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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,GEC Program,*,第四篇：,礼,礼仪篇,模块10,专,专业形,象,象（一）,1,GECProgram,她们给你,的,的感觉有,什,什么不同,？,？,2,GECProgram,男士西装,选,选择的技,巧,巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,3,GECProgram,穿西装的,七,七原则,*,要拆除衣,袖,袖上的商,标,标,*,要熨烫平,整,整,*,要扣好纽,扣,扣,*,要不倦不,挽,挽,*,要慎穿毛,衫,衫,*,要巧配内,衣,衣,*要,少,少装东西,4,GECProgram,不同款式,的,的领带,*,斜纹：果,断,断权威、,稳,稳重理性,，,，适合在,谈,谈,判、主持,会,会议、演,讲,讲的场合,*,圆点、方,格,格：中规,中,中矩、按,部,部就班、,适,适,合初次见,面,面和见长,辈,辈上司时,用,用,*,不,不规则,图,图案：活,泼,泼、有个,性,性、创意,和,和朝,气，较随,意,意，适合,酒,酒会、宴,会,会和约会,领带夹,：,已婚人士,之,之标志，,应,应在领结,下,下3/5,处,处,5,GECProgram,女士套裙,选,选择的技,巧,巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,6,GECProgram,第四篇：,礼,礼仪篇,模块11,专,专业形,象,象（二）,7,GECProgram,化 妆,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,*香,水,水,8,GECProgram,养成良好,的,的个人卫,生,生习惯,*,头发：整,洁,洁、无头,屑,屑，头发,软,软者可用,摩,摩丝,定型。在,办,办公室里,，,，留长发,的,的女士不,披,披头,散发,*,眼睛：清,洁,洁、无分,泌,泌物，避,免,免眼睛布,满,满血,丝,*,鼻子：别,让,让鼻毛探,头,头探脑，,勿,勿当众抠,鼻,鼻子,*嘴,巴,巴、牙齿,：,：清洁、,无,无食品残,留,留物,*指,甲,甲：清洁,，,，定期修,剪,剪,*,男士的胡,子,子：每日,一,一理，刮,干,干净,*配,件,件及饰物,：,：检查有,否,否污损或,被,被碰歪了,9,GECProgram,站,姿,姿,10,GECProgram,坐 姿,11,GECProgram,蹲 姿,12,GECProgram,上 车,下 车,13,GECProgram,拾东西,14,GECProgram,职业便装,15,GECProgram,职业礼服,16,GECProgram,行礼的方,式,式,30度行,礼,礼,15度行,礼,礼,45度行,礼,礼,17,GECProgram,第四篇：,礼,礼仪篇,模块12,商,商,务,务礼仪,18,GECProgram,介绍的礼,节,节,先介绍位,卑,卑者给位,尊,尊者：,年轻的给,年,年长的,自己公司,的,的同事给,别,别家公司,的,的同事,低级主管,给,给高级主,管,管,公司同事,给,给客户,非官方人,事,事给官方,人,人士,本国同事,给,给外国同,事,事,19,GECProgram,握,手,手,的,的,礼,礼,仪,仪,何,时,时,要,要,握,握,手,手?,遇,见,见,认,认,识,识,人,人,与,人,人,道,道,别,别,某,人,人,进,进,你,你,的,的,办,办,公,公,室,室,或,或,离,离,开,开,时,时,被,相,相,互,互,介,介,绍,绍,时,时,安,慰,慰,某,某,人,人,时,时,20,GECProgram,交,换,换,名,名,片,片,的,的,礼,礼,仪,仪,*,如,果,果,是,是,坐,坐,着,着,，,，,尽,尽,可,可,能,能,起,起,身,身,接,接,受,受,对,对,方,方,递,递,来,来,的,的,名,名,片,片,*,辈,份,份,较,较,低,低,者,者,，,，,率,率,先,先,以,以,右,右,手,手,递,递,出,出,个,个,人,人,的,的,名,名,片,片,*,到,别,别,处,处,拜,拜,访,访,时,时,，,，,经,经,上,上,司,司,介,介,绍,绍,后,后,，,，,再,再,递,递,出,出,名,名,片,片,*,接,受,受,名,名,片,片,时,时,，,，,应,应,以,以,双,双,手,手,去,去,接,接,，,，,并,并,确,确,定,定,其,其,姓,姓,名,名,和,和,职,职,务,务,*,接,受,受,名,名,片,片,后,后,，,，,不,不,宜,宜,随,随,手,手,置,置,于,于,桌,桌,上,上,*,经,经,常,常,检,检,查,查,皮,皮,夹,夹,*,不,可,可,递,递,出,出,污,污,旧,旧,或,或,皱,皱,折,折,的,的,名,名,片,片,*,名,片,片,夹,夹,或,或,皮,皮,夹,夹,置,置,于,于,西,西,装,装,内,内,袋,袋,，,，,避,避,免,免,由,由,裤,裤,子,子,后,后,方,方,的,的,口,口,袋,袋,掏,掏,出,出,*,尽,量,量,避,避,免,免,在,在,对,对,方,方,的,的,名,名,片,片,上,上,书,书,写,写,不,不,相,相,关,关,的,的,东,东,西,西,*,不,要,要,无,无,意,意,识,识,地,地,玩,玩,弄,弄,对,对,方,方,的,的,名,名,片,片,*,上,上,司,司,在,在,时,时,不,不,要,要,先,先,递,递,交,交,名,名,片,片,，,，,要,要,等,等,上,上,司,司,递,递,上,上,名,名,片,片,后,后,才,才,能,能,递,递,上,上,自,己,己,的,的,名,名,片,片,21,GECProgram,会,客,客,室,室,入,入,座,座,的,的,礼,礼,仪,仪1,门,A,B,D,C,22,GECProgram,会,客,客,室,室,入,入,坐,坐,的,的,礼,礼,仪,仪2,A,B,C,D,门,23,GECProgram,记,程,程,车,车,的,的,座,座,位,位,次,次,序,序,司机,D,C,B,A,24,GECProgram,主人开,车,车时的,座,座位次,序,序,主人,A,D,C,B,25,GECProgram,乘火车,时,时的座,位,位次序,走 廊,D,B,C,A,26,GECProgram,商务交,往,往的四,忌,忌,举止粗,俗,俗,乱发脾,气,气,飞短流,长,长,说话过,头,头,27,GECProgram,与下属,相,相处的,礼,礼仪,以身作,则,则：,“,己所不,欲,欲，勿,施,施于人,”,平等待,人,人：忌,拉,拉帮结,伙,伙、任,人,人唯亲,；,；要惟,才,才是举,、,、,平等待,人,人,礼遇下,属,属：尊,重,重,关心下,属,属：冷,暖,暖挂心,上,上,信任下,属,属：,“,士为知,己,己者死,”,接近下,属,属：知,无,无不言,，,，言无,不,不尽、,上,上情下,达,达,28,GECProgram,与上司,相,相处的,礼,礼仪,*,理解：,人,人人都,有,有难念,的,的经,*,保持距,离,离,*,不,不卑不,亢,亢,29,GECProgram,与同事,相,相处的,礼,礼仪,*,真诚合,作,作,*,同甘共,苦,苦：一,个,个,*,好,好汉三,个,个帮,*,公平竞,争,争,*,宽以待,人,人：人,非,非圣贤,，,，,孰能无,过,过,30,GECProgram,目光接,触,触的技,巧,巧,视线向,下,下表现,权,权威感,和,和优越,感,感，,视线向,上,上表现,服,服从与,任,任人摆,布,布。,视线水,平,平表现,客,客观和,理,理智。,31,GECProgram,电话,沟,沟通,的,的技,巧,巧,保持,最,最优,美,美的,声,声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,32,GECProgram,接电,话,话的,技,技巧,*,铃声,响,响起,*,拿起,听,听筒,*,报出,名,名字,及,及问,候,候,*,确认,对,对方,名,名字,*,询问,来,来电,事,事项,*,再汇,总,总确,认,认来,电,电事,项,项,*,礼貌,地,地结,束,束电,话,话,*,挂电,话,话,33,GECProgram,打电,话,话的,技,技巧,*,拨出,电,电话,*,自我,介,介绍,*,确定,对,对方,及,及问,候,候,*,说明,来,来电,事,事项,*,再汇,总,总确,认,认,*,礼貌,地,地结,束,束谈,话,话,*,挂断,电,电话,34,GECProgram,电话,注,注意,事,事项,*,听到,电,电话,铃,铃响,，,，若,口,口中,正,正嚼,东,东西,，,，不,要,要立,刻,刻接,听,听电,话,话，,应,应迅,速,速,吐出,食,食物,，,，再,接,接电,话,话,*,听到,电,电话,铃,铃响,，,，若,正,正嬉,笑,笑或,争,争执,，,，一,定,定要,等,等情,绪,绪平,稳,稳后,再,再接,电,电,话,*,接电,话,话时,的,的开,头,头问,候,候语,要,要有,精,精神,*,电话,交,交谈,时,时要,配,配合,肢,肢体,动,动作,如,如微,笑,笑、,点,点头,*,讲电,话,话的,声,声音,不,不要,过,过大,，,，话,筒,筒离,口,口的,距,距离,不,不要,过,过近,*,若是,代,代听,电,电话,，,，一,定,定要,主,主动,问,问客,户,户是,否,否需,要,要留,言,言,*,接听,让,让人,久,久等,的,的电,话,话，,要,要向,来,来电,者,者致,歉,歉,*,电话,来,来时,正,正和,来,来客,交,交谈,，,，应,告,告诉,对,对方,有,有客,人,人在,，,，待,会,会给,他,他回,电,电,*,工作,时,时朋,友,友来,电,电，,应,应扼,要,要迅,速,速地,结,结束,电,电话,*,接到,投,投诉,电,电话,，,，千,万,万不,能,能与,对,对方,争,争吵,35,GECProgram,拜访,客,客户,的,的礼,仪,仪,步骤,事,事先,约,约定,时,时间,步骤,做,做好,准,准备,工,工作,步骤3.,出,出,发,发前,在,在与,拜,拜访,对,对象,确,确认,一,一次,算,好,好,时间,出,出发,步骤,至,至客,户,户办,公,公大,楼,楼前,步骤,进,进入,室,室内,步骤,见,见到,拜,拜访,对,对象,步骤,商,商谈,步骤,告,告,辞,辞,36,GECProgram,中餐,的,的礼,仪,仪,*,正确,地,地使,用,用餐,巾,巾,*,使用,公,公筷,母,母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内,有,有食,物,物，,不,不要,张,张口,*,与人,交,交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,37,GECProgram,西式,自,自助,餐,餐的,礼,礼仪,*,依序,取,取菜,*,一次,最,最好,取,取一,至,至二,样,样菜,*,不要,混,混用,专,专用,汤,汤匙,或,或菜,夹,夹,*,餐盘,不,不可,再,再用,*,不可,浪,浪费,*,遵守,西,西餐,的,的礼,仪,仪,*,不可,暴,暴饮,暴,暴食,38,GECProgram,西餐,注,注意,点,点,*,正确,地,地使,用,用餐,具,具,*,各种,食,食物,的,的进,食,食方,法,法要,正,正确,*,进食,的,的姿,势,势要,正,正确,*,谈话,39,GECProgram,奉茶,和,和咖,啡,啡的,礼,礼仪,步骤1,准,准,备,备好,器,器具,步骤,将,将茶,或,或咖,啡,啡等,用,用品,放,放在,托,托盘,上,上,步骤,先,先将,托,托盘,放,放在,桌,桌上,再,再端,送,送给,客,客,人,步骤,奉,奉茶,或,或咖,啡,啡时,客,客人,优,优先,步骤,留,留意,奉,奉茶,或,或咖,啡,啡的,动,动作,步骤,拿,拿起,托,托盘,退,退出,会,会客,室,室,40,GECProgram,共乘电梯,的,的礼仪,步骤,伴,伴随客人,或,或长辈来,到,到电梯前,步骤,电,电梯来时,步骤,进,进入电梯,后,后,步骤,到,到达目的,地,地,41,GECProgram,商务礼仪,测,测试,路上相逢,，,，寒喧“,吃,吃了没？,”,”,“上哪去,？,？”,主人招呼,客,客人“随,便,便坐！”,政治与新,闻,闻是餐桌,上,上的话题,女士的小,皮,皮包可以,放,放在餐桌,上,上,吃意大利,面,面
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