年初HR工作必备理论工具

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,工作分析、,岗,岗位评估、,薪,薪酬激励与,招,招聘面试技,巧,巧,年初,HR,工作必备理,论,论工具,将组织内之,所,所有人力资,源,源作最适当,之,之获取、维,护,护、激励以,及,及活用与发,展,展的全部管,理,理过程与活,动,动。换言之,，,，即以科学,方,方法使企业,之,之人与事作,最,最适切的配,合,合，发挥最,有,有效的人力,运,运用，促进,企,企业之发展,；,；简单的说,，,，即为（人,与,与事配合，,事,事得其人，,人,人尽其才）,。,。,何谓人力资,源,源管理,人力资源理,念,念的演变过,程,程,关注于事的,管,管理并不特,别,别关注绩效,更多的行政,性,性职能,职能部门、,办,办事部门,总经理的人,事,事帮手,关注于资源,的,的管理(个,人,人绩效是主,要,要的关注对,象,象),开始具备了,技,技术含量,标准的作,业,业流程与发,展,展眼光,但缺乏衡,量,量标准,管理部门、,权,权力部门,总经理的授,权,权部门,关注于投入,与,与产出关系,个人与组织,绩,绩效并重,开始具备战,略,略管理功能,配置与开,发,发的技术,含,含量高,动机与素,质,质的管理,具有自己,的,的产品与,价,价值产,关注自身,的,的经营绩,效,效和内部,客,客户的需,求,求,经营部门,倾向于基,础,础工作,倾向于更,大,大价值,与企业绩,效,效的相关,性,性,人事管理,人力资源,管,管理,人力资源,经,经营与开,发,发,特 征,过 程,1,组织,诊断,2,战略,规划,3主运作,模,模式,5定岗/,定,定编,6工作分,析,析,7授权体,系,系,8,薪酬,激励,9,绩效,考核,责,利,权,4组织架,构,构,+,人力资源,体,体系建设,关,关系图,对经营管,理,理现状及,人,人力资源,情,情况进行,全,全面深入,的,的分析，,为,为项目的,开,开展提供,依,依据。,对已有的,战,战略规划,进,进行继承,性,性的发展,，,，进一步,完,完善集团,的,的发展战,略,略，制定,集,集团3-5年的战,略,略目标体,系,系，让战,略,略落到实,处,处。,分析集团,现,现状，结,合,合有效标,杆,杆，构建,集,集团的主,运,运作模式,（,（集团管,理,理/业务,运,运营）。,以,以此为基,础,础建立完,善,善的组织,及,及部门体,系,系，清晰,界,界定各级,组,组织、部,门,门的功能,定,定位和职,责,责 。,在新组织,模,模式下，,根,根据各级,组,组织、部,门,门的功能,定,定位和职,责,责，对各,单,单位进行,定,定岗、定,编,编；并对,设,设置的岗,位,位进行工,作,作分析，,编,编写岗位,说,说明书，,明,明确岗位,的,的职责、,管,管理关系,和,和任职资,格,格等,+,设计好总,部,部与中心,、,、子公司,、,、部门之,间,间的集权,、,、分权关,系,系，以利,于,于职责的,履,履行。,设计基于,岗,岗位价值,评,评价模型,上,上的薪酬,体,体系，同,时,时明确各,岗,岗位的考,核,核指标，,根,根据考核,结,结果支付,绩,绩效工资,，,，保证员,工,工得到有,效,效的激励,。,。,企,业,目,标,战,略,规,划,组,织,设,计,人,力,资,源,规,划,人,力,盘,点,训,练,体,系,训,练,需,求,训,练,规,划,训,练,实,施,训,练,评,鉴,工,作,设,计,工,作,分,析,工,作,说,明,工,作,评,价,薪,资,调,查,薪,资,政,策,奖,工,制,度,福,利,措,施,薪,资,结,构,工,作,规,范,劳,动,条,件,企,业,条,件,人,力,盘,点,发,展,计,划,招,募,工,作,规,则,人,力,甄,选,任,用,绩,效,评,估,惩,罚,奖,励,再,教,育,、,去,职,职,涯,发,展,训,练,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,模,模,块,块,组,织,织,设,设,计,计,与,与,工,工,作,作,分,分,析,析,组,织,织,设,设,计,计,直,直,接,接,要,要,回,回,答,答,的,的,问,问,题,题-,专,专,业,业,细,细,分,分,专,业,业,细,细,分,分,组,织,织,形,形,状,状,权,利,利,分,分,配,配,部,门,门,设,设,置,置,专,业,业,分,分,割,割,越,越,细,细,，,，,工,工,作,作,的,的,完,完,成,成,将,将,越,越,出,出,色,色,专,业,业,分,分,割,割,越,越,细,细,，,，,整,整,合,合,这,这,些,些,“,工,作,作,”,成,为,为,最,最,终,终,成,成,果,果,的,的,时,时,间,间,和,和,精,精,力,力,就,就,越,越,大,大,目,前,前,的,的,趋,趋,势,势,为,为,高,高,端,端,组,组,织,织,按,按,专,专,业,业,细,细,分,分,，,，,以,以,追,追,求,求,深,深,度,度,的,的,知,知,识,识,与,与,市,市,场,场,经,经,验,验,的,的,积,积,累,累,；,；,中,中,低,低,端,端,组,组,织,织,部,部,分,分,则,则,实,实,行,行,一,一,岗,岗,多,多,能,能,，,，,避,避,免,免,分,分,工,工,过,过,细,细,，,，,从,从,而,而,减,减,少,少,不,不,同,同,职,职,位,位,间,间,的,的,“,协,调,调,”,，,降,降,低,低,运,运,作,作,成,成,本,本,，,，,提,提,高,高,效,效,率,率,。,。,如,如,接,接,听,听,电,电,话,话,、,、,打,打,字,字,、,、,派,派,送,送,内,内,部,部,文,文,件,件,、,、,预,预,定,定,出,出,差,差,的,的,机,机,票,票,和,和,住,住,宿,宿,，,，,采,采,购,购,办,办,公,公,用,用,具,具,等,等,行,行,政,政,工,工,作,作,往,往,往,往,由,由,一,一,个,个,职,职,位,位,完,完,成,成,。,。,这,这,种,种,趋,趋,势,势,的,的,形,形,成,成,主,主,要,要,迫,迫,于,于,企,企,业,业,提,提,高,高,运,运,作,作,效,效,率,率,的,的,压,压,力,力,，,，,同,同,时,时,也,也,得,得,益,益,于,于,个,个,人,人,电,电,脑,脑,的,的,普,普,及,及,和,和,企,企,业,业,运,运,作,作,流,流,程,程,自,自,动,动,化,化,的,的,提,提,高,高,，,，,使,使,一,一,岗,岗,多,多,能,能,成,成,为,为,可,可,能,能,。,。,专,业,业,细,细,分,分,组,织,织,形,形,状,状,权,利,利,分,分,配,配,部,门,门,设,设,置,置,组,织,织,形,形,状,状,是,是,由,由,每,每,个,个,主,主,管,管,的,的,直,直,接,接,汇,汇,报,报,下,下,属,属,人,人,数,数,所,所,决,决,定,定,的,的,。,。,目,目,前,前,的,的,趋,趋,势,势,是,是,向,向,扁,扁,平,平,化,化,过,过,渡,渡,，,，,即,即,每,每,个,个,主,主,管,管,的,的,下,下,属,属,人,人,数,数,增,增,加,加,，,，,导,导,致,致,整,整,个,个,组,组,织,织,的,的,层,层,数,数,降,降,低,低,。,。,组,织,织,的,的,扁,扁,平,平,化,化,程,程,度,度,将,将,受,受,下,下,列,列,因,因,素,素,影,影,响,响,：,：,主,管,管,和,和,下,下,属,属,的,的,专,专,业,业,知,知,识,识,和,和,经,经,验,验,。,。,他,他,们,们,对,对,各,各,自,自,的,的,领,领,域,域,越,越,熟,熟,悉,悉,则,则,用,用,于,于,沟,沟,通,通,和,和,指,指,导,导,的,的,时,时,间,间,就,就,少,少,主,管,管,授,授,权,权,和,和,目,目,标,标,制,制,定,定,的,的,技,技,能,能,。,。,扁,扁,平,平,结,结,构,构,需,需,要,要,主,主,管,管,更,更,多,多,的,的,以,以,“,领,导,导,者,者,”,的,面,面,貌,貌,指,指,出,出,方,方,向,向,、,、,制,制,定,定,目,目,标,标,、,、,促,促,成,成,绩,绩,效,效,；,；,而,而,不,不,仅,仅,仅,仅,是,是,传,传,统,统,的,的,“,控,制,制,者,者,”,一,一,只,只,猫,猫,能,能,同,同,时,时,抓,抓,几,几,只,只,老,老,鼠,鼠,？,？,直,接,接,下,下,属,属,的,的,工,工,作,作,性,性,质,质,之,之,区,区,别,别,。,。,区,区,别,别,越,越,大,大,，,，,主,主,管,管,的,的,领,领,导,导,人,人,数,数,就,就,越,越,小,小,。,。,如,如,销,销,售,售,经,经,理,理,可,可,以,以,直,直,接,接,管,管,理,理17,甚,甚,至,至,更,更,多,多,个,个,销,销,售,售,员,员,而,而,总,总,经,经,理,理,的,的,直,直,接,接,汇,汇,报,报,者,者,常,常,常,常,为,为7-10,个,个,事,事,业,业,部,部,或,或,职,职,能,能,部,部,的,的,负,负,责,责,人,人,下,属,属,工,工,作,作,的,的,关,关,联,联,性,性,和,和,易,易,衡,衡,量,量,程,程,度,度,昨天,今天,组,织,织,设,设,计,计,直,直,接,接,要,要,回,回,答,答,的,的,问,问,题,题-,组,组,织,织,形,形,状,状,专,业,业,细,细,分,分,组,织,织,形,形,状,状,权,利,利,分,分,配,配,部,门,门,设,设,置,置,组,织,织,中,中,的,的,权,权,利,利,分,分,配,配,分,分,纵,向,向,和,横,向,向,两,方,方,面,面,纵,向,向,的,权,权,利,利,分,分,配,配,指,指,自,自,上,上,而,而,下,下,的,的,决,决,策,策,权,权,是,是,集,集,中,中,还,还,是,是,非,非,集,集,中,中,控,控,制,制,的,的,。,。,当,当,今,今,的,的,趋,趋,势,势,是,是,更,更,多,多,的,的,企,企,业,业,将,将,决,决,策,策,权,权,下,下,放,放,给,给,靠,靠,近,近,客,客,户,户,和,和,产,产,品,品,开,开,发,发,的,的,部,部,门,门,，,，,以,以,提,提,高,高,企,企,业,业,应,应,付,付,市,市,场,场,变,变,化,化,的,的,速,速,度,度,和,和,能,能,力,力,，,，,避,避,免,免,“,情,况,况,”,层,层,层,汇,汇,报,报,，,，,“,指,示,示,”,层,层,层,下,下,达,达,的,的,运,运,作,作,。,。,横,向,向,的,权,权,利,利,分,分,配,配,指,指,在,在,不,不,同,同,部,部,门,门,间,间,权,权,利,利,的,的,平,平,衡,衡,。,。,例,例,如,如,随,随,着,着,客,客,户,户,在,在,购,购,买,买,过,过,程,程,中,中,对,对,价,价,格,格,、,、,条,条,款,款,和,和,服,服,务,务,之,之,影,影,响,响,力,力,的,的,增,增,加,加,，,，,企,企,业,业,往,往,往,往,在,在,运,运,作,作,决,决,策,策,中,中,将,将,权,权,利,利,的,的,重,重,心,心,偏,偏,向,向,市,市,场,场,部,部,门,门,。,。,而,而,在,在,成,成,本,本,压,压,力,力,不,不,断,断,增,增,加,加,的,的,竞,竞,争,争,下,下,，,，,整,整,合,合,采,采,购,购,是,是,降,降,低,低,成,成,本,本,的,的,有,有,效,效,方,方,法,法,之,之,一,一,，,，,这,这,时,时,部,部,分,分,产,产,品,品,决,决,策,策,权,权,将,将,移,移,向,向,采,采,购,购,部,部,。,。,总,总,之,之,，,，,横,横,向,向,权,权,利,利,分,分,配,配,是,是,随,随,着,着,经,经,营,营,状,状,况,况,所,所,需,需,而,而,变,变,化,化,的,的,，,，,目,目,的,的,是,是,为,为,了,了,争,争,取,取,最,最,大,大,商,商,业,业,利,利,益,益,。,。,而,而,总,总,经,经,理,理,的,的,职,职,责,责,之,之,一,一,就,就,是,是,根,根,据,据,需,需,要,要,不,不,断,断,调,调,节,节,平,平,衡,衡,点,点,。,。,组织设,计,计直接,要,要回答,的,的问题-权利,分,分配,专业细,分,分,组织形,状,状,权利分,配,配,部门设,置,置,部门设,置,置分,职能型,产品型,客户型,地理分,布,布型,矩阵型,职能型,的结构,适,适用于,产品类,别,别区别,不,不大，,销,销售的,目,目标市,场,场相同,产品开,发,发和生,命,命周期,较,较长,专业经,验,验整合,在,在一个,部,部门内,可,可以形,成,成经济,规,规模,产品/,服,服务为,普,普通标,准,准无需,为,为客户,量,量身定,做,做,职能型,的优点,有利于,专,专业职,能,能的发,展,展及经,验,验的积,累,累,可以避,免,免相同,职,职能的,重,重复设,置,置，降,低,低成本,。,。如整,合,合采购,有利于,资,资源的,集,集中利,用,用，如,广,广告费,用,用，硬,件,件设施,的,的购置,有利于,同,同一职,能,能采用,统,统一的,政,政策（,如,如帐款,期,期）并,实,实施最,佳,佳运作,方,方法,职能型,的缺点,各部门,之,之间的,协,协调工,作,作量大,，,，当产,品,品生命,周,周期短,，,，开发,活,活动频,繁,繁时运,作,作效率,低,低,当产品,类,类别、,客,客户和,渠,渠道非,常,常不同,时,时高层,领,领导会,陷,陷于大,量,量的日,常,常活动,的,的协调,组织设,计,计直接,要,要回答,的,的问题-部门,设,设置,专业细,分,分,组织形,状,状,权利分,配,配,部门设,置,置,部门设,置,置分,职能型,产品型,客户型,地理分,布,布型,矩阵型,产品型,的结构,适,适用于,企业有,不,不同的,产,产品针,对,对不同,的,的客户,（,（如百,事,事可乐,、,、,KFC,和袋装,零,零食）,产品开,发,发和生,命,命周期,较,较短，,需,需专人,专,专注于,该,该产品,的,的开发,专业经,验,验整合,在,在一个,部,部门内,不,不能形,成,成经济,规,规模（,如,如销售,炸,炸鸡和,可,可乐）,该产品,的,的规模,可,可用利,润,润中心,模,模式运,作,作,产品型,的优点,有利于,围,围绕该,产,产品的,业,业务发,展,展,在多种,经,经营的,集,集团中,有,有利于,权,权利下,放,放，对,不,不同的,业,业务实,施,施不同,的,的管理,模,模式,有利于,新,新产品,的,的成长,，,，不会,被,被成熟,业,业务挤,垮,垮,产品型,的缺点,各部门,负,负责人,建,建立独,立,立王国,，,，即使,可,可以分,享,享的信,息,息和资,源,源也容,易,易被封,锁,锁在部,门,门内,虽然产,品,品不同,亦,亦非所,有,有的职,能,能都不,能,能共享,，,，如人,事,事、财,务,务、信,息,息设施,服,服务等,职,职能在,不,不同产,品,品部下,复,复制会,造,造成资,源,源浪费,组织,设,设计,直,直接,要,要回,答,答的,问,问题-部,门,门设,置,置,专业,细,细分,组织,形,形状,权利,分,分配,部门,设,设置,部门,设,设置,分,分,职能,型,型,产品,型,型,客户,型,型,地理,分,分布,型,型,矩阵,型,型,客户,型,型,的结,构,构适,用,用于,客户,类,类别,非,非常,重,重要,（,（如,银,银行,分,分私,人,人和,企,企业,类,类客,户,户）,对不,同,同类,别,别的,客,客户,有,有不,同,同的,产,产品,或,或服,务,务政,策,策,客户,有,有很,强,强的,谈,谈判,实,实力,（,（如,麦,麦当,劳,劳，,家,家乐,福,福等,）,）,对客,户,户的,了,了解,构,构成,明,明显,的,的优,势,势，,需,需要,专,专人,从,从事,（,（如,麦,麦当,劳,劳的,供,供应,商,商有,专,专门,的,的销,售,售人,员,员服,务,务于,麦,麦当,劳,劳，,对,对其,质,质量,、,、供,货,货和,库,库存,要,要求,了,了如,指,指掌,）,）,客户,要,要求,变,变化,大,大，,产,产品,周,周期,短,短,客户,型,型,的优,点,点,有利,于,于从,客,客户,需,需求,出,出发,进,进行,产,产品/服,务,务的,组,组织,满足,客,客户,要,要求,（,（目,前,前企,业,业采,购,购整,合,合的,趋,趋势,使,使,“,大客,户,户,”,更具,谈,谈判,实,实力,，,，要,求,求供,应,应商,有,有专,职,职部,门,门服,务,务）,有利,于,于积,累,累行,业,业知,识,识和,客,客户,经,经验,客户,型,型,的缺,点,点,与产,品,品型,结,结构,相,相似,组织,设,设计,直,直接,要,要回,答,答的,问,问题-部,门,门设,置,置,专业,细,细分,组织,形,形状,权利,分,分配,部门,设,设置,部门,设,设置,分,分,职能,型,型,产品,型,型,客户,型,型,地理,分,分布,型,型,矩阵,型,型,地理,分,分布,型,型,的结,构,构适,用,用于,产品,本,本身,价,价值,和,和运,输,输价,值,值相,比,比较,低,低,必须,上,上门,完,完成,的,的服,务,务,要求,离,离客,户,户近,以,以便,运,运输,和,和维,护,护（,如,如玻,璃,璃制,品,品，,杂,杂货,店,店，,冷,冷冻,食,食品,）,）,必须,在,在当,地,地设,立,立结,构,构（,如,如边,境,境、,机,机场,免,免税,店,店）,地理,分,分布,型,型,的优,点,点,有利,于,于及,时,时送,货,货（,JIT）,并降,低,低运,输,输成,本,本,有利,于,于捕,捉,捉更,多,多的,客,客户,（,（如,连,连锁,店,店麦,当,当劳,，,，,KFC,等）,有利,于,于积,累,累当,地,地客,户,户知,识,识（,销,销售,部,部常,常,常按,地,地理,分,分布,）,）,地理,分,分布,型,型,的缺,点,点,与产,品,品型,结,结构,相,相似,组织,设,设计,直,直接,要,要回,答,答的,问,问题-部,门,门设,置,置,部门,设,设置,分,分,职能,型,型,产品,型,型,客户,型,型,地理,分,分布,型,型,矩阵,型,型,矩阵,型,型,的结,构,构适,用,用于,对创,新,新的,要,要求,需要,一,一个,智,智囊,团,团,优秀,的,的信,息,息技,术,术支,持,持,共享,的,的人,力,力资,源,源,矩阵,型,型,的优,点,点,同时,利,利用,专,专业,和,和产,品,品经,验,验,鼓励,创,创新,通过,协,协调,满,满足,客,客户,需,需求,促进,复,复杂,的,的决,策,策,矩阵,型,型,的缺,点,点,双向,的,的汇,报,报关,系,系,复杂,的,的信,息,息流,专业,细,细分,组织,形,形状,权利,分,分配,部门,设,设置,组织,设,设计,直,直接,要,要回,答,答的,问,问题-部,门,门设,置,置,总经,理,理,市场,部,部,研发,部,部,销售,部,部,市场,部,部职,员,员1,市场,部,部职,员,员2,市场,部,部职,员,员3,市场,部,部职,员,员1,市场,部,部职,员,员2,市场,部,部职,员,员3,销售,部,部职,员,员1,销售,部,部职,员,员2,销售,部,部职,员,员3,客户,经,经理1,客户,经,经理2,客户,经,经理3,专业,细,细分,组织,形,形状,权利,分,分配,部门,设,设置,4种,形,形式,的,的结,构,构除,职,职能,型,型为,成,成本,中,中心,，,，其,他,他均,可,可以,利,利润,中,中心,或,或事,业,业部,的,的方,式,式运,作,作,职能,型,型,产品,型,型,客户,型,型,地理,分,分布,型,型,矩阵,型,型,是否,采,采用,事,事业,部,部式,除,除了,前,前面,所,所列,出,出的,优,优势,与,与劣,势,势还,应,应考,虑,虑,经营,规,规模,成熟,度,度,成本,与,与收,益,益,绩效,管,管理,职能型,总经理,人事,销售,市场,生产,90%,的企业采用职能式,事业部式,集团,事业部3,事业部1,事业部2,通用电汽,组织,设,设计,直,直接,要,要回,答,答的,问,问题-部,门,门设,置,置,工作,分,分析,体,体系,包,包含,五,五个,层,层次,部门,小组,岗位,岗位,岗位,总监,（,（模,块,块负,责,责人,）,）,总经,理,理,组织,结,结构,图,图/,机,机构,岗,岗位,设,设置,总监,管,管理,范,范围/总,监,监职,责,责,部门,职,职责/部,门,门组,织,织结,构,构,部门,小,小组,职,职责,工作,说,说明,书,书,定义,：,：,在建,立,立了,组,组织,机,机构,的,的基,础,础上,，,，应,用,用系,统,统的,方,方法,，,，对,各,各岗,位,位的,定,定位,、,、工,作,作内,容,容、,职,职责,、,、权,限,限和,与,与其,它,它部,门,门、,其,其它,岗,岗位,之,之间,的,的关,系,系等,进,进行,明,明确,界,界定,的,的过,程,程。,什么,是,是工,作,作分,析,析（,jobanalysis),工作,分,分析,是,是人,力,力资,源,源管,理,理的,基,基础,人力资源管理功能,工作分析资讯之运用,（一）人力规划,确定所需之人员的种类与资格条件,建立员工递补计划,（二）招募与考选,确定考选方法,从事考选方法的效度考验,（三）训练与生涯发展,监定训练需求/选择训练方法,评量训练效果/确立升迁管理与生涯路径,（四）绩效考核,确立考核的标准,（五）薪资考核,工作评价/奖金办法的给奖标准,（六）卫生与工作安全,安全防措施的分析,意外及职业灾害的分析,（七）员工纪律,建立工作规划与程序,（八）劳资关系,工资谈判/诉怨处理,工作,分,分析,通,通过,对,对职,位,位信,息,息的,收,收集,、,、整,理,理、,分,分析,与,与综,合,合，,其,其成,果,果主,要,要包,括,括两,种,种：,工作,分,分析,的,的结,果,果表,现,现形,式,式,工作,分,分析,报,报告,：,：,其内,容,容较,为,为自,由,由宽,泛,泛，,主,主要,用,用来,阐,阐述,在,在工,作,作分,析,析的,过,过程,中,中所,发,发现,的,的组,织,织与,管,管理,上,上的,问,问题,、,、矛,盾,盾，,以,以及,解,解决,方,方案,。,。具,体,体包,括,括；,组,组织,结,结构,与,与职,位,位设,置,置中,的,的问,题,题与,解,解决,方,方案,、,、流,程,程设,计,计与,流,流程,运,运行,中,中的,问,问题,与,与解,决,决方,案,案、,组,组织,权,权责,体,体系,中,中的,问,问题,与,与解,决,决方,案,案、,工,工作,方,方式,和,和方,法,法中,的,的问,题,题与,解,解决,方,方案,、,、人,力,力资,源,源管,理,理中,的,的问,题,题与,解,解决,方,方案,等,等。,（1,）,）工,作,作说,明,明书,（2,）,）工,作,作分,析,析报,告,告,*,公,公司,工,工作,说,说明,书,书,一、,岗,岗位,资,资料,岗位,名,名称,：,岗位,编,编号,：,：岗位,人,人数,：,：职位,等,等级,：,：,所属,部,部门/科,室,室：直属,上,上司,职,职位,：,临时,替,替代,岗,岗位,：,：,可轮,调,调岗,位,位,：,可升,迁,迁岗,位,位：,二、,岗位,在,在组,织,织中,的,的位,置,置,三、汇报,程,程序及督,导,导范围,直接汇报,对,对象,：,直接督导个岗位，,共,共人,间接督导个岗位，,共,共人,四、职位,存,存在的目,的,的,五、岗位,职,职责：,1、,六、权限,范,范围,七、使用,设,设备,八、任用,资,资格,受教育程,度,度：年龄,：,经验,：,基本技能,：,基本素质,：,特殊要求,：,：,九、,业务联系,部门（公,司,司）外,：,部门（公,司,司）内,：,十其他（,工,工作环境,、,、时间特,征,征等）,十一、绩,效,效标准,撰写人初审人核准人日期,（1）基,本,本资料,职称、直,属,属主管职,称,称、部门,单,单位、薪,资,资等级、,薪,薪资水准,、,、,督导人员,、,、该职位,的,的人数、,管,管辖人员,、,、工作性,质,质等,（2）工,作,作描述,职位使命,、,、工作活,动,动内容、,工,工作职责,、,、工作时,间,间分配、,工作结果,、,、工作关,系,系、工作,人,人员运用,设,设备和信,息,息说明,（3）任,职,职资格说,明,明,所需最低,学,学历、需,要,要接受训,练,练的的科,目,目及时间,、,、从事本,职,职,工作和其,它,它相关工,作,作的年限,和,和经验、,一,一般能力,、,、兴趣爱,好,好,个性特征,、,、体能需,要,要,工作说明,书,书的内容,（,（一）,（4）工,作,作环境,工作场所,、,、工作环,境,境的舒适,度,度及安全,、,、职业病,、,、工作时,间,间,的特征、,工,工作的均,衡,衡性,（5）注,意,意事项,内容可依,据,据职务分,析,析的目标,进,进行调整,；,；,可采用表,格,格方式，,也,也可采用,文,文字叙述,；,；,应采用规,范,范用语，,力,力求简洁,、,、准确；,评分等级,要,要依实际,情,情况而定,；,；,运用统一,格,格式，注,意,意整体协,调,调。,职务说明,书,书的内容,（,（二）,资料收集,的,的方法,1、观察,法,法,2、面谈,法,法,3、问卷,法,法,实验法,参与法,当事人记,录,录法,4、紧要,事,事件法,5、工作,写,写实法,1、面谈,应,应结构化,：,：,在面谈前,应,应确定收,集,集信息的,内,内容并制,定,定详细的,提,提问单，,把,把握所提,问,问题与目,的,的间的关,系,系，并注,意,意挑选参,加,加座谈的,工,工作执行,者,者。关于,面,面谈所提,问,问题有以,下,下几个指,导,导标准：,问题应和,职,职务分析,目,目的有关,。,。,问题应表,达,达清楚，,不,不可模棱,两,两可。,所提问题,不,不“引诱,”,”对方做,出,出回答。,问题不要,太,太含蓄。,问题不要,超,超出面谈,对,对象的知,识,识或信息,范,范围。,问题不要,涉,涉及可能,使,使对方不,满,满的个人,的,的或隐私,的,的题材。,面谈过程,中,中应保持,友,友好、亲,善,善的态度,。,。,职务分析,人,人员应同,较,较多的工,作,作执行者,及,及对工作,较,较为熟悉,的,的直接主,管,管人进行,面,面谈，从,而,而检查个,别,别工作执,行,行者所提,供,供的信息,是,是否真实,。,。,工作分析,面谈法,2、面谈,要,要遵循一,定,定的步骤,需先征得,面,面谈对象,直,直接上级,的,的同意，,尽,尽量获取,直,直接上级,的,的支持。,在无人打,扰,扰的环境,中,中进行面,谈,谈。,向面谈对,象,象讲解工,作,作分析的,意,意义，并,介,介绍面谈,的,的大体内,容,容。,为了消除,面,面谈对象,的,的紧张情,绪,绪，工作,分,分析人员,可,可以轻松,的,的话题开,始,始。,鼓励面谈,对,对象真实,、,、客观地,回,回答问题,，,，不必对,面,面谈的内,容,容产生顾,忌,忌。,工作分析,人,人员按照,面,面谈提纲,的,的顺序，,由,由浅至深,地,地进行提,问,问。,营造轻松,的,的气氛，,使,使面谈对,象,象畅所欲,言,言。,注意把握,面,面谈的内,容,容，防止,面,面谈对象,跑,跑题。,在不影响,面,面谈对象,谈,谈话的前,提,提下，进,行,行谈话记,录,录。,在面谈结,束,束时，应,该,该让面谈,对,对象查看,并,并认可谈,话,话记录；,面,面谈记录,确,确认无误,后,后，完成,信,信息收集,任,任务，向,面,面谈对象,致,致谢。,工作分析,面谈法,请问你的,姓,姓名、职,务,务名称、,职,职务编号,是,是什么？,请问你在,哪,哪个部门,工,工作？请,问,问你的部,门,门经理是,谁,谁？你的,直,直接上级,是,是谁？,请问你主,要,要做哪些,职,职务？可,以,以举一些,实,实例。,请你尽可,能,能详细地,讲,讲讲你昨,天,天一天的,工,工作内容,。,。,请问你对,哪,哪些事情,有,有决策权,？,？哪些事,情,情没有决,策,策权？,请讲讲你,在,在工作中,需,需要接触,到,到哪些人,？,？,请问你需,要,要哪些设,备,备和工具,来,来开展你,的,的工作？,其,其中哪些,是,是常用的,？,？哪些是,偶,偶尔使用,？,？你对目,前,前的设备,状,状况满意,吗,吗？,请问你认,为,为做好这,项,项职务需,要,要什么样,的,的文化水,平,平？需要,哪,哪些知识,？,？需要什,么,么样的心,理,理素质？,如果对一,个,个大专学,历,历层次的,新,新员工进,行,行培训，,你,你认为需,要,要培训多,长,长时间才,能,能正式上,岗,岗？,你觉得目,前,前的工作,环,环境如何,？,？是否还,需,需要更好,的,的环境？,你,你希望哪,些,些方面得,到,到改善？,你觉得该,工,工作的价,值,值和意义,有,有多大？,你认为怎,么,么样才能,更,更好地完,成,成工作？,你还有什,么,么要补充,的,的？,你确保你,回,回答的内,容,容都是真,实,实的吗？,面谈实例,：,：,类别,工作要项,使用表单,备注,每日例行,每周例行,每月例行,每季例行,每年例行,临时业务,工作行事,历,历,演练：请,填,填写你的,工,工作行事,历,历,工作写实,包,包括三个,主,主要步骤,第一步:,写,写实前准,备,备,第二步:,实,实际观察,记,记录,第三步:,整,整理分析,写实前准,备,备,写实前应,做,做好充分,的,的准备,首,首先是选,择,择合理的,写,写实对象,为了分,析,析和改进,工,工时利用,的,的情况,找,找出工时,损,损失的原,因,因,应选,择,择优秀、,普,普通和表,现,现较差的,三,三组员工,为,为对象，,分,分别进行,写,写实，以,便,便于分析,和,和比较。,其,其次还要,对,对写实对,象,象的工作,情,情况，如,设,设备、工,具,具、劳动,组,组织、工,作,作地布置,、,、工人技,术,术等级、,工,工龄、工,种,种等进行,充,充分的了,解,解。,实际观察,记,记录,进入实际,观,观察记录,时,时，应从,工,工作上班,的,的时间开,始,始记录，,一,一直到下,班,班结束。,将,将整个工,作,作的工时,消,消耗毫无,遗,遗漏地记,录,录下来，,以,以保证写,实,实材料的,完,完整性。,在,在观察记,录,录过程中,，,，写实人,员,员要集中,精,精力，在,员,员工的配,合,合下，按,顺,顺序判明,每,每项的性,质,质，并简,明,明扼要地,记,记录每一,事,事项及起,止,止时间。,整理分析,完成实际,的,的写实观,察,察记录后,，,，应对写,实,实资料进,行,行整理和,分,分析：,1、计算,各,各活动事,项,项消耗的,时,时间。,2、对所,有,有观察事,项,项进行分,类,类，通过,汇,汇总计算,出,出每一类,工,工时的合,计,计数，,编制工作,写,写实汇总,表,表。,3、在分,析,析研究各,类,类工时消,耗,耗的基础,上,上，分别,计,计算出每,类,类工时消,耗,耗占全,部工作时,间,间和占作,业,业时间的,比,比重。,4、拟订,各,各项改进,工,工时利用,的,的技术组,织,织措施，,计,计算通过,实,实施技术,组,组织措,施后，可,能,能提高劳,动,动生产的,程,程度等，,最,最后再根,据,据写实结,果,果，写出,写,写,实分析报,告,告。,实例：,下面是某,企,企业进行,个,个人工作,写,写实的原,始,始记录（,一,一）：,时间：,XXXX,年,X,月,X,日,写,写实对象,：,：刘*,岗位：电,解,解液配置,写,写实人：,张,张*,序号,开始时间,结束时间,项目,1,7：55,到办公室,2,8：12,8：23,穿工衣,3,8：23,8：45,翻看上一个班的记录,4,8：45,8：45,和同事谈话,5,9：03,9：22,送电解液到生产线,6,9：22,10：27,休息,7,10：27,10：39,开领料单,8,10：39,11：30,找经理审批,9,11：30,11：55,领料,10,11：55,11：58,上洗手间,11,11：58,12：00,等待下班,序号,开始时间,结束时间,项目,13,13：27,到办公室,14,14：01,14：30,送电解液到生产线,15,14：30,14：55,开动搅拌机并观察,16,14：55,15：10,加料,17,15：10,15：33,和同事谈话,18,15：33,16：15,装电解液,19,16：15,16：25,休息,20,16：25,16：45,清洗电解液设备,21,16：45,17：00,等待下班,22,17：00,下班,实例：,下面是某,企,企业进行,个,个人工作,写,写实的原,始,始记录（,二,二）：,时间：,XXXX,年,X,月,X,日,写,写实对象,：,：刘*,岗位：电,解,解液配置,写,写实人：,张,张*,工作记录,表,表,星期一,星,星,期,期二,星,星期,三,三,星,星期四,星,星期五,星,星,期,期六,星,星,期,期天,8：00,8：30,9：00,9：30,10：00,10：30,11：00,11：30,12：00,12：30,13：00,13：30,14：00,14：30,15：00,15：30,16：00,16：30,17：00,17：30,18：00,18：30,19：00,19：30,20：00,20：30,21：00,21：30,序号,开始时间,结束时间,项目,工作记录,表,表,演练：请,填,填写你昨,天,天的工作,记,记录,工作分析,相,相关的几,个,个概念,工作要素,（,（,JobElements,）,）：,是指工作,中,中不能再,继,继续分解,的,的最小活,动,动单位，,工,工作要素,是,是形成职,责,责的信息,来,来源和分,析,析基础，,并,并不直接,体,体现于职,位,位说明书,之,之中。例,如,如，接听,电,电话。,任务（,Task,）,）：,是指为了,达,达成某种,目,目的而进,行,行的一系,列,列工作要,素,素，是工,作,作分析的,基,基本单位,，,，并且它,常,常常是对,工,工作职责,的,的进一步,分,分解。例,如,如：回答,客,客户的电,话,话咨询。,职责细,分,分（,Duty）：,职责细,分,分既可,以,以作为,工,工作分,析,析中完,成,成职责,的,的主要,步,步骤而,成,成为职,责,责描述,的,的基础,，,，也可,以,以以履,行,行程序,或,或“小,职,职责”,的,的身份,出,出现在,职,职位说,明,明书当,中,中。例,如,如，处,理,理客户,的,的电话,咨,咨询与,投,投诉。,职责（,Responsibility）,：,：,是指为,了,了在某,个,个关键,成,成果领,域,域取得,成,成果而,完,完成的,一,一系列,的,的集合,，,，它常,常,常用任,职,职者的,行,行动加,上,上行动,的,的目标,来,来加以,表,表达。,例,例如：,维,维护客,户,户关系,，,，以保,持,持和提,升,升公司,在,在客户,中,中的形,象,象。,权限（,Authority,）,）：,是指为,了,了保证,职,职责的,有,有效履,行,行，任,职,职者必,须,须具备,的,的，对,某,某事项,进,进行决,策,策的范,围,围和程,度,度。它,常,常常用,“,“具有,批,批准,事项,的,的权限,”,”来进,行,行表达,。,。例如,：,：具有,批,批准预,算,算外5000,元,元以内,的,的礼品,费,费支出,的,的权限,。,。,任职资,格,格（,Qualification）：,是指为,了,了保证,工,工作目,标,标的实,现,现，任,职,职者必,须,须具备,的,的知识,、,、技能,与,与能力,要,要求。,它,它常常,胜,胜任职,位,位所需,要,要的学,历,历、专,业,业、工,作,作经验,、,、工作,技,技能、,能,能力（,素,素质）,等,等来加,以,以表达,。,。,接听电,话,话,(工作,要,要素),回答客,户,户的电,话,话咨询,（任务,）,）,处理客,户,户的电,话,话咨询,与,与投诉,（职责,细,细分）,维护客,户,户关系,，,，以保,持,持和提,升,升公司,在,在客户,中,中的形,象,象,（职责,）,）,业绩标,准,准（,PerformanceStandard）,：,：,是指与,职,职位的,工,工作职,责,责相对,应,应的对,职,职责完,成,成的质,量,量与效,果,果进行,评,评价的,客,客观标,准,准。例,如,如：销,售,售经理,的,的业绩,标,标准常,包,包括：,销,销售额,、,、回款,率,率、市,场,场占有,率,率、新,客,客户拓,展,展率等,。,。,职位（,Position）,：,：,是指承,担,担一系,列,列工作,职,职责的,某,某一任,职,职者所,对,对应的,组,组织位,置,置，它,是,是组织,的,的基本,构,构成单,位,位，职,位,位与任,职,职者是,一,一一对,应,应的,。,。如果,存,存在职,位,位空缺,，,，那么,职,职位数,量,量将多,于,于任职,者,者人数,。,。例如,：,：销售,部,部经理,职级（,Class）,：,：,是指工,作,作责任,大,大小，,工,工作复,杂,杂性与,难,难度，,以,以及对,任,任职者,的,的能力,水,水平要,求,求近似,的,的一组,职,职位的,总,总和，,它,它常常,与,与管理,层,层级相,联,联系。,比,比如：,部,部门副,经,经理就,是,是一个,职,职级,职位簇,（,（,Family,）,）：,根据工,作,作内容,、,、任职,资,资格或,者,者对组,织,织的贡,献,献的相,似,似性而,划,划分为,同,同一阻,的,的职位,。,。职位,簇,簇的划,分,分常常,建,建立在,职,职位分,类,类的基,础,础上。,例,例如：,管,管理职,位,位簇、,研,研发职,位,位簇、,生,生产职,位,位簇、,营,营销职,位,位簇。,职位目,的,的(职,位,位目标, 限,制,制和存,在,在的理,由,由),Purpose,Results,结果,MarketShare,市场份,额,额,Profit,利润,Sales,销售额,Quantity,数量,Quality,质量,Service,服务,.,Policy,政策,Principles,原则,Guidelines,准则,Supervision,监督管,理,理,Organize,组织,Direct,指导,Recommend,推荐,Plan,计划,Operate,操作活,动,动,With WhatObjectives,目标?,WithinWhichLimits,限制?,WhyDoesThePositionExist,职位存,在,在的理,由,由?,为了,做什么,在,$,为,为最大,限,限度地,利,利用销,售,售资源,增,增加销,售,售额,扩,扩大,市,市场产,品,品形象,在,在指定,的,的销售,范,范围区,域,域内,和,和公,司,司政策,规,规定指,导,导下,做,计划销,售,售策略, 观,察,察,监,监督和,领,领导销,售,售代表,完,完成销,售,售目标,和,和建立,市,市场信,息,息渠道,。,。,职位目,的,的之写,法,法(,大,大区客,户,户销售,经,经理),职位目,标,标、限,制,制的一,些,些例子,ExamplesofthePositionFramework,“,Within,”,“,以何为,目,目标,With WhatObjectives,”,市场,Market,业绩,Performance,利润,Profitability,效率,Efficiency,生产率,Productivity,质量,Quality,服务,Service,期限,Deadlines,安全,Safety,持续性,Continuity,“,有何限,制,制,WithinWhichLimits,”,法律,Laws,价值观,Values,原则,Principles,政策,Policies,策略,Strategies,方针,Guidelines,模型,Patterns,方法,Methods,技术,Techniques,体系,Systems,作法,Practices,习惯,Customs,程序,Procedures,条件,Conditions,模式,Models,规定,Rules,常规,Routines,指示,Instructions,规则,Regulations,准则,Criteria,你本人,职,职位存,在,在的目,的,的是什,么,么？,演练：,职,职位存,在,在的目,的,的,生产部,经,经理职,位,位描述,职位目,的,的：,为了满,足,足市场,对,对产品,的,的需求,，,，在公,司,司品质,制,制度和,成,成本,政策的,指,指导下,，,，制定,生,生产计,划,划，妥,善,善运用,、,、培育,人,人力资,源,源，有,效,效,管理生,产,产设备,，,，以达,产,产销均,衡,衡。,工作职,责,责：,1、,依企划,量,量、市,场,场需求,及,及库存,状,状况管,控,控生产,流,流程，,以,以达产,销,销平衡,；,；,2、,适时调,整,整，严,格,格执行,设,设备维,护,护制度,及,及管理,规,规范，,以,以利,生产顺,利,利进行,；,；,3、,推行全,面,面品管,，,，并与,所,所属绩,效,效密切,联,联系，,不,不断提,高,高产品,品质；,4、,培养所,属,属各科,、,、处之,成,成本观,念,念，降,低,低超耗,，,，杜绝,呆,呆滞，,以提高,产,产品之,竞,竞争力,；,；,5、,强化理,论,论与技,术,术相结,合,合之教,育,育模式,，,，朝一,人,人多岗,之,之多,功能方,向,向发展,，,，妥善,、,、,充分运,用,用人力,资,资源；,6、,定位定,员,员、定,时,时检核,以,以实施,工,工厂卫,生,生之管,理,理工作,，,，并,保证生,产,产安全,。,。,例,澄清责,任,任范围,AnalysisofAreasofResponsibility,任务,Role,结果,Results,动词做什么,为,为,了,了结果,例一：,制定和,完,完善质,量,量检验,制,制度、,开,开发管,理,理制度,，,，确保,技,技术开,发,发和产,品,品质量,水,水平,例二：,适时调,整,整，严,格,格履行,设,设备维,护,护制度,及,及管理,规,规范，,以,以利,生产顺,利,利进行,职责描,述,述应遵,循,循以下,书,书写规,则,则：,必须采,用,用“动,词,词名,词,词目,标,标”或,者,者“工,作,作依据,动词,名词,目标,”,”的书,写,写格式,；,；,必须尽量避,免,免采用模糊,性,性的动词，,如,如“负责”,、,、“管理”,、,、“领导”,等,等；,必须尽量避,免,免采用模糊,性,性的数量词,，,，如“许多,”,”、“一些,”,”等，而尽,可,可能表达为,准,准确的数量,；,；,必须尽量避,免,免采用任职,者,者或其上级,所,所不熟悉的,专,专业化术语,，,，尤其要尽,量,量避免采用,管,管理学专业,的,的冷僻术语,。,。如确实有,采,采用术语的,必,必要，须在,职,职位说明书,的,的附件中予,以,以解释。,动词指南,Glossary of Action Verbs,规划（,LAYOUT）：,指负责此项,工,工作项目之,进,进度、执行,流,流程与费用,之,之预先计划,；,；,维护（,MAINTAIN）：,指负责此项,工,工作项目之,相,相关资料的,保,保护与关系,之,之维持,拟订（,CONSTITUTE,）,）：,指负责此项,工,工作项目相,关,关制度、规,章,章与办法之,研,研制定；,计划（,PLAN）,：,：,批对此项工,作,作中关于工,作,作内容、进,程,程安排、资,源,源配置、产,出,出结果等作,如,如的,具体内容。,组织（,ORGANIZE）：,指对此项工,作,作承担人员,、,、时间、内,容,容安排的工,作,作；,参与（,PARTICIPATE）：,指对此项工,作,作中涉及到,的,的相关内容,，,，须加入并,完,完成属于自,己,己部份的,跟进（,FOLLOW-UP）,：,：,属于临时性,的,的，在授权,或,或能力范围,内,内的，按组,织,织者的要求,，,，开展工作,的,的,执行（,PERTORM）：,指负责此项,工,工作项目之,实,实际作业的,实,实施与完成,控制（,CONTROL）：,指负责此项,工,工作项目之,预,预算与费用,支,支出的管理,和,和控制,动词解释,督导（,SUPERVISE）,：,：,指负责此项,工,工作项目之,人,人员作业、,进,进度执行、,费,费用,使用的监督,、,、指导与,管,管理,协助（,ASSIST）：,指对于此项,工,工作项目提,供,供负责者必,要,要之配合措,施,施与帮忙,检查（,CHICK,）,）：,根据相关标,准,准或目的要,求,求，对工作,的,的过程进行,的,的考查,评估（,evaluate）：,指负责此项,工,工作项目之,各,各项作业、,绩,绩效的评核,与,与分析,审核（,AUDIT,）,）：,对过程和结,果,果的正确性,、,、有效性、,合,合理性进行,考,考量,批准（,APPROVE）：,对提出的要,求,求或产出结,果,果进行的认,可,可,主持（,EMCEE,）,）：,对具体工作,负,负主要责任,管理（,ADMINISTER,）,）：,对项目的所,有,有资源进行,合,合理调配,支持（,CONTRIBUTE,）,）：,对项目过程,和,和结果提供,的,的协助和肯,定,定,动词解释,1、制定公,司,司移动业务,和,和增值业务,品,品牌推广政,策,策，品牌策,划,划管理和推,广,广工作，制,定,定与公司目,标,标一致的品,牌,牌，对我司,经,经营的移动,产,产品的品牌,进,进行有效的,宣,宣传；,2、制定年,度,度（季度或,月,月度）的广,告,告宣传计划,和,和宣传费用,分,分配计划，,以,以达,3、指导和,监,监督广告公,司,司（媒体）,和,和各区的广,告,告投放工作,，,，并评估广,告,告投放效果,，,，为,G,网和,C,网营销工作,的,的开展提供,依,依据；,4、协调和,监,监督顾问公,司,司进行移动,业,业务的市场,调,调研和信息,收,收集，提交,相,相关报告，,为,为公司市场,决,决策提供依,据,据。,5、协助,G,网和,C,网产品策划,岗,岗完成产品,的,的包装和推,广,广；,6、负责宣,传,传物资和促,销,销礼品的制,作,作、验收和,下,下发；,7、负责广,告,告合同的管,理,理、广告设,计,计的归档；,8、负责落,实,实广告费用,的,的请款和报,销,销，对广告,费,费用的使用,情,情况进行归,档,档登记；,某公司综合,品,品牌管理岗,工作职责,演练：修改,以,以下工作职,责,责：,直接上级职位,本职位,同级职位,直接下级职位,直接下级职位,直接下级职位,直接下级职位,同级职位,岗位在组织,中,中的位置表,述,述方法,工作联系示,例,例,内、外,联系对象（部门或单位）,联系的主要内容,与公司总部,各部门的联系,财务部,薪酬预算、薪酬发放,行政部,文件、档案管理,总部各部门