管理信息系统的层次结构

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 管理信息系统的层次结构,信息系统的分类,底层是事务处理系统,TPS，,又称电子数据处理系统,EDP（Electronic Data Processing）,DSS,MIS,TPS,战略规划,管理控制,操作控制,信息,数据,支持操作控制层的日常业务数据处理，问题往往是高度结构化,信息系统赖以存在的基础，它是,MIS、DSS,最主要的数据来源；,中层是管理信息系统,MIS,支持管理控制层，问题大多数是结构化或半结构化,顶层是决策支持系统,DSS（Decision Support System）,支持战略规划层的非结构化问题决策,结构化决策的信息系统与非结构化决策的信息系统截然不同,第二章,管理信息系统的层次结构,信息系统的分类：,信息系统分层体现了管理活动对信息利用的三个阶段：提高效率阶段、转化价值阶段、寻求机会阶段。,TPS,MIS,DSS,多,少,固 定,程 序,多,少,决策,支持,多,少,输 入,输 出,多,少,分析的综合性和复杂性,TPS、DSS,和,MIS,在许多方面有所不同，包括要解决问题的类型、提供给用户的支持、决策的重点和方法，以及所用系统的类型、速度、输入及开发皆为不同的层次目标服务，但这些系统都是交错重叠的。,组织中的信息系统,：,1,、,TPS：,负责采集、处理事务数据,2、,客户集成化系统,CIS（Customer Integrated System）：,在,TPS,基础上，允许客户自己处理的系统,3、,MIS,4、工作组支持系统,WSS（Workgroup Support System）：,基础是群体,5、,DSS,6、专家系统,ES（Expert System）,和人工智能,AI（Artificial,Intelligence）,7、,经理信息系统,EIS（Executive IS）：,高度交互的,MIS、DSS、AI,的结合体,2.2 事务处理系统（,TPS）,事务处理系统的概念(,P26),TPS,:,处理组织的日常业务时，记录、更新有关数据，将物流转换成信息流，反映组织的当前情况。,TPS,系统是最早的信息系统，特点是所处理的问题高度结构化，即能完全按照事先制定好的规则或程序进行，而且功能单项，设计范围小，目的在于提高工作效率，甚至可以取代作业层的手工操作。,MIS,的基础，程序化决策，自动运行。,如商业实时零售（,POS，Point Of Sales）,终端系统、全球贸易的电子数据交换（,EDI，Electronic Data Interchange）,系统,事务（,transaction）,是指组织的基本业务活动。,2.2 事务处理系统（,TPS）,的运行过程,数据编辑：,检查数据有效性和完整性,数据修改,数据操作：,包括分类、排序、计算、汇总、存储数据等。,数据存储：,文档生成:,数据收集：,手工获取,源数据自动化,TPS,的运行方法,联机处理方法（,实时处理,）,：,（,OLTP，On-line Transaction Processing）,。每个事务即时进行处理。,处理延迟的联机录入方法：,是批处理和联机处理的折中。这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处理。,批处理方法（,脱机处理）,：,是指将一段时间内的一批事务一次性处理。,优缺点：,TPS,特征、目标,（,P29）,高效,准确,改善服务,2.3 中层,管理信息系统（,MIS）,狭义,MIS,是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。,MIS,的组成,由输入、处理子系统及输出三部分组成。,输入数据源来自内外两方面，最主要的是内部数据源，运用,TPS,获取的数据。,MIS,的输出各式报表。通常有进度报表、需求报表、异常报表、常规报表和,汇总对比报表,。,MIS,的组成,进度表：,又称周期表，是按周期或按日程如每日、每周、每月生成的报表。,需求报表：,按管理者的要求系统提供相应信息的报表。,异常报表：,出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自动生成的报表。,每当异常报表产生时，管理者们应该采取相应行动。,周密考虑设定异常报表的参数或“触发点”，设定点过低异常报表数量过多；过高则可能导致需加注意的问题未引起重视。,常规报表：,常规报表是指某一情况为管理者提供更为详尽的信息。,汇总对比报表：,提供纵向/横向对比更细的信息。,管理信息系统的报表由信息系统人员开发实现，具有固定和标准的格式，生成硬拷贝（打印在纸上）和软拷贝（计算机屏幕显示）。,MIS,向管理者提供反馈信息，深入洞察公司的日常运转状况。,非结构化的报表通常需要系统管理人员应急完成。,2.4 决策支持系统（,DSS）,DSS,的定义,狭义的,DSS,指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。,决策支持系统的特征（,P37）,面向决策者：,分析能力强：,支持最优化、满意性和启发式的方法：。,强调,DSS,的支持作用,：,只能提供决策支持，人是决策的主体,模拟和目标求解分析,：,“,what-if”,分析,决策支持系统的组成结构,DSS,一般可以分为二库、三库、四库、五库的,DSS,结构。,人机交互系统,DBMS,模型,MBMS,方,MEBMS,数据库,DB,模型库,MB,方法库,MEB,用户,三库结构的,DSS,由数据库、模型库、方法库三库，和信息服务、科学计算、决策处理三功能及人机交互系统组成。,第二章 信息系统的层次结构,三库结构的,DSS,数据库子系统,：数据和信息是减少决策不确定因素的根本所在。这个数据库不仅能够提供企业内部数据，而且能够提供企业外部数据，其数据类型包含数字、字符、图表、图象和语音等。包括,数据库和数据库管理系统和数据库管理员,。,模型库子系统,：利用各种模型，把过去的数据变换成现在或将来的信息。,是决策支持系统的核心，应能完成模型的存储和管理功能,模型库主要存放相关的数学模型，如运筹学模型、控制论模型、决策论模型、统计学模型、系统论模型及系统动力学模型等。,管理的模型有两类：,一类是标准模型（如规划模型、网络模型等），这些模型按照某些常用的程序设计语言编程，并存储在模型库中；,另一类是由用户应用建模语言而建立的模型。,模型库管理系统支持决策问题的定义和概念模型化、维护模型，包括联结、修改、增删。其主要作用为：,1）有多种方法以形成求解方案，并连接生成新模型的能力；,2）与对话子系统交互作用，使用户可控制对模型的操作、处置和使用；,3）与数据库子系统交互作用，以提供各种模型所需的数据，实现模型输入、输出和中间结果存取自动化；,4）与方法库子系统交互作用，实现目标搜索、灵敏度分析和仿真运行自动化；,5）管理模型库能力，通过人机交互语言，使决策者能方便地利用模型库中各种模型支持决策，引导决策者用建模语言建立、修改和运行模型,。,第二章 信息系统的层次结构,三库结构的,DSS,方法库子系统,：,包括方法库（,MEB，Method Base）,和方法库管理系统（,MEBMS，Method Base Management System）。,在,DSS,中，通常是把决策过程中的常用方法（如优化方法、预测方法、矩阵方程求根法等）作为子程序存入方法库中。库中的方法既可以很简单，如在制订销售计划前，打印出一份历年来分地区、分行业的销售情况报表；也可能很复杂，如组合模型库的统计分析模型、优化模型等。,方法库可以认为是本企业、本行业在决策过程中所采用的认识、分析问题方法的积累，是企业的宝贵财富。,方法库管理系统对标准方法进行维护和调用。,人机交互子系统,：,是决策支持系统的人机接口，主要功能为：,1）接收和检验用户的请求；,2）协调数据库系统、模型库系统和方法库系统之间的通信；,3）为决策者提供信息收集、问题识别以及模型构造、使用、分析和计算等功能,。,人机交互子系统通过人机对话，使决策者能够依据个人经验，主动地利用,DSS,的各种支持功能，反复学习、分析，以便选择一个最优决策方案。由于决策者大多数非计算机专业人员，要求系统使用方便，灵活性好，所以，人机交互子系统硬件和软件的开发和配置往往是决策支持,系统成败的关键。,第二章 信息系统的层次结构,2.4 决策支持系统（,DSS）,决策支持系统的发展现正向智能化、群体和行为导向发展,。,智能化决策支持系统(,IDSS)：,80,年代知识工程（,KE）、,人工智能（,AI）,和专家系统（,ES）,的兴起，为处理不确定性领域的问题提供了技术保证，使,DSS,朝着智能化方向前进，形成了今天,IDSS,的结构，确定了,DSS,在技术上要研究的问题。,群体,DSS（GDSS）：,群体决策支持系统（,GDSS）,是一个基于计算机网络，决策者的共同工作来解决半、非结构化问题的交互式系统。,GDSS,系统改变了会议的定义，其不记名输入方法鼓励人们更加开放平等地参与群体决策，不记名通讯系统还减少了某个成员控制辩论、独断专行的可能性，使交流比较民主。,群体决策支持系统技术的利用能够提高决策的水平，鼓励公开自由输入观念，评价不同方案，而不仅仅是折衷地选择一个方案，参与者会感受到一种更加民主的环境。,各种,DSS,的宗旨，都是千方百计地利用各种信息处理技术迎合决策者的需求，扩大他们的决策能力，属于业务导向（,Business Oriented）,型的,DSS。,行为导向,DSS,（,Behavior Oriented）,是从一个全新的角度即行为科学角度来研究对决策者的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的信息处理系统，主要是利用对决策行为的引导来支持决策，而不仅仅用信息支持决策，这将会为人类最终解决决策问题开辟一条新的道路。,第二章 信息系统的层次结构,2.4 决策支持系统（,DSS）,新决策支持系统,DW,十,OLAP+DM：,随着计算机技术的发展，信息处理逐步从集中式走向分布式、从孤立系统走向集成系统，支持企业决策的信息处理开始向深度加工的方向拓展，并逐渐发展成为以,数据仓库为基础、以联机分析处理和数据挖掘工具为手段的高级信息处理技术,。其中的数据仓库用于数据的存储和组织，联机分析处理侧重于数据的分析，而数据挖掘则致力于知识的自动发现。三种技术结合就可以使它们的能力更充分地发挥出来，便形成了一种新决策支持系统的框架，即,DW,十,OLAP+DM,。,数据仓库(,DW，Data Warehouse)：,解决了传统决策支持系统中数据不统一的问题。数据仓库自底层数据库收集大量事务级数据的同时，对数据进行集成、转换和综合，形成面向全局的数据视图，形成整个系统的数据基础。,联机分析处理(,OLAP，On Line Analysis Processing)：,从数据仓库中的集成数据出发。构建面向分析的多维数据模型，利用这个带有普遍性的数据分析模型，用户可以使用不同的方法，从不同的角度对数据进行分析，实现了分析方法和数据结构的分离。,数据挖掘(,DM,Data Mining)：,以数据仓库和多维数据库中的大量数据为基础，自动地发现数据中的潜在模式，并以这些模式为基础自动做出预测。数据挖掘反过来又可以为联机分析处理提供分析的模式。,正是因为数据仓库、联机分析处理和数据挖掘这三种技术之间的联系性和互补性，使它们能从不同的角度为决策支持服务。随着企业竞争的日益加剧，这种新型的决策支持系统解决方案必将受到越来越多的青睐。,第二章 信息系统的层次结构,组织中的各种信息系统,事务处理系统,TPS,（Transaction Processing System）,负责采集、处理事务方面的数据的信息系统,客户集成化系统（,Customer Integrated System,）,在,TPS,的基础上，允许客户处理自己的信息，如自动取款机,ATM,管理信息系统,MIS,（Management Information System）,负责向中层管理人员提供事先定义的、固定格式的业务报表的系统,终端用户系统,