麻醉科的激励方法黄文起

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,激励众员工 提高满意度,中山大学附属第一医院,黄文起,Joe Huang,病人对麻醉科的满意度往往取决于,服务前的,期望,与所,感觉到,的服务质量,满意度,服务质量,-,病人期望,满意度,客户的主观需求,过去的经验,医院的承诺,其他医院所提供的服务,医院的形象,广告,宣传,构成病人期望的因素,同事对服务的感觉并不是纯粹客观的,.,他们多数会对说到做到的服务留下好的,印象,一定要记住,:,少承诺,多行动,.,不要做出你,无法兑现的承诺,Under Promise,Over Deliver!,同事的期望,Disneyland,排队安排,-,曲折,/,警示,30 60,麻醉员工对麻醉科的满意度取决于,激励机制与所,期望,满意度,激励机制,-,医师期望,满意度,激励机制是麻醉科管理的生命线,每个成功的麻醉科有各自的成功奥妙,每个,“,尚未成功,”,麻醉科原因几乎一样,-,激励机制存在问题,分配方案的问题,人才选拔的问题,科室管理与激励机制,激励机制的现实意义,激励机制的框架和目的,激励机制的方法,3,个基本认识,无知之过,无意之过,粗心之过,有心之过,无心之过,麻醉问题的重要根源,越严重,中山一院麻醉科最基本要求,责任心,!,历史的价值在于我们,不需要,缓慢地从自己的错误中得到教训,。,W.Stanley Sykes(1894-1961),激励机制的意义,激励机制的框架和目的,激励机制的方法,激励机制是麻醉科核心制度之一,是确立麻醉科核心竞争力的基石,是麻醉科发展赖以生存的基础,是麻醉科人力资源管理的精髓,医学界的竞争归根结底是人才竞争,建立科学的、完善的激励机制,给知识型人才提供一个施展才华和发挥潜能的舞台,才能最大限度地调动他们的积极性和创造性,实现效益最大化,达到提升满意度（幸福感）,疑问,现行方法效果是如何？,国内与国际的区别？,没有一个激励是没有意见,没有一项激励机制是符合每一个人,的利益,没有一项激励机制是完美无缺,没有一项激励机制是一成不变,麻醉科主任责任就是不断创造出,好的激励机制（营造核心竞争力）,创造的过程与创造机制的结果是,一样重要,激励机制的意义,激励机制的框架和目的,激励机制的方法,如何让人说真话,如何让人不偷懒,激励机制的目的,麻醉科激励机制的框架,麻醉的规划与目标,麻醉的绩效评估制度,麻醉科的奖罚制度,麻醉科的激励行动,医疗教育科研,麻醉科管理,激励机制的意义,激励机制的框架和目的,激励机制的方法,奖励清楚，惩罚明白,麻醉科的激励机制的主导方法应,放在奖励，而不是罚,奖励与惩罚的力度是非对称,激励机制,满足奖勤罚懒的基本原则,分蛋糕方法会影响到蛋糕的大小,通过对员工的,激励,研究他发现，实行计件工资的员工，其能力仅发挥了,20%30%;,在受到充分激励时，其能力则可发挥至,80%90%.,同样一个人在收到充分激励后发挥的作用相对于激励前的,34,倍,威廉,詹姆斯,（哈佛大学教授）,行为管理学,中华医院管理杂志，,2006,，,22,：,4142,孙全胜,仓禀实而知礼节,衣食足而知荣辱,物质需求的满足是必要的,没有它会导致不满,但是即使获得满足,它的激励作用往往是很有限的、不能持久的,物质激励是否永久可行？,赫茨伯格,一类叫保健因素（,Hygiene,），主要指与工作环境和条件有关的外部因素，如薪金、管理方式、地位、安全、工作环境、人际关系等。,没有这些因素容易使人产生不满意，降低人的工作积极性，具有这些因素可防止人们对工作产生不满的情绪，但并不足以使人对工作产生积极的态度。,一类叫激励因素（,Motivation,），主要包括成就、赏识、晋升、工作本身、发展前途、责任等，,它的存在有利于增加人的满意度，提高人们的工作积极性，但没有这些因素不至于引起人的不满。,影响人行为的因素,医院管理上，工资、奖金上涨能激励人，但是它的作用更多地局限于那些级别较低的员工,对于级别较高的专家,它激励作用不大,医院给职工加薪的权限也是很有限的,从医院管理实践中,我们不难看到,工资只能起到一种,“,保健,”,作用而不是激励作用,即使工资再高,也不能期望员工能天天想着它而激励自己,精神激励是满足精神需要出发，从而产生激发力，影响人的行为,精神激励是非报酬性的，利用精神激励的企业可以减少对物质激励的依赖，使企业从不断加薪的不良循环中摆脱出来。在当今麻醉科发展的新时代，多是高学历知识型员工，更加注重精神激励,精神激励,心理薪酬,精神激励有三个优势：,成本低,让员工产生爱，能留住人心,三是持久性强,精神激励,增加精神奖励,一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握手都将使员工难忘,荣誉感激励,精神激励,良言一句三冬暖,个体成长和职业生涯激励,SMT(Self,Management Team),创新授权激励注重员工,兴趣,的激发和培养,改善麻醉科内部员工的人际关系,营造良好的工作环境,塑造良好的麻醉科文化,其他激励方式,可靠性,(Reliability),反应性,(Responsiveness),保证性,(Assurance),同情性,(Empathy),可感知性,(Tangibles),影响麻醉员工感觉因素,学无止境,to learn,关爱生命,to love,自强不息,to progress,中山一院麻醉科,文化,以人为本,以文为本,以德为本,以诚为本,激励机制,的价值观,财权,人权,激励机制的保障,凡事都有物极必反的现象,其本身也是一把双刃剑,避免过度激励,从审美疲劳到激励疲劳,需要变化刺激,综合平衡，渐进升级,倾听员工,与他同行,掌握心理,制造惊喜,处理关键,管理流程,分析测量,标杆学习,突出特性,将功赎罪,5,项 本人工作,重,点,薪酬制度不公平,我国大部分医院麻醉科实行的是以岗位工资为主的结构工资制，罕见麻醉科实行了年薪制度，几乎没有麻醉科采用持有股权、股票期权分配制度,国有医院与西方医院比较,存在的主要问题,培训与发展体系的不足,我国医院麻醉科对培训的尚存在缺乏计划性；培训目的盲目；培训资金缺乏保障。出现问题或工作力不从心时，才会想到培训，因此培训只是一种应急式工作,激励机制不健全,激励方式单一,当今麻醉科员工中高知识型员工的比例大大增加，随着信息时代的到来，人们的思想更加多元化，当代的员工对高层次的需求更加关注。马斯洛的需求层次理论认为，人的基本需求可以归纳为生理、安全、交往、尊重和自我实现五类。人的生理、安全需求是最基本的需求，在基本需求适度满足后，较高一级交往、尊重和自我实现等需求就迫切需要满足。,激励机制运用主要以胡萝卜加大棒为主，即：工资、奖金和处罚相结合，激励形式单一。没有更多考虑员工的交往、尊重、自我实现等需求,我国麻醉科多是物质激励平均主义现象严重。工资、奖金的发放论资排辈，容易挫伤绩效突出员工的积极性，对得过且过、业绩一般者反而是一种保护,二是荣誉激励缺乏权威性。一些荣誉的评定没有严格的程序和标准，评定的对象有“轮流坐庄”现象，精神激励的作用在逐渐减弱。,激励方式中，工资、奖金属于保障因素，职位升迁和荣誉奖励属于激励因素,创造的过程与创造机制的结果是一样重要,承认麻醉科激励机制的不足是,最理性，也是最聪明的做法,努力创新,激励机制,谨慎规划 培训先行,制度明确 态度坚决,承认不足 不断改进,个人现行的观点,小 结,“,Knowing is not enough;we must apply,Willing is not enough;we must do”,-Goethe,歌德,学以致用,贵在实践,