商务沟通与协调

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七讲商务沟通与协调,学习内容：,影响商务秘书沟通的四个因素,商务秘书有效沟通的五个原则,商务秘书四个有效沟通技巧,商务秘书如何与上司沟通,游戏：,找朋友,在教室里找到最符合条件的人，请他们签名。取前五名获胜者。,每人只能在一个人的表格上签一次。,抽查不符的，无效。,请你帮忙：,会唱花鼓戏,会绣十字绣,会讲笑话,能说三种语言,能唱外语歌,微笑迷人,会做很多菜,会甜言蜜语,能模仿周星驰（周杰伦）,穿,37,码的鞋,一、影响商务秘书沟通的四个因素,情绪因素,表达方法,个人因素,环境因素,（一）情绪因素,精神不集中,过于紧张、胆怯,（二）表达方式,说话的语气令“听众”反感,在沟通中选择不合适的媒介来传达信息,不合适的媒介,inter-office e-mail,(,三）个人因素,生活背景、成长背景、经验不同,理解力、受教育程度、知识文化水平不同,偏见和态度对信息会有不同的理解,（四）环境因素,在沟通过程中选择了不适当的地点、时间等，会直接影响讯息的传递。,二、商务秘书有效沟通五个原则,正确回应对方的话,注意沟通中的态度,注意倾听,经常不断的确认沟通信息,表达出让人印象深刻的沟通话语,正确回应对方的话,有效回应可以告知说话人,（,1,）信息被听到了,（,2,）信息被理解了解,（,3,）信息得到了恰当的评估,回应信息三个关键,（,1,）希望达成共识,（,2,）给出语言,/,非语言的反馈,（,3,）避免令人困惑的信息,游戏：信息传递,要求：由,4,6,人完成，要求第一个人根据提示用身体语言向第二个进行表达，然后依次传递信息，由最后一个人说出表达的内容。,主题：我想和你一起烛光晚餐。,三、商务秘书的四个有效沟通技巧,技巧一：表示尊重,技巧二：易地而处的聆听,技巧三：恰当的提问,技巧四：给予建设性回应,技巧一、表示尊重,客观、开放的态度,真诚,避免一些破坏性行为：,破坏性行为：,说话伤到对方或先入为主,刻意低估问题严重性,讽刺行为,武断,技巧二、易地而处的聆听,要留心、关注，以非语言方法营造正面气氛,对对方的需用求表示兴趣，切记聆听的目的是要明白对方,确认、总结,技巧三、恰当的提问,开放式问题、封闭式问题,探索式问题、反射式问题,技巧四、给予建设性回应,回应必须对事、并与行为有关,以改善而不是以批评有关,把重点放在对方可以改善的行为上,寻求对方的意见而不强加自己的意见,四、行政文秘与上司沟通的注意事项,不要以自己的看法去替代别人的想法,把握时机和场合,注意领导的眼和手,向上司汇报工作的技巧,理清思路,突出重点,删繁就简,恭请上司点评,与上司争论问题的技巧,问题是重要的,争论一定要有所准备,争论要有一个和气的开头,争论中一定要坚持从问题出发，而不是对人,不要时间过长,要客气的结尾,对同一问题不要争论多次,批评领导的技巧：,批评尽可能私下进行,以亲切的话语作为批评的开场白,批评行动，而不是对人,提供答案,一个过错一次批评,在友好的方式中结束,Thank You !,