苏果超市信息系统需求分析

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,苏果超市信息系统需求分析,娄海艳,企业概况,诞生于1996年7月,集批发、配送、物流、加工、零售于一体的大型连锁企业集团。,至2008年底,，,网点总数已达1800家，销售规模300亿元，网络覆盖苏、皖、鲁、豫、鄂、冀等六个省份。,连续多年进入中国连锁业前十强，在中国超市行业(快速消费品)中名列第四，并跻身中国500强企业第175强。,在经营上坚持不断探索创新，拥有购物广场、社区店、平价店、标超和便利店5种业态形式，实施多业态组合，区域密集布点的发展战略。,苏果马群配送中心,苏果马群配送中心位于南京市栖霞区马群信息科技园，毗邻中山陵风景区，南接沪宁高速、宁杭高速、312国道，西连长江大桥、二桥、三桥。周边环境优美，交通极为便利。,目前，马群配送中心为1000多家苏果门店提供常温商品配送服务，每天通过苏果局域网接收门店订单，根据门店需求实行每天配送，一般订单24小时内履行，物流服务半径超过250公里。此外，还面向社会客户提供批发、三方物流等服务。2005年，配送中心日吞吐量峰值已突破30万箱，全年商品吞吐总额超过70亿元。,配送中心的规划设计秉承现代物流理念，采用了具有效率和成本优势的流程化运作模式，并广泛运用了很多先进、成熟的技术及设备：,苏果马群配送中心,（1）物流信息系统为具有国际领先水平的,专业仓库管理软件,（SSAExceed4000），具有导向性任务管理、实时库存状态管理、支持多配送中心、多货主管理、开放式的功能扩展等诸多先进功能。,（2）采用无线网络技术和手持RF射频终端等技术设备，支持,物流无纸化作业。,（3）运用了国内领先的,组合式货架系统,，并根据立体仓库多层货位高度超过10米、库内搬运距离长等实际需要，运用了从德国、瑞典引进的72台套性能优良电动垂直、水平搬运设备等一系列先进的物流技术设备，提高了空间利用和物流作业效率,（4）适应发展需要，立体仓库规划和预留了自动分拣机、电子标签系统等设备接口，时机成熟即可上线运营，增强物流配送能力。,（5）拥有各式常温、保温厢式自备货车60多台，引进了地理信息系统（GIS）和车辆管理系统，运用了车载GPS技术，不仅大大拓宽了运输管理的有效空间范围，也为进一步深化物流管理，提升物流服务水平创造了良好的技术条件。,苏果组织结构,苏果按照扁平化管理的原则,进行企业流程再造,实施“胖”总部“瘦”基层的管理机制,不断强化总部的战略管理、运营控制和统一规范的功能,使企业的核心竞争力不断凝聚,。,苏果连锁超市经营战略,一,、,在区域市场实施渗透扩张战略，稳步推进。,二,、,在细分商圈方面实施多业态组合战略，充分,吸引客源。,三,、,在采购方面实施品类优化战略，不断调整商,品结构。,四,、,在挖掘利润方面实施自有品牌开发战略，扩,大品牌效应。,五,、,在企业管理方面始终坚持低成本运营战略，,保持企业良性循环。,苏果超市经营特点,一、,是零售业态的一种，以“价格低廉，顾客自我,服务”赢得消费者的欢迎。,二、,由多个门店组成，实行规范化管理,三、,统一订货，集中配送，统一结算，实行采购与,销售职能分离的经营模式。,四、,以连锁制为轴心，,整体管理，节约成本。广,布的门店为市场依托，中央采购制为经营形,式，降低成本，挖掘销售利润；以多功能、集,约化的配送中心降低商品库存，开发物流利润。,业务分析,一、业务介绍,二、现存业务存在的问题,三、用户业务需求,四、新系统需求模块：,五、需完善的系统模块需求分析,业务介绍,从宏观方面来讲，苏果业务主要涉及三个领域：,1、开设便利店,2、开设大型综合超市,3、开设社区店,从一个业务整体的微观方面来讲，具体来说，苏果超市具体业务涉及到很多方面，其中最显著的是六个方面：,采购,销售,营运,物流,客户服务,财务,业务介绍,业务介绍,采购：,用户要对进货单或销售单进行核对审查，并进行登记；用户要获得进货销售、库存信息时，要对进货情况、销售情况、库存情况进行查询并打印。,销售：,对商品销售情况进行录入分析，了解商品批号、商品种类、各商品划 分领域，收集不同商品销售信息，制定销售策略,营运：,商品库存、编号、位置、分类等情况查询，商品上货量录入等,业务介绍,物流：,物流与配送，包括商品进销、顾客售后服务配送,客户服务：,售前服务、售中服务、售后服务,财务：,结账,(,商品帐、柜组帐、部门帐、客户帐,)、,帐务平衡检查,、,帐务规则检查,、,检查各个部门是否有违规操作,、,统计报表,现存业务存在的问题,主要表现在六个个方面：,采购方面,销售方面,营运方面,物流方面,客户服务方面,财务方面,采购方面：,采购部门对商场中各种商品库存及货架商品无法获取准确清晰信息，对商品需求量缺乏信息支持采购决策,销售方面：,商品种类繁多，无法及时掌握优势商品销售信息，对市 场缺乏宏观掌控,营运方面：,对商品定位不清，摆放不当，不能根据客户喜好进行商场布局，对各类商品销售情况不清，无法适当安排商品空间大小、价格调整等，信息反馈力度不足,物流方面：,物流管理方式落后，很难根据销售、库存情况，及时进行配货、补货、退货、调拨。配送效率低下、标准化程度低、物流信息技术手段落后,客户服务方面：,售后服务效率不高，接收和处理顾客投诉的流程比较复杂，与公司总部缺乏有效沟通渠道，传达意见、反馈问题存在障碍,财务方面：,财务人员工作量大，帐目管理混乱，透明度低,用户业务需求,1、对库存商品进行资料管理和统计，对产品的进货单和,产品的销售单进行录入管理和统计；,2、根据用户的需要对进货、销售、库存情况进行查询，,并能打印详细信息；,3、提供商品销售好坏报表信息，供相关人员决策分析,4、系统能够为用户提供账号管理工具，以便用户对账号,进行管理，具体为添加用户、删除用户、修改用户密,码；,5、系统能够提供企业人员管理，能够对企业员工的分类,管理，新员工的加入以及员工删除，修改进本信息等,功能。,新系统需求模块,1、人事管理模块,2、,库存,管理模块,3、进货管理模块,4、销售管理模块,5、客户服务管理模块,6、财务管理模块,需完善的系统模块需求分析,1、后台配送中心管理信息系统,苏果超市采用统一采购、配送及运作的统一管理，其建立的马群配送中心承担了整个连锁超市的配送业务，各个门店只负责销售和日常货品管理和维护。,2、前台超市管理信息系统,各个门店的信息系统主要负责日常商品销售信息、库存信息、财务信息的录入和维护等工作。,3、客户服务管理信息系统,对顾客的售前、售中、售后服务等方面的服务体系建立，及市场调研、大客户管理（主要与供应商协调合作）,4、财务管理帐务结算系统,管理秩序标准的建立，财务透明化管理,后台配送中心管理,（1）采购管理,包括供应商信息管理、商品信息管理、采购订单录入与维护、采购人员信息等。,（2）入库管理,货物入库信息的录入和查询，退货商品信息的录入和查询，货位安排。,（3）库存管理,库存商品信息管理，货位管理，库管人员管理，库存预警机制。,（4）配送管理,分拣单录入及分拣管理、货物配载管理、车辆管理、运输人员管理、配送路线安排。,后台配送中心管理,（,5）出库管理,出库单录入与维护，复查管理及相应的财务信息录入。,（6）在途管理,车辆在途跟踪及异常情况处理。,（7）要货管理,订单处理（分类和合并）及维护，财务信息录入。,（8）流通加工,拆装、包装及加工商品信息管理。,（9）回收管理,问题商品管理，错配商品入库管理。,零售前台（POS,）,管理系统,（,1）收银台管理,实时同步更新商品数据库信息，记录商品的出售信息，提供商品单价等各项信息。,（2）库存管理,管理门店的商品库存，库存预警机制，向配送中心发送要货订单，进行盘点管理。,（3）分析工具,针对门店商品销售情况，可以对商品实施ABC分类，并回馈给配送中心数据库和辅助决策。,零售前台（POS）管理系统,（4）退货管理,对配送中心提供的不合格产品的退货信息进行反馈，并处理不合格商品。,（5）生鲜食品管理,对不经过配送中心配送而直接运至门店的商品进行管理，但录入的数据仍要在配送中心完成。,（6）连锁超市信息、政策发布,建立网站，发布超市信息，促进销售和宣传。,客户服务管理信息系统,（1）要完善其中的会员卡制度，建立相关完备的数据,库,（2）顾客投诉、咨询呼叫中心的建设模块,（3）完善大客户等相关工作模块,（4）便民服务工作方面的模块建设,（5）提升收银系统的建设、使其更加人性化，提高工,作效率,（6）建立竞争对手现状的分析模块,财务模块帐务结算系统,（1）,报表，结帐，进货退货表可自动运行，减少系统管理员的工作量,（2）,可及时发现计算机系统或人为造成的错误,（3）,生成监测报告通知系统管理员,系统,目标,需求,1、,顾客可从导购台上，通过触摸屏，查询到超市介绍、营业区分布，商品购买,指南，声文并茂地获得所需的信息，也可通过零售POS系统实现多种购物方式。,2、,提高工作人员的正确性，省略了手工核对的工作量。,3、,超市管理者从繁重的传统式经营管理中解脱出来，并且有更多的时间从事于,管理工作，工作重心逐渐转到管理上来，进一步提高了工作效率。,4、,采购人员查询本系统，可以更直接、有效地获得商品情况，了解到商品是否,畅销或滞销。,5、,销售管理人员根据商品的销售情况进行分析，以进行,下一次的销售计划。,6、,财务人员能更加清楚地了解库存情况、帐款余额、毛,利等财务数据，通过更好地控制成本和费用，提高资金,周转率。,7、提高客户服务响应性及顾客满意度,8、,超市管理者把握住商品的进销存动态，对超市各种资,源的流转进行更好的控制和发展。,结束，谢谢！,