工作流管理技术（PPT 66页）

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,*,*,工作,流,流管,理,理技,术,术,实,实现,企,企业,业,业务,过,过程,重,重组,、,、过,程,程管,理,理与,过,过程,自,自动,化,化的,核,核心,技,技术,一、,工,工作,流,流管,理,理系,统,统的,产,产生,背,背景,市场,竞,竞争,的,的日,益,益激,烈,烈要,求,求企,业,业对,其,其业,务,务过,程,程能,够,够进,行,行快,速,速的,重,重组,企,企业,业,业务,过,过程,的,的不,断,断变,化,化要,求,求信,息,息系,统,统能,够,够快,速,速重,组,组提,高,高办,公,公效,率,率和,生,生产,效,效率,是,是提,高,高企,业,业竞,争,争力,的,的重,要,要基,础,础面,向,向市,场,场和,客,客户,要,要求,企,企业,采,采用,过,过程,管,管理,（,（项,目,目管,理,理）,和,和过,程,程集,成,成方,法,法提,高,高其,管,管理,水,水平,客户,功能,单,单元,递阶,结,结构,下,下的,组,组织,关,关系,过程,流,流,递级,组,组织,结,结构,下,下业,务,务过,程,程在,不,不同,功,功能,单,单元,之,之间,的,的传,递,递过,程,程,传统,的,的功,能,能部,门,门组,织,织结,构,构,面向,过,过程,的,的网,络,络化,的,的组,织,织结,构,构,扁平,型,型的,组,组织,结,结构,企业,组,组织,结,结构,的,的扁,平,平化,和,和网,络,络化,供应,商,商,客户,面向,过,过程,供应,商,商,客户,面向,功,功能,的,的组,织,织,面向,过,过程,的,的组,织,织,传统,的,的面,向,向功,能,能的,组,组织,结,结构,正,正在,向,向着,面,面向,过,过程,的,的组,织,织结,构,构变,化,化,1970,1980,1990,2000,年代,单个,功,功能,应,应用,部门,级,级的,集,集成,应,应用,企业,范,范围,内,内集,成,成应,用,用,集成,客,客户,与,与供,应,应商,跨企,业,业集,成,成与,电,电子,商,商务,企业计算,机,机应用,面向功能,的,的事务处,理,理,面向过程,的,的业务处,理,理,企业计算,机,机应用的5个发展,阶,阶段,并行工程,中,中的流程,重,重组和过,程,程集成,产品销售,和,和生产过,程,程中业务,过,过程集成,二、企业,经,经营过程,企业的经,营,营过程是,由,由一系列,相,相关任务,组,组成，这,些,些任务按,照,照企业的,管,管理规章,和,和业务流,程,程顺序或,并,并行执行,，,，最终完,成,成企业的,经,经营目标,，,，如提供,一,一种产品,和,和服务。,根据不同,的,的需求，,经,经营过程,可,可以分为,销,销售过程,、,、产品设,计,计开发过,程,程、产品,制,制造过程,、,、产品装,配,配过程、,产,产品发运,过,过程,经营过程,的,的定义,“一个经,营,营过程是,为,为了实现,企,企业某个,经,经营目标,的,的一个过,程,程，它在,部,部分或者,全,全部组织,机,机构和人,员,员的参与,下,下，利用,企,企业资源,（,（包括所,需,需的处理,设,设备、通,信,信设备、,计,计算机硬,件,件、软件,等,等等），,按,按照预先,确,确定的规,则,则，在参,与,与者和组,织,织机构之,间,间进行文,档,档、信息,、,、任务的,传,传递和处,理,理（包括,经,经营决策,）,），从而,实,实现预定,的,的经营目,标,标”。,银行客户,的,的取款过,程,程,企业的经,营,营过程描,述,述,这个经营,过,过程要做,什,什么？即,其,其目的或,想,想达到的,目,目标是什,么,么？,这个经营,过,过程是如,何,何完成的,，,，有那些,任,任务并经,过,过那些步,骤,骤完成？,这个经营,过,过程有谁,参,参与完成,，,，有那些,部,部门参与,？,？,这个经营,过,过程用了,那,那些方式,或,或手段来,完,完成？,三、工作,流,流的基本,概,概念,workflow=work+flow,气流、电,流,流、水流,物料流、,信,信息流、,资,资金流、,控,控制流,用活动及,活,活动之间,变,变化的过,程,程表示的,业务流程,就,就是工作,流,流。,工作流概,念,念起源,起源于生,产,产组织和,办,办公自动,化,化领域。,针对日常,工,工作中具,有,有固定程,序,序的活动,提,提出的一,个,个概念。,目的是通,过,过将工作,分,分解成定,义,义良好的,任,任务、角,色,色，按照,一,一定的规,则,则和过程,来,来执行这,些,些任务并,对,对它们进,行,行监控，,达,达到提高,办,办事效率,、,、降低生,产,产成本、,提,提高企业,生,生产经营,管,管理水平,和,和企业竞,争,争力的目,标,标。,招标过程,工作流应,用,用的概念,层,层次,工作流的,概,概念比物,料,料流、资,金,金流、信,息,息流要抽,象,象一些,从更高,的,的层次,上,上提供,了,了实现,物,物料流,、,、资金,流,流、信,息,息流及,其,其涉及,的,的相关,过,过程与,应,应用的,集,集成机,制,制，从,而,而使得,企,企业能,够,够实现,业,业务过,程,程集成,、,、业务,过,过程自,动,动化与,业,业务过,程,程的管,理,理。,WFMC的工,作,作流定,义,义,工作流,是,是一类,能,能够完,全,全或者,部,部分自,动,动执行,的,的经营,过,过程，,它,它根据,一,一系列,过,过程规,则,则，文,档,档、信,息,息或任,务,务能够,在,在不同,的,的执行,者,者之间,进,进行传,递,递与执,行,行。,工作流,管,管理系,统,统是支,持,持企业,经,经营过,程,程高效,执,执行并,监,监控其,执,执行过,程,程的计,算,算机软,件,件系统,。,。,我们的,定,定义,“工作,流,流是一,种,种反映,业,业务流,程,程的计,算,算机化,的,的模型,，,，它是,为,为了在,先,先进计,算,算机环,境,境支持,下,下实现,经,经营过,程,程集成,与,与经营,过,过程自,动,动化而,建,建立的,可,可由工,作,作流管,理,理系统,执,执行的,业,业务模,型,型。”,在实际,情,情况中,可,可以更,广,广泛地,把,把凡是,由,由计算,机,机软件,系,系统（,工,工作流,管,管理系,统,统）控,制,制其执,行,行的过,程,程都称,为,为工作,流,流。,工作流,与,与企业,经,经营过,程,程的对,应,应关系,四、工,作,作流管,理,理系统,“工作,流,流管理,系,系统是,支,支持企,业,业经营,过,过程高,效,效执行,并,并监控,其,其执行,过,过程的,计,计算机,软,软件系,统,统。”,它不是,企,企业的,一,一个具,体,体业务,系,系统。,为企业,的,的业务,系,系统运,行,行提供,一,一个软,件,件支撑,环,环境，,非,非常类,似,似于在,单,单个计,算,算机上,的,的操作,系,系统。,支撑的,范,范围比,较,较大、,环,环境比,较,较复杂,，,，所以,也,也有人,称,称工作,流,流管理,系,系统是,业,业务操,作,作系统,（,（BOSBusiness OperatingSystem,）,）。,在工作,流,流管理,系,系统的,支,支撑下,，,，通过,集,集成具,体,体的业,务,务应用,软,软件和,操,操作人,员,员的界,面,面操作,，,，才能,够,够良好,地,地完成,对,对企业,经,经营过,程,程运行,的,的支持,。,。所以,，,，工作,流,流管理,系,系统在,一,一个企,业,业或部,门,门的经,营,营过程,中,中的应,用,用过程,是,是一个,工作流,管,管理系,统,统可以,用,用来定,义,义与执,行,行不同,覆,覆盖范,围,围（单,个,个工作,者,者、部,门,门、全,企,企业、,企,企业间,）,）、不,同,同时间,跨,跨度（,分,分钟、,小,小时、,天,天、月,）,）的经,营,营过程,。,。,工作流,管,管理系,统,统组成,工作,流机,工作,流机,工作,流机,工作流,控制,数据,任务表,应用,工作,流机,工作流,控制,数据,任务表,任务表,直接启动,的应用,本地或远程,的,的,集中式模型,分布式模型,监控人员,过程定义,工作流管理,系,系统的应用,结,结构,工作流管理,系,系统的参考,模,模型,工作流管理,系,系统应用实,例,例,IBM的工,作,作流产品Flowmark的应用,应用于一个,自,自行车制造,公,公司,该公司根据,用,用户的需求,定,定制生产自,行,行车,业务过程,演示,五、工作流,管,管理技术的,用,用途,1、业务过,程,程建模,2、业务过,程,程仿真与优,化,化分析（BPR）,3、业务过,程,程管理,4、业务过,程,程自动化,5、业务过,程,程集成与供,应,应链管理,工作流技术,的,的应用范围,企业业务过,程,程建模和业,务,务过程分析,帮助企业管,理,理者更清楚,的,的了解其业,务,务过程，并,发,发现业务过,程,程中存在的,问,问题和性能,瓶,瓶颈,支持企业管,理,理信息系统,的,的规范化设,计,计和项目管,理,理,支持企业知,识,识获取和知,识,识重用,支持企业业,务,务过程的自,动,动执行和监,控,控,工作流技术,的,的应用目标,以工作流技,术,术为核心，,为,为企业提供,集,集成化的建,模,模、分析、,知,知识获取和,知,知识重用，,提,提升企业管,理,理信息系统,设,设计实施水,平,平的专业化,工,工具系统,为企业实施,企,企业经营过,程,程重组、过,程,程管理、项,目,目管理、过,程,程集成、知,识,识工程和成,本,本工程提供,专,专业化的服,务,务,企业模型,模型释放,建模工具,客户需求,需求分析,工作流管理,工,工具,分布式计算,环,环境,运行系统,企业信息系,统,统设计实施,框,框架,模型仿真,工作流仿真,系,系统,企业业务过,程,程性能评测,系,系统,成本工程管,理,理系统,车间计划与,调,调度系统,企业业务过,程,程动态诊断,系,系统,最优物流配,送,送系统,并行工程冲,突,突协调系统,基于工作流,仿,仿真的应用,系,系统,工作流管理,系,系统,项目管理系,统,统,文档管理系,统,统,客户关系管,理,理系统,供应链管理,办公自动化,系,系统,业务过程自,动,动化,基于工作流,执,执行系统的,应,应用系统,六、工作流,管,管理系统的,实,实施战略,工作流管理,系,系统实施的,三,三个阶段,工作流建模,分析,（现行过程,）,）,仿真（规划,的,的过程）,协调的工作,流,流处理,工作流结构,与,与路由数据,协作的文档,处,处理,工作流管理,系,系统实施的,循,循环图,七、工作流,建,建模工具,设计原则：,（1）面向,企,企业用户，,以,以简单、直,观,观、容易掌,握,握,为前提；,（2）过程,描,描述能力强,，,，能够定义,可,可能发生的,各,各种,过程逻辑；,（3）体现,企,企业这一复,杂,杂系统的多,视,视图特性；,工作流模型,工作流模型,的,的组成,Int A;,BoolB; . .,工作流相关,数,数据,过程模型,资源模型,组织模型,工作流模型,过程模型的,组,组成,（1）节点,（2）连接,弧,弧：控制连,接,接弧、数据,连,连接弧,（3）条件,节点,任务节点：,人,人工型活动,、,、自动应用,、,、子过程,逻辑节点：,与,与节点、空,任,任务,标志节点：,开,开始节点、,结,结束节点,工作流建模,工,工具,建模工具的,主,主要功能点,如,如下,：,1、提供建,立,立工作流模,型,型所需的各,类,类基本元素,2、支持图,形,形用户界面,的,的基本操作,3、提供用,户,户定义各模,型,型单元属性,的,的对话框,4、模型的,保,保存与读取,5、支持多,层,层次建模过,程,程,6、与外部,自,自动应用的,接,接口,7、,模,模型,的,的分,片,片,工作,流,流建,模,模工,具,具,建模,工,工具,的,的演,示,示,八、,工,工作,流,流仿,真,真工,具,具,仿真,工,工具,可,可以,进,进行,工,工作,流,流模,型,型的,仿,仿真,。,。通,过,过仿,真,真，,可,可以,定,定量,的,的分,析,析企,业,业业,务,务过,程,程的,运,运行,时,时间,、,、运,行,行成,本,本和,资,资源,利,利用,率,率等,指,指标,，,，而,从,从进,一,一步,的,的分,析,析业,务,务过,程,程中,是,是否,存,存在,死,死锁,或,或瓶,颈,颈因,素,素，,业,业务,过,过程,的,的运,行,行性,能,能是,否,否良,好,好,以,以及,业,业务,过,过程,是,是否,是,是优,化,化的,。,。,工作,流,流仿,真,真工,具,具的,功,功能,设,设计,仿真,工,工具,的,的主,要,要功,能,能如,下,下：,1、,允,允许,用,用户,根,根据,仿,仿真,目,目的,设,设置,仿,仿真,环,环境,2、,支,支持,图,图形,用,用户,界,界面,的,的基,本,本操,作,作,3、,仿,仿真,引,引擎,自,自动,模,模拟,活,活动,的,的执,行,行,4、,支,支持,仿,仿真,过,过程,的,的动,画,画显,示,示,5、,支,支持,仿,仿真,报,报表,的,的显,示,示,仿真,系,系统,的,的体,系,系结,构,构,模型解释器,活动列表,事件列表,事件发生器,统计时间,修改状态,获得结果,活,动,执,行,器,仿真动画,显示,仿真报表,CIMFlow模型,仿真引擎,模型数据库,资源数据库,仿真数据库,仿真参数,定义,分配资源,仿真,系,系统,之,之,仿真,环,环境,设,设置,包括:,仿真,运,运行,条,条件,设,设置,；,；,事务,生,生成,器,器设,置,置；,活动,执,执行,描,描述,定义,执,执行,时,时间,定义,活,活动,所,所需,资,资源,描述,决,决策,活,活动,其他,仿,仿真,设,设置,设置,仿,仿真,环,环境,界,界面,定义,决,决策,型,型活,动,动界,面,面图,例,例,仿真,引,引擎,实现,功,功能,1,执,执行,仿,仿真,；,；,2,收,收,集,集仿,真,真数,据,据；,3,实,实现,仿,仿真,过,过程,的,的动,画,画显,示,示。,仿真,过,过程,动,动画,显,显示,界,界面,仿真,报,报表,的,的生,成,成,系统,提,提供,的,的仿,真,真报,表,表包,括,括：,1,过,过程,时,时间,统,统计,报,报告,，,，统,计,计事,务,务和,活,活动,的,的平,均,均周,期,期时,间,间、,平,平均,等,等待,时,时间,、,、平,均,均阻,塞,塞时,间,间和,平,平均,非,非活,动,动时,间,间等,。,。,2,成,成本,统,统计,报,报告,，,，,统,统计,事,事务,的,的平,均,均成,本,本、,活,活动,执,执行,的,的平,均,均成,本,本和,资,资源,成,成本,等,等。,3,资,资源,统,统计,报,报告,，,，统,计,计各,项,项资,源,源的,使,使用,时,时间,、,、空,闲,闲时,间,间、,资,资源,利,利用,率,率等,。,。,仿真,报,报表,显,显示,界,界面,九、,分,分布,式,式工,作,作流,管,管理,系,系统,满足,企,企业,大,大规,模,模、,多,多任,务,务的,用,用户,需,需求,，,，克,服,服集,中,中式,系,系统,固,固有,的,的吞,吐,吐量,瓶,瓶颈,系统,具,具有,良,良好,的,的可,伸,伸缩,性,性，,企,企业,可,可根,据,据自,身,身情,况,况来,灵,灵活,配,配置,分,分布,的,的工,作,作流,机,机,可采,取,取更,多,多的,措,措施,保,保证,系,系统,运,运行,的,的可,靠,靠性,符合,目,目前,技,技术,与,与应,用,用的,发,发展,趋,趋势,分布,式,式工,作,作流,执,执行,系,系统,的,的设,计,计,系统,综,综述,系统,组,组件,：,：工,作,作流,机,机（,分,分布,式,式）,、,、,工作,表,表管,理,理器,、,、用,户,户界,面,面,支撑,系,系统,：,：数,据,据库,、,、WebServer、,CORBA（Orbix,与OrbixWeb,）,）,设计,方,方法,：,：面,向,向对,象,象,开发,语,语言,：,：C+,、,、Java,分布,式,式工,作,作流,执,执行,系,系统,的,的设,计,计,运行,示,示例,：,：,CIMFlow的,界,界面,示,示例,（,（1,）,）,CIMFlow的,界,界面,示,示例,（,（2,）,）,分布,式,式工,作,作流,执,执行,系,系统,的,的设,计,计,系统,运,运行,演,演示,1、,工,工作,流,流运,行,行环,境,境的,建,建立,2、,工,工作,流,流模,型,型的,分,分片,与,与实,例,例化,3、,工,工作,流,流执,行,行者,的,的参,与,与,4、,管,管理,员,员的,监,监控,基于,工,工作,流,流的,经,经营,过,过程,评,评,价,价体,系,系,仿真,系,系统,的,的主,要,要功,能,能(,三,三),生成,各,各种,仿,仿真,统,统计,报,报表,资源,统,统计,报,报告,，,，统,计,计各,项,项资,源,源的,使,使用,时,时间,、,、空,闲,闲时,间,间、,平,平均,负,负荷,、,、使,用,用成,本,本、,及,及参,与,与了,哪,哪些,活,活动,的,的执,行,行等,。,。,过,程,程/,活,活,动,动,统,统,计,计,报,报,告,告,，,，,统,统,计,计,过,过,程,程/,活,活,动,动,的,的,平,平,均,均,周,周,期,期,时,时,间,间,、,、,平,平,均,均,执,执,行,行,时,时,间,间,、,、,平,平,均,均,等,等,待,待,时,时,间,间,、,、,过,过,程,程/,活,活,动,动,的,的,执,执,行,行,成,成,本,本,等,等,。,。,事,务,务,的,的,等,等,待,待,队,队,列,列,统,统,计,计,报,报,告,告,，,，,反,反,映,映,了,了,过,过,程,程/,活,活,动,动,处,处,理,理,事,事,务,务,的,的,能,能,力,力,。,。,十,、,、,基,于,于,工,工,作,作,流,流,模,模,型,型,为,为,核,核,心,心,的,的,集,集,成,成,化,化,企,企,业,业,建,建,模,模,工,工,具,具,系,系,统,统,EnterpriseModeler,多,视,视,图,图,集,集,成,成,化,化,建,建,模,模,方,方,法,法,集,成,成,化,化,建,建,模,模,工,工,具,具,系,系,统,统,基,于,于Project,的,的,建,建,模,模,过,过,程,程,管,管,理,理,模,型,型,版,版,本,本,管,管,理,理,集,成,成,化,化,企,企,业,业,模,模,型,型,生,生,命,命,周,周,期,期,系,统,统,体,体,系,系,结,结,构,构,图,图,集,成,成,化,化,建,建,模,模,过,过,程,程,管,管,理,理,主,主,界,界,面,面,集,成,成,化,化,建,建,模,模,工,工,具,具,系,系,统,统,模,模,型,型,版,版,本,本,管,管,理,理,界,界,面,面,十,一,一,、,、,采,采,用,用,工,工,作,作,流,流,管,管,理,理,的,的,好,好,处,处,提,高,高,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,规,规,范,范,化,化,程,程,度,度,；,；,更,好,好,地,地,与,与,上,上,下,下,游,游,企,企,业,业,形,形,成,成,快,快,速,速,响,响,应,应,市,市,场,场,的,的,供,供,应,应,链,链,网,网,络,络,；,；,降,低,低,业,业,务,务,过,过,程,程,的,的,整,整,个,个,处,处,理,理,时,时,间,间,，,，,如,如,在,在,办,办,公,公,自,自,动,动,化,化,环,环,境,境,中,中,，,，,通,通,过,过,更,更,好,好,地,地,规,规,划,划,工,工,作,作,流,流,程,程,、,、,并,并,行,行,执,执,行,行,相,相,互,互,独,独,立,立,的,的,活,活,动,动,、,、,减,减,少,少,文,文,档,档,传,传,递,递,过,过,程,程,中,中,不,不,必,必,要,要,的,的,中,中,间,间,状,状,态,态,等,等,方,方,法,法,来,来,显,显,著,著,降,降,低,低,文,文,档,档,的,的,传,传,递,递,和,和,临,临,时,时,储,储,存,存,的,的,时,时,间,间,。,。,降,低,低,管,管,理,理,成,成,本,本,，,，,如,如,避,避,免,免,不,不,必,必,要,要,的,的,和,和,重,重,复,复,的,的,工,工,作,作,，,，,提,提,高,高,工,工,作,作,人,人,员,员,的,的,工,工,作,作,效,效,率,率,；,；,改,进,进,工,工,作,作,质,质,量,量,，,，,如,如,自,自,动,动,提,提,供,供,为,为,完,完,成,成,某,某,个,个,任,任,务,务,所,所,需,需,要,要,的,的,相,相,关,关,信,信,息,息,。,。,在,在,客,客,户,户,服,服,务,务,中,中,，,，,能,能,够,够,快,快,速,速,方,方,便,便,的,的,访,访,问,问,所,所,有,有,相,相,关,关,数,数,据,据,和,和,工,工,作,作,流,流,程,程,，,，,从,从,而,而,可,可,以,以,大,大,大,大,提,提,高,高,客,客,户,户,服,服,务,务,质,质,量,量,；,；,在,工,工,作,作,人,人,员,员,之,之,间,间,更,更,好,好,地,地,均,均,衡,衡,负,负,荷,荷,，,，,如,如,在,在,工,工,作,作,人,人,员,员,缺,缺,勤,勤,的,的,情,情,况,况,下,下,，,，,自,自,动,动,地,地,柔,柔,性,性,分,分,配,配,替,替,代,代,人,人,员,员,；,；,通,过,过,在,在,工,工,作,作,流,流,模,模,型,型,加,加,入,入,对,对,可,可,预,预,计,计,的,的,故,故,障,障,的,的,处,处,理,理,策,策,略,略,来,来,提,提,高,高,系,系,统,统,的,的,柔,柔,性,性,；,；,在工作,流,流的基,础,础上改,进,进控制,策,策略，,降,降低相,应,应的控,制,制成本,；,；如通,过,过监控,工,工作流,执,执行状,态,态，利,用,用分析,和,和控制,工,工具来,进,进行优,化,化控制,；,；,通过对已,经,经完成的,工,工作流实,例,例的分析,，,，找出存,在,在的不足,，,，进而不,断,断改进工,作,作流程；,使工作内,容,容更加丰,富,富，并且,提,提高工作,人,人员的业,务,务能力，,减,减少工作,人,人员进行,单,单调乏味,并,并且十分,耗,耗时的文,档,档查找工,作,作。,有关工作,流,流技术的,详,详细介绍,敬,敬请关注,近,近期将由,清,清华大学,出,出版社和,德,德国施普,林,林格出版,社,社联合出,版,版的,工作流管,理,理技术基,础,础,一书,。,。,