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1,CRC-Pinnacle：ICS Experts,中研博峰：整合咨询服务专家,黑龙江移动通信公司2004年自营厅管理提升项目,优化自营厅,管,管理制度，,提,提升自营厅,管,管理能力,-黑龙江移,动,动通信公司2004年,自,自营厅管理,提,提升项目诊,断,断汇报,北京中研博,峰,峰咨询有限,公,公司,目录,项目目标及,范,范围,项目前期工,作,作回顾,主要问题及,优,优化思路,下一步工作,项目目标,项目的第一,阶,阶段目标,设计出目标,明,明确、科学,有,有效的自营,厅,厅管理制度,项目的第二,阶,阶段目标,提升哈尔滨,市,市自营厅的,管,管理能力与,业,业绩表现,提升,营销能力,激发,员工潜能,围,绕,绕,企,业,业,绩,绩,效,效,以,优,优,化,化,渠,渠,道,道,资,资,源,源,配,配,置,置,为,为,依,依,托,托,以,优,优,化,化,人,人,力,力,资,资,源,源,配,配,置,置,为,为,手,手,段,段,项,目,目,的,的,总,总,体,体,目,目,标,标,完,善,善,自,自,营,营,厅,厅,管,管,理,理,制,制,度,度,，,，,提,提,升,升,自,自,营,营,厅,厅,管,管,理,理,水,水,平,平,项,目,目,范,范,围,围,包,括,括,暂,不,不,涉,涉,及,及,到,到,黑,龙,龙,江,江,移,移,动,动2004,年,年,自,自,营,营,厅,厅,管,管,理,理,提,提,升,升,项,项,目,目,集,中,中,于,于,自,自,营,营,厅,厅,差,差,异,异,化,化,划,划,分,分,、,、,定,定,岗,岗,定,定,编,编,、,、,绩,绩,效,效,考,考,核,核,与,与,薪,薪,酬,酬,激,激,励,励,的,的,管,管,理,理,咨,咨,询,询,项,项,目,目,集,中,中,于,于,转,转,型,型,阶,阶,段,段,的,的,自,自,营,营,厅,厅,制,制,度,度,优,优,化,化,及,及,实,实,施,施,落,落,地,地,项,项,目,目,品,牌,牌,整,整,合,合,、,、,集,集,团,团,客,客,户,户,、,、,全,全,球,球,通,通VIP,客,客,户,户,的,的,营,营,销,销,及,及,服,服,务,务,策,策,略,略,*,*,说,明,明,：,：,黑,黑,龙,龙,江,江,移,移,动,动,正,正,在,在,通,通,过,过,其,其,它,它,咨,咨,询,询,项,项,目,目,解,解,决,决,以,以,上,上,问,问,题,题,目,录,录,项,目,目,目,目,标,标,及,及,范,范,围,围,项,目,目,前,前,期,期,工,工,作,作,回,回,顾,顾,主,要,要,问,问,题,题,及,及,优,优,化,化,思,思,路,路,下,一,一,步,步,工,工,作,作,从5,月,月25,日,日,项,项,目,目,组,组,入,入,驻,驻,开,开,始,始,，,，,在,在,黑,黑,龙,龙,江,江,移,移,动,动,的,的,配,配,合,合,下,下,，,，,按,按,照,照,计,计,划,划,逐,逐,步,步,推,推,进,进,目,标,标,：,：,明,确,确,项,项,目,目,计,计,划,划,，,，,为,为,项,项,目,目,执,执,行,行,进,进,行,行,必,必,要,要,的,的,资,资,源,源,准,准,备,备,主,要,要,任,任,务,务,：,联,合,合,项,项,目,目,组,组,成,成,立,立,项,目,目,计,计,划,划,设,设,计,计,访,谈,谈,问,问,卷,卷,设,设,计,计,项,目,目,启,启,动,动,筹,备,备,启,启,动,动,目,标,标,：,：,广,泛,泛,摸,摸,底,底,调,调,研,研,，,，,了,了,解,解,黑,黑,龙,龙,江,江,移,移,动,动,自,自,营,营,厅,厅,管,管,理,理,现,现,状,状,与,与,优,优,化,化,方,方,向,向,主,要,要,任,任,务,务,：,：,省,公,公,司,司,访,访,谈,谈,市,公,公,司,司,访,访,谈,谈,自,营,营,厅,厅,访,访,谈,谈,资,料,料,研,研,究,究,访,谈,谈,调,调,研,研,目,标,标,：,：,完,成,成,对,对,当,当,前,前,自,自,营,营,厅,厅,管,管,理,理,制,制,度,度,的,的,诊,诊,断,断,及,及,优,优,化,化,思,思,路,路,设,设,计,计,主,要,要,任,任,务,务,：,：,内,部,部,研,研,讨,讨,现,象,象,归,归,纳,纳,问,题,题,诊,诊,断,断,报,告,告,撰,撰,写,写,内,部,部,诊,诊,断,断,5,月,月25,日,日,6,月,月9,日,日,7,月,月9,日,日,6,月,月23,日,日,目,标,标,：,：,明,确,确,管,管,理,理,办,办,法,法,的,的,主,主,要,要,思,思,路,路,及,及,关,关,键,键,设,设,计,计,要,要,点,点,主,要,要,任,任,务,务,：,：,联,合,合,研,研,讨,讨,可,选,选,思,思,路,路,要,点,点,评,评,估,估,框,架,架,设,设,计,计,框,架,架,设,设,计,计,6,月,月30,日,日,围,绕,绕,诊,诊,断,断,框,框,架,架,，,，,项,项,目,目,组,组,共,共,访,访,谈,谈,省,省,、,、,市,市,公,公,司,司,领,领,导,导,及,及,员,员,工,工,共,共62,人,人,次,次,，,，,广,广,泛,泛,听,听,取,取,了,了,各,各,方,方,意,意,见,见,并,并,获,获,得,得,了,了,大,大,量,量,宝,宝,贵,贵,的,的,一,一,手,手,资,资,料,料,访,谈,谈,总,总,量,量,：,：,共,共62,人,人,在,访,访,谈,谈,过,过,程,程,中,中,，,，,各,各,级,级,领,领,导,导,、,、,管,管,理,理,人,人,员,员,、,、,营,营,业,业,员,员,都,都,表,表,达,达,了,了,对,对,本,本,次,次,项,项,目,目,的,的,殷,殷,切,切,期,期,望,望,省,公,公,司,司,主,主,要,要,领,领,导,导,：,：,“,自,自,营,营,厅,厅,必,必,须,须,从,从,现,现,有,有,定,定,位,位,进,进,行,行,转,转,型,型,，,，,否,否,则,则,就,就,没,没,有,有,必,必,要,要,大,大,规,规,模,模,的,的,扩,扩,建,建,，,，,同,同,时,时,必,必,须,须,要,要,加,加,强,强,人,人,力,力,资,资,源,源,建,建,设,设,”,”,“,对,对,企,企,业,业,内,内,部,部,推,推,进,进,此,此,次,次,项,项,目,目,很,很,有,有,信,信,心,心,，,，,相,相,信,信,会,会,实,实,现,现,平,平,滑,滑,的,的,过,过,渡,渡,”,”,“,本,本,次,次,项,项,目,目,定,定,位,位,很,很,准,准,，,，,重,重,点,点,要,要,提,提,升,升,自,自,营,营,厅,厅,营,营,销,销,能,能,力,力,，,，,其,其,中,中,绩,绩,效,效,考,考,核,核,与,与,薪,薪,酬,酬,激,激,励,励,很,很,重,重,要,要,”,”,“,黑,黑,龙,龙,江,江,省,省,要,要,结,结,合,合,自,自,身,身,情,情,况,况,进,进,行,行,自,自,营,营,厅,厅,的,的,差,差,异,异,化,化,定,定,位,位,”,”,各,级,级,管,管,理,理,人,人,员,员,：,：,“,实,实,现,现,自,自,有,有,渠,渠,道,道,的,的,能,能,力,力,实,实,施,施,，,，,其,其,中,中,重,重,点,点,在,在,于,于,实,实,施,施,”,”,“,提,提,高,高,自,自,营,营,厅,厅,执,执,行,行,力,力,，,，,保,保,证,证,公,公,司,司,各,各,项,项,策,策,略,略,的,的,顺,顺,利,利,贯,贯,彻,彻,”,”,“,提,提,高,高,营,营,业,业,员,员,的,的,营,营,销,销,、,、,服,服,务,务,的,的,主,主,动,动,性,性,”,”,“,实,实,现,现,自,自,营,营,厅,厅,从,从,服,服,务,务,向,向,营,营,销,销,服,服,务,务,的,的,转,转,型,型,，,，,并,并,能,能,够,够,分,分,解,解,落,落,实,实,公,公,司,司,的,的,相,相,关,关KPI,考,考,核,核,”,”,营,业,业,员,员,：,：,“,希,希,望,望,公,公,司,司,能,能,更,更,关,关,心,心,营,营,业,业,员,员,，,，,了,了,解,解,营,营,业,业,员,员,的,的,实,实,际,际,状,状,态,态,，,，,而,而,不,不,只,只,是,是,监,监,督,督,检,检,查,查,”,”,“,把,把,合,合,适,适,的,的,人,人,放,放,到,到,合,合,适,适,的,的,岗,岗,位,位,上,上,，,，,提,提,高,高,营,营,业,业,员,员,的,的,主,主,动,动,性,性,”,”,“,希,希,望,望,公,公,司,司,能,能,给,给,营,营,业,业,员,员,更,更,大,大,的,的,发,发,展,展,空,空,间,间,”,”,“,希,希,望,望,公,公,司,司,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,和,和,考,考,核,核,制,制,度,度,有,有,所,所,转,转,变,变,，,，,使,使,营,营,业,业,员,员,变,变,被,被,动,动,营,营,销,销,为,为,主,主,动,动,营,营,销,销,”,”,围,绕,绕,诊,诊,断,断,框,框,架,架,，,，,项,项,目,目,组,组,共,共,查,查,阅,阅,集,集,团,团,公,公,司,司,、,、,省,省,公,公,司,司,、,、,市,市,公,公,司,司,的,的,相,相,关,关,管,管,理,理,文,文,件,件,共,共25,份,份,，,，,对,对,自,自,营,营,厅,厅,的,的,管,管,理,理,现,现,状,状,有,有,了,了,更,更,加,加,全,全,面,面,深,深,入,入,的,的,理,理,解,解,序号,纸质文档,电子文档,1,黑龙江移动通信公司,2003,年渠道管理文件汇编,渠道整合指导意见,-,集团公司,2,营业岗位职责,哈尔滨营业厅管理办法,3,营业中心星级营业员考评标准,牡丹江营业管理办法,4,营业中心培训制度,大庆移动通信分公司自营厅管理办法,5,星级服务明星评选办法,大兴安岭移动自办营业厅管理办法,6,优秀营业厅主任评选方案,鹤岗公司自办营业厅管理规章制度,7,2,月份营业厅测试成绩排名,黑河移动分公司自办营业厅规章制度,8,营业中心各项考核标准及考核办法（试行）,鸡西公司自办营业厅管理制度,9,营业厅视觉形象应用手册,佳木斯自办营业厅管理材料汇总,10,代销网点室内必备配置规范,七台河自办营业厅管理方案,11,营销渠道网点分布明细,齐齐哈尔自办营业厅管理制度,12,双鸭山自办营业厅管理制度,13,绥化自办营业厅管理制度,14,伊春自营业厅各类办法,本次,诊,诊断,汇,汇报,以,以事,实,实为,基,基础,，,，以,发,发展,为,为导,向,向，,通,通过,对,对问,题,题的,总,总结,分,分析,得,得出,相,相应,的,的优,化,化思,路,路,通过,广,广泛,的,的调,研,研访,谈,谈与,资,资料,阅,阅读,，,，为,诊,诊断,奠,奠定,基,基础,通过,有,有效,的,的诊,断,断框,架,架设,计,计，,为,为诊,断,断界,定,定范,围,围,通过,紧,紧扣,企,企业,发,发展,战,战略,，,，为,诊,诊断,明,明确,导,导向,发现,问,问题,研究,问,问题,解决,问,问题,目录,项目,目,目标,及,及范,围,围,项目,前,前期,工,工作,回,回顾,主要,问,问题,及,及优,化,化思,路,路,下一,步,步工,作,作,自营,厅,厅演,进,进特,征,征,自营,厅,厅标,准,准化,阶,阶段,为实,现,现移,动,动通,信,信的,快,快速,渗,渗透,与,与客,户,户数,量,量的,迅,迅猛,提,提升,，,，中,国,国移,动,动通,过,过对,社,社会,渠,渠道,的,的充,分,分利,用,用来,加,加大,覆,覆盖,以,以实,现,现当,时,时阶,段,段的,战,战略,目,目标,自营,厅,厅作,为,为中,国,国移,动,动面,向
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