齐峰-XXXX年营销部工作流程指引

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,杭州齐,峰,峰日用,品,品有限,公,公司,2013,年营销,部,部工作,流,流程规,范,范,营销部,服,服务客,户,户的流,程,程,2013年业,务,务部基,本,本流程,内,内容,一、新,客,客户的,开,开发工,作,作；,二、下,单,单流程,；,；,三、确,认,认样板,流,流程；,四、跟,单,单流程,；,；,五、出,货,货流程,；,；,六、收,款,款流程,；,；,七、售,后,后服务,流,流程；,八、投,标,标流程,；,；,九、申,请,请退货,流,流程；,十、模,具,具开发,流,流程；,十一、,申,申请立,项,项流程,；,；,十二、,申,申请样,板,板流程,；,；,开发客,户,户的,目的,增加业,绩,绩,寻找业,绩,绩的增,长,长点,拓展客,户,户资源,陌生拜,访,访,行业资,讯,讯,电子商,务,务,平台,网站搜,集,集,其他,朋友介,绍,绍,开发客,户,户的途,径,径,开发客户的信息：客户公司所处的行业，公司规模，采购礼品的需求点，服务的长期性及延续性，客户对礼品要求的特点,1.,客户经营产品种类：如食品类，日化类，化妆品类 药品类,2.,促销主题活动：节庆促销，季节促销,3.,促销针对人群：大众消费群，某年龄阶段的人群，特定人群,4.,促销形式：买一送一，买满一定金额的赠送，绑赠等,5.,促销地点：超市，活动现场，批发促销,6.,促销产品种类：家居类，办公类，电子类，化妆品类,7.,促销产品风格：实用性，时尚型，小资型,8.,促销产品价格范围：如,2,元以内，,5,元以内，,3-5,元产品,9.,促销产品数量：如,10,万，,20,万等,10.,促销产品要求到货时间：如,1,个月，,2,个月等,11.,客户的结款方式,CONTENTS,根据客,户,户要求,提,提供方,案,案，方,案,案内容,如,如下,1,）格式,：,：,PPT,，要求,统,统一的,背,背景,2,）产品,资,资料要,求,求清晰,明,明了,注意：,报,报价注,意,意事项,：,：产品,的,的材质,，,，规格,，,，印刷,方,方式，,税,税金，,运,运费,包,包装，,数,数量，,货,货期,报,报价,有,有效期,付款,方,方式等,，,，以上,各,各类如,出,出现不,同,同或异,常,常，则,直,直接影,响,响价格,，,，如遇,不,不确定,因,因素，,须,须报告,上,上级主,管,管，经,协,协商申,请,请后方,可,可报价,。,。,2.报,价,价尽可,能,能用公,司,司的产,品,品PPT模板,或,或公司,的,的报价,单,单格式,体现,专,专一.,3,）报价,规,规范:,1.产,品,品单价1元以,内,内,报,报价毛,利,利不得,低,低于50%,产,产品单,价,价2元,以,以内,毛,毛利不,得,得低于40%.3,元,元以内,毛利,不,不得低,于,于35%.4元,以,以内,毛,毛利不,得,得低于30%,4元,及,及以上,毛利,不,不得低,于,于25%,订,订单金,额,额大于10万,元,元以上,的,的,礼,品,品公司,及,及其它,税后,毛,毛利不,得,得低于15%,终端,客,客户不,得,得低于20%.竞争,激,激烈,特,特珠情,况,况另行,商,商议.,2.金,额,额2万,元,元以上5万元,以,以内,报,报价须,经,经营销,部,部经理,确,确认,金,金额,大,大于5,万,万元以,上,上,须,经,经营销,总,总监确,认,认报价.,公司内,部,部下单,前,前的确,认,认中作,1.,确认最终的产品样板（有客户签板），产品单价，制作要求，数量，出货时间，付款方式等；,2.,与客户签订合同，需填写,盖章申请单,，经批准确认后，并取得双方共同盖章的合同,3.,若有签订年度合同的客户，则要确认客户发来的电子版或者传真订单类的依据,4.,客户有预付定金或余款的，则需确认是否收到定金并到账；,下单流,程,程规定,5.,采购合同由采购主管负责,跟进产品质量,货期,发票,付款,供应订单一览表,订单供应产品厂家备案表,客户订单由营销助理统筹；督促交期,开票收票,掌控订单动态,节奏.,确认样,板,板流程,1,）与客户确认打板要求：如印刷，调色，包装等，如需我司设计的，则需提交设计，填写,设计申请单,，经部门经理审批后交与设计部；,2,）与客户确认设计效果图无误，并向客户收取一定的打样费；,3,）提交打样申请，填写,打样申请单,，经部门经理身审批后交与采购部；,4,）样板数量：根据客户要求提供一定数量的样板，业务部在交与客户样板后，采购部门必须保留,2,套以上样板，具体数量视实际情况而定。,流程如下,下单流,程,程规定,1.,附：下单前，要求客户提供最新年检的三证资料（根据客户的实际情况而定），要了解客户的喜好，在行业内的信誉，付款是否及时，建立完善的客户管理资料,2,1,）新客户下单规定：登记好客户资料,下单时附采购部提供需有采购部经理签字的产品报价单；,2,）老客户新产品下单规定,采购部登记好订单产品供应备案表.,新客户,及,及新产,品,品下单,的,的规定,下单流,程,程规定,订单审,批,批流程,定,制,制类产,品,品订单,1,）制作订单：由业务自己制作订单，确认无误，签字后统一交给营销部助理，由助理统一逐步交给营销部经理，营销总监签字；,2,）部门审批结束后，营销部助理交由业务，业务追签订单回传，双方签字盖章后,业务给营销部助理存档一份,填写订单一览表,监督交期情况,催进开票收款等动态.订单合同业务自留底一份；,注：以上适用于定制类产品，即需重新安排生产的订单,流程如下,下单流,程,程规定,订单审,批,批流程,图,图,业务制,作,作订单,合,合同,营销部,经,经理审,核,核,营销总,监,监审批,将订单,提,提交各,领,领导审,批,批,采购部,下,下单生,产,产,采购助,理,理走流,程,程,订单情,况,况反馈,订单情,况,况反馈,销售员,营销助,理,理走审,批,批流程,营销经,理,理,采购部,订单跟,进,进流程,与,与规定,1,、跟进人员：相关业务代表，营销部助理，采购部跟单人员,2,、工作分配：,1,）相关业务代表：订单的全盘跟进，包括大货板的确认，订单进,度的跟进，出货安排等；,2,）采购部跟单人员：订单的全盘跟进，包括随时掌握生产及相关,物料的制定，质量及货期的及时跟进，定期反馈订单进度，出,现异常须及时反馈给业务的同事，跟单同事需全力解决异常问,题，如无法解决，须及时报告上级处理；,3,）营销部助理：做好订单登记工作，随时向采购部跟单同事了解 订单进度，异常情况的搜集及反馈；,3,、监督人员：营销部经理，采购部经理,流程如下,出货流,程,程规定,1,）出货,管,管理：,业,业务人,员,员与客,户,户沟通,确,确认后,，,，填写,出货申,请,请单,，经公,司,司批准,后,后方可,安,安排出,货,货,2,）,送货单,随货物,一,一起交,与,与客户,签,签收，,签,签收的,回,回单和,物,物流回,单,单由采购部负责回,收,收，送,货,货单上,统,统一不,需,需要打,印,印客户,的,的单价,，,，只需,打,打印数,量,量即可,；,；,3,）如遇,配,配送地,址,址比较,多,多的情,况,况，需,由,由物流,人,人员跟,进,进每个,地,地址的,到,到货情,况,况，及,时,时回收,客,客户签,收,收单；,出货流,程,程图,销售员,填,填写出,货,货申请,出货申,请,请提供,销售助,理,理,出货申,请,请提交,营销部,经,经理审,批,批,采购部,经,经理,物,流,安,排,货款回,收,收流程,1,、业务填写,开票申请单,，交与营销助理，由营销助理统一交与部门经理及营销经理审批；,2,、审批完成后，营销助理进行登记后，交与财务人员；,3,、发票开好后，由财务人员交与营销助理做一览表登记后交由业务寄出给客户；,4,、相关业务根据客户的结算时间追踪货款的回收，营销助理进行监督与统计工作；,注意：申请开票前，须与客户确认出货数量，开票细节（发票抬头，品名，单价，数量，单位，金额）等，保证销项票与进项票要保持一致；寄票地址等,流程如下,货款回,收,收流程,图,图,业务填,写,写开票,申,申请,营销部,经,经理审,批,批,财务人,员,员,开票申,请,请提交,审,批,通,过,后,提,交,交,营销助,理,理登记,后,后,交,由,由业务,员,员寄,出给客,户,户催款,营,销,销助理,监,监控是,否如期,回,回款,售后服,务,务的跟,进,进,一,.,售后服,务,务的目,的,的,：进行,不,不定时,的,的回访,，,，了解,促,促销效,果,果，消,费,费者反,响,响，与,客,客户持,续,续沟通,交,交流，,为,为客户,解,解决异,常,常问题,，,，包括,货,货物破,损,损，补,货,货的数,量,量，疑,难,难解答,，,，提高,服,服务质,量,量,二,.,异常问,题,题的解,决,决流程,：,1,）质量,问,问题,1.,业务人,员,员接到,客,客户的,投,投诉后,，,，向客,户,户了解,实,实际情,况,况，包,括,括要求,客,客户发,图,图片，,及,及提供,数,数据，,最,最好要,求,求客户,以,以邮件,的,的形式,提,提出；,2.,将客户,反,反馈的,情,情况以,邮,邮件形,式,式反馈,给,给采购,部,部，并,抄,抄送部,门,门经理,，,，及部,门,门助理,；,；,3.,若采购,部,部没有,按,按时解,决,决，则,须,须向部,门,门经理,反,反馈；,2,）物流,问,问题,1.,业务人,员,员接到,客,客户的,投,投诉后,，,，向客,户,户了解,实,实际情,况,况；,2,.,将客户,反,反馈的,情,情况以,邮,邮件形,式,式反馈,给,给采购,部,部，并,抄,抄送部,门,门经理,，,，及部,门,门助理,；,；,3,.,若采购,部,部没有,按,按时解,决,决，则,须,须向部,门,门经理,反,反馈；,三,.,异常情,况,况的存,档,档,：,部门助,理,理建立,异常订,单,单统计,表,表,，及时,存,存档，,并,并跟进,解,解决进,度,度 及,结,结果,售后服,务,务流程,图,图,销售部,收,收到客,户,户投诉,将投诉,资,资料整,理,理，发,邮,邮采购,部,部,采购部,将,将方案,发,发邮给,销,销售部,采购部,提,提交解,决,决方案,投标流,程,程,1,.,客户进,行,行招标,前,前，要,及,及时提,前,前获取,资,资料，,了,了解,客,客户,的,的详细,需,需求，,参,参与投,标,标的同,行,行有哪,些,些，是,礼,礼品公,司,司还是,工,工厂，,同,同时要,求,求采购,部,部做好,询,询价准,备,备，做,到,到有备,而,而战；,2,.,收到客,户,户的标,书,书后，,要,要仔细,阅,阅读标,书,书要求,，,，包括,1,）产品,的,的详细,要,要求,;,材质，,规,规格，,克,克重，,印,印刷，,包,包装，,运,运输等,；,；,2,）单价,是,是含税,或,或者剔,税,税；,3,）客户,的,的付款,方,方式；,4,）投标,样,样板的,准,准备；,5,）需要,提,提供的,资,资质文,件,件，装,订,订要求,，,，如装,订,订顺序,，,，是否,要,要求封,面,面等；,6,）投标,的,的时间,7,）了解,项,项目的,投,投标流,程,程，如,何,何时公,布,布评标,结,结果，,如有不,明,明白的,情,情况，,及,及时与,客,客户沟,通,通确认,，,，以免,出,出错。,3,.,制作标,书,书，部,分,分公司,资,资质可,由,由部门,助,助理协,助,助完成,；,；,4,.,价格制,定,定，视,具,具体金,额,额及数,量,量而定,，,，特别,项,项目需,同,同采购,部,部及总,经,经理共,同,同商讨,而,而定；,5,。填,写,写,盖章,申,申请,单,单,，交,与,与部,门,门助,理,理，,统,统一,交,交给,部,部门,经,经理,及,及总,经,经理,审,审批,6,.,如中,标,