资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,XXXXXXXX,项目,【,部门名称,】,【,项目经理姓名,】,目录,项目定义,现状,测量,要因分析,改善,措施及效果,控制计划,项目定义,01,问题描述及业务影响,解释选择本项目的理由，包括与公司战略,和部门,KPI,的关联度，问题描述，不启动本项目的可能后果等,(,4W1H,）,项目范围,流程界限,业务或产品类别,地域范围,人员范围,。,确定本项目的范围，也即项目的重心，包括流程界限、产品类别、地理区隔等,应当明确哪些在项目范围之内，哪些在项目范围之外。,内/外部客户收益,应当明确谁是本项目的最终客户及其可能获得的收益本项目将如何满足他们的一些关键需求。如果只有内部客户，则描述对内部客户的收益。,项目目标及计算公式,项目评量指标,/,描述,基准值,目标,最佳值,计量单位,用来衡量项目是否成功或项目绩效的评量指标,过去,12,个月的平均值,项目的目标（通常设定为基线与最佳值之间,50,70,的改善，或年度目标，或,KPI,）,历史上或行业中的最佳表现,评量指标的单位,项目范围界定：SIPOC宏观流程图,供应商,输入,流程,输出,受益方,Supplier,Inputs,Process,Outputs,Customer,项目组织架构及其职责,范例,统筹工作进度,争取项目资源,全程参与项目执行并保证质量,协助项目规划和执行,提供方法论支持,项目计划,工作任务 时间安排,W1,W2,W3,W4,W5,W6,W7,W8,W9,W10,W11,W12,W13,W14,W15,W16,W17,W18,W19,W20,W21,2.13-2.17,2.20-2.24,2.27-3.3,3.6-3.10,3.13-3.17,3.20-3.24,3.27-3.31,4.3-4.7,4.10-4.14,4.17-4.21,4.24-,4.28,5.2-5.5,5.8-5.12,5.15-5.19,5.22-,5.26,5.29-6.2,6.6-6.9,6.12-6.16,6.19-6.23,6.26-,6.30,7.3-7.7,界定,D,1.1,界定项目范围、项目章程编制,1.2,项目章程审核,测量,M,2.1,制定数据收集计划,2.2,原因分析,2.3,流程图分析,2.4,快赢改善,2.5 DM,阶段评审,分析,A,3.1,绘制并核实详细流程图,3.2,关键因子分析,3.3 A,阶段评审,改善,I,4.1,改善方案设计和试验,4.2 SOP,编制、改善方案实施,4.3,改善效果确认,4.4 I,阶段评审,控制,C,5.1,制定控制计划,5.2,标准化,/,固化,5.3,项目评审验收,里程碑：,。,里程碑：项目成效,/,结项报告,里程碑：,SOP,、改善方案评估报告,里程碑：,现状诊断报告,范例,项目所需支持,信息,资源,培训,方法论,项目需要的,人力,资源和资金支持,项目中必要差旅、活动组织等相关费用。,业务专家支持,六西格玛方法论,支持,项目实施支持,用户特性和工作模式信息,运营部提供业务信息,范例,现况测量,02,数据收集计划,量测对象,量测方法,抽样计划,准确性验证,Y,或,X,量测指标,数据类型,定义,量测方法,数据分层,数据收集方式,人员,抽样类型,数量,时间,您要收集的数据属于,Y,还是,X,量测指标名称,连续型变量还是离散型变量,在此明确定义你要量测的指标,你如何得到量测值？通过检验计数还是物理量测？,是否在现有的,X,之外还有其它的方式对数据进行分层？,查检表、电子数据,谁将负责抽样,总体、分层、流程,抽多少样本,预计什么时间实施,如何保证数据的准确性？,输出（,Y）,发票开出时间,连续型,从收到客户订单到客户收到发票,从开始到发票送出期间的数据可以从,SAP,系统中导出，电子发票发出到客户收到将通过电子收据进行衡量,客户类型、事业部、设施、班别、工作周,从,SAP,导入,Excel,发票主管,流程,每天,8,个,每小时一次,输入（,X）,行政人员,发票类型,发票内容,数据收集计划,Average Monthly Volume=792,By Products,IR,(53%),Snag,(14%),OR,(33%),业务增长趋势,范例,目前表现,-,业务规模,流程能力分析告诉你什么,?,改善目标？,稳定吗,?,表现如何,?,现有流程表现,连续型数据,范例,稳定吗,?,流程能力分析告诉你什么,?,改善目标？改善重点？,现有流程表现,离散型数据,范例,绘制跨部门流程图,分析流程流向，找出改善机会点,范例,流程图分析,3.,量测各步骤耗费的时间,4.,对步骤进行归类，并做价值分析,Sample,流程图分析,Summary,Value Added Time,00:07:40,Value Enabler Time,00:05:15,Non-Value Added Time,00:15:55,Total Time,00:28:50,%Value Added,27%,%Value Enabler Time,18%,%Non Value Add,55%,Process Type Breakdown,Process Time,00:17:30,Wait/Delay Time,00:06:05,Transport Time,00:01:15,Inspection Time,00:03:00,范例,流程图分析,要因分析,03,问题原因因素分析,范例,1,：树状图,问题原因因素分析,范例,2,：,IPO,流,程,图,指标,维度,输入（指潜在因子）,类型,（,U,C）,流程步骤,输出,步骤,1,Y1,人,步骤,2,Y1,料,Y1,方法,Y1,系统,Y1,政策,Y1,统计口径,步骤,3,问题原因因素分析,问题,?,料（信息）,人,环（环境）,测（测量方法）,机（系统,/,工具）,法（方法）,范例,3,：鱼骨图,应用因果矩阵工具筛选要因,C&E,范例,对顾客的重要性评分（,1-10,分）,8,10,10,1,2,3,4,5,6,7,8,9,客户要求,（宏观流程图中的输出）,成本,流程时间,准确性,总分,流程步骤,流程输入,0,1,3,or 9,1,0,2,0,3,0,4,0,5,0,6,0,7,0,8,0,10,0,11,0,12,0,13,0,14,0,15,0,16,0,17,0,18,0,19,0,20,0,0,总分,0,0,0,0,0,0,0,0,0,因,果,矩,阵,图,风险分析及控制：FMEA分析,改善措施及效果,04,后果,现象,底层原因,影响,改善措施拟定,4,3,2,1,消除底层原因,消除现象和后果的关联,消除后果的影响,消除原因和现象的关联,改善措施列表及筛选,有效性,可行性,成本,？,方案,1,方案,2,方案,3,方案,4,。,。,改善措施实施计划摘要,采取的具体行动1,2,3，,结论是什么,?,改善后的数据是否已稳定,?,改善后的表现如何,?,范例,改善验证-连续型数据,结论是什么,?,改善后是否稳定,?,范例,改善验证,离散型数据,控制,05,实施计划,标准操作规程制定（,SOP,）,范例,34,控制计划,范例,
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