋装修,9,挑战三,、,、不合,理,理的客,户,户需求,无效投,诉,诉,作为企,业,业认为,客,客户的,投,投诉要,求,求是不,可,可能满,足,足，企,业,业视该,种,种投诉,为,为不合,理的客,户,户需求,，,，或者,超,超出企,业,业服务,承,承诺的,要,要求。,有效投,诉,诉,10,挑战四,：,：客户,需,需求的,波,波动,推销,营销,11,挑战五,：,：服务,失,失误导,致,致的投,诉,诉,客服人,员,员差错,其他原,因,因差错,且,且造成,无,无法弥,补,补的损,失,失,12,挑战六,：,：超负,荷,荷的工,作,作压力,1,、任何,一,一种超,负,负荷的,工,工,作，最,终,终导致,的,的结果,都,都,是服务,质,质量的,明,明显下,滑。,2,、而作,为,为服务,代,代表，,如,如何,调整心,态,态，提,升,升解决,问,问,题的能,力,力，以,便,便更好,地,地,在超负,荷,荷的工,作,作压力,下,下,提供优,质,质的服,务,务。,13,挑战小,结,结,同行业,竞,竞争,加剧,超负荷,工,工作的,压力,服务失,误,误导致,的投诉,期望值,提,提升,不合理,的,的客户,需求,客户需,求,求的,波动,14,什么是,金,金牌客,户,户服务,最大,限,限度,地,地满,足,足客,户,户期,望,望,15,休息,一,一会,儿,儿吧,！,！,16,金牌,服,服务,的,的员,工,工,服务,代,代表,的,的职,业,业化,塑,塑造,服务,代,代表,的,的品,格,格素,质,质,17,金牌,服,服务,代,代表,的,的职,业,业化,塑,塑造,标准,的,的职,业,业形,象,象,标准,的,的服,务,务用,语,语,专业,的,的服,务,务态,度,度,标准,的,的礼,仪,仪形,态,态,18,服务,人,人员,标,标准,的,的职,业,业形,象,象,标准,职,职业,形,形象,应,应该,是,是怎,么,么样,？,？,如何,塑,塑造,标,标准,职,职业,化,化形,象,象？,19,职业,形,形象,的,的三,张,张脸,人的,面,面容,人写,的,的字,人的,声,声音,20,标准,的,的服,务,务用,语,语,礼貌,用,用语,你好,、,、再,见,见、,谢,谢谢,、,、对,不,不起,、,、请,、,、欢,迎,迎光,临,临、,不,不客,气,气。,服务,用,用语,您看,这,这样,好,好吗,？,？您,觉,觉得,怎,怎么,样,样？,21,专业,的,的服,务,务技,能,能,业务,知,知识,技,技能,沟通,技,技巧,投诉,处,处理,技,技能,电话,营,营销,技,技能,22,标准,的,的礼,仪,仪形,态,态,站姿,坐姿,肢体,语,语言,23,职业,化,化塑,形,形象,小,小结,24,金牌,服,服务,代,代表,的,的品,格,格素,质,质,注重,承,承诺,宽容,为,为美,谦虚,诚,诚实,有同,理,理心,积极,热,热情,服务,导,导向,25,金牌,服,服务,代,代表,的,的基,本,本条,件,件和,素,素质,外在,的,的职,业,业形,象,象,+,内在,的,的品,质,质修,养,养,26,休息,一,一会,儿,儿吧,！,！,27,理解,客,客户,的,的观,点,点,讨论,作,作为,客,客户,的,的经,历,历,优质,服,服务,是,是穿,客,客户,的,的鞋,子,子,客户,对,对于,服,服务,的,的观,点,点,28,探讨,：,：当,我,我们,是,是上,帝,帝的,时,时候,好的,服,服务,感,感知,能及,时,时理,解,解客,户,户心,情,情,及时,帮,帮助,解,解决,问,问题,，,，其,中,中包,括,括解,决,决问,题,题的,时,时间,29,优质,服,服务,是,是穿,客,客户,的,的鞋,子,子,30,同理,度,度,信赖,度,度,反应,度,度,专业,度,度,服务,质,质量,管,管理,五,五大,要,要素,有形,度,度,31,金牌,服,服务,小,小结,请大,家,家谈,谈,谈对,金,金牌,服,服务,及,及服,务,务代,表,表的,理,理解,。,。,32,休息,一,一会,儿,儿吧,！,！,33,电话,服,服务,的,的形,象,象和,礼,礼仪,34,礼仪的概,念,念,礼仪是人,们,们在社会,交,交往活动,中,中所形成,的,的行,为规范与,准,准则。,具体表现,为,为：礼貌,、,、理解、,仪,仪态、仪,式,式等。,35,第一印象,语音,语调,语气,语言,36,语言的礼,仪,仪形象,基本礼貌,用,用语,您好，谢,谢,谢，再见,，,，对不起,，,，请,服务常用,语,语,工号,XX,为您服务,，,请问有什,么,么可以帮,您,您？,，,请稍等，,我,我,马上为您,查,查询,，,谢谢您的,宝,宝贵意见,，,，我已记,录,录下来,。,37,接听电话,做好准备,迅速接听,维持礼貌,记录留言,重复重点,结束通话,打出电话,回顾要点,表示感谢,结束通话,准备内容,自报家门,控制节奏,接打电话,的,的有效步,骤,骤,38,常用电话,客,客服服务,语,语,认同客户,意,意见：,是,、,对,、,我同意您,的,的看法,让客户等,候,候：,请稍等，,我,我马上为,您,您查询,/,办理,需要客户,重,重复：,对不起，,我,我没明白,您,您的意思,，,，请重复,一,一次好吗,？,？,征求意见,：,：,您看这样,可,可以吗？,道歉：,请原谅,感谢：,谢谢您,询问：,请问还有,什,什么可以,帮,帮到您吗,？,？,约定：,请您查清,楚,楚再致电,我,我们，好,吗,吗？,拒绝：,我能为您,做,做的是,，其他问,题,题请致电,，他们将,会,会进一,步帮助您,解,解决问题,。,。,承诺：,我们会尽,快,快为您,、,我们会尽,力,力为您,39,常用电话,客,客服服务,语,语,电话接通,后,后静音：,对不起，,我,我听不到,您,您的声音,，,，请您挂,机,机后再打,过来或者,换,换一部电,话,话打过来,，,，好吗？,我,我现在挂,机,机，感谢,您,您的来,电，再见,。,。,客户不耐,烦,烦时：,对不起，,我,我正在为,您,您办理,让客户等,待,待后：,对不起，,让,让您久等,了,了,客户提出,意,意见：,非常感谢,您,您对我们,的,的关心与,支,支持，我,们,们已经把,您,您,的意见记,录,录下来，,我,我们会尽,快,快完善我,们,们的服务,，,，谢谢。,语言沟通,有,有障碍时,：,：,对不起，,我,我们讲慢,一,一点好吗,？,？,需要静音,后,后查询：,我正在为,您,您查询，,请,请您听到,音,音乐声不,要,要挂机,结束语：,谢谢您的,来,来电，感,谢,谢您使用,我,我们的服,务,务，再见,。,。,40,电话服务,禁,禁语,直呼客户,：,：,喂,责问、训,斥,斥或反问,客,客户：,我不是跟,你,你说了吗,，,，怎么还,不,不,明白？,、,你不明白,！,！,、,你要投诉,？,？好啊，,我,我帮你记,录,录,态度傲慢,、,、烦厌：,没法查、,没,没办法,、,我不明白,你,你在说什,么,、,你先听我,说,说好不？,、,你,尽,尽,管,管,去,去,投,投,诉,诉,我,我,吧,吧,命,令,令,客,客,户,户,：,：,大,声,声,点,点,，,，,我,我,听,听,不,不,清,清,、,你,讲,讲,清,清,楚,楚,点,点,啦,啦,推,托,托,客,客,户,户,：,：,我,不,不,清,清,楚,楚,，,，,或,或,者,者,你,你,打,打,到,到,XX,问,去,去,、,这,个,个,没,没,办,办,法,、,办,不,不,了,了,，,，,谁,谁,叫,叫,你,你,忘,忘,记,记,密,密,码,码,41,电,话,话,客,客,服,服,禁,禁,忌,忌,客,户,户,讲,讲,话,话,时,时,轻,轻,易,易,打,打,断,断,客,客,户,户,、,、,插,插,话,话,或,或,转,转,移,移,话,话,题,题,客,户,户,挂,挂,机,机,前,前,主,主,动,动,挂,挂,机,机,客,户,户,尚,尚,未,未,挂,挂,机,机,便,便,与,与,同,同,事,事,交,交,谈,谈,解,答,答,过,过,程,程,中,中,使,使,用,用,过,过,多,多,的,的,专,专,业,业,术,术,语,语,精神萎靡、,态,态度懒散,与客户发生,争,争执,责问、反问,、,、训斥或漫,骂,骂、顶撞客,户,户,与客户交谈,时,时态度傲慢,与客户闲聊,或,或开玩笑,不懂装懂、,搪,搪塞客户,频繁使用口,头,头禅、非礼,貌,貌性证据助,词,词（咯、嘛,等,等）,通话时吃东,西,西、打呵欠,了解情况时,口,口吻象盘问,42,服务用语,20,段,一、问候语,1,、开头问候,语,语：,“,您好，中国,银,银行，（报姓名）为您服务，,请,请问先,生,/,小姐，怎么,称,称呼您？,”,2,、遇到无声,的,的电话：,“,您好！请问,有,有什么可以,帮,帮助您？,”,（国语）稍,停,停,3,秒还是无声,，,，,“,您好，请问,有,有什么可以,帮,帮您？,”,（粤语）再,稍,稍停,3,秒，对,方仍无反应,，,，则说：,“,对不起，电,话,话没有声音,，,，请您换一,部,部电话再次,打,打,来，谢谢，,再,再见！,”,再稍停,3,秒，挂机。,43,二、无法听,清,清,1,、遇到客户音,小,小听不清楚,客户代表保,持,持自己的音,量,量不变的情,况,况下：,“,对不起！电,话,话声音太小,听,听不清楚，,请,请您大声,一点，好吗,？,？谢谢！,”,若仍听不清,楚,楚，客户代,表,表：,“,抱歉！您的,电,电话声音太,小,小，请您尝,试,试重拨一次,，,，好,吗？,”,，然后过,3,秒挂机。（,不,不可以直接,挂,挂机）,2,、遇到电话杂,音,音太大听不,清,清楚,“,对不起！电,话,话杂音太大,，,，听不清，,无,无法为您正,常,常服务，请,您,您尝试重拨,一,一次，好,吗？再见！,”,稍停,3,秒，挂机。,（,（不可以直,接,接挂机）,3,、遇到客户讲,方,方言客户代,表,表却听不懂,“,对不起！请,您,您讲普通话,，,，好吗？谢,谢,谢！,”,当客户继续,讲,讲方言，不,讲,讲普通话时,，,，客户代表,：,：,“,对不起！请,问,问您身边有,没,没有会讲普,通,通话的家人,或,或朋友呢，,能,能让他来听,下,下电话吗？,谢,谢谢！,”,。（不,可以直接挂,机,机）,44,4,、遇到客户抱,怨,怨客户代表,声,声音小或听,不,不清楚,客户代表：,“,不好意思，,（,（稍微提高,音,音量），请,问,问现在是否,能,能听清？,请问有什么,可,可以帮您？,”,（不可以直,接,接挂机。）,5,、若没有听清,楚,楚客户所述,内,内容要求客,户,户配合重复,“,对不起，麻,烦,烦您将刚才,反,反映的问题,再,再复述一遍,，,，好吗？,”,不可以说：,“,喂，什么？,！,！你说什么,？,？,”,45,三、沟通内,容,容,1,、提供的信息,较,较长，需要,客,客户记录下,相,相关内容,“,因为内容比,较,较多，请您,记,记录一下，,好,好吗？,”,不可以语速,过,过快而没有,提,提示。,2,、遇到客户打,错,错电话,“,对不起，这,里,里中国银行,客,客服中心，,请,请您查证后,再,再拨。再见,！,！,”,不可以说：,“,喂，打错电,话,话了！看清,楚,楚号码再打,嘛,嘛。,”,3,、遇到客户,投,投诉热线难,拨,拨通、应答,慢,慢时（包括,电,电话铃响三,声,声后才接起,）,）,“,很抱歉，刚,才,才线路繁忙,，,，谢谢您的,耐,耐心等耐！,请,请问有什么,可,可以帮您？,”,不可以说：,“,喂，我也没,办,办法，刚才,线,线路忙啊！,”,46,4,、遇到客户,责,责怪客户代,表,表动作慢，,不,不熟练,“,很抱歉，让,您,您久等了，,我,我将尽快帮,为,为您查询处,理,理。,”,不可以说：,“,不好意思，,我,我是新手啦,！,！,”,5,、遇到操作界,面,面反应较慢,或,或进行相关,资,资料查询时,或,或需要客户,等,等待,先征求客户,的,的意见：客,户,户代表：,“,请您稍等一,会,会，好吗？,”,在得到客户,的,的同意,后，客户代,表,表：,“,请您稍等,下地为您查,询,询。,”,按下静音键,。,。取消静音,后,后，,客户代表：,“,谢谢您的耐,心,心等待。,”(,静音下，每,30,秒回应客户,我,我们在为他,查,查,询中，请他,稍,稍等,),不可以没有,抱,抱歉和感谢,！,！,6,、遇到设备故,障,障不能操作,客户代表：,“,非常抱歉，,系,系统正在升,级,级，请您稍,后,后再打来，,好,好吗？,”,不可以没有,抱,抱歉以及后,续,续工作！,47,7,、遇到客户提,出,出建议,“,感,谢,谢,您,您,提,提,出,出,的,的,宝,宝,贵,贵,建,建,议,议,，,，,我,我,们,们,将,将,及,及,时,时,反,反,馈,馈,给,给,公,公,司,司,相,相,关,关,部,部,门,门,，,，,再,再,次,次,感,感,谢,谢,您,您,对,对,我,我,们,们,工,工,作,作,的,关,关,心,心,和,和,支,支,持,持,。,。,”,不,可,可,以,以,没,没,有,有,感,感,谢,谢,或,或,赞,赞,扬,扬,！,！,8,、,需,需,请,请,求,求,客,客,户,户,谅,谅,“,请,您,您,谅,谅,解,解,。,。,”,或,：,：,很,很,抱,抱,歉,歉,。,。,”,不,可,可,以,以,没,没,有,有,抱,抱,歉,歉,口,口,气,气,！,！,9,、,遇,遇,到,到,客,客,户,户,向,向,客,客,户,户,代,代,表,表,致,致,歉,歉,“,没,关,关,系,系,，,，,请,请,不,不,必,必,介,介,意,意,。,。,”,不,可,可,以,以,没,没,有,有,回,回,应,应,！,！,10,、遇,到,到,客,客,户,户,向,向,客,客,户,户,代,代,表,表,表,表,示,示,感,感,谢,谢,客,户,户,代,代,表,表,必,必,须,须,回,回,应,应,：,：,“,请,不,不,必,必,客,客,气,气,”,或,“,不,客,客,气,气,”,，,若,若,客,客,户,户,进,进,一,一,步,步,表,表,扬,扬,，,，,客,客,户,户,代,代,表,表,：,：,“,请,不,必,必,客,客,气,气,，,，,这,这,是,是,我,我,们,们,应,应,该,该,做,做,的,的,或,或,这,这,是,是,我,我,们,们,的,的,工,工,作,作,职,职,责,责,，,，,感,感,谢,谢,您,您,对,对,我,我,们,们,工,工,作,作,的,的,支,支,持,持,，,，,随,时,时,欢,欢,迎,迎,您,您,再,再,来,来,电,电,。,。,”,不,可,可,以,以,以,以,生,生,活,活,化,化,的,的,词,词,语,语,口,口,气,气,回,回,答,答,48,四,、,、,结,结,束,束,语,语,1,、向,客,客,户,户,解,解,释,释,完,完,毕,毕,应,向,向,客,客,户,户,确,确,认,认,是,是,否,否,明,明,了,了,。,。,客,客,户,户,代,代,表,表,：,：,“,请,问,问,我,我,刚,刚,才,才,的,的,解,解,释,释,您,您,是,是,否,否,明,明,白,白,/,是,否,否,清,清,楚,楚,？,？,”,若,客,户,户,不,不,能,能,完,完,全,全,明,明,白,白,，,，,应,应,将,将,客,客,户,户,不,不,明,明,白,白,的,的,地,地,方,方,重,重,新,新,解,解,释,释,，,，,直,直,到,到,客,客,户,户,明,明,白,白,为,为,止,止,。,。,不,可,可,以,以,说,说,：,：,“,喂,，,，,听,听,懂,懂,了,了,吧,吧,？,？,”,2,、通,话,话,终,终,了,了,应,询,询,问,问,客,客,户,户,是,是,否,否,还,还,有,有,其,其,它,它,方,方,面,面,的,的,咨,咨,询,询,。,。,客,客,户,户,代,代,表,表,：,：,“,请,问,问,还,还,有,有,什,什,么,么,可,可,以,以,帮,帮,您,您,？,？,”,在,确,确,保,保,客,户,户,没,没,有,有,其,其,它,它,方,方,面,面,的,的,咨,咨,询,询,后,后,礼,礼,貌,貌,地,地,说,说,：,：,“,感,谢,谢,您,您,的,的,来,来,电,电,，,，,若,若,有,有,问,问,题,题,请,请,再,再,次,次,来,来,电,电,，,，,谢,谢,谢,谢,再,见,见,！,！,”,不,可,可,以,以,说,说,：,：,“,喂,，,，,没,没,事,事,了,了,吧,吧,，,，,您,您,挂,挂,电,电,话,话,吧,吧,。,。,”,3,、遇,客,客,户,户,通,通,话,话,完,完,毕,毕,仍,仍,未,未,挂,挂,机,机,“,请,问,问,还,还,有,有,什,什,么,么,可,可,以,以,帮,帮,您,您,？,？,”,若,客,客,户,户,仍,仍,未,未,有,有,回,回,应,应,，,，,客,客,户,户,代,代,表,表,：,：,“,再,见,见,，,，,我,我,挂,挂,线,线,了,了,。,。,”,然,后,过,过,5,秒,挂,挂,机,机,。,。,不,可,可,以,以,直,直,接,接,挂,挂,机,机,。,。,49,中,国,国,银,银,行,行,电,电,话,话,客,客,服,服,规,规,范,范,用,用,语,语,首,语,语,“,您,好,好,，,，,中,中,国,国,银,银,行,行,，,，（,报,报,姓,姓,名,名,）,）为,您,您,服,服,务,务,，,，,请,请,问,问先,生,/,小,姐,姐,，,，,怎,怎,么,么,称,称,呼,呼,您,您,？,？,”,结,束,束,语,语,“,请,问,问,还,还,有,有,什,什,么,么,可,可,以,以,帮,帮,您,您,？,？,谢,谢,谢,谢,您,您,的,的,来,来,电,电,。,。,欢,欢,迎,迎,您,您,再,再,次,次,致,致,电,电,95566,。,再,再,见,！,！,”,50,情,景,景,练,练,习,习,一,一,公,司,司,刚,刚,发,发,了,了,一,一,张,中,中,国,国,银,银,行,行,工,工,资,卡,卡,，,，,我,我,回,回,到,到,家,准,准,备,备,打,打,电,电,话,话,话,95566,，,修,修,改,密,密,码,码,51,情景,练,练习,二,二,公司,刚,刚发,了,了一,张工,商,商银,行,行工,资卡,，,，我,回,回到,家准,备,备打,电,电话,话修,改,改密,码,码，,没想,到,到却,打,打到,了,95566,52,情景,练,练习,三,三,公司,刚,刚发,了,了一,张中,国,国银,行,行工,资卡,，,，我,回,回到,家准,备,备打,电,电话,话，,修,修改,密,密,码，,但,但是,被,被告,之系,统,统故,障,53,情景,练,练习,四,四,公司,刚,刚发,了,了一,张中,国,国银,行,行工,资卡,，,，我,回,回到,家准,备,备打,电,电话,话,95566,，修,改密,码,码，,接,接通,后却,听,听不,到,到对,方的,声,声音,54,情景,练,练习,五,五,公司,刚,刚发,了,了一,张中,国,国银,行,行工,资卡,，,，我,回,回到,家准,备,备打,电,电话,话,95566,，修,改密,码,码，,接,接通,后要,核,核对,个,个人,资料,55,情景,练,练习,六,六,我要,了,了解,港,港澳,自由,行,行卡,相,相关,业务,内,内容,回到,家准,备,备打,电,电话,话,95566,查,询，,接,接通,后,后客,服代,表,表查,询,询并,介绍,业,业务,56,谢谢,大,大家,！,！,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。16:39:0216:39:0216:39,11/8/20224:39:02PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。11月-2216:39:0216:39,Nov-2208-Nov-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。16:39:0216:39:0216:39,Tuesday, November 8,2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-2216:39:0216:39:02,November8,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。08,十,十,一,一月20224:39:02,下,下午16:39:0211,月,月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,一,一,月,月224:39,下,下,午,午11,月,月-2216:39,November8,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/11/816:39:0216:39:02,08November2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。4:39:02 下,午,午4:39 下,午,午16:39:0211月-22,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。11月-2211月-22,Tuesday, November 8,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。16:39:0216:39:0216:39,11/8/20224:39:03 PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。11,月,月-2216:39:0316:39,Nov-2208-Nov-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。16:39:0316:39:0316:39,Tuesday,November 8,2022,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。11月-2211月-2216:39:0316:39:03,November8,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。08 十一,月,月 20224:39:03 下午16:39:0311月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,一,一,月,月224:39,下,下,午,午11,月,月-2216:39,November8,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/11/816:39:0316:39:03,08November2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。4:39:03 下,午,午4:39 下,午,午16:39:0311月-22,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。16:39:0316:39:0316:39,11/8/20224:39:03PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。11月-2216:39:0316:39,Nov-2208-Nov-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。16:39:0316:39:0316:39,Tuesday, November 8,2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。11月-2211月-2216:39:0316:39:03,November 8, 2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。08,十,十,一,一,月,月20224:39:03,下,下,午,午16:39:0311,月,月-22,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。十一月224:39 下,午,午11月-2216:39,November8,2022,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2022/11/816:39:0316:39:03,08November2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。4:39:03,下,下午4:39,下,下,午,午16:39:0311,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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