中层管理者职责与角色中层课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中层管理者职责与角色,培训提纲,第一单元,管理者职责与角色,1.,主管工作现状,2.,管理者扮演的角色,3.,管理者具备的态度与意识,主管工作现状,喜欢抓业务工作,责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务,事无巨细，不善于授权,虽有工作目标，但缺乏目标控制,不善于、不习惯做计划,救火现象普遍,未经过系统的管理技能培训,不善于建立有效的工作网络、工作团队,认为对人的管理是人事部门的事,不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源 管理工作,管理者扮演的角色,管 理,事 人,计划,执行,控制,培训,沟通,激励,领 导,管理者扮演的角色,管理的定义,：,有效运用组织的各种资源通过他人完成工作，以达到企业的目标,.,管理的,5,项基本职能,：,组织、计划、指导、协调、控制,.,管理者扮演的角色,练习,描述你心目中所期待的上司,描述你心目中所期待的下属,描述你心目中所期待的同事,管理者扮演的角色,1,）管理者是经营者的替身,从经营者的角度考虑，体现经营者的意志，代表公司，实现个体价值。,2,）作为上司的管理者，应该扮演什么角色？,管理者、领导者、教练、绩效伙伴、游戏规则的制定者和维护者。,上司：,有组织性，目标明确；,处理问题，授权，指引方向；,表达力，公正，提供资源；,爱心，以身作则，制度制定；,领导，决断，沟通，企图心,.,3,）管理者角色的六大变化,实现方式：,野牛,领头雁,工作方式：,个性化,组织化,工作内容：,做业务,做领导,控制方式：,直接,间接,心理满足方式：,喜欢,尊重,评价方式：,个人业绩,团队业绩,4,）作为同事的管理者，应当扮演什么角色？,同事是我的内部客户：,充分了解客户的需求，及时，周到，使客户满意。,同事：沟通、协调、合作、团队、主动、责任心、心胸宽广、配合力强。,管理者扮演的角色,管理者扮演的角色,5,）下属：,执行力、沟通力、,责任心、上进心、,专业知识、荣誉感、,团队精神、主动、,反应快、有主见、,向心力、回应及时。,管理者具备的态度与意识,1,）建立工作的理念,使命感,工作价值感、一份有意义的感觉、理念决定一切、心智模式的转变、我为什么愿意担任主管的职务？,2,）达成的意愿,决心,积极性、心想事成、不可能？办不到？是想要还是 一定要？,3,）突破现状,不满现状 消极,积极,随时有改变的想法，建立忧患意识。,4,）责任意识,责任，职务上所应完成的工作。,5,）效能及效率意识,效率（过程,把事做对,微观）,效能（结果,方向,宏观）,6,）成本意识,有形成本,薪资、物料成本、营销成本、,一般开销,.,无形成本,健康、时间,.,7,）掌握原理原则,组织管理的原则、计划的原则、人性的原则、培育部属的原则、自我支配的原则、沟通的原则,.,管理者具备的态度与意识,行动方案：,经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况,.,不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对,.,接受上司交待任务，在没有尝试执行前，绝不说“不可能”、“办不到”,.,每天找出一件重要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新的方法,.,当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是,.,做任何事以前，花些时间思考一下目标与方向是否正确,.,找出在个人管理范畴内，有那些原理与原理是不可违背的,.,管理者具备的态度与意识,培训提纲,第二单元,组织管理的原则,1.,组织的形成,2.,组织的原则与基准,组织管理的原则,组织的形成：,架构、依存、分工、指挥体系、协作、沟通,目标,原则一 指挥体系的统一,1.,意义,每一个人只由一位主管下令及监督,每个人只向一位主管报告,遵循组织指挥的系统,2.,内涵,1,）尊重每一个人的职位、责任,2,）让每一个人专心的完成他的工作,组织管理的原则,3.,例外状况,1,）突发事件的紧急事件,2,）负责人不在时,3,）事先协调好时,4,）相关人员需回避时,原则二 管理幅度适中,影响（过大、过小）,决定因素,工作性质、所需沟通协调程度、工作场所、自动化程度、主管工作份量、主管能力、部属能力,.,原则三 职务的认知,意义,对所分配职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，管理者应避免“我既然是官，高兴叫谁做什么都可以”的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受,.,内涵,对人的尊重、让员工感受到自己是工作的主人、激发员工投入工作的意愿、避免“因人置事”、迈向“自主式管理”的基础,.,组织管理的原则,组织管理的原则,原则四 授权的运用,自我支配原则：,人的希望是根据自己的想法来决定行为的方向,授权的好处,对部属而言代表信赖,主管可以集中精力做更重要的事,可扩大部署管理的幅度,提供部属好的学习机会,自主与创新的幅度,.,组织管理的原则,授权的障碍,：,1,）担心部属做不好,2,）自己做比较快,3,）担心自己扮演的角色贬低,4,）担心部属做得比自己好,5,）不愿放弃权利,6,）担心无法掌握工作进度,.,基准：为达组织目的、目标、在组织内工作必须要遵循依据的各种“规定”、“准则”、,标准作法“或管理者明确要求与期望,.,可作为组织成员，工作行为的依据或工作决策上的判断基础,.,基准的内涵,工作的质、量、时间限、,方法、程序、成本、责任,.,组织管理与基准,组织管理的原则,基准的效用（一）,组织全体 有明确评核基准,1,）排除浪费、失横、勉强,2,）确保正确、快速、安全、舒适,3,）技术、系统的累积与传承,4,）所有合理化、效率比的基础,5,）确保组织运作的弹性,6,）容易轮调,7,）不必熟悉,8,）确立信赖关系,9,）易于传达、沟通,10,）易于达成共识,基准的效用（二）,管理者 可依靠基准作评核,1,）推算业务执行可能量化的资料,2,）可依基准指示工作,3,）可作为组织化、计划化、业务分配、控制、,协调的资料,4,）可作为掌握个别指导或集体训练的要点资料,5,）可以掌握改善、改革的要点,组织管理的原则,组织管理的原则,基准的效用（三）,部属 可依基准接受评核,1）明确了解被期待的水准或目标,2）对业绩可作为自我评估,3）不需他人监督,4）可作为自我启发的教材及衡量标准,5）知道改善必要点,6）工作交接容易,7）易于培养后进,组织管理的原则,“订定可以执行的标准”,1,）从部属能力水平来看，基准的内容,2),不要负担过重，也不能过轻,3,）必须恰当,4,）管理这必须使部属有意愿与责任感执 行基准,一分钟精华：,1.,形成组织的要素：人、目标、分工、架构、协 作、彼此依存、指挥系统、沟通管道,.,2.,组织管理的原则：指挥系统的统一、管理幅度适 中、职务的认知、授权,.,3.,自我支配原则：人是希望根据自己的想法来决定 行为的方向,组织管理的原则,组织管理的原则,行动方案,：,1.,除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不是跨级指挥,.,2.,除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工,.,3.,接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让他了解状况,.,希望对您的工作有所帮助,Thank you,