XX管理咨询公司

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,XX管,理,理咨询,公,公司,系,系列,高,高级管,理,理课程,业务流,程,程重组,（,（BPR）,BPR,：,：BusinessProcessReengineering,1,北美福,特,特汽车,公,公司,采购与,应,应付帐,款,款业务,处,处理,ERP,系,系统应,用,用的启,示,示,2/3,的,的汽车,部,部件从,外,外部供,应,应商采,购,购,部门员,工,工总数500,多,多人，,工,工作效,率,率低下,计划裁,员,员20%，最,后,后不超,过,过400人,BPR,再,从,从经典,案,案例谈,起,起,2,采购部,供应商,应付帐,款,款部门,仓库,采购订,单,单副本,采购订,单,单,货物,收货单,发票,付款,BPR,再,从,从经典,案,案例谈,起,起,3,采购部,供应商,应付帐,款,款部门,仓库,发送采,购,购订单,电,电子数,据,据,货物,收货确,认,认,电子付,款,款,采购订,单,单,中央数,据,据库,发票,BPR,再,从,从经典,案,案例谈,起,起,启示：,IT支,持,持,业务集,成,成,4,业务流,程,程重组,后,后的ERP应,用,用效果,过去：,应,应付帐,款,款部门,员,员工500多,人,人，计,划,划裁员20%,。,。,现在：,应,应付帐,款,款部门,员,员工125人,，,，实际,裁,裁员75%。,BPR,再,从,从经典,案,案例谈,起,起,5,集中专,家,家力量,，,，取得,分,分工效,益,益,易引入,专,专门领,域,域最新,思,思想,专业化,发,发展，,易,易促进,专,专门领,域,域最佳,运,运作,是手工,管,管理方,式,式下对,企,企业运,转,转控制,的,的必然,选,选择,“科层,制,制”管,理,理曾经,拥,拥有的,优,优点,6,以产品,导,导向转,变,变为以,“,“客户,”,”导向,市场“,竞,竞争”,变,变得愈,来,来愈残,酷,酷,环境、,技,技术与,市,市场“,变,变化”,不,不断加,速,速,在Internet,技,技术推,动,动下，,人,人类社,会,会正从,“,“工业,经,经济”,时,时代进,入,入到“,电,电子商,务,务”时,代,代,时代发,展,展对科,层,层制管,理,理提出,挑,挑战,7,面向新,经,经济时,代,代：客,户,户、竞,争,争、变,化,化,供应商,研发,采购,制造车,间,间,销售,分销,客户,新经济,时,时代的,特,特点：,客户需,求,求呈现,个,个性化,特,特征,过剩经,济,济中的,库,库存是,企,企业经,营,营的最,大,大风险,快速响,应,应才能,留,留住客,户,户,对传统,管,管理的,挑,挑战是,什,什么?,新经济,时,时代的,特,特点,8,总体解,决,决方案,根据咨,询,询对企,业,业管理,的,的经验,，,，结合,对,对企业,变,变革需,求,求的理,解,解，提,出,出如下,的,的总体,思,思路：,信息化,建,建设,ERP,CRM/SCM,EIP,管理的,变,变革,流程体,系,系,组织岗,位,位体系,绩效体,系,系,战略目,标,标,变革的,管,管理（,紧迫感/,领,领导/ 参,与,与 /,培,培训/,沟,沟通/ 激,励,励）,9,“业务,流,流程重,组,组就是,对,对企业,的,的业务,流,流程,（Process),进行根,本,本性,（Fundamental),再思考,和,和彻底,性,性,（Radical）,再设计,，,，从而,获,获得在,成,成本、,质,质量、,服,服务和,速,速度等,方,方面业,绩,绩的戏,剧,剧性,（Dramatic,）,）,改善”,。,。,BPR,的,的定义,什么是,管,管理理,念,念？,10,优异的,流,流程运,营,营需要,有,有优异,的,的流程,管理,企业的,成,成功来,自,自于优,异,异的流,程,程,运营,；,给顾客,创,创造价,值,值的是,企,企业的,流程,；,企业的,使,使命是,为,为顾客,创,创造,价值,；,BPR,：,：从流,程,程层面,切,切入,11,持续流,程,程优化,赢,赢得持,久,久竞争,优,优势,许多成,功,功的大,跨,跨国公,司,司的共,同,同之处,在,在于，,他,他们坚,信,信追求,卓,卓越流,程,程和在,现,现有的,流,流程中,做,做得最,好,好是赢,得,得持久,竞,竞争优,势,势的关,键,键。通,过,过不断,发,发展完,善,善优秀,的,的业务,流,流程保,持,持企业,的,的竞争,优,优势。,致,致力于,卓,卓越流,程,程的企,业,业比其,它,它企业,会,会更明,确,确怎样,组,组织和,管,管理其,企,企业流,程,程。他,们,们的竞,争,争哲学,不,不仅基,于,于优质,的,的产品,，,，而且,基,基于卓,越,越的流,程,程,。,在21,世,世纪，,持,持续的,竞,竞争优,势,势将更,多,多地出,自,自新流,程,程技术,，,，而不,是,是新产,品,品技术,。,。,麻省理,工,工学院,斯,斯隆管,理,理学院,莱思特,瑟罗教,授,授,12,BPR,的关键,要,要素,驱动力,企业战,略,略,流程远,景,景,顾客需,求,求,目标,绩效产,生,生戏剧,性,性改善,改造对,象,象,流程,主要任,务,务,根本反,省,省,系统设,计,计,实施改,进,进,IT,技术,组织管,理,理,BPR,概,概念的,提,提出,13,战略流,程,程,StrategicProcesses,运作流,程,程,OperationalProcesses,支持流,程,程,EnablingProcesses,宏观流,程,程划分,核心业,务,务流程,识别,14,BPR,关,关注的,是,是什么,？,？,1、为,实,实现某,个,个目的的一系,列,列活动,-流,程,程,2、流,程,程的基,本,本组成,单,单元是,活,活动,3、业,务,务活动,可,可以分,为,为：,增值性,非增值,性,性,相对于,环,环境和,条,条件,相对于,整,整个企,业,业供应,链,链,相对于,管,管理要,求,求,15,清除非,增,增值作,业,业,丰田公,司,司估计,许多,制,制造业,工,工厂中,任,任何时,刻,刻都有85%,的,的工人,没,没有做,工,工作:,5%的,人,人看不,出,出来是,在,在工作,25%,的,的人正,在,在等待,着,着什么,30%,的,的人正,在,在为增,加,加库存,而,而工作,25%,的,的人正,在,在按照,低,低效的,标,标准或,方,方法工,作,作,16,面对挑,战,战的应,战,战策略,BPR,与,与ERP的结,合,合,一个转变,工业经济时代-知识经济时代,ERP BPR,两种途径,IT黑洞 变革的反弹,两种阻力,一个结合,17,为什么ERP项目,要,要实施BPR？,ERP系,统,统本身就,必,必然导致,流,流程变化,主动地进,行,行流程优,化,化会显著,增,增强ERP的实施,效,效果,ERP带,来,来的变革,必,必须通过,相,相关管理,措,措施去保,障,障落实,ERP的,深,深层次应,用,用实质上,是,是管理理,念,念、管理,模,模式、企,业,业文化的,变,变革,18,软件包驱,动,动的业务,流,流程重组,19,在软件包,实,实施环境,下,下，业务,流,流程重组,必,必须,防止实施,队,队伍简单,地,地铺一,条,条牛路,20,在实施前,，,，进行业,务,务流程重,组,组并借鉴,先,先进实践,经,经验,可以大大,减,减少流程,的,的复杂性,21,首要工作,：,：系统地,反,反思,强调思考,与,与持续改,善,善的哲理,每个人应,思,思考自己,在,在做什么,？,？,思考自己,为,为什么要,做,做这项工,作,作？/增,值,值性,做任何工,作,作都有一,个,个流程？,当前工作,流,流程存不,存,存在问题,？,？/效率,性,性,我们应该,怎,怎么做最,有,有效率？,我们的做,法,法是否达,到,到目标整,体,体最优？,清除不增,值,值、冗余,、,、无效率,的,的环节,22,为,什,什,么,么,流,流,程,程,存,存,在,在,问,问,题,题,？,？,市,场,场,环,环,境,境,变,变,化,化,，,，,流,流,程,程,不,不,能,能,适,适,应,应,企,业,业,战,战,略,略,和,和,发,发,展,展,阶,阶,段,段,变,变,化,化,，,，,流,流,程,程,不,不,能,能,支,支,持,持,面,向,向,职,职,能,能,的,的,管,管,理,理,，,，,使,使,流,流,程,程,人,人,为,为,割,割,裂,裂,，,，,效,效,率,率,低,低,下,下,流,程,程,受,受,人,人,为,为,因,因,素,素,影,影,响,响,多,多,，,，,管,管,理,理,不,不,规,规,范,范,手,工,工,管,管,理,理,手,手,段,段,制,制,约,约,了,了,流,流,程,程,的,的,效,效,率,率,23,管,理,理,理,理,论,论,的,的,共,共,性,性,：,：,从,从,一,一,个,个,层,层,面,面,切,切,入,入,，,，,以,以,一,一,套,套,体,体,系,系,为,为,结,结,果,果,（,（SCM,，,，TQM,等,等,）,）,。,。,BPR,是,是,从,从,流,流,程,程,的,的,层,层,面,面,切,切,入,入,，,，,关,关,注,注,流,流,程,程,增,增,值,值,性,性/,效,效,率,率,等,等,问,问,题,题,BPR,也,也,是,是,一,一,种,种,管,管,理,理,理,理,论,论,，,，,同,同,样,样,有,有,自,自,己,己,的,的,方,方,法,法,、,、,技,技,术,术,和,和,工,工,具,具,BPR,是,是,一,一,套,套,管,管,理,理,变,变,革,革,的,的,理,理,论,论,、,、,方,方,法,法,、,、,技,技,术,术,和,和,工,工,具,具,24,两,种,种,方,方,法,法,：,：,各,各,有,有,特,特,点,点,渐进改良法,（,（Systematic redesign)：,分析理解现,有,有流程，在,现,现有流程基,础,础上进行改,进,进并建立新,流,流程；,全新设计法,（,（Clean sheet approach）：从根,本,本上重新考,虑,虑产品或服,务,务的提供方,式,式，在一张,白,白纸上重新,设,设计流程。,BPR与BPI,25,信息技术,流程,管理变革目,标,标,业务流程改,进,进,自动化,传统的,IT 方法,传统的,顾问方法,基于优化目,标,标流程的实,施,施,持续的改进,以管理,为导向的方,法,法,BPR/ERP的结合:三种实施,方,方案的对比,26,BPR/ERP的结合,BPR顾问,需,需了解ERP设计思想,和,和流程；,业务流程要,兼,兼顾管理模,式,式的改进和IT支撑的,有,有效；,ERP中实,现,现的是目标,流,流程，而不,是,是现状流程,；,；,BRP/ERP的有效,结,结合是保证,项,项目实施效,果,果的关键。,脱,脱离了BRP的ERP,容,容易变成手,工,工作业的模,拟,拟，脱离了ERP的BPR难以真,正,正运行。,BPR,诊断,优化设计,切换,ERP,解决方案设,计,计,ERP标准,功,功能,可以实现的,流,流程,通过改进ERP,可以实现的,流,流程,ERP不可,能,能,实现的流程,ERP标准,功,功能,通过二次开,发,发,实现,手工处理,BPR流程,处,处理,实施,27,流程改进所,引,引发的一系,列,列变革,1、流程改,进,进的表现形,式,式：,活动内容，,活,活动之间的,关,关系，活动,的,的执行人，,活,活动的触发,条,条件,2、岗位职,责,责和绩效体,系,系的调整,3、由岗位,相,相关性进行,组,组织职能调,整,整,4、IT支,撑,撑与制度保,障,障,28,BPR对组,织,织机构的影,响,响：,是流程决定,了,了组织，而,不,不是组织决,定,定了流程,组织应明确,流,流程责任人,29,BPR：在,业,业务流程重,新,新设计的基,础,础上,建立面向“,流,流程”管理,的,的“扁平化,”,”组织,最高管理层,岗,位,流程,经理,岗,位,岗,位,流程,经理,岗,位,岗,位,流程,经理,岗,位,从科层制到,扁,扁平化,30,BPR对IT应用的影,响,响：,流程选择功,能,能，功能支,撑,撑流程,流程设计与ERP的关,系,系BPR,决,决定要做什,么,么，ERP,关,关注如何实,现,现；但在进,行,行流程设计,时,时要考虑ERP的可实,现,现性及其实,现,现方式,31,我们眼中,所,所见的每个,部,部分，都只,能,能是拼图游,戏,戏中的一块,拼,拼板。,我们看见了,包,包装盒上的,完,完整图画（,也,也就是将来,拼,拼成的样子,）,），我们在,考,考虑如何才,能,能把这些拼,板,板一一凑起,来,来。,BPR与其,他,他管理理论,的,的关系,32,BPR与其,他,他管理理论,的,的关系,1、企业的,发,发展需要多,种,种管理理论,的,的综合实践,2、BPR,和,和其他许多,管,管理理论在,本,本质上不矛,盾,盾,3、例如：ISO9000质量,体,体系与BPR ，优化,与,与规范的穿,插,插、持续进,行,行，台阶式,提,提升,33,BPR,如何付诸实,现,现？,方法,技 术,工 具,医生如何看病？,先诊断，再开处方，,继续观察治疗效果,针灸；食补；化疗；,中草药；听诊器,BPR,25种；,72种；,102种,34,BPR项目,实,实施方法,谷华等BPR实施方法,研,研究成果,BPR生命,周,周期六个阶,段,段,Envision,提出愿景,Initiate,启动,Diagnose,诊断,Redesign,流程设计,Reconstruct,组织重构,Evaluate,评价,35,BPR项目,实,实施方法,Making it happen,Pinpoint,problems,Defining performance requirements,Identifying processes,Developing a vision,Makinsey&company,implementation,redesign,focusing,mobilization,Hammer&company,realize,Launch,transition,design,mobilize,focus,CSC index,Stage6,evaluate,Stage5,reconstruct,Stage4,redesign,Stage13,diagnose,Stage2,initiate,stage1,envision,方法来源,36,BPR项目,实,实施方法,Continuous improvement,Measurements.feedback,and action,Streamlining the process,Understanding the process characteristics,Organize for improvement,Business process improvement,Transformation(convert/,execute),Solution:technical design,Solution:social design,vision,preparation,Preparation,identification,Cateway,Stage6,evaluate,Stage5,reconstruct,Stage4,redesign,Stage13,diagnose,Stage2,initiate,stage1,envision,方法来源,37,BPR项目,实,实施方法,国外研究成,果,果,各家公司实,施,施方法,咨询公司的,实,实施经验,推出可操作,性,性的实施方,法,法与步骤,38,BPR项目,实,实施方法,总体规划,项目启动,流程描述及,诊,诊断分析,流程设计,配套管理设,计,计,新旧体系转,换,换,项目总结,持续改进,39,BPR项目,实,实施方法,阶段,活动,s,1,总体规划,s,1A1,得到管理层,支,支持与委托,s,1A2,了解企业战,略,略目标、内,部,部需求、IT建设,s,1A3,确定项目目,标,标、范围,s,1A4,确定项目组,成,成员,s,2A1,项目启动大,会,会,s,2,项目启动,s,2A2,内部BPR理,念,念培,训,训,s,3,流程,描,描述,与,与诊,断,断分,析,析,s,3A1,了解,现,现状,描述,现,现有,流,流程,s,3A2,分析,现,现有,流,流程,BPR项,目,目实,施,施阶,段,段划,分,分,s,1A4,项目,预,预算,和,和计,划,划,s,3A3,问题,归,归集,s,3A4,诊断,报,报告,40,BPR项,目,目实,施,施方,法,法,阶段,活动,s,4,流程,设,设计,s,4A1,建立,目,目标,总,总图,s,4A2,确认,关,关键,流,流程,s,4A3,明晰,改,改进,方,方向,、,、流,程,程优,化,化设,计,计,s,4A4,IS,设,设计,和,和功,能,能需,求,求,s,5A1,配套,辅,辅助,信,信息,的,的收,集,集与,整,整理,s,5,配套,方,方案,设,设计,s,5A2,职能,调,调整,方,方案,s,5A3,配套,方,方案,设,设计,s,2A4,IS,解,解决,方,方案,的,的设,计,计,s,6,转换,s,6A1,组织,调,调整,s,6A2,IS,系,系统,实,实施,s,7,项目,总,总结,s,7A1,项目,效,效果,评,评估,s,7A2,项目,总,总结,s,4A4,配套,辅,辅助,信,信息,初,初步,形,形成,s,6A2,配套,方,方案,的,的完,成,成,s,6A4,使用,者,者培,训,训,s,6A4,流程,正,正式,切,切换,41,BPR项,目,目管,理,理,BPR项,目,目是,一,一项,非,非常,复,复杂,的,的工,作,作,。,项目,管,管理,是,是BPR,成,成功,的,的一,个,个重,要,要因,素,素。,要关,注,注,计划,管,管理,、,质量,管,管理,、,风险,管,管理,、,团队,管,管理,、,费用,管,管理,等。,42,BPR实,施,施路,线,线模,拟,拟,时间,进展,项目组成立,43,路线,模,模拟,第,第1,步,步：,项,项目,组,组的,成,成立,建立,项,项目,领,领导,小,小组,建立,项,项目,推,推进,小,小组,建立,项,项目,工,工作,小,小组,选定,各,各组,组,组长,选定,各,各组,核,核心,人,人员,44,项目,组,组织,项目指挥部,由项目双方高层领导担任，负责监控项目进展和指导项目方向。,领导,小,小组,由,由咨,询,询公,司,司高,层,层领,导,导参,加,加,领导,小,小组,由,由客,户,户公,司,司,高层,领,领导,参,参加,项目,质,质量,控,控制,专,专家,小,小组,由咨,询,询的,管,管理,专,专家,、,、BPR,专,专家,、,、项,目,目管,理,理专,家,家和,客,客户,的,的有,关,关领,导,导和,专,专家,组,组成,，,，对,项,项目,的,的关,键,键控,制,制点,、,、阶,段,段和,最,最终,成,成果,进,进行,控,控制,和,和评,价,价,项目推进小组,由双方的项目经理和各项目小组组长和重要成员组成,流程改进小组,主要由咨询公司咨询顾问、企业未来流程持续改进人员构成,项目职能小组,主要由客户公司各个职能部门领导和业务骨干组成,咨询,项,项目,经,经理,：,：,项目,组,组成,员,员：,管理,咨,咨询,顾,顾问,软件,产,产品,咨,咨询,顾,顾问,其他,咨,咨询,顾,顾问,技术,支,支持,咨,咨询,顾,顾问,质量,控,控制,专,专家,：,：,两个,项,项目,组,组的,成,成员,应,应该,是,是角,色,色对,应,应的,关,关系,，,，以,联,联合,小,小组,方,方式/专,题,题小,组,组方,式,式开,展,展工,作,作，,咨,咨询,顾,顾问,通,通过,多,多种,方,方式,对,对客,户,户的,参,参加,项,项目,人,人员,进,进行,知,知识,转,转移,客户,公,公司,项,项目,经,经理,：,：,项目,组,组成,员,员：,质量,控,控制,专,专家,：,：,45,三类,计,计划,二,二,级,级滚,动,动,阶段,计划,第一阶段,任务计划,第二阶段,任务计划,第*阶段,任务计划,第一周,工作日程,第二周,工作日程,第*周,工作日程,46,BPR实施路线模拟,时间,进展,项目组成立,理念培训,47,理念培训,项目启动前后,中高层、项目组,思想与认识的问题,生动、透彻,路线,模,模拟:理,念,念培,训,训,48,企业BPR与ERP实,施,施中,的,的三,次,次培,训,训,理念培训,项目启动前后,中高层、项目组,思想与认识的问题,生动、透彻,模块培训,ERP实施解决方案前,项目小组、业务骨干,ERP的知识转移,投入、主动,操作培训,ERP实施解决方案后,操作者,界面和功能,传帮带、人才梯队,49,BPR实,施,施路,线,线模,拟,拟,时间,进展,项目,组,组成,立,立,理念,培,培训,业务,流,流程,描,描述,50,业务,流,流程,描,描述,的,的意,义,义：,BPR工,作,作的,开,开始,流程,描,描述,是,是了,解,解企,业,业现,状,状的,重,重要,方,方式,改进,的,的起,点,点，,为,为问,题,题识,别,别与,诊,诊断,提,提供,了,了依,据,据,企业,内,内部,持,持续,改,改进,队,队伍,的,的形,成,成过,程,程,路线,模,模拟,第,第3,步,步:,业,业务,流,流程,描,描述,51,进行,多,多渠,道,道信,息,息的,匹,匹配,分,分析,设计调研,问,问卷,收 集,流,流 程,的,的 基,本,本 资,料,料，了解,总,总体情况,建 立,流,流 程,图,图,填写调研,问,问卷,对 高层,领,领导和主,要,要部门,进,进 行,访,访 谈,问题识别,与,与诊断分,析,析,业务流程,描,描述的步,骤,骤,52,流程描述,的,的技巧,在流程中,突,突现问题,点,点,-部门内,、,、外之间,的,的衔接,-工作繁,琐,琐、反复,-成本高,、,、效率低,、,、时间长,-任务转,手,手次数多,-单据,理清流程,层,层次,同一层次,流,流程图之,间,间的关联,53,BPR实施路线模拟,时间,进展,项目组成立,理念培训,业务流程描述,目标业务流程设计,54,管理流程,经营流程,：,：业务流,水,水线,企业,信,信息,管,管理,人力,资,资源,管,管理,财务,会,会计,管,管理,行政,后,后勤,管,管理,战略 /,创,创新/ 品,牌,牌 /,企,企业文化,采购,仓,仓,储,储,计,计划,调,调度,车,车间,质,质检,成,成品,分,分销,配,配,送,送,服,服务,战略流程,流程分类,与,与特性,55,管理,（效率性/费用控,制,制）,决策,（方向性/资源配,置,置）,经营,（增值性/收入增,长,长/成本,控,控制）,企业管理,基,基本模型,流程分类,与,与特性,56,路线模拟:目标业,务,务流程设,计,计,目标业务,流,流程设计,的,的基本方,法,法：ESIA,清除Eliminate,简化Simply,整合Integrate,自动化,Automate,57,清除,删除无附,加,加价值的,步,步骤。,过 度,控,控 制,重 叠,环,环 节,等 待,时,时 间,反 复,检,检 验,部 门,协,协 调,58,简化所有,过,过于复杂,的,的环节。,表 格,程 序,沟 通,渠,渠 道,简化,59,整合,集 成,功,功 能,，,，理 顺,流,流 程,过,过 程,职 责,部 门,客 户,供 应,商,商,60,自动化,运 用,先,先 进,的,的 信,息,息 技,术,术 加,速 流,程,程运 转,，,， 提,高,高 流,程,程,运 行,质,质 量,：,：,数 据,收,收 集,数 据,传,传 输,数 据,分,分 析,IT技术,是,是流程创,新,新的重要,手,手段,61,BPR实施路线模拟,时间,进展,项目组成立,理念培训,业务流程描述,目标业务流程设计,岗位设置与组织职能调整,62,企业系统,钻,钻石图,业务流程,价值观与,信,信仰,工作与组,织,织结构,管理与评,估,估标准,63,1,、,优化形成,目,目标业务,流,流程,2、客观,设,设置流程,中,中的岗位,3、定义,岗,岗位的职,责,责与组织,机,机构职能,4、建立,考,考评岗位,工,工作情况,的,的绩效指,标,标体系,路线模拟:岗位设,置,置与职能,调,调整,64,管理流,程,程,经营流,程,程：业,务,务流水,线,线,企业,信,信,息,息管,理,理,人力,资,资,源,源管,理,理,财务,会,会,计,计管,理,理,行政,后,后,勤,勤管,理,理,战略/,创,创新/ 品,牌,牌 /,企,企业,文,文化,采购,仓,仓储,计,计划,调,调,度,度,车,车间,质,质检,成,成品,分,分销,配,配送,服,服,务,务,战略流,程,程,层次化,原,原则,65,绩效管,理,理：BPR的,重,重要关,注,注环节,现状：,绩,绩效管,理,理的两,大,大不足,：,体系缺,陷,陷：不,能,能将员,工,工的努,力,力与组,织,织目标,联,联系起,来,来，偏,重,重财务,指,指标，,难,难以实,现,现绩效,管,管理的,战,战略目,的,的,手段缺,陷,陷：绩,效,效信息,的,的时效,性,性、一,致,致性、,客,客观性,不,不足，,重,重评价,轻,轻管理,66,建立绩,效,效体系,BPR,解,解决体,系,系缺陷,组织绩,效,效,流程绩,效,效,岗位绩,效,效,企业整,体,体绩效,各业务,流,流程的,绩,绩效,具体岗,位,位的绩,效,效,相互关,系,系,部门绩,效,效,各业务,部,部门的,绩,绩效,67,总经理,副总经理1,副总经理2,副总经理3,部门经理1,部门经理2,部门经理3,部门经理4,部门经理5,部门经理6,流程4,流程1,流程3,流程2,流程的,建,建立、,运,运行、,持,持续优,化,化需要,管,管理，,如,如同部,门,门和岗,位,位的业,绩,绩需要,考,考核一,样,样，流,程,程的优,化,化、业,绩,绩也需,要,要有人,负,负责,流,流程责,任,任人。,在部门,中,中完成,，,，责任,人,人部,门,门经理,贯穿多,个,个部门,，,，责任,人,人主,要,要环节,主,主管副,总,总,贯穿多,于,于一个,部,部门，,责,责任人,主要,环,环节部,门,门经理,贯穿多,于,于一个,部,部门，,责,责任人,主管,副,副总,68,协调集,权,权与分,权,权，控,制,制与效,率,率的矛,盾,盾,ERP,解,解决手,段,段缺陷,高层管,理,理团队,企业管,理,理绩效,监,监控系,统,统,69,1、,理顺和,优,优化了,业,业务处,理,理流程,（,（人机,统,统一）,2、客,观,观设置,了,了流程,中,中的岗,位,位,3、清,晰,晰描述,了,了各岗,位,位的职,责,责,4、建,立,立了考,评,评岗位,工,工作情,况,况的指,标,标体系,从BPR到流,程,程管理,70,BPR实施路线模拟,时间,进展,项目组成立,理念培训,业务流程描述,目标业务流程设计,岗位设置与组织职能调整,持续改进,71,企业自,己,己的流,程,程改进,小,小组,业务流,程,程、岗,位,位定义,、,、部门,定,定义、,考,考核指,标,标、管,理,理制度,的,的及时,维,维护,路线模,拟,拟:持,续,续改进,72,价值观,与,与管理,理,理念直,接,接影响,流,流程成,败,败,除非员,工,工相信,，,，准确,满,满足客,户,户需求,十,十分重,要,要，否,则,则企业,再,再精心,设,设计销,售,售订单,流,流程，,还,还是无,法,法达到,迅,迅速正,确,确交货,的,的目标,。,。,73,BPR,与,与ERP结合,应,应用的,难,难点,项目管,理,理难度,增,增大，,可,可以借,鉴,鉴的经,验,验相对,缺,缺乏,企业理,念,念不足,，,，缺少,变,变革的,决,决心、,投,投入和,氛,氛围,缺少兼,备,备BPR与ERP经,验,验的专,业,业人才,和,和团队,74,BPR,成,成功要,点,点,高 层,管,管,理,理 的,决,决,心,心 及,亲,亲,自,自 推,动,动,清 晰,的,的,发,发 展,远,远,景,景 及,战,战,略,略 目,标,标,明 确,的,的,项,项 目,目,目,标,标,适 当,的,的,培,培 训,与,与,辅,辅 导,客 户,团,团,队,队 的,参,参,与,与 意,识,识,妥 善,的,的,沟,沟 通,渠,渠,道,道（顾,问,问与客,户,户、客,户,户内部,）,）,75,风险防,范,范：有,效,效的变,革,革管理,为了克,服,服阻力,，,，降低,风,风险，,客,客户可,以,以借鉴,咨,咨询公,司,司变革管,理,理(ChangeManagement)的系统,性,性方法,，,，对变,革,革过程,进,进行有,效,效的管,理,理，推,动,动员工,观,观念和,行,行为的,转,转变。,变革管,理,理,领导支,持,持,考核,培训,员工参,与,与,持续沟,通,通,紧迫感,意愿,技能,成功变,革,革的前,提,提,具备变,革,革的意愿,营造并,且,且传递,变,变革的,紧,紧迫感,领导的,支,支持和,表,表率,考核、,奖,奖惩、,必,必要的,人,人事安,排,排,掌握新,环,环境所,需,需的技能,持续的,沟,沟通和,教,教育,员工的,积,积极参,与,与、体,会,会、了,解,解,专题培,训,训、强,化,化培训,成功变,革,革的三,个,个阶段,1-认,知,知2-,掌,掌握3-强化,认知,掌握,强化,营造紧,迫,迫感,持续沟,通,通,领导支,持,持,员工参,与,与,考核激,励,励,培训,76,确定变,革,革策略,设定变,革,革范围,制定、,评,评价和,选,选择变,革,革策略,确定变,革,革管理,方,方案,设定变革总体目标,分析变,革,革前提,，,，达成,共,共识,确定变,革,革计划,确定变,革,革程序,设定阶,段,段性目,标,标及阶,段,段性计,划,划,关键成,功,功因素,分,分析,资源配,置,置计划,变革评,价,价和控,制,制,设定可,行,行评价,指,指标,管理层,参,参与计,划,划,变革管,理,理方法,项目管,理,理和风,险,险管理,方,方法,沟通是,制,制定有,效,效策略,和,和计划,的,的关键,风险防,范,范：有,效,效的变,革,革管理,77,组织机,构,构的特,征,征,1、在ERP系统,的,的支撑,下,下，建,立,立了面,向,向“流,程,程”管,理,理,的“扁平化,”,”组织,2、流程应,明,明晰：战略,流,流程、运作,流,流程、支持,流,流程,3、岗位应,明,明晰：经营,、,、管理和执,行,行这三个层,次,次,4、经营应,明,明晰：成本,中,中心、利润,中,中心和发展,中,中心,5、控制应,明,明晰：事先,计,计划、事中,控,控制和事后,分,分析,从科层制到,扁,扁平化,78,贯彻始终的,知,知识转移,项目贡献和知识结构,咨询咨询项目成员,客户项目成员,设计过程,实施过程,推广过程,企业可持续发展,知,识,转,移,能,力,培,养,在项目初期,，,，以咨询顾,问,问为主。同,时,时注重客户,人,人员进行培,训,训和知识的,传,传授,在实施阶段,，,，咨询顾问,重,重点培养客,户,户项目组成,员,员，进行实,际,际演练。客,户,户成员将越,来,来越重要。,在项目的后,期,期，客户项,目,目组成员将,扮,扮演重要角,色,色。咨询顾,问,问只负责指,导,导。,在咨询实施,过,过程中不仅,帮,帮助客户建,立,立先进的管,理,理体系，优,秀,秀的信息系,统,统，而且将,我,我们顾问的,知,知识、经验,、,、思考方法,转,转移给客户,的,的员工，从,而,而使企业拥,有,有一批中坚,力,力量。,79,BPR幸福,曲,曲线,控制,满意,幸福,度,时间,好奇,观望,混乱,稳定,持续改善,80,目标业务流,程,程设计,目标业务流,程,程设计的基,本,本方法：ESIA,清除Eliminate,简化Simply,整合Integrate,自动化Automate,81,谢谢大家！,82,