某咨询小天鹅集团的管理流程的要求

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level, Andersen Consulting 2000,Click to edit Master title style,III-,42,III.,管理,流,流程,規,規劃,目录,組織,对,对管,理,理流,程,程的,要,要求,現階,段,段管,理,理流,程,程的,問,問題,管理,流,流程,設,設計,重,重點,发展,战,战略,对,对组,织,织和,管,管理,的,的要,求,求,“十,五,五”,发,发展,战,战略,对,对组,织,织的,要,要求,抓住,洗,洗衣,机,机、,空,空调,和,和冰,箱,箱三,大,大核,心,心产,品,品进,行,行未,来,来发,展,展，,进,进入,中,中国,白,白色,家,家电,市,市场,前,前三,名,名，,使,使小,天,天鹅,成,成为,中,中国,白,白色,家,家电,第,第一,品,品牌,内部,驱,驱动,和,和外,部,部扩,张,张并,举,举，,围,围绕,核,核心,竞,竞争,力,力实,现,现战,略,略增,长,长,从以,产,产品,为,为主,导,导的,经,经营,方,方式,转,转向,以,以市,场,场为,主,主导,，,，以,顾,顾客,为,为中,心,心的,战,战略,。,。加,强,强品,牌,牌建,设,设，,树,树立,优,优质,品,品牌,形,形象,。,。建,立,立强,大,大的,市,市场,营,营销,和,和销,售,售队,伍,伍，,增,增强,售,售后,服,服务,功,功能,，,，向,消,消费,者,者提,供,供满,意,意的,产,产品,2005,年,年实,现,现销,售,售收,入,入200,亿,亿元,人,人民,币,币，,利,利润10,亿,亿元,人,人民,币,币，,创,创汇2亿,美,美元,。,。其,中,中洗,衣,衣机,销,销售,收,收入,达,达60亿,元,元，,市,市场,份,份额,全,全国,第,第一,未来,组,组织,结,结构,要,要能,够,够支,持,持三,大,大核,心,心业,务,务的,发,发展,，,，适,应,应企,业,业扩,张,张和,从,从传,统,统业,务,务进,入,入多,元,元发,展,展的,需,需要,。,。对,核,核心,业,业务,提,提供,足,足够,的,的资,源,源和,发,发展,空,空间,，,，保,证,证核,心,心业,务,务的,持,持续,发,发展,管理,模,模式,、,、功,能,能、,和,和流,程,程必,须,须确,保,保各,核,核心,业,业务,实,实现,经,经营,目,目标,，,，为,实,实现,全,全集,团,团的,战,战略,发,发展,目,目标,作,作出,贡,贡献,。,。同,时,时创,造,造综,合,合效,应,应，,达,达到,资,资源,共,共享,，,，优,势,势互,补,补，,互,互相,推,推动,，,，有,效,效降,低,低管,理,理成,本,本,建,立,立,“,“,以,以,市,市,场,场,为,为,主,主,导,导,，,，,以,以,顾,顾,客,客,为,为,中,中,心,心,”,”,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,和,和,管,管,理,理,能,能,力,力,。,。,做,做,到,到,贴,贴,近,近,市,市,场,场,，,，,贴,贴,近,近,消,消,费,费,者,者,，,，,能,能,对,对,市,市,场,场,变,变,化,化,和,和,消,消,费,费,者,者,需,需,求,求,作,作,出,出,快,快,速,速,反,反,应,应,，,，,与,与,市,市,场,场,紧,紧,密,密,整,整,合,合,对,人,人,力,力,资,资,源,源,实,实,行,行,规,规,范,范,化,化,和,和,制,制,度,度,化,化,的,的,开,开,发,发,和,和,管,管,理,理,。,。,培,培,养,养,员,员,工,工,对,对,公,公,司,司,的,的,认,认,同,同,感,感,，,，,强,强,化,化,员,员,工,工,与,与,公,公,司,司,的,的,联,联,系,系,纽,纽,带,带,。,。,使,使,员,员,工,工,时,时,时,时,想,想,到,到,为,为,客,客,户,户,增,增,加,加,价,价,值,值,，,，,以,以,做,做,“,“,小,小,天,天,鹅,鹅,人,人,”,”,而,而,自,自,豪,豪,，,，,愿,愿,意,意,对,对,公,公,司,司,发,发,展,展,战,战,略,略,和,和,经,经,营,营,目,目,标,标,作,作,出,出,贡,贡,献,献,资,料,料,来,来,源,源,：,：,“,“,十,十,五,五,”,”,企,企,业,业,战,战,略,略,发,发,展,展,规,规,划,划,組,織,織,对,对,管,管,理,理,流,流,程,程,的,的,要,要,求,求,小,天,天,鹅,鹅,集,集,团,团,的,的,发,发,展,展,战,战,略,略,对,对,其,其,组,组,织,织,结,结,构,构,和,和,管,管,理,理,体,体,制,制,提,提,出,出,了,了,新,新,的,的,要,要,求,求,。,。,管,理,理,流,流,程,程,的,的,设,设,计,计,必,必,须,须,能,能,支,支,持,持,组,组,织,织,未,未,来,来,的,的,发,发,展,展,。,。,对,管,管,理,理,流,流,程,程,的,的,具,具,体,体,要,要,求,求,流程服从企,业,业发展策略,。必须以企,业,业长期发展,策,策略为前提,定,定义管理模,式,式,功能及,流,流程，確保,經,經營目標之,實,實現。要达,到,到这一目的,，,，必须以市,场,场需求和内,部,部业务单位,的,的需求为出,发,发点，重新,定,定义流程的,功,功能和优化,管,管理流程。,流,流程的设计,要,要突出公司,策,策略发展的,重,重点，体现,为,为消费者增,加,加价值的要,求,求，注重市,场,场反馈，消,费,费者需求变,化,化，行业发,展,展趋势等因,素,素,职责分明,。清晰定义,公,公司层次、,各,各部門在主,要,要管理流程,中,中所扮演的,角,角色與職能,，,，實現企業,內,內部各相關,部,部門之間的,定,定位,權責,界,界定與劃分,，,，明确部門,主,主管與高層,管,管理团队的,职,职、责、权,。,。每个流程,均,均有一个主,要,要负责部门,，,，但负责部,门,门必须综合,其,其他相关部,门,门的意见，,同,同时还应体,现,现从上到下,，,，从下到上,的,的原则,平衡集中与,分,分散的管理,方,方式,。體現“分,”,”與“合”,的,的原則,明,確,確理順管理,關,關係,充分,发,发挥集中控,制,制管理和共,享,享服务带来,的,的益处，使,每,每一个单位,都,都充分发挥,作,作用，达到,其,其经营目标,。,。这一原则,体,体现在裁决,流,流程上就是,贯,贯彻分级授,权,权的原则，,使,使每一级管,理,理者根据事,件,件的重要性,都,都有不同的,裁,裁决权限，,而,而不使裁决,权,权限过分集,中,中在最高管,理,理者手中，,使,使管理更有,效,效率,协调各部门,之,之间流程的,横,横向流动,。必须注重,跨,跨部门的流,程,程设计和建,立,立横向交流,的,的机制，确,保,保跨部门的,流,流程能顺利,实,实施。如月,度,度产销储计,划,划的制定和,修,修改流程必,须,须涉及企业,发,发展、生产,、,、销售、市,场,场营销、物,资,资等部门，,由,由这些部门,共,共同完成,规范的制度,超,超越领导者,个,个人的因素,。透過明確,的,的管理流程,規,規劃與落實,完,完善的,規,範,範化的管理,流,流程制度,淡,淡化管理,者,者個人因素,加強制度,的,的約束力。,使,使流程能超,越,越领导者个,人,人的活动，,科,科学地管理,日,日益复杂和,庞,庞大的企业,。,。所有流程,的,的实施都注,重,重明确的归,属,属关系，按,事,事先既定的,流,流程进行，,除,除非出现非,常,常情况，不,得,得越级汇报,和,和指挥,流程的实施,需,需要强有力,的,的支持环境,。既要有高,级,级管理层进,行,行改革的决,心,心，又要有,高,高素质的员,工,工作为组织,保,保证。为达,到,到这一目的,，,，必须強化,绩,绩效评估体,系,系之角色與,功,功能, 增,设,设激励机制,，,，鼓励创新,和,和激发个人,潜,潜力加强组,织,织沟通渠道,，,，加強人力,資,資源管理及,信,信息管理之,功,功能,組織,对,对管,理,理流,程,程的,要,要求,目录,組織,对,对管,理,理流,程,程的,要,要求,現階,段,段管,理,理流,程,程的,問,問題,管理,流,流程,設,設計,重,重點,管理,流,流程,的,的应,有,有功,能,能未,得,得到,充,充分,的,的发,挥,挥。,现有,管,管理,流,流程,在,在功,能,能面,上,上的,问,问题,对公,司,司发,展,展带,来,来的,影,影响,难以,透,透过,流,流程,的,的整,合,合来,聚,聚合,企,企业,核,核心,能,能力,进,进而,提,提升,整,整体,生,生产,力,力,流程,着,着重,于,于日,常,常操,作,作,员,员,工,工忙,碌,碌却,难,难有,高,高的,工,工作,满,满足,感,感。,此,此,外,外,各,各专,业,业部,门,门无,法,法作,出,出高,附,附加,价,价值,的,的贡,献,献,企,企业,的,的竞,争,争力,难,难以,提,提升,外在,环,环境,一,一日,千,千里,如,如果,管,管理,流,流程,缺,缺乏,市,市场,信,信息,的,的输,入,入与,连,连结,，,，会,有,有与,市,市场/消,费,费者,脱,脱节,的,的隐,忧,忧,专业,技,技能,无,无法,配,配合,流,流程,要,要求,造,造成,流,流程,执,执行,的,的质,量,量不,高,高,流程,自,自动,化,化程,度,度不,高,高,造,造,成,成重,复,复的,手,手工,作,作业,及,及错,误,误发,生,生，,致,致使,管,管理,成,成本,相,相对,提,提高,缺乏,整,整合,性,性的,职,职能,管,管理,部,部门,之,之间,各,各行,其,其事,对,对内,造,造成,管,管理,资,资源,浪,浪费,；,；对,外,外没,有,有统,一,一代,表,表小,天,天鹅,的,的标,准,准,流程,执,执行,前,前,未,未做,好,好必,要,要的,評,評估,與,與準,備,備，,没,没有,真,真正,起,起到,快,快速,综,综合,协,协调,各,各项,计,计划,的,的作,用,用,現階段,管,管理流,程,程的問,題,題,流程以,事,事务性,执,执行或,汇,汇总为,主,主，属,操,操作层,面,面的日,常,常作业,，,， 较,少,少考虑,外,外部竞,争,争环境,和,和内部,专,专业能,力,力的发,展,展,附,附加价,值,值有限,关键流,程,程缺乏,与,与市场,动,动态密,切,切连结,的,的机制,关键流,程,程专业,化,化的能,力,力尚未,建,建立，,使,使得流,程,程无法,实,实现应,有,有的功,能,能,流程自,动,动化的,程,程度不,高,高，导,致,致流程,效,效,率不高,集中管,理,理程度,不,不高，,尚,尚未體,現,現资源,共,共享的,优,优势,现有管,理,理流程,在,在标准,化,化上的,问,问题,对公司,发,发展带,来,来的影,响,响,部门之,间,间的工,作,作流程,职,职责划,分,分不够,清,清楚,对,对於,每,每个关,键,键步骤,必,必要的,信,信息输,入,入,产,出,出以及,任,任务接,口,口均缺,乏,乏明确,的,的规范,造成,流,流程执,行,行品质,难,难以提,升,升,缺乏明,确,确的流,程,程规划,与,与执行,标,标准,以,以致,員,員工缺,乏,乏遵循,的,的依據,多以,个,个人经,验,验为标,准,准,事,事後也,难,难以评,估,估绩效,缺乏明,确,确的流,程,程的负,责,责人的,规,规划,以,以致流,程,程结果,无,无人负,责,责或发,生,生推诿,的,的现象,员工必,须,须透过,非,非正式,的,的沟通,来,来推动,工,工作,除,除了浪,费,费管理,成,成本外,也容,易,易造成,员,员工“,多,多一事,不,不如少,一,一事”,的,的心态,以部门,或,或个人,的,的角度,来,来考虑,工,工作分,配,配或流,程,程的实,施,施,忽,略,略整体,资,资源的,共,共用的,概,概念,以,以致造,成,成流程,重,重覆或,工,工作重,覆,覆的现,象,象,无法快速,而,而精确的,配,配合内外,环,环境之变,化,化而调整,流,流程,沟通程序,紊,紊乱,时,有,有,越级现象,发,发生,无法透过,标,标准化,量,量化的流,程,程管理来,累,累绩经验,精益求,精,精,决策权力,过,过於集中,高,高层,影,响,响流程成,效,效,同时,也,也无法对,市,市场作最,快,快速的反,应,应,流程的标,准,准化不足,，,，加上没,有,有书面的,、,、成文的,流,流程,导,致,致各个部,门,门在执行,工,工作时随,意,意性很大,流程的概,念,念普遍缺,乏,乏，造成,工,工作常以,自,自我为出,发,发点，而,忽,忽略整体,流,流程效益,流程的负,责,责人(,processowner,),并未界定,，,，无法推,动,动流程的,发,发展，其,中,中包括跨,部,部门流程,的,的发展,决策权力,过,过于集中,在,在高层,部分重要,的,的关键流,程,程缺乏明,确,确的规范,标准的管,理,理流程还,有,有待建立,。,。,現階段管,理,理流程的,問,問題,现有管理,流,流程在绩,效,效管理上,的,的问题,对公司发,展,展带来的,影,影响,由于每个,工,工作流程,都,都未制定,一,一个流程,负,负责人,不,不利于流,程,程绩效管,理,理的实施,。,。特别是,一,一些跨部,门,门的流程,，,，涉及的,部,部门人员,较,较广，没,有,有流程负,责,责人将使,流,流程工作,运,运作时部,门,门间的协,调,调功能无,法,法充分实,现,现。,工作流程,中,中各关键,控,控制点的,绩,绩效考核,指,指标未确,定,定，无法,对,对流程执,行,行者和流,程,程负责人,进,进行工作,流,流程的考,核,核，最终,会,会影响流,程,程实施的,效,效果。,现有各工,作,作流程的,周,周期无明,确,确定义，,使,使得流程,绩,绩效考核,无,无标准的,时,时间界限,。,。,流程中部,门,门与部门,之,之间的接,口,口部分职,责,责划分不,够,够清晰，,导,导致绩效,考,考核时的,困,困难。,关键流程,的,的负责人(,processowner),未界定，,流,流程执行,期,期间，缺,乏,乏全程管,理,理人员。,对,对於流程,执,执行成果,也,也没有明,确,确的人员,或,或部门负,责,责,关键流程,的,的绩效考,核,核指标并,未,未确认，,缺,缺乏流程,执,执行的指,导,导性与管,理,理重点,工作流程,的,的周期无,统,统一标准,，,，也缺乏,优,优先次序,的,的规划,部门与部,门,门之间的,工,工作流程,定,定义不清,楚,楚，以致,各,各部门在,每,每个流程,中,中所要扮,演,演的角色,与,与职责随,意,意性高，,同,同时也难,以,以就流程,结,结果评估,各,各部门的,绩,绩效表现,。,。,管理流程,还,还未与绩,效,效考核密,切,切挂钩。,現階段管,理,理流程的,問,問題,对公司发,展,展带来的,影,影响,主要管理,流,流程相关,部,部门的权,责,责与角色,不,不明确，,导,导致工作,流,流程中的,有,有些部分,不,不同的部,门,门或角色,重,重复操作,，,，造成资,源,源浪费，,又,又或者工,作,作流程中,的,的有些部,分,分由于权,责,责不明确,导,导致无人,实,实施,裁决程序,不,不明确，,造,造成管理,上,上的不规,范,范行为，,诸,诸如越级,汇,汇报、越,级,级信息沟,通,通等。,流程具体,执,执行岗位,的,的授权不,足,足，导致,行,行使权利,时,时困难重,重,重。,管制与稽,核,核的授权,层,层次过高, 决策,权,权力过于,集,集中在高,层,层,权利,的,的下放力,度,度不够，,既,既过多增,加,加了高层,管,管理层的,负,负担，又,不,不利于下,层,层具体工,作,作的高效,率,率实施,决策层次,一,一旦集中,高,高层,就,很,很难要求,员,员工就其,职,职责负责,执,执行成败,的,的责任,当,当然在绩,效,效评估时,也,也难以论,断,断责任归,属,属,关键管理,流,流程相关,部,部门的权,责,责与角色,不,不明确,部,部门与部,门,门之间或,员,员工与员,工,工之间的,职,职责内容,与,与合作方,式,式缺乏统,一,一的规范,管理层次,的,的授权不,足,足,事事,请,请示上层,容易造,成,成延误,裁决流程,不,不透明，,裁,裁决程序,未,未严格执,行,行,裁决,周,周期也难,以,以控制,员工专长,与,与能力未,必,必能配合,流,流程职责,的,的要求,以,以致影响,执,执行成效,部份工作,交,交派以方,便,便为考量,并未就,整,整体作业,流,流程的合,理,理性为规,划,划的出发,点,点,现有管理,流,流程在执,行,行面上的,问,问题,管理流程,的,的执行没,有,有清晰的,界,界定部门,之,之间的职,责,责。,現階段管,理,理流程的,問,問題,目录,組織对管,理,理流程的,要,要求,現階段管,理,理流程的,問,問題,管理流程,設,設計重點,根据管理,流,流程设计,的,的一般原,则,则和现阶,段,段存在的,问,问题，我,们,们的流程,设,设计追随,以,以下一些,指,指导原则,。,。,选择能帮,助,助小天鹅,增,增强核心,竞,竞争力的,关,关键管理,流,流程,注重流程,的,的标准化,和,和规范化,清楚地界,定,定流程所,涉,涉及的横,向,向关系,确定流程,涉,涉及各层,面,面的职责,划,划分,明确在什,么,么环节作,出,出决定,重点发展,能,能为小天,鹅,鹅增加价,值,值的流程,强化各管,理,理部门的,决,决策能力,，,，发挥中,、,、高层管,理,理人员的,积,积极性，,改,改变权力,过,过分集中,而,而影响管,理,理效率的,情,情况,体现共享,职,职能部门,统,统一集中,管,管理的原,则,则,建立横向,流,流程，加,强,强各部门,之,之间的协,调,调和配合,流程的建,立,立紧紧追,随,随“以市,场,场为导向,，,，以客户,为,为中心”,的,的原则，,同,同时注意,满,满足内部,客,客户的需,求,求,建立自动,的,的反馈系,统,统，保证,流,流程能不,断,断地更新,和,和改进,管理流程,設,設計重點,流程設計,的,的原則,流程設計,首,首先必須,掌,掌握高價,值,值的主要,流,流程。對,小,小天鵝公,司,司目前的,管,管理狀況,而,而言，策,略,略規劃及,业,业务管理,為,為二大管,理,理重點。,分類,选择原因,策略規劃,指,指導事業,發,發展的整,體,體方向，,長,長期的战,略,略規劃必,須,須與企业,的,的短期策,略,略和行動,方,方案整合,，,，以達到,長,長期的战,略,略目標,海外事業,發,發展需要,一,一套清晰,明,明確的流,程,程來管控,海,海外事業,的,的績效、,風,風險及新,興,興機會,內容,策略規劃,海外發展,策,策略規劃,財務管理,人力資源,發,發展管理,信息技术,管,管理,采购管理,產銷儲管,理,理,研發管理,營銷發展,管,管理,裁决管理,内部审计,管,管理,流程的選,擇,擇,策略規劃,业务管理,管理流程,設,設計重點,企業發展,需,需要一套,清,清晰明確,的,的管理流,程,程來管控,各,各主要管,理,理功能的,績,績效、風,險,險及新興,機,機會。,有效的財,務,務管理及,計,計劃管理,流,流桯會協,助,助企業作,優,優良與確,準,準的工作,指,指導，而,使,使資源的,價,價值能夠,最,最大化,一套與市,場,場需求密,切,切結合的,研,研發管理,流,流程及營,銷,銷管理流,程,程,能實,現,現企業“,以,以市場為,中,中心”的,經,經營目標,高效率的,信,信息技術,管,管理流程, 提昇,流,流程自動,化,化的程度,優化企,業,業競爭力,採購管理,流,流程要能,有,有效地集,中,中管理與,資,資源共享,，,，以利整,體,體采購作,業,業之管控, 並為,“,“集中物,流,流中心”,的,的目標為,準,準備,優質的內,部,部審計管,理,理流程，,能,能有效地,督,督導企業,發,發展,降,降低事業,風,風險。,分層負責,的,的裁決管,理,理流程,協,協助企業,達,達成充分,授,授權的管,理,理目標,组织结构,基,基本框架,CEO,首席执行,官,官,COO,首席运营,官,官,董事会,洗衣机业,务,务,副总,其它,副总/,技术中心,副总/,财务总监,副总/,企业发展,副总/,行政人事,人力资源,部,部,行政办公,室,室,企业发展,部,部,信息技术,部,部,财务部,绩效管理,部,部,证券部,副总/,物资部,营销规划,部,部,总裁办公,室,室,房地产,监事会,管理流程,設,設計重點,销售公司,洗衣机厂,副总/,国际业务,部,部,内部审计,部,部,管理流程,与,与组织结,构,构是息息,相,相关的，,本,本阶段的,管,管理流程,是,是建立在,以,以下的组,织,织框架上,。,。,技术中心,物资部,管理流程,設,設計重點,本阶段的,管,管理流程,设,设计包括11个管,理,理功能，,总,总共涵盖,了,了11个,职,职能部门,以,以及董事,会,会和,CEO。,策略发展,1.1企,业,业策略规,划,划流程,1.2项,目,目投资管,理,理流程,1.3绩,效,效管理流,程,程,财务,2.1预,算,算规划流,程,程,2.2资,金,金管理流,程,程,2.3应,付,付款流程,2.4应,收,收款流程,2.5成,本,本管理流,程,程,人力资源,3.1人,力,力规划流,程,程,3.2招,聘,聘流程,3.3培,训,训流程,3.4薪,资,资规划流,程,程,3.5晋,升,升管理流,程,程,信息技术,4.1信,息,息技术策,略,略规划流,程,程,4.2信,息,息技术服,务,务提供流,程,程,4.3信,息,息技术资,产,产管理流,程,程,4.4系,统,统开发项,目,目管理流,程,程,采购,5.1国,内,内采购-原材料,、,、辅助材,料,料、零部,件,件采购流,程,程,5.2国,外,外采购-原材料,采,采购流,5.3定,牌,牌采购流,程,程,5.4供,应,应商管理,流,流程,产储销计,划,划,6.1产,销,销储计划,制,制订流程,6.2产,销,销储计划,调,调整流程,研究开发,8.1新,产,产品开发,流,流程,8.2研,究,究设计项,目,目管理流,程,程,8.3质,量,量管理流,程,程,裁决,10.1,裁决,流程,海外发展,策略规划,9.1海,外,外发展策,略,略规划流,程,程,9.2海,外,外投资项,目,目流程,营销规划,7.1品,牌,牌宣传与,策,策划流程,内部审计,11.1,内,内部审计,流程,管理流程,設,設計重點,企业发展部,营销规划部,董事会/,CEO /COO,等高级管理层,财务部,物资部,行政人事部,信息技术部,技术中心,国际部,绩效管理部,洗衣机厂,销售公司,1. 策略规划管理,1.1企业策略规划流程,1.2项目投资管理流程,1.3绩效管理流程,2. 财务管理,2.1预算规划流程,2.2资金管理流程,2.3应付款流程,2.4应收款流程,2.5成本管理流程,3. 人力资源管理,3.1人力规划流程,3.2招聘流程,3.3培训流程,3.4薪资规划流程,3.5晋升管理流程,管理流程,与,与各部门,、,、生产厂,、,、销售公,司,司有密切,关,关系，须,藉,藉各部门,间,间的紧密,协,协调，以,达,达到管理,功,功能的目,标,标。,管理流程,設,設計重點,企业发展部,营销规划部,董事会/,CEO /COO,等高级管理层,财务部,物资部,行政人事部,信息技术部,技术中心,国际部,绩效管理部,洗衣机厂,销售公司,4. 信息技术管理,4.1信息技术策略规划流程,4.2信息技术服务提供流程,4.3信息技术资产管理流程,4.4系统开发项目管理,5. 采购管理,5.1国内采购-原材料、辅助材料、,零部件采购流程,5.2国外采购-原材料采购流程,5.3定牌采购流程,5.4供应商管理流程,6. 产销储计划管理,6.1产销储计划制订流程,6.2产销储计划调整流程,管理流程,与,与各部门,、,、生产厂,、,、销售公,司,司有密切,关,关系，须,藉,藉各部门,间,间的紧密,协,协调，以,达,达到管理,功,功能的目,标,标。,管理流程,設,設計重點,企业发展部,营销规划部,董事会/,CEO /COO,等高级管理层,财务部,物资部,行政人事部,信息技术部,技术中心,国际部,绩效管理部,洗衣机厂,销售公司,7. 营,销,销规划管,理,理,7.1品,牌,牌宣传与,策,策划流程,8. 研,究,究开发管,理,理,8.1新,产,产品开发,流,流程,8.2研,究,究设计项,目,目管理流,程,程,8.3质,量,量管理流,程,程,9. 海,外,外发展策,略,略规划管,理,理,9.1海,外,外发展策,略,略规划流,程,程,9.2海,外,外投资项,目,目流程,10.,裁,裁决管理,10.1,裁,裁决管理,流,流程,11.,内,内部审计,管,管理,11.1,内,内部审计,流,流程,管理流程,与,与各部门,、,、生产厂,、,、销售公,司,司有密切,关,关系，须,藉,藉各部门,间,间的紧密,协,协调，以,达,达到管理,功,功能的目,标,标。,企业策略,规,规划保证,小,小天鹅增,强,强核心能,力,力，发展,成,成为具有,竞,竞争力的,现,现代企业,。,。,現有功能,定,定位,对股份公,司,司和子公,司,司经营计,划,划完成情,况,况进行监,控,控和考核,制定年度,经,经营大纲,，,，规划每,年,年的生产,，,，销售目,标,标,制订月度,经,经营计划,包括产量,、,、销量安,排,排，利润,测,测算，销,售,售费用管,理,理等,汇总，综,合,合平衡各,部,部门上报,的,的部门计,划,划,项目投资,管,管理,未來功能,定,定位,制定具有,前,前瞻性的,，,，决定企,业,业发展大,方,方向的策,略,略,策略的制定,建,建立在对外,部,部竞争环境,和,和企业内部,核,核心能力的,把,把握之上,策略的制定,体,体现从上到,下,下，从下到,上,上的原则，,集,集中企业最,高,高领导层和,相,相关部门领,导,导的能力,单独设立绩,效,效管理部门,，,，进行全公,司,司范围内的,绩,绩效考核,功能差异分,析,析,现有计划功,能,能还多为操,作,作层面的日,常,常计划管理,，,，缺乏公司,总,总体战略规,划,划。未来策,略,略管理功能,划,划分近期经,营,营计划长远,策,策略规划，,做,做到经营计,划,划和策略发,展,展并重,目前计划制,定,定以汇总为,主,主，较少考,虑,虑外部竞争,环,环境和内部,核,核心能力的,发,发展。未来,流,流程加强企,业,业发展部的,主,主导作用，,超,超越汇总功,能,能，取长远,发,发展的眼光,，,，从适应市,场,场竞争环境,和,和发展企业,核,核心能力的,高,高度来设计,策,策略,制订策略规,划,划流程注重,综,综合最高领,导,导层和相关,部,部门的能力,财务,人力资源,信息技术,策略规划,海外策略,研发,裁决,内审,采购,产储销,营销,管理流程設,計,計重點,策略,规,规划,管理,流,流程,1.1,企,企业,策,策略,规,规划,策略,规,规划,超,超越,日,日常,操,操作,层,层面,，,，注,重,重企,业,业的,中,中、,长,长期,战,战略,发,发展,方,方向,对内,综,综合,财,财务,、,、营,销,销、,生,生产,、,、销,售,售等,关,关键,部,部门,的,的意,见,见，,对,对外,考,考虑,竞,竞争,对,对手,动,动态,，,，行,业,业发,展,展趋,势,势，,市,市,场,场状,况,况,和,宏,宏,观,观,经,经,济,济,形,形,势,势,策,略,略,的,的,制,制,定,定,建,建,立,立,在,在,对,对,企,企,业,业,自,自,身,身,竞,竞,争,争,优,优,势,势,，,，,劣,劣,势,势,，,，,面,面,临,临,的,的,机,机,会,会,和,和,威,威,胁,胁,的,的,分,分,析,析,之,之,上,上,企,业,业,的,的,策,策,略,略,应,应,该,该,在,在,企,企,业,业,内,内,部,部,取,取,得,得,广,广,泛,泛,的,的,共,共,识,识,策,略,略,的,的,制,制,定,定,应,应,结,结,合,合,最,最,高,高,管,管,理,理,层,层,和,和,关,关,键,键,部,部,门,门,领,领,导,导,的,的,能,能,力,力,策略的,制,制定是,从,从上到,下,下，从,下,下到上,的,的往复,过,过程,策略的,制,制定需,要,要根据,内,内部和,外,外部环,境,境的变,化,化加以,修,修订,1.2,项目投,资,资管理,在注重,中,中、长,期,期策略,规,规划的,同,同时，,制,制定合,理,理的项,目,目投资,管,管理规,划,划,项目投,资,资的目,标,标和构,想,想以及,投,投资计,划,划的确,定,定均经,董,董事会,批,批准,项目投,资,资由投,资,资评估,小,小组集,团,团实施,，,，评估,小,小组由,企,企业发,展,展部牵,头,头，财,务,务，技,术,术和销,售,售等关,键,键部门,参,参与,投资项,目,目的可,行,行性分,析,析包括,财,财务分,析,析，技,术,术分析,和,和市场,分,分析,1.3,绩效考,核,核,绩效考,核,核与财,务,务数据,的,的收集,处,处理密,切,切关联,，,，绩效,考,考核因,此,此应与,财,财务部,密,密切沟,通,通。除,此,此之外,，,，亦应,与,与人力,资,资源部,和,和生产,，,，销售,部,部门积,极,极配合,绩效考,核,核以各,部,部门自,订,订的规,划,划为输,入,入信息,，,，结合,公,公司的,经,经营目,标,标制定,具,具体指,标,标，与,各,各部门,沟,沟通，,再,再由各,部,部门根,据,据各自,的,的具体,情,情况进,行,行分解,。,。同时,参,参考国,内,内外同,行,行业的,指,指标。,形,形成一,个,个从下,到,到上，,从,从上到,下,下，从,外,外到里,的,的往复,过,过程,绩效考,核,核与各,部,部门的,目,目标和,对,对员工,的,的激励,机,机制挂,钩,钩,管理流,程,程设计,重,重点,1.1,企,企业,策,略规划,1.2,项,项目,投,投资管,理,理,1.3,绩效考,核,核,财务,人力资,源,源,信息技,术,术,策略规,划,划,海外策,略,略,研发,裁决,内审,采购,产储销,营销,管理流,程,程設計,重,重點,财务管,理,理的目,的,的是对,企,企业经,营,营活动,进,进行核,算,算监督,，,，高效,合,合理地,进,进行资,金,金、金,融,融资产,的,的管理,和,和运用,，,，为公,司,司创造,价,价值提,供,供服务,。,。,現有功,能,能定位,未來功,能,能定位,分离集,团,团和股,份,份公司,的,的财务,工,工,作,作,，,，使股,份,份公司,财,财务部,能,能集中,于,于股份,公,公司的,财,财务工,作,作,销售公,司,司/洗,衣,衣机厂,财,财务工,作,作将有,别,别并在,一,一定程,度,度上独,立,立于股,份,份公司,财,财务，,但,但受股,份,份公司,在,在资金,划,划拨、,资,资金运,用,用等方,面,面的统,一,一管理,工作重,点,点将不,仅,仅仅是,日,日常的,会,会计工,作,作，还,有,有一大,块,块将是,财,财务优,化,化工作,通过先,进,进的管,理,理系统(例如,：,： SAP),提,提供及,時,時與正,確,確的信,息,息来完,善,善股份,公,公司的,统,统一集,中,中管理,的,的理念,功能差,异,异分析,将工作,重,重点向,財,財務管,理,理、分,析,析和优,化,化转移,，,，意味,着,着,合理优,化,化资本,结,结构，,有,有效运,作,作闲置,资,资金，,进,进行短,期,期或长,期,期的资,金,金运用,及,及风险,管,管理；,财,财务部,将,将会同,其,其他部,门,门一起,积,积极寻,找,找有利,润,润的投,资,资机会,，,，规划,和,和制定,上,上市公,司,司的融,资,资方面,的,的战略,，,，为控,股,股子公,司,司和合,资,资企业,提,提供财,务,务方面,的,的指导,建,建议，,管,管理上,市,市公司,国,国内外,的,的金融,资,资产，,有,有利于,股,股份公,司,司战略,的,的高度,把,把握财,务,务工作,利用现,代,代化的,信,信息管,理,理系统(例如,SAP),来达到,生,生产、,销,销售、,仓,仓储、,货,货运和,财,财务之,间,间的接,口,口，使,得,得企业,在,在成本,控,控制、,应,应收款,、,、应付,款,款等方,面,面的管,理,理做得,更,更及时,、,、准确,和,和科学,管理功,能,能远景,目,目标與,未,未來角,色,色,现有的,财,财务管,理,理涉及,股,股份公,司,司财务,和,和销售,公,公司财,务,务。,股份公,司,司财务,：,：会计,核,核算，,包,包括成,本,本，销,售,售和材,料,料核算,，,，应收,应,应付款,管,管理；,资,资金调,度,度，子,公,公司现,金,金流量,和,和银行,现,现金管,理,理；预,算,算规划,；,；税务,；,；,销售公,司,司财务,部,部不独,立,立核算,，,，货款,直,直接回,笼,笼到股,份,份公司,。,。起承,上,上启下,的,的作用,，,，向下,对,对分公,司,司按销,售,售计划,和,和销售,业,业绩进,行,行管理,和,和考核,。,。向上,对,对股份,公,公司财,务,务部直,接,接负责,股份公,司,司对销,售,售公司,、,、集团,的,的其他,工,工厂、,控,控股子,公,公司、,非,非控股,子,子公司,、,、海外,分,分公司,的,的内部,财,财务进,行,行审计,监,监督,财务,人力资,源,源,信息技,术,术,策略规,划,划,海外策,略,略,研发,裁决,内审,采购,产储销,营销,财务,管理,流程,2.1,预,预算,规,规划流,程,程,体现了,年,年初规,划,划和年,中,中修订,的,的过程,，,，以反,映,映流程,的,的,整合性,体现,了,了由,上,上至,下,下、,由,由下,至,至上,预,预算,规,规划,制,制定,过,过程,，,，以,反,反映,流,流程,的,的循,环,环性,2.2,资,资金,管,管理,流,流程,在流,程,程设,计,计中,，,，体,现,现了,股,股份,公,公司,集,集中,管,管理,的,理念,，,，但,是,是在,裁,裁决,权,权限,上,上有,一,一定,的,的权,力,力下,放,放，,并,并且,在,在会,计,计工,作,作的,事,事务,处,处理,上,上会,有,有一,部,部分,下,下放,到,到洗,衣,衣机,厂,厂/,销,销售,公,公司,层,层次,。,。,增加,了,了对,筹,筹资,、,、融,资,资，,优,优化,资,资本,结,结构,工,工作,的,的体,现,现,2.3,应,应付,款,款流,程,程,流程,设,设计,中,中，,注,注意,了,了其,他,他部,门,门的,接,接口,，,，付,款,款与,资,资金,计,计划,的,的一,致,致性,，,，以,及,及付,款,款裁,决,决权,限,限的,下,下放,重视,与,与供,应,应商,的,的对,帐,帐工,作,作，,以,以保,证,证货,款,款的,及,及时,准,准确,支,支付,2.4,应收,款,款流,程,程,参考,了,了,S,A,P对,于,于物,流,流、,销,销售,的,的设,计,计，,考,考虑,到,到未,来,来,S,A,P财,务,务模,块,块上,与,与其,他,他模,块,块的,整,整合,体现坏帐,的,的分级审,核,核确认原,则,则,25 成,本,本管理流,程,程,体现了与,S,A,P系统成,本,本控制的,整合性,强调,事前预测,，,，事中实,际,际成本与,计,计划成本,的,的比较分,析,析，以及,事,事后计划,调,调,整的连贯,性,性和一致,性,性,管理流程,设,设计重点,管理功能,远,远景目标,與,與未來角,色,色,2.1预,算,算规划,2.2,资,资金管理,2.3,应,应收款,2.4,应,应付款,2.5,成,成本管理,财务,人力资源,信息技术,策略规划,海外策略,研发,裁决,内审,采购,产储销,营销,人力资源,管,管理通过,公平、合,理,理、人性,化,化及具成,本,本效益的,管,管理方式,，,，雇用，,培,培育小天,鹅,鹅所需的,人,人才，激,勵,勵員工工,作,作表現，,以,以創造最,大,大的效能,和,和員工發,展,展的理想,環,環境。,現有功能,定,定位,未來功能,定,定位,功能差异,分,分析,處理一般,人,人事事務,類,類工作，,主,主要負責,股,股份公司,和,和洗衣机,厂,厂、销售,公,公司人力,資,資源管理,，,，如招聘,、,、勞動合,同,同的签定,等,等,上級理念,的,的傳達與,執,執行者,組織設計,執,執行者,推動部分,技,技術專業,人,人員培訓,人力資源,制,制度專業,經,經理人、,咨,咨询者及,執,執行者,變革的动力,配合公司策,略,略，不斷培,養與提昇企,業,業核心競爭,能,能力,激勵與管理,員,員工績效,引進先進、,科,科学的人力,資,資源管理概,念,念，,建立起规范,的,的各项人力,规,规划、运用,和,和发展的制,度,度体系,並向各部门,提,提供專業咨,询,询,积极推動組,織,織變革管理,；,；,以人员技能,的,的程序培养,和,和更新为目,的,的，,塑造小天鹅,“,“以市场为,导,导向，以客,户,户为中心“,的,的新企业文,化,化,培育員工技,能,能，包括技,能,能的確認、,取,取得與發展,；,；活化人力,運,運用；經驗,、,、技術交流,依各部門業,務,務特性，,訂,訂定有效、,適,適用的績效,評,評估方式與,標,標準，,包括薪資、,獎,獎金制度以,取,取得員工的,共,共識與認同,；,逐步,加強員工职,业,业生涯規劃,與,與咨询功能,，,，鼓励员工,的,的积极表现,财务,人力资源,信息技术,策略规划,海外策略,研发,裁决,内审,采购,产储销,营销,管理流程設,計,計重點,人力资源,管理流程,流程,3.1人力,规,规划,人力资源规,划,划是一个持,续,续的动态过,程,程，应随组,织,织发展作适,当,当调整；公,司,司人力需求,计,计划必须根,据,据公司经营,计,计划和营运,目,目标以及人,力,力市场供需,状,状况(,通过人力供,需,需计划匹配,等,等技术措施,)，包括竞,争,争对手的用,人,人策略的改,变,变而随时更,新,新,加強人力預,算,算管控及成,本,本统计的辦,法,法，加強員,工,工成本效益,的,的意識,3.2 招,募,募/3.3,培,培训,计划内的招,聘,聘与培训由,人,人力资源部,按,按既定日程,自,自主展开，,省,省却不必要,的,的呈报和裁,决,决，从而提,高,高效率，减,少,少行政成本,和,和实施的“,前,前置时间“,注意人才资,料,料库的建立,与,与维护，员,工,工技能档案,也,也要随每次,培,培训而及时,更,更新，培训,评,评估要分别,归,归档存查,培训项目正,式,式启动之前,，,，必须先确,认,认公司业务,发,发展需求和,员,员工职业生,涯,涯发展需求,，,，并由绩效,评,评估成果分,析,析并确认技,能,能发展需求,，,，以保证培,训,训内容和参,加,加人员的切,实,实有效,3.4 薪,资,资规划,分析、修正,薪,薪资资料并,比,比对国际先,进,进同行企业,的,的通用做法,，,，结合小天,鹅,鹅实际情况,，,，就公司宏,观,观薪资架构,向,向最高管理,层,层提出重要,建,建议,管理流程设,计,计重点,3.1人力,规,规划,3.2 招,募,募,3.3 培,训,训,3.4 薪,资,资规划,3.5 晋,升,升管理,财务,人力资源,信息技术,策略规划,海外策略,研发,裁决,内审,采购,产储销,营销,管理流程設,計,計重點,信息技术管,理,理功能旨在,通,通过领导应,用先进的、,被,被证实有效,的,的信息技术,来,来通过提高,管,管理效率，,进,进而实现具,有,有竞争力的,业,业务战略和,经,经营计划。,現有功能定,位,位,未來功能定,位,位,负责股份公,司,司公司信息,科,科技架构的,整,整体规划和,协,协调,根据事先达,成,成的内部服,务,务内容向全,公,公司提供准,确,确及时的内,部,部服务,负责全公司,信,信息技术基,础,础设施的设,计,计和实施，,包,包括软硬件,設,設備的资产,管,管理、数据,备,备份、网络,建,建设规划与,维,维护等,进行或组织,进,进行公司应,用,用系统软件,的,的开发和维,护,护,为公司员工,提,提供有计划,的,的信息技术,培,培训，以提,高,高公司员工,素,素质,功能差异分,析,析,目前信息技,术,术归属于企,业,业发展管理,功,功能，為二,级,级管理功能,。,。未来需,提升信息技,术,术的功能定,位,位，使其具,有,有策略规划,职,职能,倡导企业内,部,部以客户为,中,中心的服务,精,精神，进一,步,步提高信息,技,技术服务的,质,质量和效率,目前有些部,门,门,內部自設信,息,息管理職位,，,，没有很好,地,地统筹规划,。,。未来,信息技术将,集,集中管理,目前,IT,资产的采购,和,和调配没有,经,经过,IT,的审核协调,，,，未来,IT,将负责全面,管,管理公司软,硬,硬件设备的,规,规划调配，,优,优化公司的,信,信息技术基,础,础设施,目前信息技,术,术尚未能有,计,计划地为公,司,司员工提供,IT,技术培训，,未,未来,IT,技术培训将,成,成为重要的,信,信息技术管,理,理职能,管理功能远,景,景目标與未,來,來角色,负责全公司,硬,硬件维护和,数,数据备份,进行小型软,件,件开发、维,护,护和修改,提供信息技,术,术相关的服,务,务,负责网络建,设,设规划与维,护,护,财务,人力资源,信息技术,策略规划,海外策略,研发,裁决,内审,采购,产储销,营销,信息技术,管理,流程,4.1 信,息,息技术策略,规,规划,IT,策略,和,和规,划,划的,首,首要,条,条件,是,是支,持,持管,理,理和,业,业务,功,功能,的,的实,现,现,强化,IT,规划,的,的成,本,本效,益,益意,识,识,IT,规划,的,的具,体,体内,容,容必,须,须与,各,各个,相,相关,部,部门,取,取得,共,共识,4.2,信,信息,技,技术,服,服务,提,提供,对,IT,支持,服,服务,的,的水,平,平必,须,须要,有,有落,实,实成,文,文的,标,标准,，,，从,而,而推,动,动,IT,服务,的,的质,量,量和,效,效率,内部,服,服务,的,的内,容,容需,要,要能,为,为其,他,他部,门,门所,接,接受,，,，并,能,能定,期,期根,据,据实,际,际情,况,况进,行,行调,整,整,对于,内,内部,服,服务,的,的执,行,行结,果,果应,有,有公,正,正合,理,理的,考,考核,，,，提,供,供适,当,当的,激,激励,机,机制,以,以确,保,保服,务,务的,持,持续,进,进行,4.3,信,信息,技,技术,资,资产,管,管理,对于,IT,资产,有,有清,晰,晰的,采,采购,记,记录,、,、历,次,次维,护,护记,录,录,IT,应主,动,动地,定,定期,对,对,IT,资产,进,进行,健,健康,检,检查,，,，及,早,早发,现,现隐,患,患并,有,有效,解,解决,4.4,系,系统,开,开发,项,项目,管,管理,IT,项目,的,起源,应,是,各个,管理,部门,和,业务,部门,对,信息,技术,的,需求,设定IT,项目,前,必须,要,有,严谨,的,项目,可行,性,分析,，,，牵,动,动,整,个,公司,的,大,项目,须,经,执行,委员,会,会,审批,项目,立项,后,应,立即,组织,成立,经验,丰富,的,项目,管理,委员,会,会，,担负,起,项目,管理,较,为复杂,的,职责,对合作伙,伴,伴的选择,采,采取严谨,的,的竞标评,估,估方式,制定详细,的,的项目执,行,行计划，,对,对项目进,程,程进行有,效,效控制,必须重视,系,系统开发,后,后的全面,测,测试和用,户,户的深入,培,培训,管理流程,设,设计重点,管理功能,远,远景目标,與,與未來角,色,色,4.1,信,信息技术,策,策略规划,4.2,信,信息技术,服,服务提供,4.3,信,信息技术,资,资产管理,4.4,系,系统开发,项,项目管理,财务,人力资源,信息技术,策略规划,海外策略,研发,裁决,内审,采购,产储销,营销,采购管理,功,功能的目,标,标是,掌握物资,商,商情及供,應,應商信息,，,，有計劃,地,地購入優,良,良產品及,服,服務，適,時,時滿足用,料,料需求，,並,並謀求整,體,體成本之,降,降低。,現有功能,定,定位,未來功能,定,定位,功能差异,分,分析,處理洗衣,机,机厂的原,材,材料和部,分,分零部件,之,之採购事,宜,宜,处理定牌,整,整机的采,购,购事宜,負,責總體的,採,採購辦法,之,之研擬與,修,修 訂。,进行一些,基,基本的供,應,應商,选择和管,理,理工作,策略性採,購,購管理者,整合的集,中,中采购者,，,，寻求综,效,效,訂立一致,的,的採購辦,法,法，設計,與,與推行標,準,準化作業,流,流程，以,保,保证公司,核,核心业务,的,的发展并,达,达到“十,五,五”规划,和,和长期策,略,略目标的,要,要求,著重在,發,發掘統,購,購機會,，,，,工作重,心,心從,“,“例,常,常性采,购,购作業,處,處理”,轉,轉為“,採,採購效,益,益最大,化,化”，,并以此,为,为目的,和,和指导,方,方针来,制,制定采,购,购策略,制定採,購,購策略,集中采,购,购大批,量,量办公,用,用品和,固,固定资,产,产(包,括,括信息,技,技术资,产,产)，,主,主動尋,找,找各部,门,门間的,採,採購綜,合,合效益,与长期,稳,稳定、,有,有良好,信,信誉的,供,供应商,建,建立战,略,略性伙,伴,伴关系,，,，增大,长,长期合,约,约的比,例,例，,以減少,採,採購案,件,件處理,工,工作量,，,，並通,過,過購買,大,大量物,资,资發揮,經,經濟規,模,模效益,的,的談判,優,優勢，,尋求供,應,應商更,好,好的服,務,務與價,格,格,财务,人力资,源,源,信息技,术,术,策略规,划,划,海外策,略,略,研发,裁决,内审,采购,产储销,营销,管理流,程,程設計,重,重點,采购管,理,理功能,的,的目标,是,是,掌握物,资,资商情,及,及供應,商,商信息,，,，有計,劃,劃地購,入,入優良,產,產品及,服,服務，,適,適時滿,足,足用料,需,需求，,並,並謀求,整,整體成,本,本之降,低,低。,現有功,能,能定位,未來功,能,能定位,功能差,异,异分析,专业的,采,采购领,导,导人,强化费,用,用控制,，,，完善,事,事先的,预,预算规,划,划和事,后,后的成,本,本统计,贯彻成,本,本效益,意,意识，,建立行,之,之有效,的,的績效,管,管理與,獎,獎懲體,系,系,研