人力资源开发需求分析教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第四,章,章,人,人,力,力资,源,源开,发,发需,求,求分,析,析,学习,目,目标,：,：,掌握,人,人力,资,资源,开,开发,需,需求,和,和需,求,求分,析,析的,含,含义、作用,和,和参,与,与者,重点掌握,人力,资,资源开发,需,需求,分,分析,三,三个,层,层面,：,：组,织,织分,析,析、,人,人物,分,分析,、,、人,员,员分,析,析,掌握,需,需求,分,分析,方,方法,了解,人,人力,资,资源,开,开发,计,计划,的,的目,标,标和,作,作用,，,，掌,握,握,影响,人,人力,资,资源,开,开发,计,计划,制,制定,的,的因,素,素,第一节,人,人,力,力资,源,源开,发,发需,求,求分,析,析概述,人力,资,资源,开,开发,的,的第,一,一步,：,：,企业,对,对员,工,工能,力,力提,出,出的,要,要求,“理,想,想状,态,态”,员工本人,目,目前,的,的实,际,际水,平,平,“目,前,前状,态,态”,“理,想,想状,态,态”,“目,前,前状,态,态”,=,“状,态,态缺,口,口”,企业,要,要想,减,减小,“,“缺,口,口”,人力,资,资源,开,开发,需,需求,需求,分,分析,需求,？,？,状态,缺,缺口,人力,资,资源,开,开发,需,需求,分,分析,？,？,第一节,人,人,力,力资,源,源开,发,发需,求,求分,析,析概述,人力,资,资源,开,开发需求,分,分析,：,：,在规,划,划与,设,设计,人,人力,资,资源,培,培训,与,与开,发,发活,动,动,之前,，由,培训,部,部门,、,、主,管,管人,员,员、,工,工作,人,人员,等,收集,企业,战,战略,、,、组,织,织与,员,员工,的,的相,关,关,数据,信,信息,、然,后,后采,用,用一,定,定的,分析,方,方法,和,和技,术,术,，对,各,各种,组,组织,及,及其,成,成员,的,的目,标,标、,知,知识,、,、能,力,力等,方,方面,进行,系,系统,的,的鉴,别,别与,分,分析,，以,确定,企,企业,是,是否,需要,进,进行,培训,与,与开,发,发,活动,及,及开,发,发的,内,内容,的,的一,种,种活,动,动与,过,过程,。,。,关键,：,：,人力,资,资源,开,开发,活,活动,的,的首,要,要环,节,节,找出,产,产生,HRD,需求,的,的真,正,正原,因,因，,确,确定,是,是否,能,能通,过,过培,训,训与,开,开发,解,解决,。,。,“压,力,力点,”,”,规章,制,制度,不,不完,善,善,基本,技,技能,欠,欠缺,工作,业,业绩,差,差,客户,要,要求,新技,术,术应,用,用,新产,品,品,组织,分,分析,任务,分,分析,个人,分,分析,需求,分,分析,结,结果,谁接,受,受培,训,训,要学,什,什么,培训,类,类型,培训,次,次数,购买,还,还是,自,自行培训,借助,培,培训,还,还是,其,其他,方,方式,第一,节,节,人,人,力,力资,源,源开,发,发需,求,求分,析,析概,述,述,1.,开发,需,需求,产,产生,的,的原,因,因,1,）企,业,业经,营,营方,向,向的,变,变化,经营战略,变,变化,经营,方,方向,企业,环,环境,条,条件,变,变化,企业,对,对员,工,工的,要,要求,变,变化,新环,境,境、,新,新工,作,作,培训,与,与开,发,发,2,）工,作,作变,化,化,工作,内,内容,和,和工,作,作环,境,境的,变,变化,3,）企,业,业的,人,人员,变,变化,裁员,/,引进,人,人才,/,辞职,/,换岗,4,）绩,效,效低,下,下,第一节,人,人,力,力资,源,源开,发,发需,求,求分,析,析概述,2.,开发,需,需求,的,的影,响,响因,素,素,常规,性,性影,响,响因,素,素,+,事件,性,性影,响,响因,素,素,常规,性,性：,在企,业,业日,常,常活,动,动中,经,经常,涉,涉及,的,的一,些,些问,题,题。,它,它们,是,是确,定,定开,发,发需,求,求的,一,一般,因,因素,。,。,事件性：,偶发,的,的，,非,非经,常,常性,的,的事,件,件。,它,它们,是,是确,定,定开,发,发需,求,求的,补,补充,因,因素,。,。,第一节 人,力,力资源开,发,发需求分,析,析概述,常规性影响因素,事件性影响因素,企业发展战略,新员工的加入,员工个人职业生涯规划,员工职位的调整,社会环境、法律法规、规章制度,顾客的投诉、抱怨,员工行为评估、员工考核,生产意外事故的发生,竞争对手的变化,产品销售量下降,新技术、新产品开发,员工工作效率低下、士气低落,员工行为评估与考核,应对特殊事件的能力,3.,开发需求,分,分析作用,1,）确认差,距,距,2,）改变原,有,有分析,3,）促进人,力,力资源系,统,统向人力,资,资源开发,系,系统转换,4,）提供可,供,供选择的,解,解决问题,的,的方法,5,）形成一,个,个信息资,料,料库,6,）决定开,发,发的成本,与,与价值,7,）为获得,组,组织对开,发,发的支持,创,创造有利,条,条件,第一节 人,力,力资源开,发,发需求分,析,析概述,基本目标,4.,开发需求,分,分析的参,与,与者,1,）人力资,源,源部门工,作,作人员,2,）员工本,人,人,3,）员工的,上,上级,4,）有关项,目,目专家,5,）客户以,及,及其他相,关,关人员,第一节 人,力,力资源开,发,发需求分,析,析概述,练习题,1.,人力资源,开,开发活动,的,的首要环,节,节是（,）,）,A,培训计划,B,需求分析,C,培训实施,D,培训反馈,2.,需求分析,的,的关键是,（,（,）,）,A,明确开发,目,目标,B,找出开发,原,原因,C,与企业,战,战略相,适,适应,D,设计开,发,发规划,3.,人力资,源,源开发需,求,求产生,的,的原因,是,是（,）,）,A,企业经,营,营目标,的,的变化,B,工作变,化,化,C,企业的,人,人员变,化,化,D,绩效低,下,下,E,规章制,度,度不完,善,善,4.,开发需,求,求分析,的,的参与,者,者包括,（,（,）,）,A,人力资,源,源部员,工,工,B,员工本,人,人,C,员工上,级,级,D,项目专,家,家,E,客户,5.,人力资,源,源开发需,求,求分析,的,的基本,目,目标是,_,。,6.,名词解,释,释,事,事,件,件性影,响,响因素,？,？,常,常规性,影,影响因,素,素？,7.,简答题,：,：需求,分,分析的,作,作用？,1.,组织分,析,析,含义,在给定,公,公司经,营,营战略,的,的条件,下,下，通,过,过对组,织,织的目,标,标、资,源,源、特,质,质、环,境,境等因,素,素的分,析,析，准,确,确地找,出,出组织,存,存在的,问,问题与,问,问题产,生,生的根,源,源，即,现,现有状,况,况与应,有,有状况,的,的差距,和,和造成,差,差距的,原,原因，,以,以确定,培,培训与,开,开发是,否,否是解,决,决这类,问,问题的,最,最有效,方,方法，,以,以保证,开,开发计,划,划符合,组,组织的,整,整体目,标,标与战,略,略要求,，,，保证,为,为开发,提,提供可,利,利用的,资,资源及,获,获得管,理,理者和,同,同事对,开,开发活,动,动的支,持,持。,内容：,第二节人力资,源,源开发需求分,析,析的框,架,架,需求分析,组织目标分析,组织战略分析,组织资源分析,组织特质分析,组织环境分析,1.,组织目,标,标分析,组织目,标,标,开,开,发,发目标,2.,组织战,略,略分析,不同企,业,业战略,和,和经营,战,战要求,企,企业进,行,行不同,的,的人力,资,资源开,发,发。,第二节人力资,源,源开发需求分,析,析的框,架,架,战略,重点,达成途径,关键点,开发内容,外部成长战略（兼并）,横向一体化,纵向一体化,集中的多元化,兼并在产品市场链条上与本企业处在相同阶段上的企业,兼并能够为本企业供应原材料的企业,兼并与本企业无关的企业,一体化,人员富余,重组,确定被兼并企业中的雇员能力,使两家企业的培训体系同一体化,团队培训,3.,组织资,源,源分析,包括对,组,组织的,金,金钱、,时,时间、,人,人力等,资,资源的,描,描述。,4.,组织特,质,质分析,对组织,的,的系统,结,结构、,文,文化、,资,资讯传,播,播情况,的,的了解,。,。,5.,组织环,境,境分析,对培训,有,有重要,影,影响的,经,经济及,公,公共问,题,题等环,境,境因素,、,、市场,竞,竞争、,本,本行业,的,的技术,水,水平，,以,以及企,业,业外部,的,的资源,状,状况等,外,外部因,素,素。,第二节人力资,源,源开发需求分,析,析的框,架,架,第二节,人,人,力,力资源,开,开发需,求,求分析,的,的框架,2.,任务分,析,析,主要是,通,通过对,工,工作任,务,务和岗,位,位责任,的,的研究,，,，发现,从,从事某,项,项工作,的,的具体,内,内容和,完,完成该,工,工作所,需,需具备,的,的各项,知,知识、,技,技能和,能,能力，,以,以确定,人,人力资,源,源开发,项,项目的,具,具体内,容,容。,1,）需要,确,确定的,因,因素,A.,工作的,复,复杂程,度,度,对,对思维,的,的要求,。,。,B.,工作的,饱,饱和程,度,度,工,工作,量,量的大,小,小及工,作,作的难,易,易程度,。,。,C.,公司业,务,务发展,引,引起的,工,工作发,展,展状况,D.,从公司,整,整体工,作,作的角,度,度，进,行,行岗位,分,分析,抽象？,形象,？,2,）任务,分,分析的,步,步骤,A.,建立全,面,面的工,作,作说明,书,书,主,主要职,责,责任务,及,及其任,职,职条件,。,。,B.,进行职,责,责任务,分,分析,每,每个职,务,务的主,要,要任务,是,是什么,？,？任务,完,完成后,应,应达到,什,什么标,准,准。,C.,确定任,务,务所需,的,的,KSAO,D.,确定开,发,发需求,E.,确定开,发,发需求,系,系统的,因,因素级,别,别和开,发,发顺序,考,考虑每,一,一种需,求,求的优,先,先级别,。,。,第二节,人,人,力,力资源,开,开发需,求,求分析,的,的框架,Kknowledge,S,skill,A,ability,O,other,明确任,务,务分析,的,的重点,第二节,人,人,力,力资源,开,开发需,求,求分析,的,的框架,任务分,析,析的重,点,点,P59,序号,重 点,1,任务分析不仅要知道员工在实际工作中做些什么，还要知道他们应该怎么做,2,首先要将工作分解成职责和任务,3,使用两种以上的收集任务信息的方法，以提高分析的有效性,4,为使任务分析更有效，应从专门项目专家那里收集信息,5,在对任务进行评价时，重点应放在能实现企业长远目标和现实目标的任务上,第二节,人,人,力,力资源,开,开发需,求,求分析,的,的框架,3.,人员分,析,析,从员工,的,的实际,状,状况的,角,角度出,发,发，通,过,过分析,员,员工实,际,际绩效,与,与期望,绩,绩效或,绩,绩效标,准,准之间,的,的差距,，,，来确,定,定谁需,要,要和应,该,该接受,培,培训以,及,及培训,的,的内容,，,，以形,成,成培训,目,目标和,内,内容的,依,依据。,1,）开发,因,因素与,非,非开发,因,因素,企业“,压,压力点,”,”（,绩,绩效低,下,下）的出现,是,是由何,种,种原因,引,引起的,，,，是否,可,可采用,人,人力资,源,源开发,的,的方法,去,去解决,。,。,影响因,素,素,个体特,征,征、工,作,作输入,、,、工作,输,输出、,工,工作反,馈,馈等。,关注重,点,点：员,工,工绩效,不,不良或,员,员工绩,效,效与组,织,织要求,的,的标准,的,的差距,。,。,第二节,人,人,力,力资源,开,开发需,求,求分析,的,的框架,影响员,工,工绩效,的,的因素,个体与工作特征,主要影响因素,个体特征,能力与技术、态度与动机,工作输入,对工作必要性的了解、必要资源（机器设备）；执行机会,工作输出,判断优秀执行者的标准,工作结果,奖励与惩罚,工作反馈,关于工作执行情况的反馈,第二节,人,人,力,力资源,开,开发需,求,求分析,的,的框架,2,）人员,分,分析的,步,步骤,查找绩,效,效差距,分析绩,效,效差距,的,的原因,确定解,决,决方案,4.,不同人,员,员在需,求,求分析,中,中关注,的,的重点,P62,高层管理者,中层管理者,受训者,组织分析,培训对实现我们的经营目标重要吗？,培训将会怎样支持战略目标的实现？,我愿意花钱搞培训吗？,要花多少钱？,能否出席高层管理会议？,经理会支持我们培训吗？,练习题,1.,人力资,源,源开发,任,任务分,析,析的第,一,一步是,（,（,）,）,A,职责任,务,务分析,B,建立工,作,作说明,书,书,C,确定开,发,发需求,D,确定需,要,要的,KSAO,2.,人力资,源,源人员,分,分析的,第,第一步,是,是（,）,）,A,分析差,距,距原因,B,查找绩,效,效差距,C,分析组,织,织战略,D,分析组,织,织目标,3.,完成任,务,务所需,的,的,KSAO,中，,S,指（,）,）,A,态度,B,能力,C,知识,D,技能,4.,开发需求分,析,析中最,繁,繁琐的,一,一部分,是,是,（,）,）,A,组织分,析,析,B,任务分,析,析,C,员工分,析,析,D,战略分析,5.,对每个岗位的,要,要求和变化,最,最清楚的开,发,发需求分析,参,参与者是,（,）,）,A,员工本人,B,员工的上级,C,项目专家,D,人力资源部门工作人员,5.,影响员工绩效的因素,（,（,）,）,A,个性特征,B,工作输出,C,工作输入,D,工作结果,E,工作反馈,练习题,7.,组织分析包括（,）,）,A,组织目标分,析,析,B,组织战略分,析,析,C,组织资源分,析,析,D,组织特质分,析,析,E,组织环境分,析,析,8.,人力资源开发需求的,组,组织特质分,析,析主要包括,的,的内容是,（,）,）,A,结构特质,B,系统特质,C,资讯传播特,质,质,D,文化特质,E,产品特质,9.,员工的基本,技,技能包括,_,和阅读写作,能,能力。,10.,更关心影响,本,本部门财务,目,目标的那些,因,因素的主体是,_,。,11.,人员分析关,注,注的重点是,_,或员工绩效与,组,组织要求的,标,标准差距,11.,名词解释,1,）组织分析,2,）任务分析,3,）人员分析,12.,简述开发需,求,求任务分析,需,需要确定的,因,因素,13.,简述开发需,求,求任务分析,的,的步骤,14.,简述人力资,源,源开发体系,的,的构成因素,第三节,需,需求分析的,方,方法与信息,收,收集,1.,需求分析的,方,方法,1,）组织整体,分,分析法,从组织的整,体,体现实出发,，,，以战略目,标,标为依据确,定,定组织培训,需,需求的方法,。,。,从分析反应,组,组织经营状,况,况的指标开,始,始，找出组,织,织在技术、,经,经营、管理,、,、公众关系,等,等方面的差,距,距，从而确,定,定培训需求,。,。,2,）任务分析,法,法,工作分析法,或,或工作盘点,法,法，是依据,工,工作描述和,工,工作说明书,，,，确定员工,所,所必须掌握,的,的知识、技,能,能和态度。,必须以得到,充,充分的数据,为,为基础,工作说明书,：,：岗位的具,体,体工作任务,或,或指责；员,工,工的知识、,技,技能要求和,资,资格条件；,完,完成工作指,责,责的衡量标,准,准。,3,）员工个人,培,培训需求分,析,析法,通过员工根,据,据,工作感受,和,自己的职业,发,发展规划,，对,自身,的知识和能,力,力结构进行,主观评估,，进而确定,人,人力资源开,发,发需求。,4,）问卷调查,法,法,员工填写“,培,培训需求调,查,查问卷”，,并,并对问卷信,息,息进行整理,、,、汇总、分,析,析，从而确,定,定培训方法,，,，这是组织,最,最常使用的,方,方法。,5,）绩效分析法,考察员工的,目前绩效,与组织目标,的,的,理想绩效,之间的差距,，,，然后分析,存,存在绩效差,距,距的原因，,最,最后确定培,训,训的具体选,择,择。,第三节,需,需求分析的,方,方法与信息,收,收集,针对性、积,极,极性,客观性弱,5,）绩效分析,法,法,“缺陷”,6,）观察分析,法,法,亲自看每一,位,位员工的工,作,作状况，如,操,操作是否熟,练,练，完成每,件,件工作需要,多,多少时间等,，,，通过仔细,观,观察，从中,分,分析出员工,需,需要培训的,内,内容。,第三节,需,需求分析的,方,方法与信息,收,收集,缺陷,原因,技术缺陷,管理缺陷,组织原因,工作设计不合理，分配任务不当、工作标准过高、工作条件差。,薪酬系统不合理、激励不当、人际关系紧张、组织氛围差等。,个人原因,未能理解工作任务、缺乏工作所需的知识和技能。,责任心差、职业道德水平较低。,第三节,需,需求分析的,方,方法与信息,收,收集,7,）前瞻性培,训,训需求分析,模,模式,以组织未来发,展,展需要为依,据,据，确定员,工,工人力资源,开,开发需求。,满意的工,作,作绩效,企业战略,调,调整,为,为调动工,作,作准备,工,工作,要,要求变化,为,为晋升准,备,备,预期的工作技,能,能要求,员工技能,不,不充分员工技能,充,充分,培训解决方案,非,非培训,解,解决方案,1.,工作员的,工,工作正确,吗,吗？,否,2.,员工知道,如,如何去做,吗,吗？,口头测试,：,：测验；,检,检查,需要认知,的,的培训,3.,员工称职,吗,吗,?,再评估决定,否,4.,工作想努,力,力做好吗,?,否,6.,健康的及,个,个人的问,题,题,否,5.,心理上的,障,障碍问题,否,7.,激励的问,题,题,否,8.,惩罚的问,题,题,是,需要认知,的,的和心理,动,动力的培,训,训,减低和消,除,除冲突,外界的帮,助,助,需要情感,的,的辅导和,其,其他的技,术,术,是,是,是,是,开始,8,）培训需,求,求的逻辑,推,推理模式,2.,开发需求,信,信息收集,方,方法,P67,第三节,需,需求分,析,析的方法,与,与信息收,集,集,方法,优点,缺点,员工行为观察法,将评估活动对工作的干扰降至最低,所得资料与实际培训需求之间的相关性较高,需要水平高的观察者,雇员的行为方式有可能因为被观察而受影响,调查问卷法,费用低廉,可在短时间内从大量人员那里收集到大量的反馈数据,易于对数据进行归纳,需要大量的时间和较强的问卷设计能力和分析能力,回收率可能会很低，有些答案不符合要求,不够具体，无法获得问卷以外的问题,面谈法,可充分了解相关信息,有利于培训双方建立信任关系，易于得到员工对培训工作的支持,有利于激发员工热情,培训双方的面谈可能占用很长时间,员工不一定反映内心真实想法,第三节,需,需求分,析,析的方法,与,与信息收,集,集,1.,开发目标,的,的确定,第四节,人,人,力,力资源开,发,发计划的,制,制定,开发目标,认知成果,技能成果,态度转变,开发成果,认知成果,技能成果,感情成果,绩效成果,投资回报率,第四节,人,人,力,力资源开,发,发计划的,制,制定,2.,何谓开发,计,计划及其,作,作用,按照一定,的,的逻辑顺,序,序排列的,记,记录，它,是,是从组织,的,的战略出,发,发，在全,面,面、客观,的,的开发需,求,求分析的,基,基础上做,出,出的对开,发,发时间（,when,）、开发,地,地点（,where,）、开发,者,者（,who,）、开发,对,对象（,whom,）、开发,方,方式（,how,）、开发,内,内容（,what,）等的预,先,先系统设,定,定。,Questions,Howmuch,Why,what,where,whom,when,How,第四节,人,人,力,力资源开,发,发计划的制定,3.,人力资源,开,开发计划,的,的内容,P71,4.,影响人力,资,资源开发,计,计划制定,的,的因素,影响因素,员工的参与,管理者的参与,时间安排,成本资源约束,练习题,1.,调查面广，资,料,料来源广,泛,泛，收集,的,的信息多,，,，相对省,时,时省力的,需,需求分析,方,方法是,（,）,）,A,任务分析,法,法,B,观察分析,法,法,C,问卷调查法,D,绩效分析,法,法,2.,其突出缺点,是,是消耗时,间,间长的需,求,求分析方,法,法是,（,）,）,A,任务分析,法,法,B,观察分析,法,法,C,问卷调查,法,法,D,绩效分析法,3.,主要围绕,“,“缺陷”,展,展开的分,析,析方法是,（,（,）,）,A,任务分析,法,法,B,观察分析,法,法,C,问卷调查,法,法,D,绩效分析法,4.,人力资源,开,开发目标,分,分为（,）,）,A,知,识,识,传,传,播,播,B,技,能,能,培,培,养,养,C,效,率,率,培,培,养,养,D,态,度,度,转,转,变,变,E,素,质,质,提,提,高,高,5.,人,力,力,资,资,源,源,与,与,其,其,开,开,发,发,成,成,果,果,包,包,括,括,（,（,）,）,A,认,知,知,成,成,果,果,B,技,能,能,成,成,果,果,C,感,情,情,成,成,果,果,D,绩,效,效,成,成,果,果,E,投,资,资,回,回,报,报,率,率,6.,名,词,词,解,解,释,释,：,：,任,任,务,务,分,分,析,析,法,法,前,瞻,瞻,性,性培,训,训,需,需,求,求,分,分,析,析模,式,式,7.,简,述,述,影,影,响,响,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,计,计,划,划,制,制,定,定,的,的,因,因,素,素,。,。,第,五,五,章,章,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,的,的,组,组,织,织,与,与,实,实,施,施,学,习,习,目,目,标,标,掌,握,握,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,体,体,系,系,的,的,构,构,成,成,因,因,素,素,；,；,重,点,点,掌,掌,握,握,如,如,何,何,建,建,构,构,结,结,构,构,化,化,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,体,体,系,系,掌,握,握,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,的,的,方,方,法,法,和,和,技,技,术,术,掌,握,握,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,法,法,的,的,内,容,容,和,方,方,法,法,的,的,选,选,择,择,了,解,解,培,培,训,训,师,师,的,的,开,开,发,发,第,一,一,节,节,企,企,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,体,体,系,系,的,的,建,建,立,立,1.,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,体,体,系,系,的,的,构,构,成,成,因,因,素,素,外,部,部,开,开,发,发,机,机,构,构,：,：,专,专,业,业,开,开,发,发,公,公,司,司,，,，,大,大,学,学,以,以,及,及,跨,跨,国,国,公,公,司,司,间,间,的,的,合,合,作,作,等,等,。,。,内,部,部,开,开,发,发机,构,构,:,专,门,门,的,的,培,培,训,训,开,开,发,发,实,实,体,体,，,，,或,或,由,由,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,履,履,行,行,其,其,职,职,责,责,。,。,高,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,开,开,发,发,；,；,中,中,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,开,开,发,发,；,；,普,普,通,通,职,职,员,员,开,开,发,发,和,和,员,员,工,工,开,开,发,发,。,。,脱,产,产,；,；,半,半,脱,脱,产,产,；,；,不,不,脱,脱,产,产,/,长,期,期,；,；,短,短,期,期,。,。,1.,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,机,机,构,构,2,.,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,对,对,象,象,3,.,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,方,方,式,式,4,.,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,时,时,机,机,5,.,培,训,训,师,师,6,.,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,预,预,算,算,灌,输,输,理,理,念,念,为,为,主,主,，,，,短,短,而,而,密,密,集,集,的,的,方,方,式,式,，,，,讨,讨,论,论,学,学,习,习,2.,构,建,建,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,体,体,系,系,的,的,目,目,标,标,要,要,求,求,1,）,将,将,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,与,与,企,企,业,业,经,经,营,营,战,战,略,略,相,相,结,结,合,合,2,）,清,清,晰,晰,员,员,工,工,的,的,需,需,求,求,3,）,保,保,证,证,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,投,投,资,资,回,回,报,报,4,）,构,构,建,建,有,有,效,效,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,管,管,理,理,体,体,系,系,注,意,意,：,：,明,明,确,确,职,职,责,责,创造良,好,好环境,设计教,室,室布局,检查物,品,品。,5,）确定,合,合适的,人,人力资,源,源开发,方,方法,6,）创造,开,开发成,果,果转化,氛,氛围,第一节,企,企,业,业人力,资,资源开,发,发体系,的,的建立,第一节,企,企,业,业人力,资,资源开,发,发体系,的,的建立,3.,如何构,建,建结构,化,化的人,力,力资源,开,开发体,系,系,构建结构化培训体系,人力资源开发课程体系,人力资源开发管理体系,人力资源开发效果评估,1,）建立,人,人力资,源,源开发,课,课程体,系,系,A.,员工入,职,职开发,课,课程：,企,企业文,化,化、企,业,业政策,、,、企业,相,相关制,度,度、企,业,业发展,历,历史等,。,。,B.,固定开,发,发课程,：（基,础,础性开,发,发）岗,位,位基本,技,技能开,发,发。,C.,动态开,发,发课程,：,：根据,科,科技、,管,管理等,发,发展动,态,态，结,合,合企业,目,目标和,战,战略做出培训分,析,析。,第一节,企,企,业,业人力,资,资源开,发,发体系,的,的建立,固定开,发,发课程,设,设置,是开发,工,工作中,工,工作量,最,最大的,工,工作。,动态开,发,发课程,从,从两个,层,层次上,进,进行分,析,析：,企业目,标,标角度,；,；科技,发,发展角,度,度,。,2,）建立,人,人力资,源,源开发,管,管理系,统,统,1,）明确,实,实施责,任,任,2,）确定,开,开发的,目,目标和,内,内容,3,）选择,人,人力资,源,源开发,方,方法,4,）决定,被,被开发,对,对象,5,）选择,开,开发讲,师,师,6,）确定,开,开发计,划,划表,7,）对开,发,发进行,评,评估以,不,不断改,善,善人力,资,资源开,发,发体系,。,。,第一节,企,企,业,业人力,资,资源开,发,发体系,的,的建立,3,）建立,人,人力资,源,源开发,成,成果转,化,化机制,第一节,企,企,业,业人力,资,资源开,发,发体系,的,的建立,协作支,持,持机制,上级,同事,强化激,励,励机制,外部强,化,化,内,部强化,加薪、,晋,晋升,上级和,同,同事的,赞,赞赏,第二节,人,人力资,源,源开发,的,的方法,和,和技术,研讨法,适用于,企,企业内,所,所有成,员,员，适,宜,宜管理,人,人员的,训,训练或,解,解决有,难,难度的,问,问题。,研讨法,与,讲授法,并称为,职,职业开,发,发两大,开,开发法,。,。,自我开发方,法,法,：,1,）周末,的,的课堂,；,；,2,）鼓励,员,员工深,造,造；,3,）利用,互,互联网,；,；,4,）鼓励,员,员工读,书,书,头脑风,暴,暴法,：是一,种,种通过,会,会议的,形,形式，,让,让所有,参,参加者,在,在自由,愉,愉快、,畅,畅所欲,言,言的气,氛,氛中，,针,针对某,一,一特殊,问,问题，,在,在不受,任,任何限,制,制的情,况,况下，,提,提出所,有,有能想,到,到的意,见,见自由,交,交换想,法,法或电,子,子，并,以,以此激,励,励与会,者,者的创,意,意与灵,感,感，以,产,产生更,多,多创意,的,的方法。,角色,扮,扮演,法,法,比较,适,适用,于,于训,练,练态,度,度仪,容,容和,言,言谈,举,举止,等,等人,际,际关,系,系，,比,比如,询,询问,、,、电,话,话应,对,对、,销,销售,技,技术,、,、业,务,务会,谈,谈等,基,基本,技,技能,的,的学,习,习和,提,提高,。,。适,用,用于,新,新员,工,工、,岗,岗位,轮,轮换,和,和职,位,位晋,升,升的,员,员工,。,。,操作,示,示范,法,法,部门,专,专业,技,技能,训,训练,的,的通,用,用方,法,法。,一,一般,由,由部,门,门经,理,理或,管,管理,员,员主,持,持，,由,由技,术,术能,手,手担,任,任开,发,发员,，,，现,场,场向,受,受训,人,人员,简,简单,地,地讲,授,授理,论,论与,技,技术,规,规范,，,，然,后,后进,行,行标,准,准化,的,的操,作,作示,范,范表,演,演。,是职,前,前实,务,务训,练,练中,被,被广,泛,泛采,用,用的,一,一种,方,方法,，,，适,用,用于,机,机械,性,性的,工,工作,。,。,视听教学,法,法,针对,某,某一,特,特殊,议,议题,所,所设,计,计，,利,利用,现,现代,视,视听,技,技术（投影,仪,仪、,录,录像,、,、电,视,视、,电,电影,、,、电,脑,脑）,对,对员,工,工进,行,行开,发,发，,以,以满,足,足员,工,工个,别,别差,异,异、,自,自学,步,步调,与,与双,向,向沟,通,通。,游戏法,较先,进,进的,高,高级,训,训练,法,法，,是,是指,通,通过,让,让员,工,工参,与,与到,小,小游,戏,戏的,过,过程,中,中来,进,进行,开,开发,，,，了,解,解游,戏,戏的,实,实质,内,内容,。,。,第二,节,节,人,人力,资,资源,开,开发,的,的方,法,法和,技,技术,练习题,1.,以灌输,理,理念,能,能力,为,为主,，,，参,训,训人,数,数少,，,，采,用,用短,期,期密,集,集的,方,方法,，,，运,用,用讨,论,论学,习,习方,法,法的,人,人力,资,资源,开,开发,对,对象,是,是,（,）,）,A,高层,管,管理,人,人员,B,中层,管,管理,员,员,C,普通,职,职员,D,技术,人,人员,2.,适用,于,于训练,态,态度,仪,仪容,和,和言,谈,谈举,止,止等,人,人际,关,关系,的,的技,能,能以,及,及新,员,员工,、,、岗,位,位轮,换,换和,职,职位,晋,晋升,的,的员,工,工，,主,主要,目,目的,是,是为,了,了尽,快,快适,应,应新,岗,岗位,和,和新,环,环境,的,的人,力,力资,源,源开,发,发是,（,）,）,A,讲授,法,法,B,研讨,法,法,C,视听,教,教学,D,角色,扮,扮演法,3.,一个,完,完整,的,的人,力,力资,源,源开,发,发计,划,划应,该,该包,括,括,（,）,）,A,开发,目,目的,B,开发,预,预算,C,开发,对,对象,D,开发,课,课程,E,开发形式,4.,职业,开,开发,两,两大,开,开发,法,法是,（,（,）,）,A,案例,研,研究,法,法,B,头脑,风,风暴,法,法,C,讲授,法,法,D,角色,扮,扮演,法,法,E,研讨,法,法,5.,根据开发,课,课程,的,的普,及,及型,，,，基础,型,型和提高,性,性将,开,开发,课,课程分为,_,课,程、,_,课程,和,和,_,课程,_,是基础,性,性开发,。,练习,题,题,6.,动态开发,课,课程,可,可以,从,从,两个,层次,上,上进,行,行分,析,析是,从,从,_,角度,而是,从,从,_,角度,分,分析,。,7.,结构,化,化的人,力,力资,源,源开,发,发体,系,系由,_,、,_,、,_,三部,分,分组,成,成。,8.,人力,资,资源,开,开发,工,工作,中,中工,作,作量,最,最大,的,的工,作,作是,_,。,9.,名词,解,解释,研讨,法,法头脑风暴法,10.,简述,人,人力,资,资源,开,开发,体,体系,的,的构,成,成因,素,素,11.,论述,如,如何,构,构建,结,结构,化,化的,人,人力,资,资源,开,开发,体,体系,第三,节,节,人,人,力,力资,源,源开,发,发内,容,容和,方,方法,的,的选,择,择,1.,不同,人,人力,资,资源,开,开发,方,方法,的,的比,较,较,方法,师资要求,开发投入,开发时间,对学员的要求,开发效果,课堂讲授,高,少,可长可短,水平一致为好,较好,研讨法,较高,少,较长,有一定的的工作经验,好,案例研究,较高,较少,较长,有一定的的工作经验,好,角色扮演,不高,少,较长,能积极参与，把握角色,较好,操作示范,高,较少,较长,无特殊要求,好,头脑风暴,不高,少,较长,需要积极发表自己的见解,较好,自我开发,低,较少,长,需要有自我学习的积极性,好,第三,节,节,人,人,力,力资,源,源开,发,发内,容,容和,方,方法,的,的选,择,择,2.,人力,资,资源,开,开发,内,内容,的,的选择,知识开发,技能开发,素质开发,组织,开,开发,中,中的,第,第二,个,个层,次,次。,技,技能,指,指某,些,些事,情,情发,生,生的,操,操作,能,能力,。,。,组织,开,开发,中,中的,第,第一,个,个层,次,次。,有,有利,于,于理,解,解概,念,念，,增,增强,对,对新,环,环境,的,的适,应,应能,力,力。,组织,开,开发,中,中最,高,高层,次,次。,“,“素,质,质”,指,指个,体,体能,否,否正,确,确地,思,思维,。,。正,确,确地,价,价值,观,观，,有,有积,极,极的,态,态度,，,，良,好,好的,思,思维,习,习惯,，,，较,高,高的,目,目标,。,。,由受,训,训者,“,“职,能,能”,与,与“,职,职务,”,”之,差,差决,定,定。,3.,人力,资,资源,开,开发,方,方法,的,的选,择,择,1,）不,同,同开,发,发目,标,标下,人,人力,资,资源,开,开发,方,方法,的,的选,择,择,第三,节,节,人,人,力,力资,源,源开,发,发内,容,容和,方,方法,的,的选,择,择,开发目标,开发方法,原因,更新知识,讲授法 视听教学,电脑网络教育,自我学习,知识开发理论性多，逻辑强，讲授法能体现逻辑关联，讲授法便与理解专业概念，视听教学能增加直观感受便于深刻理解。,培养能力,角色扮演 案例分析,头脑风暴 研讨法,操作示范,技能开发要求员工掌握实际操作技能，学员经过角色扮演和操作示范反复练习，熟练技能，中上层管理人员培养决策能力需要开拓思维。,改变态度,角色扮演法,游戏法,态度开发如采用课堂讲授法会使学员感到空洞，角色扮演能使员工真切体会态度，游戏能激发员工共同参与的热情，在轻松中得到启发。,第四,节,节,培,培训,师,师的,开,开发,1.,培训师的,角,角色,教师,演员,教练,1.,具备课程,的,的编写能,力,力,2.,具备教师,的,的课堂讲,解,解能力,1.,像演员一,样,样始终吸,引,引受训者,的,的注意力,2.,将课程用,表,表演的方,式,式演绎出,来,来,1.,体现教练,的,的示范性,2.,体现教练,的,的耐心指,导,导,咨询顾问,1.,具备顾问,级,级的专业,知,知识和丰,富,富经验,2.,具备诊断,、,、咨询功,能,能,第四节,培,培训师,的,的开发,2.,培训师所,需,需具备的,能,能力,1,）深厚的,理,理论知识,，,，过硬的,教,教学经验,和,和实战经,验,验,2,）激励他,人,人的能力,3,）建立关,系,系的能力,4,）变通的,能,能力,5,）沟通的,能,能力,6,）诊断问,题,题并找出,解,解决方法,的,的能力,7,）人格魅,力,力,第四节,培,培训师,的,的开发,3.,培训师的,作,作用,1,）传道受,业,业解惑的,作,作用,2,）推动管,理,理变革作,用,用,3,）促进跨,部,部门沟通,的,的作用,4,）缔造学,习,习气氛，,引,引导创建,学,学习型组,织,织的作用,练习题,1.,组织开发,的,的第一层,次,次是（,）,）,A,知识开发,B,技能开发,C,素质开发,D,态度开发,2.,组织开发,的,的最高层,次,次是（,）,）,A,知识开发,B,技能开发,C,素质开发,D,态度开发,3.,在人力资,源,源开发内,容,容中，管,理,理者偏向,于,于（,）,）,A,知,识,识,开,开,发,发,B,技,能,能,开,开,发,发,C,素,质,质,开,开,发,发,D,战,略,略开,发,发,E,目,标,标,开,开,发,发,4.,若,一,一,个,个,企,企,业,业,的,的,目,目,标,标,是,是,更,更,新,新,知,知,识,识,，,，,适,适,宜,宜,的,的,开,开,发,发,方,方,法,法,有,有,（,（,）,）,A,讲,授,授,法,法,B,网,络,络,教,教,育,育,C,试,听,听,教,教,学,学,D,案,例,例,分,分,析,析,法,法,E,自,我,我,学,学,习,习,5.,培,训,训,师,师,的,的,角,角,色,色,是,是,（,（,）,）,A,教,师,师,B,演,员,员,C,教,练,练,D,咨,询,询,顾,顾,问,问,E,榜,样,样,6.,人,力,力,资,资,源,源开,发,发,内,内,容,容,包,包,括,括,三,三,个,个,层,层,次,次,即,即,_,、,_,、,素,素,质,质,开,发,发,。,7.,简,述,述,培,培,训,训,师,师,的,的,作,作,用,用,。,。,