质量与人力资源管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第十,三,三章,质,质,量,量和,人,人力,资,资源,管,管理,11/8/2022,1,13.1,质,质量,管,管理,朱兰,三,三部,曲,曲,质量,计,计划,、,、质,量,量控,制,制、,质,质量,改,改进,质量,管,管理,体,体系,要,要素,及,及其,关,关系,体现,了,了以,顾,顾客,为,为中,心,心的,现,现代,质,质量,管,管理,原,原则,，,，其,中,中主,要,要涉,及,及到,管,管理,职,职责,、,、资,源,源管,理,理、,产,产品,实,实现,与,与测,量,量、,分,分析,和,和改,进,进,资源管理,产品实现,（过程管理）,衡量、分析,和改进,顾客,顾客,11/8/2022,2,质量管理,系统基础数据,质量分析,质量标准管理,质量改进,质量控制,质量检验,11/8/2022,3,质量,管,管理,的,的发,展,展历,程,程,传统,质,质量,发,发展,阶,阶段,受手,工,工业,作,作坊,式,式小,生,生产,经,经营,方,方式,的,的影,响,响，,质,质量,管,管理,主,主要,依,依赖,于,于工,人,人的,实,实际,操,操作,经,经验,。,。,质量,检,检验,阶,阶段,使用,各,各式,各,各样,的,的设,备,备仪,器,器，,对,对产,品,品进,行,行事,后,后的,检,检验,。,。现,代,代意,义,义的,质,质量,管,管理,正,正式,开,开始,。,。,存在,诸,诸多,不,不足,：,：产,品,品质,量,量依,赖,赖于,事,事后,检,检验,；,；采,用,用全,数,数检,验,验，,工,工作,量,量大,，,，检,验,验周,期,期长,。,。,11/8/2022,4,统,计,计,质,质,量,量,管,管,理,理,阶,阶,段,段,事,前,前,预,预,防,防,，,，,事,事,后,后,检,检,验,验,缺,点,点,：,：,统,统,计,计,技,技,术,术,对,对,一,一,般,般,员,员,工,工,构,构,成,成,了,了,“,“,技,技,术,术,壁,壁,垒,垒,”,”,，,，,在,在,企,企,业,业,中,中,推,推,广,广,难,难,度,度,大,大,；,；,强,强,调,调,统,统,计,计,技,技,术,术,忽,忽,视,视,协,协,调,调,管,管,理,理,；,；,缺,缺,乏,乏,对,对,产,产,品,品,质,质,量,量,形,形,成,成,过,过,程,程,的,的,控,控,制,制,；,；,以,以,满,满,足,足,产,产,品,品,标,标,准,准,为,为,目,目,标,标,，,，,忽,忽,视,视,客,客,户,户,需,需,求,求,。,。,全,面,面,质,质,量,量,管,管,理,理,阶,阶,段,段,全,面,面,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,，,，,全,全,过,过,程,程,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,，,，,全,全,员,员,参,参,加,加,的,的,过,过,程,程,管,管,理,理,。,。,11/8/2022,5,质,量,量,管,管,理,理,的,的,方,方,法,法,基,于,于,统,统,计,计,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,方,方,法,法,常,用,用,的,的,统,统,计,计,质,质,量,量,方,方,法,法,：,：,主,要,包,包,括,括,被,被,称,称,为,为,“,“QC,七,七,种,种,工,工,具,具,”,”,。,。,控,控,制,制,图,图,、,、,因,因,果,果,图,图,中,级,级,统,统,计,计,管,管,理,理,方,方,法,法,：,：,包,包,括,括,调,调,查,查,方,方,法,法,、,、,抽,抽,样,样,调,调,查,查,方,方,法,法,、,、,抽,抽,样,样,检,检,验,验,方,方,法,法,，,，,官,官,能,能,检,检,验,验,方,方,法,法,、,、,试,试,验,验,计,计,划,划,法,法,。,。,高,级,级,统,统,计,计,管,管,理,理,方,方,法,法,：,：,包,包,括,括,高,高,级,级,质,质,量,量,试,试,验,验,方,方,法,法,、,、,多,多,变,变,量,量,解,解,析,析,法,法,。,。,组,织,织,性,性,质,质,量,量,管,管,理,理,方,方,法,法,指,从,从,组,组,织,织,结,结,构,构,上,上,、,、,业,业,务,务,流,流,程,程,和,和,人,人,员,员,工,工,作,作,方,方,式,式,的,的,角,角,度,度,进,进,行,行,质,质,量,量,管,管,理,理,的,的,方,方,法,法,，,，,建,建,立,立,在,在,全,全,面,面,质,质,量,量,管,管,理,理,的,的,基,基,础,础,上,上,。,。,11/8/2022,6,“QC,七,七,种,种,工,工,具,具,”,”,分,层,层,法,法,：,：,把,把,混,混,杂,杂,在,在,一,一,起,起,的,的,不,不,同,同,类,类,型,型,的,的,数,数,据,据,按,按,其,其,不,不,同,同,的,的,目,目,的,的,进,进,行,行,分,分,类,类,。,。,直,方,方,图,图,：,：,用,用,于,于,对,对,大,大,量,量,数,数,据,据,进,进,行,行,加,加,工,工,，,，,找,找,出,出,该,该,特,特,征,征,值,值,的,的,统,统,计,计,规,规,律,律,，,，,确,确,定,定,在,在,什,什,么,么,地,地,方,方,需,需,要,要,进,进,行,行,质,质,量,量,改,改,进,进,。,。,统,计,计,分,分,析,析,表,表,法,法,：,：,用,用,来,来,系,系,统,统,的,的,收,收,集,集,资,资,料,料,和,和,积,积,累,累,数,数,据,据,，,，,确,确,认,认,事,事,实,实,并,并,对,对,数,数,据,据,进,进,行,行,粗,粗,略,略,整,整,理,理,和,和,分,分,析,析,的,的,统,统,计,计,图,图,表,表,。,。,因,果,果,图,图,：,：,为,为,分,分,析,析,特,特,性,性,与,与,因,因,素,素,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,而,而,采,采,用,用,的,的,树,树,状,状,图,图,（,（,鱼,鱼,刺,刺,图,图,）,）,。,。,控,制,制,图,图,：,：,判,判,断,断,生,生,产,产,工,工,序,序,过,过,程,程,是,是,处,处,于,于,正,正,常,常,波,波,动,动,状,状,态,态,还,还,是,是,异,异,常,常,波,波,动,动,状,状,态,态,的,的,一,一,种,种,手,手,段,段,。,。,散布图,：,：用于,分,分析两,个,个导致,质,质量问,题,题的因,素,素之间,的,的相关,关,关系。,排列图,：,：认为80%,的,的质量,问,问题是,由,由20%的原,因,因引起,，,，关键,在,在于找,出,出少数,起,起决定,性,性作用,的,的原因,。,。,11/8/2022,7,0,20,40,60,80,100,频数、金额、件数,累计百分比%,20,40,60,80,0,100,导致质量问题的因素,累计频率,频数,质量指标,11/8/2022,8,ISO9000标准,顾客和其他相关方,顾客和其他相关方,满意,要求,质量管理体系的持续改进,管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进,产品,输入,输出,11/8/2022,9,都是现代管理思,想,想发展的产物,，,，适合的领,域,域、服务的,对,对象也都是,从,从制造业开,始,始，然后扩,展,展到其它行,业,业和部门。,都是通过促,进,进企业改善,经,经营机制，,提,提高管理水平，建立现代,企,企业管理制,度,度而获得最,佳,佳经济效益,。,。,ISO9000强调以顾客为关注焦点,，,，顾客满意,是,是企业的追,求,求。ERP,同,同样关注顾,客,客要求，对,采,采购、生产,与,与配销运筹,等,等所需的资,源,源进行有效,的,的整合与规,划,划，以满足,顾,顾客订单需,要,要。,IS09000提出了领导的重要作用,，,，由领导者,确,确立统一的,宗,宗旨及方向,，,，并创造、,保,保持使员工,能,能充分参与,的,的内部环境,。,。ERP理,念,念的引入和ERP项目,的,的成功实施,，,，也必须建,立,立在最高层,领,领导的理解,、,、决策和支,持,持的基础上,。,。,ISO9000标准与ERP的联,系,系,11/8/2022,10,IS09000强调过程(process)方,法,法，将活动,和,和资源作为,过,过程进行管,理,理，强调体,系,系的有效性,和,和过程的增,值,值。ERP,的,的整个系统,中,中都渗透着,“,“过程方法,”,”、 “持,续,续改进”的,指,指导思想。,IS09000强调系统方法，着重,整,整个管理体,系,系的协调和,谐,谐。ERP,从,从高效的生,产,产物流控制,出,出发，扩展,到,到企业各项,管,管理活动，,直,直至整个供,应,应链。,IS09000提出基,于,于事实的决,策,策方法，在数据分析的,基,基础上进行,决,决策。ERP系,统,统建立在信,息,息技术基础,之,之上，记录,大,大量原始数,据,据并进行加,工,工处理，为,决,决策者提供,全,全面准确的,信,信息，即ERP的决策,必,必然以事实,为,为基础。,IS09000提出与供方互利的管理原则,，,，并要求对,供,供方进行评,价,价，选择合,适,适的供方。ERP同样,关,关注“与供,方,方互利的关,系,系”，提供,了,了供应商评,价,价模型，为,企,企业选择合,格,格供应商提,供,供依据。,11/8/2022,11,ERP注重,优,优化和提高,，,，而ISO9000标,准,准强调满足,要,要求。,IS09000关注企,业,业的物流、,信,信息流、增,值,值流、工作,流,流。ERP,注,注重资金流,、,、物流、信,息,息流紧密结,合,合。,ERP致力,消,消除一切无,效,效劳动与浪,费,费，降低库,存,存和缩短交,货,货期。IS09000,目,目的在于保,证,证产品的质,量,量，满足顾,客,客要求。,ERP系统,以,以先进的信,息,息技术手段,为,为基础。ISO9000则通过文,字,字方式将其,管,管理思想、,内,内涵贯穿到,企,企业的运营,活,活动中。,ERP系统,涵,涵盖企业的,全,全部业务流,程,程和资源；ISO9000则更关,注,注与质量形,成,成极其密切,的,的工艺过程,的,的控制，保,证,证产品质量,。,。,ERP是业,务,务流程软件,化,化的系统，,具,具有一定程,度,度的刚性。ISO9000的贯标,工,工作主要是,人,人工操作，,运,运作过程有,一,一定弹性。,ISO9000标准与ERP的区,别,别,11/8/2022,12,ISO9000的,实,实施为ERP奠定,良,良好管理,基,基础。,ERP为ISO9000的,实,实施提供,高,高效的固,化,化运行平,台,台。,ISO9000标,准,准与ERP的融合,11/8/2022,13,质量管理,模,模块与其,它,它模块的,关,关系,质量管理模块,成本管理模块,财务管理模块,销售管理模块,生产管理模块,库存管理模块,设备管理模块,顾客管理模块,11/8/2022,14,人事管理,阶,阶段,科学管理,阶,阶段：20世纪初,，,，以泰勒,等,等为代表,，,， 提出,了,了实行劳,动,动定额管,理,理，科,学,学管理原,理,理。,工业心理,学,学阶段：,以,以德国心,理,理学家雨,果,果芒斯,特,特伯格等,为,为代表，1913,年,年出版的,心理学,与,与工业效,率,率标志,着,着工业心,理,理学的诞,生,生。,人际关系,管,管理阶段,：,：1929年美国,哈,哈佛大学,教,教授梅奥,真,真正揭开,了,了对组织,中,中的人的,行,行为研究,的,的序幕。,人力资源,管,管理阶段,“人力资,源,源”这一,概,概念早在1954,年,年就由彼,德,德在其,著,著作管,理,理的实践,提出并,加,加以明确,界,界定。,13.2,人,人力,资,资源管理,11/8/2022,15,现,代,代,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,与,与,传,传,统,统,人,人,事,事,管,管,理,理,的,的,区,区,别,别,传统人事管理,现代人力资源管理,“事”为中心，只见“事”，不见“人” ，其管理的形式和目的是“控制人”,“人”为核心，管理归结于人与事的系统优化，使企业取得最佳的社会和经济效益,人为一种成本、一种“工具”，注重投入、使用和控制,人作为一种“资源”，注重产出和开发,是某一职能部门单独使用的工具，与其他职能部门的关系不大,制订人力资源规划，侧重于人的开发和培训，同时培训职能经理或管理者，提高他们对人的管理水平和素质,11/8/2022,16,企,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,是,是,通,通,过,过,对,对,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,科,科,学,学,配,配,置,置,、,、,合,合,理,理,使,使,用,用,、,、,持,持,续,续,激,激,励,励,、,、,教,教,育,育,培,培,训,训,等,等,方,方,法,法,使,使,人,人,力,力,资,资,源,源,与,与,企,企,业,业,目,目,标,标,紧,紧,密,密,结,结,合,合,起,起,来,来,，,，,实,实,现,现,人,人,与,与,组,组,织,织,、,、,人,人,与,与,工,工,作,作,、,、,人,人,与,与,人,人,之,之,间,间,的,的,协,协,调,调,，,，,达,达,到,到,促,促,进,进,个,个,人,人,发,发,展,展,与,与,实,实,现,现,组,组,织,织,发,发,展,展,的,的,目,目,标,标,。,。,人,力,力,资,资,源,源,体,体,系,系,结,结,构,构,系统总功能：充分开发运用人力资源，保持智力资本竞争优势,工作岗位分析与评价子系统,人事招聘与任用调配子系统,技能鉴定与培训开发子系统,组织与劳动定员定额子系统,员工薪酬与保险福利子系统,人力信息采集与处理子系统,员工评价与绩效考核子系统,员工关系维系与激励子系统,11/8/2022,17,ERP,中,中,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,人事档案,定岗定员定编,组织结构管理,职务分类分级,合同管理,保险管理,奖惩管理,离职管理,绩效考核,考勤管理,薪酬管理,员工培训,职位分析,招聘管理,人力资源规划,工作调整,休假、出差、加班管理,11/8/2022,18,人力资源规,划,划业务流程,企业战略,内部信息:,人力资源结构人力资本等,外部信息: 本行业本地区主要竞争对手,招聘、培训、晋升、薪资、职业规划,人力资源战略,信息收集、分析,人力资源需求预测,人力资源供给预测,制订人力资源需求量,制订人力资源规划,确定人力资源管理政策及措施,反馈信息总结评估,11/8/2022,19,绩效考评业,务,务流程,结果运用,标量分类,标量对照,考核指标,考核参数,考核体系,考核实施,考核结果,结果提报,考核量表,考核结果表,结果分析表,11/8/2022,20,核心,功,功能,：,：将,现,现实,中,中的,人,人力,资,资源,“,“自,动,动化,”,”、,“,“流,水,水线,化,化”,；,；,战略,功,功能,：,：支,持,持组,织,织开,展,展的,各,各项,战,战略,人,人力,资,资源,管,管理,活,活动,，,，包,括,括人,力,力资,源,源规,划,划、,薪,薪酬,福,福利,、,、员,工,工培,训,训计,划,划、,战,战略,招,招聘,甄,甄选,；,；,分析,功,功能,：,：提,供,供数,据,据统,计,计和,报,报表,工,工具,，,，对,人,人力,资,资源,的,的各,项,项关,键,键绩,效,效指,标,标实,施,施分,析,析和,监,监控,，,，预,警,警并,支,支持,实,实施,新,新的,人,人力,资,资源,管,管理,政,政策,和,和措,施,施；,协同,功,功能,：,：保,证,证人,力,力资,源,源的,专,专业,服,服务,得,得到,高,高效,传,传递,，,，将,人,人力,资,资源,部,部门,的,的人,员,员从,日,日常,的,的事,务,务中,解,解脱,出,出来,，,，集,中,中精,力,力于,战,战略,人,人力,资,资源,管,管理,。,。,人力,资,资源,管,管理,的,的功,能,能,11/8/2022,21,对企,业,业决,策,策层,。,。人,是,是最,为,为重,要,要的,第,第一,资,资源,，,，只,有,有管,理,理好,了,了“,人,人”,资,资,源,源，,才,才算,抓,抓住,了,了管,理,理的,要,要义,、,、纲,领,领。,对人,力,力资,源,源管,理,理部,门,门。,人,人不,仅,仅是,被,被管,理,理的,“,“客,体,体”,，,，更,是,是具,有,有思,想,想、,感,感情,、,、主,观,观能,动,动性,的,的“,主,主体,”,”,。,。,对一,般,般管,理,理者,。,。不,仅,仅仅,需,需要,有,有效,地,地完,成,成业,务,务工,作,作，,更,更需,要,要培,训,训下,属,属，,开,开发,员,员工,潜,潜能,，,，建,立,立良,好,好的,团,团队,组,组织,。,。,对一,个,个普,通,通员,工,工。,自,自己,适,适合,做,做什,么,么、,企,企业,组,组织,的,的目,标,标和,价,价值,观,观念,、,、岗,位,位职,责,责是,什,什么,、,、自,己,己如,何,何有,效,效地,融,融入,组,组织,中,中、,结,结合,企,企业,组,组织,目,目标,如,如何,开,开发,自,自己,的,的潜,能,能、,如,如何,设,设计,自,自己,的,的职,业,业人,生,生,人力,资,资源,管,管理,的,的意,义,义,11/8/2022,22,人力资,源,源管理,模,模块与,其,其它模,块,块的关,系,系,11/8/2022,23,基础：,领,领导重,视,视,问题：,三张皮,软,件,件、实,际,际的业,务,务处理,、,、公司ISO,标,标准？,三张皮,到,到底能,不,不能合,成,成一张,皮,皮？会,遇,遇到什,么,么样的,困,困难，,怎,怎么处,理,理？ISO与ERP,到,到底谁,覆,覆盖谁,？,？谁融,合,合谁？,ERP,的,的逻辑,如,如果和ISO9002的标,准,准发生,冲,冲突怎,么,么办？,案例剖,析,析,11/8/2022,24,不是覆,盖,盖，而,是,是协同,ERP,软,软件、IS09002标准,、,、实际,业,业务的,处,处理，,都,都是管,理,理的方,法,法手段,，,，互相,之,之间有,协,协同、,有,有矛盾,。,。,通过有,效,效的利,益,益、风,险,险、目,标,标分析,，,，制定,有,有效的,项,项目进,程,程，能,够,够大大,降,降低项,目,目失败,的,的风险,。,。,如果实,际,际业务,操,操作与,标,标准一,直,直存在,重,重大的,差,差距，,说,说明了,企,企业有,很,很多问,题,题，必,须,须搞清,楚,楚，不,存,存在谁,覆,覆盖谁,、,、谁融,合,合谁的,问,问题，,应,应该是,不,不同功,能,能的融,合,合协同,。,。,“三张,皮,皮”能,不,不能有,效,效融合,，,，标准,是,是：达,到,到企业,的,的总体,利,利益最,大,大化、,各,各个利,益,益方的,共,共赢。,实,实施中,势,势必会,遇,遇到困,难,难，需,要,要做很,多,多工作,，,，甚至,互,互相让,步,步和妥,协,协。,案例分,析,析,11/8/2022,25,全员参,与,与才能,完,完成变,革,革,抗拒变,革,革常常,出,出现,管理人,员,员应该,积,积极带,头,头参与,到,到实施,与,与推广,过,过程中,。,。,员工观,念,念和习,惯,惯的转,变,变，需,要,要通过,不,不断的,宣,宣传和,培,培训。,在员工,主,主动转,变,变的同,时,时，还,需,需结合,相,相对被,动,动的方,式,式来让,员,员工接,受,受转变,。,。,清晰划,分,分企业,各,各部门,和,和各岗,位,位的权,责,责，是,进,进行流,程,程优化,和,和信息,化,化系统,实,实施的,基,基本前,提,提条件,。,。,与软件,开,开发商,进,进行密,切,切的沟,通,通，以,确,确保软,件,件开发,商,商能够,准,准确无,误,误地了,解,解企业,的,的真实,需,需求。,11/8/2022,26,从几张皮,到,到一张皮,识别在何,种,种程度上,采,采用“业,务,务流程优,化,化”或“,过,过程方法,”,”是必要,的,的,建立内部,三,三个统一,：,：即建立,统,统一的信,息,息化的业,务,务流程管,理,理平台、,采,采用统一,的,的信息化,的,的业务流,程,程描述语,言,言和设立,统,统一的业,务,务流程管,理,理部门。,建立统一,的,的语言。,设计管理,体,体系与实,际,际执行管,理,理体系的,统,统一。,11/8/2022,27,思考题,1. 简,要,要描述质,量,量管理体,系,系要素及,其,其关系。,2. ERP质量,管,管理模块,包,包括哪些,内,内容？,3. 质,量,量管理的,发,发展历程,经,经历了哪,几,几个阶段,？,？,4. 什,么,么是“QC七工具,”,”？,5. 什,么,么是“ISO9000”，,包,包括哪些,内,内容？,6. 简,要,要描述ISO9000与ERP之间,的,的关系。,7. 人,力,力资源管,理,理与人事,管,管理的区,别,别是什么,？,？,8. 人,力,力资源管,理,理在管理,方,方法上有,哪,哪些创新,？,？,9. ERP中的,人,人力资源,管,管理主要,实,实现哪四,大,大功能？,10.ERP中,的,的人力资,源,源管理包,括,括哪些功,能,能模块？,11/8/2022,28,Thank You!,11/8/2022,29,