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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,MTP-5,積,積極態,度,度與激,勵,勵技巧,大,綱,綱,為什麼,員,員工的,工,工作態,度,度愈來,愈,愈重要,？,？,影響態,度,度的主,要,要因素,為什麼,員,員工工,作,作態度,不,不佳？,主管所,期,期望部,屬,屬之良,好,好工作,態,態度,協助部,屬,屬培養,積,積極工,作,作態度,的,的方法,Herzberg激勵理,論,論,為什麼,員,員工的,工,工作態,度,度愈來,愈,愈重要,？,？,積極的,工,工作態,度,度會帶,來,來卓越,的,的工作,品,品質,良好的,顧,顧客服,務,務來自,員,員工的,優,優良工,作,作態度,建設性,的,的工作,態,態度,不良的,工,工作態,度,度使個,人,人生涯,發,發展橫,生,生阻礙,消極的,工,工作態,度,度不易,產,產生良,好,好的工,作,作績效,態度不,是,是用錢,可,可以買,到,到的！,態度是,一,一個人,內,內在品,格,格的一,部,部分,態度是,個,個人由,內,內而外,自,自主的,選,選擇,影響態,度,度的主,要,要因素,行為,情緒,價值,態度,認知,壓力,情緒,人際,經驗,背景,資訊,目標,期望,信念,日常工,作,作問題,會,會反映,出,出員工,的,的態度,工作充,滿,滿困難,，,，壓力,繁,繁重,相關單,位,位溝通,困,困難，,本,本位主,義,義太強,我把工,作,作問題,反,反應給,主,主管卻,得,得不到,支,支持,處於工,作,作流程,之,之下游,，,，常受,上,上游作,業,業品質,不,不良影,響,響,工作同,事,事常以,懷,懷疑、,批,批評態,度,度對我,，,，實在,受,受不了,自己心,情,情不好,，,，常常,不,不知怎,麼,麼辦,小組研,討,討：員,工,工工作,態,態度不,佳,佳之原,因,因與對,策,策,不良的工作態度,原因分析,如何改善？,委派部,屬,屬職責,之,之內容,腳踏實地,忍受挫折,團隊合作,積極主動,勇於負責,腳踏實地,如何日,常,常行動,中,中培養,積,積極態,度,度,從口語表,達,達上使,用,用肯定,積,積極語,氣,氣,經常微,笑,笑應對,展,展現信,心,心,養成快,速,速反應,立,立即行,動,動習慣,善用創,意,意,勇於面,對,對問題,，,，培養,解,解決問,題,題韌性,協助部,屬,屬培養,積,積極工,作,作態度,的,的方法,增進對,挫,挫折的,容,容忍力,轉換心,智,智模式,建設性,自,自我對,話,話,尋找工,作,作的使,命,命感,採用鮮,活,活思維,模,模式,自覺學,習,習突破,心,心鎖,培養積,極,極工作,態,態度的,方,方法（1）,增進,對,對挫折,的,的容忍,力,力,挫折是,生,生命的,轉,轉折點,調整自,己,己的期,望,望,坦然接,納,納挫折,，,，專注,力,力爭上,游,游,培養積,極,極工作,態,態度的,方,方法（2）,轉換,心,心智模,式,式,化問題,為,為機會,視挫折,為,為成長,化壓力,為,為動力,培養積,極,極工作,態,態度的,方,方法（3）,建設,性,性自我,對,對話,再給自,己,己一次,機,機會,愈是挫,折,折愈有,成,成長空,間,間,成功者,找,找方法,，,，失敗,者,者找藉,口,口,培養積,極,極工作,態,態度的,方,方法（4）,尋找,工,工作的,使,使命感,描繪個,人,人的遠,景,景,賦予工,作,作的意,義,義,從創造,顧,顧客的,價,價值思,考,考,培養積,極,極工作,態,態度的,方,方法（5）,採用,鮮,鮮活思,維,維模式,跳脫習,慣,慣巢臼,求新求,變,變的思,考,考,改變思,維,維模式,培養積,極,極工作,態,態度的,方,方法（6）,自覺,學,學習，,突,突破心,鎖,鎖,解開心,結,結，放,下,下身段,突破盲,點,點，正,確,確行動,跨越設,限,限，自,主,主成長,個案研,討,討,個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡,個案描述,P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業，導致產品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。,請問：,1.如何釐清自作自受與盡心盡力？,2.如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？,分析問題,對策研討,個案研,討,討,個案研討：獨特的員工似乎無援,個案描述,S小姐係部門之組長，服務於公司2年半，學歷是所有組長之中高學歷，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。,有一天，工作現場中發生重大的品質問題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態，導致該組長內心痛苦：我做錯了什麼？為什麼大家這麼排斥我？。隔日該員工反應她的上司，經開導與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。,分析問題,對策研討,從人的,需,需求看,激,激勵,生 理 的 需 求,安全與安定的需求,歸屬與愛的需求,自尊的需求,自我,實現需求,Herzberg,雙,雙因子,激,激勵理,論,論（1,）,）,使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator) ，後大多是外在的， 稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做維持因素(Maintenance factors ),雙因子激勵,激勵因素,成長,升遷,責任,工作本身,被賞識,成就,自我實現,Herzberg,雙,雙因子,激,激勵理,論,論（2,）,）,維持因素,地位,與部屬關係,與同仁關係,個人生活,薪水,工作環境,與公司關係,監督,公司政策及企業文化,有效激勵,的,的途徑,激勵,(Motivation),#3,#1,#2,自我,激勵,環境,激勵,團隊激勵,#1.,環,環境,激,激勵,工作挑戰,，,，目標管,理,理,企業文化,，,，激發使,命,命感,變動環境,，,，危機意,識,識,激勵工具,之,之運用,#2.,團,團隊,激,激勵,共同目標,互信互諒,經驗分享,共同成長,組織學習,#3.,自,自我激,勵,勵的10,個,個途徑,工作熱情,的,的抒發,學習如何,定,定可實現,的,的目標,尋找志同,道,道合的夥,伴,伴,工作關係,的,的自我定,位,位,尋找有效,益,益的資訊,建立並維,持,持持久的,關,關係,與相同熱,情,情的人建,立,立和諧關,係,係,不止息地,勇,勇往直前,開放學習,且,且部自我,設,設限,用生命熱,愛,愛工作3E,管,理,Q&A,MTP-6員工,問,問題之處,理,理,大綱,員工的行,為,為圖解,了解員工,的,的需求,需求不滿,的,的行為,如何面談,員,員工掌握,需,需求,如何處理,員,員工問題,如何解決,員,員工績效,問,問題,員工行為,之,之圖解,刺激,需求,目標,行為,結果,員工行為,之,之圖解,人的需求,大,大致可分,為,為兩種：,一,一是受外,部,部刺激所,引,引發(刺,激,激需求)；另一,為,為內在意,識,識浮現在,表,表面上，,而,而促使外,在,在行動(,刺,刺激 ,需,需求)。,前者，大,部,部分屬於,潛,潛在性的,需,需求，,一,一但遇有,來,來自外部,的,的有效刺,激,激，則潛,在,在的需求,顯,顯現出來,，,，而有既,想,想如此作,，,，又想那,樣,樣作，甚,至,至想逃避,等,等的表面,意,意識。意,識,識表現在,表,表面上後,，,，則滿足,需,需求之具,體,體目標即,可,可決定，,且,且可產生,邁,邁向該目,標,標的行為,。,。,後者，如,有,有空腹狀,態,態，伴隨,而,而來的飢,餓,餓，促使,有,有外向求,食,食的需求,。,。,再者，來,自,自外部刺,激,激的接納,方,方式，因,需,需求的不,同,同(所具,有,有之意義)，所受,制,制的影響,也,也不相同,，,，有意獲,得,得肯定,的部屬,，,，對管理,者,者的笑容,認,認為是,讚,讚揚的表,情,情及是,一,一例。,而且一旦,存,存有某種,需,需求時，,對,對以往沒,有,有什麼感,覺,覺的事物,，,，卻好像,有,有了引發,刺,刺激的意,義,義。例如,，,，內心一,旦,旦產生,想,想買禮品,的需求,時,時，對以,往,往從未感,到,到有任何,意,意義之禮,品,品店的東,西,西，有時,即,即有擁有,這東西,可,可以當作,禮,禮物的,感,感覺。,來自外部,的,的刺激種,類,類繁多，,內,內在的需,求,求也受到,個,個人的性,格,格及環境,等,等不同的,影,影響。同,時,時需求隨,刺,刺激產生,時,時狀況的,不,不同也有,所,所差異，,因,因此，所,產,產生的行,為,為模式，,自,自然也是,千,千變萬化,的,的。,人的行為,原,原本是某,些,些原因下,所,所產生的,結,結果，因,此,此，若未,能,能確切掌,握,握其原因,予,予以詳細,分,分析，進,而,而採取適,當,當措施，,則,則所期待,的,的行為改,變,變，就看,不,不到了。,人類的需,求,求,生 理 的 需 求,安全與安定的需求,歸屬與愛的需求,自尊的需求,自我,實現需求,了解員工,的,的需求（1）,保健的需,求,求,把握機會,的,的需求,達成目的,的,的需求,追,求,求,變,變,化,化,的,的,需,需,求,求,保,持,持,輕,輕,鬆,鬆,心,心,情,情,的,的,需,需,求,求,追,求,求,安,安,定,定,的,的,需,需,求,求,了,解,解,員,員,工,工,的,的,需,需,求,求（2,）,）,參,與,與,的,的,需,需,求,求,追,求,求,肯,肯,定,定,的,的,需,需,求,求,追求公平的,需,需求,追求尊嚴的,需,需求,自我成長的,需,需求,新新人類的,特,特質,希望自己被,認,認真對待、,被,被信任、賦,予,予重任,習慣自己解,決,決問題,不願意耗時,間,間做沒有意,義,義的事,不喜歡處處,被,被抑制,希望能照自,己,己的意思做,事,事,期待肯定與,回,回饋,不期望組織,會,會對他們忠,誠,誠,不擔心改變,需求不滿會,產,產生的行為（1）,找藉口辯解,加以合理,化,化,不責備自己,，,，反而對成,為,為原因的附,屬,屬事項說個,不,不停,把責任推給,別,別人，認為,自,自己的失敗,是,是別人的錯,誤,誤,對自己的過,失,失，總是心,不,不甘情不願,預先把一切,工,工作上的困,難,難加以誇張,，,，因此事先,就,就準備好藉,口,口，並不實,際,際上去行動,攻擊,消極性攻擊,行,行動很少,回,回答別人的,問,問話。老是,裝,裝著不高興,的,的樣子。偷,懶,懶，只做人,家,家所交代的,事,事，提早下,班,班，毫無意,義,義的走來走,去,去。經常離,開,開工作崗位,，,，很難纏，,不,不求別人協,助,助，不合作,，,，使別人感,到,到不易親近,積極性攻擊,行,行動喜歡,抗,抗辯，喜歡,找,找別人的缺,點,點或說壞話,，,，指責別人,，,，貶低別人,，,，諷刺別人,，,，再背後批,評,評別人，造,謠,謠，故意為,難,難別人，發,言,言具有反抗,意,意圖，對器,物,物的處理動,作,作粗暴，亂,發,發脾氣,替代,行,行為,任,意,意更,換,換當,初,初的,目,目標,，,，而,以,以容,易,易實,現,現的,目,目標,取,取代,之,之,需,求,求,不,不,滿,滿,會,會,產,產,生,生,的,的,行,行,為,為（2,）,）,逃避,自閉,請,請假。,不,不說話,。,。不與,別,別人交,往,往,逃向疾,病,病頭,痛,痛、胃,痛,痛或其,他,他症狀,會,會出現,逃向幻,想,想幻,想,想脫離,現,現實的,事,事情,逃避現,實,實做,事,事情毫,無,無計劃,且,且衝動,。,。故意,吵,吵鬧個,不,不停,昇華,把,把精神,貫,貫注於,嗜,嗜好、,藝,藝術、,運,運動或,自,自己感,興,興趣且,有,有意義,的,的事情,同化,把,把別人,的,的成就,當,當作自,己,己的成,功,功,形式化,表面,工,工作做,好,好，做,一,一天算,一,一天,放棄,放,放棄需,求,求，失,去,去自信,心,心，對,別,別人的,讚,讚賞和,責,責備，,毫,毫無感,覺,覺,退化,雖,雖然是,成,成人，,但,但裝出,一,一副小,孩,孩子耍,賴,賴的樣,子,子或不,正,正常的,哭,哭泣動,作,作。過,去,去能做,的,的事，,現,現在已,不,不到，,遇,遇到了,問,問題，,失,失去冷,靜,靜態度,而,而不知,所,所措,固執,明,明知道,不,不行，,仍,仍然要,重,重複同,一,一錯誤,。,。雖然,知,知道自,己,己不合,理,理，但,還,還是反,覆,覆不個,不,不停。,在,在不適,當,當情況,中,中，也,要,要固執,於,於某一,特,特定手,段,段,Case Study:,人,人事問,題,題的處,理,理(1),陳老君,在,在這家,公,公司已,經,經服務,卅,卅多年,。,。他目,前,前在營,業,業課擔,任,任帳單,整,整理、,記,記帳以,及,及與客,戶,戶的交,涉,涉等工,作,作，最,近,近，他,的,的辦公,室,室遷到,一,一個新,的,的地方,。,。說也,奇,奇怪，,從,從那個,時,時候以,後,後，工,作,作效率,就,就變得,不,不太理,想,想。他,在,在帳單,整,整理和,分,分類等,業,業務方,面,面，也,發,發生了,許,許多錯,誤,誤。,因此，,營,營業課,長,長曾經,召,召見他,兩,兩次，,並,並提醒,他,他在工,作,作表現,方,方面，,要,要多加,注,注意，,但,但是，,工,工作成,果,果依然,未,未見起,色,色。孫,課,課長檢,查,查了紀,錄,錄的結,果,果，發,現,現工作,量,量減少,，,，帳單,處,處理的,方,方面，,也,也有許,多,多錯誤,。,。,處理辦,法,法：,孫課長,所,所採取,的,的辦理,辦,辦法如,下,下：,他想可,能,能是因,為,為老陳,的,的工作,情,情緒太,差,差或年,紀,紀太老,的,的關係,，,，不過,，,，最後,他,他所下,的,的結論,是,是年齡,的,的因素,。,。所以,，,，孫課,長,長在第,三,三次召,見,見的時,候,候，對,他,他說：,如果,，,，工作,表,表現再,像,像這樣,差,差下去,，,，你就,應,應該對,這,這後果,有,有心理,準,準備。,但是，,老,老陳的,工,工作成,績,績在以,後,後的日,子,子裡，,仍,仍然表,現,現不佳,且,且毫無,進,進步跡,象,象。於,是,是，孫,課,課長認,為,為應該,給,給一些,行,行政懲,罰,罰到上,級,級那裡,去,去請示,這,這件事,。,。,不過，,很,很意外,地,地，上,級,級一點,也,也不理,孫,孫課長,，,，反而,指,指出孫,課,課長的,不,不對。,於,於是，,孫,孫課長,就,就認為,，,，老陳,一,一定很,討,討好這,位,位上級,，,，只好,採,採取放,這,這不管,的,的辦法,，,，從此,不,不想再,曲,曲館老,陳,陳的事,。,。,請問：,身,身為主,管,管的孫,課,課長面,對,對人事,問,問題應,如,如何處,理,理較佳,？,？,Case Study:,人,人事問,題,題的處,理,理(2),李課長,檢,檢查送,給,給老陳,經,經手部,分,分的帳,單,單無數,字,字錯誤,，,，結果,並,並沒有,查,查出異,常,常。,所以，課長,就,就守在能看,清,清楚老陳整,理,理帳單的位,置,置，時常注,意,意他的作業,情,情形。結果,，,，看到他有,時,時候把帳單,架,架在額前遮,住,住陽光。同,時,時，其他的,同,同事也有同,樣,樣的動作。,因此，李課,長,長儘快地在,窗,窗戶旁邊裝,設,設窗簾，遮,住,住陽光以保,護,護眼睛。果,然,然全體員工,的,的工作量因,而,而提高一些,，,，但老陳的,工,工作表現依,然,然是在標準,之,之下。,於是，課長,把,把老陳請來,談,談話。首先,，,，課長將自,己,己在心理計,劃,劃的某個改,進,進案要求老,陳,陳出個建議,。,。因為建議,中,中有了一項,內,內容很高明,，,，課長就決,定,定採用。稍,後,後又做了一,番,番懇談。然,後,後，課長開,始,始試探說：,老陳，你,最,最近是不是,有,有了工作上,的,的困難？如,果,果我能幫忙,的,的話。,老,老陳在經過,短,短時間的沉,默,默後，才嘆,息,息著慢慢說,出,出來。,老陳感覺自,己,己的視力在,衰,衰退中，但,卻,卻認為雖然,給,給眼科醫師,看,看也治不好,。,。原來是因,為,為迷上賭博,，,，經濟上已,經,經相當窮困,，,，而且跟太,太,太也合不來,，,，並透露，,家,家庭有了困,難,難，是導致,精,精神上承受,不,不了的原因,。,。又說，根,本,本沒有勇氣,說,說出這種有,礙,礙面子的事,。,。,課長更進一,步,步地，詳細,聽,聽取苦經後,，,，判斷本問,題,題的原因是,老,老陳意志不,堅,堅定，經不,起,起誘惑，連,帶,帶造成精神,上,上障礙以及,視,視力減退，,認,認為需從可,能,能解決的事,情,情開始逐一,處,處理最要緊,。,。當務之急,，,，先勸老陳,一,一定要去檢,查,查眼睛，同,時,時關於其他,事,事情等作了,進,進一步的研,討,討再作決定,。,。,請問：,1.李課長,如,如何找出老,陳,陳的問題？,有,有效的作法,為,為何？,2.老陳工,作,作績效低落,的,的原因為何,？,？,處理員工問,題,題8步驟(1),提出問題,檢討身為管,理,理者是不是,需,需要處理這,種,種問題？,充分注意問,題,題的表現方,法,法,列舉證據,證據就是能,證,證明問題存,在,在的事實,要具體化，,能,能用數字表,示,示就用數字,尋找原因,不只是注意,表,表面的原因,，,，而且還要,找,找出潛在的,原,原因,要兼顧當事,人,人的需求、,態,態度、性格,、,、刺激以及,環,環境等各層,面,面,先從廣泛範,圍,圍思考，再,行,行深入探索,掌握核心原,因,因,如果沒有這,個,個原因，這,個,個問題就不,會,會發生了,如果消除這,種,種原因，就,可,可以解決這,種,種問題,處理員工問,題,題8步驟(2),目的明確,了解上級的,目,目的和方針,調查規則和,慣,慣例,考慮自己的,使,使命和任務,決定處理方,法,法,先核對方針,、,、慣例以及,規,規則等,多列舉可行,的,的辦法,要針對當事,人,人的性格、,需,需求、態度,以,以及工作場,所,所等，考慮,各,各種處理可,能,能帶來的影,響,響,決定如何處,理,理使用5W1H,進行處理,考慮自己的,責,責任、權限,、,、能力以及,與,與對方之間,的,的信賴程度,等,等,了解對方的,立,立場,確認,決定時宜和,次,次數,注意當事人,態,態度及行為,上,上的變化,注意所採取,的,的措施是否,適,適當是否,已,已達成目的,人事問題處,理,理表,1.,列述問題,2.,證據(事實),3.,原因分析,3-1.需求,4.,核心原因,3-2.態度,5.,目的,3-3.性格,6.,可能處理辦法(方案),3-4.刺激,3-5.環境,7.,處理狀況,3-6.目標,3-7.障礙,8.,確認結果,3-8.需求不滿的行為,處理者：,員工問題的,分,分類,員工的個人,問,問題,員工的績效,問,問題,組織造成的,問,問題,員工的個人,問,問題,個性,習性,態度,健康,家庭,感情,私生活,價值觀,員工的績效,問,問題(1)認知,員工不知,道,道為什麼,要,要做這個,工,工作(WHY),員工不,知,知道該,如,如何做,這,這個工,作,作(HOW),員工不,知,知道自,己,己該做,什,什麼工,作,作(WHAT),員工的,績,績效問,題,題(2)想,法,法,員工覺,得,得自己,的,的想法,比,比較好,員工覺,得,得主管,的,的作法,行,行不通,員工覺,得,得自己,正,正照著,主,主管指,示,示做事,員工覺,得,得做對,事,事卻招,致,致負面,結,結果,員工覺,得,得其他,工,工作更,重,重要,員工的,績,績效問,題,題(3)獎,懲,懲,員工的,努,努力得,不,不到回,報,報,員工沒,有,有做該,做,做的事,，,，卻得,到,到獎勵,員工做,了,了該做,的,的事，,卻,卻得到,懲,懲罰,即使沒,有,有表現,也,也不會,有,有負面,結,結果,員工沒,有,有得到,肯,肯定,員工的,績,績效問,題,題(4)限,制,制,各種工,作,作障礙,超,超過員,工,工所能,控,控制,員工受,限,限於自,己,己能力,無,無法有,良,良好表,現,現,觀念與,心,心態保,守,守,交付之,工,工作沒,有,有員工,做,做得到,組織所,造,造成的,問,問題,主管的,管,管理風,格,格,制度流,程,程之障,礙,礙,工作環,境,境的問,題,題,企業文,化,化的問,題,題,Q&A,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,
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