手机阅读基地产品运营实践和思考

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-10-22,#,手机阅读基,地,地,手机阅读基,地,地产品运营实践和思考,目 录,手机阅读基,地,地的整体发,展,展情况,手机阅读和,手,手机报的产,品,品规划,手机阅读基地的,整,整体运营体,系,系,基于大数据,的,的智能化运,营,营实践,访问用户,信息费收入,日均,PV,增长,30%,增长,35.2%,增长,9.4%,2012,年，手机阅,读,读访问用户,突,突破,1,亿，并持续增,长,长,2013,年,7,月,，,访问用户,达,1.23,亿,，同比增长,30.0%,2012,年全年信息,费,费实收近,25,亿元，同比增,长,长,61.7%,2013,年,7,月,信息费收入,2.96,亿,元，同比增,长,长,35.2%,2012,年,12,月，手机阅,读,读日均,PV,接近,5,亿次,2013,年,7,月,日均,PV,达,5.8,亿,次，同比增,长,长,9.4%,万户,亿元,亿次,2013,年上半年，,月,月访问突破,1,个亿，月信息费,收,收入,3,亿元,手机阅读业,务,务粘性好，,全,全年全网手,机,机阅读点播,ARPU,值保持在,9,元左右,手机阅读用,户,户月流量高,，,，,wap,平均每用户,月,月流量,6.4M,，客户端达,到,到,24.6M,，新业务产,品,品中杂志达,到,到,15.7M,客户端点播,ARPU,值,19.7,元,，是全网平,均,均点播,ARPU,的,1.8,倍,；,客户端用户,月,月人均,PV,236,次，是,WAP,月人均,PV,的,2.4,倍,全网手机阅读呈现三,高,高现象，助,力,力收入和流,量,量双提升,2013,年全国阅读,业,业务,7,月点播,ARPU,达,10.83,元,，客户端点,播,播,ARPU,达,19.8,元,月点播,ARPU,高,流量贡献高,客户端用户,质,质量高,用户主动阅,读,读、深度阅,读,读习惯正在,养,养成，阅读,业,业务对收入,和,和流量贡献,稳,稳步提升,规模最大,每月访问用户,大于,1,亿人，,日均,PV,（点击量）达,6,亿,7,月信息费收入,2.96,亿元，,2012,年收入近,25,亿元,内容最多,正版图书超过,37,万册,覆盖综合榜,85%,、原创榜,98%,；,排名第一图,书,书点击量超过,20,亿次,，收入超过,5000,万元；,累计收入超,100,万的图书,363,本,体验领先,覆盖手机,WAP,、客户端、,电,电子书、平,台,台电脑等载,体,体,手机,阅,阅读,基,基地,被,被集,团,团公,司,司评,为,为,2012,年,“用,户,户体,验,验优,秀,秀基,地,地”,，并,获,获,“优,秀,秀产,品,品奖,”,”,规模,盈,盈利,目前合作,图,图书,CP,超过,200,家,，覆,盖,盖出,版,版社,超,超过,120,家,累计,分,分成,收,收入,1000,万的,CP,达,27,家，收,入,入超过,100,万的,作,作者,达,达,438,位,平台,点,点击量超过,1000,万次,的,的书,有,有,4177,本,数字,阅,阅读,产,产业,中,中保,持,持领先,手机阅读,15,亿,50%,天翼,阅读,0.8,亿,3%,掌阅,1.8,亿,6%,其他,4,亿，,14%,盛大,3.57,亿,12.2%,沃阅读,2.8,亿,9%,腾讯,0.8,亿,5%,天翼,阅读,1,亿,2.3%,腾讯,2,亿,4.5%,掌阅,2,亿,4.5%,其他,5,.,72,亿，,13%,手机阅读,24.7,亿,55%,盛大，,6,亿,13.6%,沃阅读,3,亿,6.8,%,总产,值,值,30,亿,总产,值,值,45,亿,手机,阅,阅读,CMWAP,流量,占,占比,始,始终,处,处于,第一,名,名,2012,年底,达,达到,57%,商用,短,短短,3,年，,手,手机,阅,阅读,确,确立,了,了行,业,业市,场,场的,领,领先,地,地位,的掌,上,上数,字,字阅,读,读门,户,户,的正,版,版图,书,书汇,聚,聚平,台,台,的移,动,动阅,读,读产,品,品体,系,系,的手,机,机阅,读,读产,业,业生,态,态圈,2013,年全,力,力推动,345,发展,策,策略,，,，持续,打,打造手机,阅,阅读,第,第一,平,平台,中高端内容,持续打造中国手机阅读第一平台,市场领先者,产业领导者,创新领跑者,突破,图书市场,突破,行业领域,突破,运营模式,五大能力提升,集中化,营销推广,能力,智能化,业务运营,能力,差异化,内容运营,能力,互联网化,产品创新,能力,专业化,全网支撑,能力,突破,媒体产品,听书产品,漫画产品,手机报,杂 志,图 片,企业悦读,移动学习,数字图书馆,全用户市场,后向模式,国际市场,3,4,5,确保,突破,提升,2013,年发展目标,市场领先者,全年信息费收入,45,亿元,，其中手机报,12,亿元,创新领跑者,新产品收入占比超,18%,产品用户满意度业界,第一,产业领导者,优质合作伙伴覆盖,70,%,收入超千万合作伙伴,30,家,下半,年,年推,进,进“,963,项目,”,”，,实,实现,重,重点,项,项目,突,突破,和,和发,展,展能,力,力储,备,备,九大市场攻坚项目,1,基地能力开放项目,2,手机报市场拓展项目,3,手机报创新推广项目,4,手机阅读大市场发展项目,5,集中化渠道一体化拓展项目,6,客户端一体化运营项目,7,内容运营一体化项目,8,基于大数据的用户精细化运营项目,9,4G,产品创新推广项目,六大创新储备项目,1,移动学习项目,2,出版内容一体化运营项目,3,手机报转型项目,4,行业产品创新项目,5,悦读中国项目,6,反盗版项目,三大管理提升项目,1,产品品质提升项目,2,用户服务保障项目,3,团队文化和激励体系建设项目,目,录,录,手机,阅,阅读,基,基地,的,的整,体,体发,展,展情,况,况,手机,阅,阅读,和,和手,机,机报,的,的产,品,品规,划,划,手机阅读,基,基地,的,的整,体,体运,营,营体,系,系,基于,大,大数,据,据的,智,智能,化,化运,营,营实,践,践,2013,年手,机,机阅,读,读基,地,地,“,354,”,产品,体,体系,优化提升,十,十亿,级,级规,模,模产品,快速发展,亿,亿级,成,成长产品,积极,培,培育,战略,产,产品,手机,阅,阅读,点,点播,出版,与,与原,创,创小,说,说，,适,适合,碎,碎片,时,时间,阅,阅读,手机,杂,杂志,适合,碎,碎片,时,时间,阅,阅读,，,，提,供,供资,讯,讯、,娱,娱乐,、,、时,尚,尚类,内,内容,手机,图,图片,精,选,选,美,美,图,图,丰,丰,富,富,用,用,户,户,体,体,验,验,手,机,机,听,听,书,书,采,用,用,真,真,人,人,朗,朗,读,读,，,，,解,解,放,放,眼,眼,睛,睛,手,机,机,专,专,业,业,阅,阅,读,读,专,业,业,类,类,图,图,书,书,，,，,满,满,足,足,中,中,高,高,端,端,用,用,户,户,需,需,求,求,悦,读,读会,会,员,员,服,服,务,务,，,，,用,用,户,户,权,权,益,益经,验,验,移,动,动,学,学,习,习,个,人,人,和,和,学,学,校,校,，,，,提,提,供,供,开,开,放,放,学,学,习,习,平,平,台,台,业,务,务,规,规,模,模,产,品,品,成,成,熟,熟,度,度,手,机,机,报,报,业,务,务,成,成,熟,熟,，,，,用,用,户,户,需,需,求,求,大,大,企,学,学,通,通,（,企,企,业,业,书,书,屋,屋,）,）,政,企,企,用,户,户,，,，,打,打,造,造,企,企,业,业,随,随,身,身,学,学,习,习,平,平,台,台,手,机,机,漫,漫,画,画,适,合,合,手,手,机,机,屏,屏,幕,幕,的,的,分,分,帧,帧,展,展,现,现,模,模,式,式,行,业,业,手,手,机,机,报,报,适,合,合,内,部,部,沟,通,通,宣,宣,传,传,的企,业,业,手,手,机,机,内,内,刊,刊,产,产,品,品,手,机,机,广,广,告,告,采,用,用,后,后向,收,收,费,费,，,，,试,试,水,水手,机,机,品,品,牌,牌,广,广,告,告,面,对,对,用,用,户,户,需,需,求,求,和,和,竞,竞,争,争,挑,挑,战,战,，,，,构,构,建,建,手,手,机,机,阅,阅,读,读,基,基,地,地,产,产,品,品,梯,梯,队,队,，,，,提,提,升,升,持,持,续,续,增,增,长,长,能,能,力,力,推,推,动,动图,书,书,市,市,场,场的,创,创,新,新突,破,破,，,，,构,构,建,建无,缝,缝,阅,阅,读,读,产,产,品,品,体,体,系,系，,向,向,用,用,户,户,提,提,供,供,最,最,优,优,阅,阅,读,读,体,体,验,验,WAP,用户书架,下载管理,订购,包月,书签收藏,历史,批注评论,个人空间,消费记录,个人信息,消息,好友,个人文档,书城,图书频道,漫画频道,杂志频道,精品频道,排行榜,设置,/,书讯,设置,推荐,反馈,帮助,更新,通知,书讯,客,户,户,端,端,电子,书,书,平,板,板电脑,无,缝,阅,读,利用移,动,动规模,优,优势聚,合,合产业,，,，累积,优,优质、,海,海量、,更,更新快,速,速的图,书,书等内,容,容资源,微支付,内容优,势,势,根据阅,读,读业务,特,特点，,利,利用移,动,动优势,提,提供话,费,费支付,的,的便捷,方,方式，,有,有利于,培,培养用,户,户习惯,推动媒体产,品,品突破，推动“四化,”,”发展，,推,推进手,机,机报业,务,务形态,和,和用户,规,规模的,双,双提升,推出第,二,二代手,机,机报，,打,打造,实现“,彩,彩信嵌,入,入,WAP,、短信,+WAP,、,WAP,、客户,端,端”四位一,体,体的产品,形,形态。,并,并与视,频,频基地,打,打通实,现,现新闻,视,视频内,嵌,嵌服务,联合,CP,构建互,联,联网内,容,容的联,合,合运营,体,体系，,打,打造手,机,机报会,员,员俱乐,部,部，提,供,供丰富,会,会员权,益,益,互联网,化,化,升级,非全网,平,平台地,方,方手机,报,报仍保,持,持增长,趋,趋势，,以,以浙江,为,为例，地方手,机,机报,2012,年收入,2296,万元，同比增长,44.8%,手机阅读基,地,地推出“集中化,分,分布式,运,运营平,台,台”，推,动,动地方,手,手机报,的,的整合；,并,并结合媒体力,量,量和代,理,理模式,，,，重点,推,推动一,县,县一报,本地化,创新,手机报,在,在专业,化,化内容,领,领域有,较,较大拓,展,展空间,，,，重点,优,优化引,入,入合作,流,流程，,拓展母婴、健康养生、金融证,券,券、政府、教育等专业,领,领域,将引入,周期从四个,月,月缩短至,一,一个半,月,月,多元化,内容,推出个人手,机,机报企,业,业版以及企业手,机,机内刊,产,产品，,5,月在浙,江,江省内,率,率先推,出,出统付,手,手机报,，,，,7,月份在,全,全网进,行,行推广,，,，力争,下,下半年,实,实现总,部,部行业,手,手机报,的,的整合,运,运营,2013,年完成,手,手机报,行,行业代,理,理体系,的,的建立,，,，推动,行,行业手,机,机报发,展,展,行业化,延伸,突破行业产品领域， 建立标,准,准化的政企,产,产品体系，,拉,拉动企业文,化,化传播及学,习,习型组织建,设,设,企学通,通过定制客户端、,WAP,门户，为其员工,提,提供精品图,书,书、内部资,讯,讯、行业动,态,态、学习课件等多元化信,息,息内容，结,合,合互动交流和精细化运营，打造随身,阅,阅读和学习,沟,沟通新模式,。,。,标准版,：提供客户,端,端和,WAP,，内容包括,图,图书、杂志,、,、企业内部,资,资讯等；可,选,选,1,、,3,、,5,元产品包；,高端版,：在标准版,基,基础上，叠,加,加图书精读、学习课件、,10,大行业资讯模,板,板等专业运营,；,；需选择,10,元以上产品包。,亮点：,包月自选,深,深度定制,多,多样化内容,互,互动学习,精,精细运营,行业手机内,刊,刊,手机报企业,版,版,手机报企业,定,定制版：,个人手机报向行,业,业市场的延,伸,伸，由政府,和,和企业选择,手,手机报，通,过,过统一支付,的,的形式赠送,员,员工和外部,客,客户免费阅,读,读，同时在此,基,基础上实现企业冠名、内容订制及统一审核等特色功能,。,亮点：,优质品牌内,容,容企业冠名统一支付,企业手机内刊：,针对企业内部刊,物,物和会员报,刊,刊等资讯市,场,场，通过短彩发送、,WAP,页面定制等功能，为,企,企业用户提,供,供内部资讯、行业动态和,文,文化传播等服务,亮点：,WAP,建站内容丰富,变,变量彩信,全网最,近半年（,2013.2-7,）,彩信发送量,对比,从近半年数,据,据看出，点,对,对点彩信发,送,送量变化不,大,大，每月基,本,本维持在,3.6,亿条,端口彩信业,务,务量提升明,显,显，,7,月较年初提,升,升,18.3%,，超过,40,亿条,单位：亿条,推进后向收,费,费，试水手,机,机报品牌广,告,告,优化,CMNET,注册流程，,挖,挖掘新增市,场,场潜力,探索后向收费模,式,式，以此应对,移,移动互联网,免,免费的挑战,尤其是结合,手,手机报的发,展,展，在发挥,其,其优势，包,括,括用好现有,用,用户规模的,同,同时，提高,各,各方积极性,突出移动业,务,务特色，联,合,合,ucweb/opera mini,等浏览器提,供,供短信直连快速注册与,登,登录,提供多元化,注,注册方式，,重,重点引导新,用,用户使用移,动,动手机号注,册,册，简化注,册,册流程，提升,CMNET,新用户转化,率,率,突破开放式运营,模,模式，重点拓展,全,全用户和后,向,向收费市场,打造能力开放平台，深入,拓,拓展全用户,市,市场,内容开放：面向具有规模用,户,户的客户端,或,或,WAP,门户、但缺,少,少内容的合作伙伴,开,开放，在客户端,/,门户建立联合品牌的,书,书城频道或专区，预计,年,年收入,1,亿,深度合作：面向有客户端或,WAP,门户且有自,有,有内容的合,作,作伙伴开放，对合作伙伴实,现,现,CP,与渠道两类,角,角色，直接结算，预计,收,收入,4,亿,三网融合支,付,付：三家运营商融,合,合提供支付,能,能力，提供,基,基于话费的,统,统一支付工具，预计,年,年收入,3,亿,APN,融合效果,各省融合前后,10,天，平均每天登录用户数（万）,APN,融合完成的省份,福建,辽宁,广东,上海,融合前,26.8,24.6,11. 4,14.8,融合后,28.8,28.8,15.1,19.1,涨幅,7.6%,17.0%,32.7%,29.0%,先期互联网,渠,渠道针对运,营,营商及移动,CMNET,接入点做有,适,适配开放,随着全网,APN,融合改造的,完,完成以及阅,读,读基地针对,CMNET,用户的登陆,优,优化，渠道将逐步放大对,CMNET,用户的引流开放。,已确定融合完,成,成的辽宁、,广,广东、上海,、,、福建等,4,省市，效果,显,显著，尤其,是,是广东和上海有,30%,左右的增幅,。,。,目 录,手机阅读基,地,地的整体发,展,展情况,手机阅读和,手,手机报的产,品,品规划,手机阅读基地的,整,整体运营体,系,系,基于大数据,的,的智能化运,营,营实践,把握运营关,键,键，构建全,流,流程的精细,化,化运营体系,各省的协同,运,运营体系,构建“基地,与,与省市”联,动,动的落地支,撑,撑体系，充,分,分利用资源,做,做好大市场,营,营销,加强与移动,优,优质触点应,用,用，形成,3,小时可达分,省,省快速发布,能,能力,门户价值,会员运营,门户促销,门户运营,内容优势,评价推荐,作者互动,内容运营,体验优化,品质管理,作者互动,产品运营,1,在门户运营方面，形成门户价值体,系,系，实现价值,化,化和品质化,运,运营,不同版面、,不,不同栏目、,不,不同位置、,不,不同类别（,首,首发、全网,活,活动、各省,活,活动、客户,端,端推广）按,照,照不同的数,值,值区间进行,用,用户数、,pv,、转定率进,行,行评估,按照申报活,动,动、图书、,专,专题位置上,用,用户点击后,的,的阅读率、,付,付费转化率,进,进行评估,17,2,构建促销活动体,系,系，提升,访问活跃度,免费畅读,促销街,乐活夜市,由于免费的,吸,吸引，导致,免,免费专区是,吸,吸引用户最,多,多的促销专,区,区，目前月,均,均访问用户,数,数在,590,万左右。,免费栏目主,要,要包括：今,日,日免费、新,书,书抢鲜读、,每,每周五面团,日,日、周末免,费,费、免费力,荐,荐、永久免,费,费书库,6,大栏目。,促销街是综合性,开,开办时间最,长,长促销栏目,，,，目前月访,问,问用户在,125,万左右。,促销街包含了团,购,购、星作,1,分、,1,毛公车购、,周,周末阅读日,、,、歪八免费,、,、出版促销,6,个,针对会员用,户,户特设的限,时,时免费促销,栏,栏目，目前,月,月访问用户,在,在,43,万左右。,会员限免只,允,允许三元及,三,三元以上用,户,户参加，每,周,周会有,7,本左右原创,或,或出版优质,图,图书按周期,开,开放在线限,时,时免费阅读,。,。,夜市是针对,夜,夜晚时间段重点打造的促销,栏,栏目，目前,月,月访问用户,在,在,89,万左右。,夜市包含了今夜,免,免费、榜单,神,神作、,6.8,折促销、,5,折促销、杂,志,志漫画、听,书,书促销。,会员限免,目前主要开,展,展了促销街,、,、,夜市频道、会员日限免、,免费畅读,促销专区，各个促销专,区,区下又有子,专,专区的细分。,促销活动对,访问活跃度,、,付费活跃度,、,阅读率,都有显著提,升,升。例如，七,天,天免费活动,开,开展后一周,，,，人均,PV,提升了,62.5%,；付费用户,提,提升了,58.95%,；,人均阅读章节,提升了,100%,。,基于总部关,于,于智能终端,订,订购用户活,跃,跃度提升项,目,目，引入各,省,省,BOSS,侧关键数据,（,（终端、流,量,量、漫游等,信,信息），深,化,化,PUSH,运营的成效,基于会员分,站,站，通过用,户,户个性化页,面,面适配、会,员,员专享免费,、,、专享促销,等,等运营手段,，,，提升会员,用,用户到访率,和,和留存率,目标：月累,计,计新增活跃,用,用户,400,万,选择平台新,增,增阅读不付,费,费用户，给予当月读,1,本图书享,1,个月包月,免,免费体验,政,政策，持,续,续开展,3,个月，培养用,户,户包内图,书,书阅读习,惯,惯,借助,UES,重定向功,能,能，引导,新,新增用户,至,至会员分,站,站，以神,书,书免费、,平,平台借书,等,等重磅权,益,益提升留,存,存率和付,费,费率,目标：月,累,累计新增,用,用户,300,万,通过新增,对,对于全站,图,图书的限,时,时限额免,费,费借书权,益,益，将每,本,本图书作,为,为一个触,点,点，促进,点,点播用户,向,向包月用,户,户转化,选择包内,的,的新书热,书,书、经典,好,好书在各类推荐,位,位进行轮,询,询展示（,建,建议占,1/4,位置），提升用,户,户的包月,即,即订率,目标：月,累,累计新增,用,用户达到,200,万,3,创新会员运营机制，多,手,手段扩大,会,会员新增,活,活跃用户,来,来源,存量包月,用,用户挖掘,与,与维系,新增,不付费用,户,户转化,平台点播,用,用户转化,初级会员,3,分,/,千字,高级会员,2,分,/,千字,不同资费,会,会员可享,不,不同数量,免,免费图书,白金,VIP,享,6.6,折,等级成长,加,加速,点,亮,亮,站,站,内,内,VIP,图,标,标,点,亮,亮,QQ,面,板,板,图,图,标,标,VIP,无,限,限,量,量,书,书,架,架,提前阅读签,约,约作品,无,无,可投月票,增加书屋短,信,信量,免费赠书给,QQ,好友,线下签售会,、,、见面会等,优,优先参与,神书限免,各类,VIP,奖励、投票,活,活动参与资,格,格,无,34000,本书免费,元宝消费八,折,折,资费,身份,互动,活动,通过会员权,益,益将积分兑,换,换与折扣券,、,、借阅券等,福,福利进行整,合,合,增加,VIP,图标及权益,提,提醒功能,结合会员积,分,分、等级及,权,权益特点重,新,新设计会员,成,成长体系,对部分用户,试,试点开放“,先,先发后审”,互,互动模式,通过悦读圈,、,、好友圈等,形,形式发展用,户,户间自推广,模,模式,在全站所有,系,系列活动上,，,，增设会员,专,专享福利,细分会员用,户,户群,差异化设计,符,符合不同群,体,体的特色会,员,员,4,鉴业内经验,优化会员权,益,益，构建会员,成,成长互动体,系,系,对页面推荐,资,资源实施分,级,级，分为,1-3,级页面，编辑可在,3,级自选位自,行,行选书，以,发,发挥编辑主,观,观能动性，,确,确保图书个,性,性化,通过滚动推,荐,荐机制从低级别向,高,高级别滚动，优秀,图,图书会多,1-2,次循环的推,荐,荐机会,隔期滚动，主编在每,周,周二取上上,期,期推荐书籍,的,的数据，按,滚,滚动规则对,比,比增长,数据,进行滚动,考核形成闭,环,环，通过设定,关,关键绩效指,标,标和重点任,务,务目标，实,施,施团队考核,，,，引入外部,专,专家等评分,措,措施，确保,推,推荐必是好,书,书,5,完善图书评价和,推,推荐机制，实现对优,质,质内容的全,方,方位专业包,装,装 ，确保,推,推荐必是好,书,书,通过内容简介、,封,封面设置、,字,字数设置，对优质内,容,容进行全方,位,位专业包装,通过内容细分，对目标人,群,群做适配性,的,的标记，实,现,现图书关联,推,推荐；通过标签对内容的类,型,型特点、用,户,户特点、阅,读,读习惯等进,行,行标记，如,宅,宅、严肃、,亲,亲子等,通过评分与评价,级,级别，如一般推,荐,荐、重点推,荐,荐等，给予,不,不同程度的,内,内容运营,完善图书评,价,价体系,创新滚动推,荐,荐体系,分类频道、名家、新书、全本等页面,分类首页、重点栏目等,综合首页、客户端等,滚动推荐因素：,推荐期收入增长、转定率,所有上架新,书,书都会在,1,周内,完成评价流,程,程，经筛选,后,后优质图书,加,加入到优秀,作,作品推荐库,，,，重点推广,，,，目前推荐,库,库图书点播,收,收入占总点,播,播收入比达,到,到,63%,，预计全年,推,推荐库点播,收,收入达,10,亿元,“,2+1,”,交叉评价,，,“,推编,-,责编,-,主编,-,总编,”,层层把关,按照图书市,场,场划分出版,、,、原创、女,频,频三个运营,中,中心,按照图书的,分,分类设立分,组,组运营的编,辑,辑小组，实,现,现对图书的,专,专业化、针,对,对性、精细,化,化运营,专业化的,组织保障,6,构建作家互动运营体系，,增,增强作者与,读,读者互动,月票互动：,用户通过投,月,月票的方式,来,来表达对作,品,品的喜爱，,基,基地设置月,票,票排行奖励,，,，激励作家,与,与读者互动,获,获取月票，,预,预计,9,月实现月票激,励,励,打赏互动：,用户对图书,表,表现很满意,因,因而给予作,者,者的订阅之,外,外的奖励，打赏功能,预,预计,12,月上线,书评互动：,7,月平台用户,回复,11.6,万条书评，全,部,部留言,234,万条，下一步计,划,划推出作家,书,书评，,作家通过管,理,理书评区读,者,者互动来获取积分,，,，积分可兑换推荐位,更多互动功,能,能：,积极探索其他互,动,动功能形式,，,，如粉丝，,顶,顶赞等，形,成,成孵化器模,式,式，阶段开,发,发互动功能,线上互动功,能,能,制定严格的,作,作家分级规,则,则，分为重,点,点名家，一,般,般名家和普,通,通作家三个等级,通过分层分级来对作家进,行,行差别运营,方,方式,每位作家对,应,应一位编辑,，,，包产到户，及时维护,作,作家的基本,信,信息、作品,动,动向、引导,其,其与读者的,交,交流、介绍,基,基地的政策,和,和导向等,建立作家,互,互助,中,中心，做,好,好服,务,务，,解,解决,作,作家,疑,疑惑,收集作家,的,的基,本,本信息,，,，绑,定,定其,手,手机,号,号，,通,通过,认,认证,的,的方,式,式可,以,以用,手,手机,随,随时,的,的与,读,读者,进,进行,互,互动,截止,到,到目,前,前已,完,完成,3377,位作,家,家的,认,认证,，,，其,中,中重,点,点和,一,一般,名,名家,共,共计,1000,余位,构建,分,分层,分,分级,作,作家,体,体系,编辑,作,作家,1,对,1,维护,建立,认,认证,作,作家,体,体系,通过,线,线上,和,和线,下,下的,途,途径,，,，加,强,强作,家,家与,平,平台,的,的互,动,动，,线,线上,主,主要,依,依赖,产,产品,功,功能,，,，实,现,现作,家,家与,读,读者,的,的互,动,动，,留,留住,读,读者,的,的同,时,时也,增,增加,了,了作,家,家的,收,收入,线下粉,丝,丝活,动,动、,沙,沙龙,互,互动,，,，加,强,强粘,性,性，,听,听取,各,各方,意,意见,构建,线,线上,线,线下,的,的互,动,动,构建,线,线上,线,线下,互,互动,7,月,22,日，,邀请,20,余位包,括,括天,蚕,蚕土,豆,豆、,鱼,鱼人,二,二代,、,、方,想,想,、夏七夕,等一线,原创和女,频,频,名家,加强,基地,与作者的,互,互动,交流,，并积极,听,听取来自,作,作家的,意见和,建议,线下互动,沙,沙龙,下一步重,点,点强化线,上,上线下互,动,动,7,在产品运营方面，,关注用户,六,六大体验,场,场景，持,续,续提升用户,体,体验，打造品,质,质业内领,先,先的客户,端,端产品,频道页,登陆,无需注册,，,，一键登录,登录速度,提,提升,20%,支持全用户登录（电,信,信、联通,、,、,CMNET,、,WLAN,）,展现,频道页,找书,频道页,支付,阅读,搜索常驻顶部,和,和侧滑，,用,用户随时,搜,搜,图书详情,页,页、阅读,页,页关联推荐,支持关键,字,字模糊匹配搜索,七大频道,打,打造第一内容,汇,汇聚平台：,图书（,35,万册），,漫,漫画（,4000,部），杂,志,志（,2,万部），,听,听书（,1.1,万部），,图,图片（,2,万期），,手,手机报（,165,份），壹,书,书店（,150,万册）,可支持图,文,文、音频,、,、视频播,放,放,支持“卷,角,角仿真、,平,平滑”等,多,多种翻页效果,支持弱版式“字体,缩,缩放，,行,行间距,设,设置”,等,等,漫画,p2f,新格式，支持,页,页、帧,双,双模式,，,，多点,缩,缩放,非移用,户,户可绑,定,定移动,号,号或利,用,用第三方,支,支付手段支,付,付,推出预缴包,月,月，加强,会,会员吸,引,引力,推出“越读,越,越便宜,”,”资费体,系,系，降,低,低高价,值,值用户,门,门槛,频道页,互动,构建基,于,于名家,、,、作者,、,、朋友,之,之间的,站,站内外分享体,系,系,投月票,及,及评论,等,等丰富,的,的互动功,能,能,8,通过“,四,四个一,”,”重点推进品,质,质管理，保障,产,产品质,量,量，提,升,升用户,满,满意度,品质闭,环,环指标,(2013,年,7,月）,产品主,要,要质量,对,对标,(2013,年,7,月）,问题答,复,复及时,率,率,100%,问题闭,环,环率,79%,24,小时内,答,答复率,高优先,级,级闭环,率,率,100%,中低优,先,先级闭,环,环率,80%,门户,指标,时延,成功率,手阅,QQ,手阅,QQ,WAP,门户首页登录,3.00,6.81,99.80,97.63,图书详情页访问,2.41,2.33,100.00,99.64,图书内容页访问,2.31,2.30,100.00,100.00,客户端,门户首页登录,4.16,2.32,100.00,99.12,图书详情页访问,2.48,2.84,99.71,99.63,图书内容页访问,2.92,2.58,99.51,97.44,在竞品,对,对标中,，,，手机,阅,阅读大,部,部分的,质,质量指,标,标,优于,竞争对,手,手，但,在,在几项,时,时延指,标,标上还,有待提,升,升,2,构建一,套,套内部体,验,验机制，营造,“,“人人,体,体验”,的,的氛围,强力推,进,进首席,体,体验师,制,制度，,培,培养对,用,用户的,敬,敬畏之,心,心,内部开,展,展“百,十,十千”,体,体验活,动,动、流,程,程穿越,“,“人人,都,都是体,验,验师”,等,等内部,品,品质体,验,验活动,开展全,员,员品质,积,积分，,与,与员工,的,的奖金,、,、晋升,挂,挂钩,4,建立一,套,套品质闭,环,环体系，实时,跟,跟踪产,品,品闭环,进,进度,建立问,题,题的汇,集,集，分,析,析，决,策,策，分,发,发流程,。,。在流,程,程各个,阶,阶段及,时,时跟踪,问,问题的,进,进展，,确,确保问,题,题答复,的,的及时,率,率，问,题,题闭环,率,率达到,指,指标,通过完,善,善问题,的,的分级,制,制度，,各,各渠道,如,如短信,，,，邮件,等,等的及,时,时分发,，,，以及,决,决策委,员,员会快,速,速决策,提升问,题,题的闭,环,环效率,1,构建一,套,套竞品对,标,标体系，确保,产,产品体,验,验行业,领,领先,定期与,20,余款国内外,手,手机阅,读,读产品,和,和资讯,类,类产品,进,进行竞,品,品对标,，,，从视,觉,觉设计,、,、产品,性,性能、,功,功能体,验,验等方,面,面进行,分,分析对,标,标，确,保,保在国,内,内手机,阅,阅读市,场,场的领,先,先地位,。,。,3,建立一,套,套品质指标体系，量化,监,监控产,品,品质量,指,指标,基于用,户,户需求,，,，构建,了,了由,5,个一级指,标,标，,19,个二级指,标,标和,63,个三级指,标,标组成,的,的用户,体,体验指,标,标体系,通过自,动,动化测,试,试工具,和,和专业,测,测试团,队,队，模,拟,拟多种,情,情景，,确,确保稳,定,定,门户运,营,营,技术,/,产品,内容编,审,审,营销策,划,划,南区,8,人,海南、,重,重庆、,贵,贵州、,广,广西、,云,云南、,广,广东、,江,江苏、,附,附件、,四,四川,门户运,营,营和活,动,动发布,用户智,能,能推荐,和,和活跃,度,度运营,三线客,户,户服务,数据分,析,析和挖掘,网络和,支,支撑系,统,统对接,新产品,研,研发,产品品,质,质提升,客户端,适,适配,内容审,核,核入库,优质内,容,容推荐,内容组,织,织策划,名人作,者,者和出,版,版机构,汇,汇聚,资费产,品,品设计,细分用,户,户研究,营销促,销,销设计,渠道和,传,传播模,板,板设计,中区,6,人,河北、,安,安徽、,江,江西、,上,上海、,河,河南、,湖,湖北、,湖,湖南、,浙,浙江,分片区驻地,20,人,北区,6,人,北京、天,津,津、甘肃,、,、宁夏、,青,青海、内,蒙,蒙、山东,、,、山西、,黑,黑龙江、,吉,吉林、陕,西,西、西藏,、,、新疆,9,在各省协作,运,运营方面，,构建“,基地与省,市,市”,联动的落地支,撑,撑体系，,充,充分利用,资,资源做好,大,大市场营,销,销,基地运营,支撑协同,各省市,落地,协同营销,协同运营,协同服务,集中支撑,8,人,专项支撑,顾,顾问,4,人,片区支撑,经,经理,4,人,提供,3,套工具模,板,板：,数据分析,、,、营销案,例,例和品牌宣传；,提供,1,批营销方,案,案：各省大市,场,场,、流量经营,、,、终端销,售,售等营销策划方案,培训及案,例,例共享：,周报和月,报,报至关键,决,决策人，企学通应用,推,推送至前,台,台一线，,实,实现在线培训,二季度,尝试投入,500,万，共支,撑,撑了全国,20,省的,35,个分省活动,三季度,推进攻城行动,配,配合各省,市,市校园活动，投,入,入,960,万,全方位营,销,销支撑,分级人员,支,支撑：,商拓经理,对,对应到地市，通过周,报,报、月报,等,等工作日,志,志管理加,强,强商拓团,队,队内部及,商,商拓与各,地,地市沟通,，,，支撑地,市,市阅读业,务,务发展,首席经理：,首席经理,不,不定期走,访,访重点地,市,市，听取,地,地市对手,机,机阅读及,手机报业务发,展,展的需求,及,及建议,1,、政策方,案,案支撑,2,、营销资,源,源支撑,3,、商拓团,队,队支撑,电子渠道,触,触点（浙,江,江）,针对门户,型,型渠道、,短,短彩信提,醒,醒型触点,做,做试点。,4-6,月，累计,带,带来访问,用,用户,40.56,万，产生,PV856.6,万，,信,信,息,息,费,费,9.09,万,。,。,基,地,地,每,每,月,月,将,将,阅,阅,读,读,偏,偏,好,好,属,属,性,性,提,提,供,供,给,给,省,省,公,公,司,司,省,公,公,司,司,自,自,建,建,智,智,能,能,分,分,发,发,平,平,台,台,，,，,结,结,合,合,BOSS,数,据,据,判,判,断,断,用,用,户,户,喜,喜,好,好,，,，,打,打,通,通,业,业,务,务,触,触,点,点,进,进,行,行,自,自,动,动,分,分,发,发,。,。,社,会,会,销,销,售,售,触,触,点,点,（,（,河,河,南,南,）,）,河,南,南,自,自,4,月,开,开,展,展,渠,渠,道,道,销,销,售,售,激,激,励,励,。,。,截,止,止,6,月,，,，,门,门,户,户,触,触,点,点,累,计,计,带,带,来,来,访,问,问,用,户,户,数,数,6.75,万，,pv194.7,万，,信,信,息,息,费,费,9943,元。,“,争,争,当,当,先,先,锋,锋,赢,赢,话,话,费,费,”,”,店,员,员,积,积,分,分,活,活,动,动,4-6,月,累,累,计,计,成,成,功,功,推,推,荐,荐,手,机,机,阅,阅,读,读,包,月,月,产,产,品,品,9356,个。,基,地,地,为,为,省,省,公,公,司,司,及,及,时,时,更,更,新,新,猜,猜,你,你,喜,喜,欢,欢,、,、,热,热,点,点,包,包,月,月,和,和,首,首,发,发,稀,稀,缺,缺,优,优,质,质,产,产,品,品,省,公,公,司,司,直,直,接,接,嵌,嵌,入,入,至,至,社,社,会,会,渠,渠,道,道,分,分,销,销,系,系,统,统,，,，,营,业,业,一,一,线,线,触,触,点,点,（,（,安,安,徽,徽,）,）,安,徽,徽,自,自,4,月,起,起,开,开,展,展,前,前,台,台,客,客,户,户,端,端,每,每,周,周,一,一,书,书,免,免,费,费,赠,赠,送,送,活,活,动,动,，,，客,户,户,端,端,活,活,跃,跃,用,用,户,户,增,增,幅,幅,103%,，,ARPU,从,8,元,提,提,升,升,到,到,16,元,基,地,地,每,每,日,日,提,提,供,供,分,分,人,人,群,群,的,的,偏,偏,好,好,内,内,容,容,，,，,客,客,户,户,端,端,免,免,费,费,热,热,书,书,省,公,公,司,司,自,自,建,建,推,推,送,送,系,系,统,统,，,，,结,结,合,合,与,与,用,用,户,户,面,面,对,对,面,面,的,的,触,触,点,点,，,，,服,服,务,务,圈,圈,软,软,件,件,，,，,进,进,行,行,客,客,户,户,端,端,使,使,用,用,辅,辅,导,导,10,加,强,强,与,与,移,移,动,动,优,优,质,质,触,触,点,点,应,应,用,用,，,，,形,形,成,成,3,小,时,时,可,可,达,达分,省,省,快,快,速,速,发,发,布,布,能,能,力,力,业务办理,使用辅导,深度体验,BOSS,前台精品内,容,容推荐系统,目 录,手机阅读基,地,地的整体发,展,展情况,手机阅读和,手,手机报的产,品,品规划,手机阅读基地的,整,整体运营体,系,系,基于大数据,的,的智能化运,营,营实践,建设基于大,数,数据的,BI,（商业智能,）,）智能化实,时,时分发系统,，,，强化对内,容,容、用户、,业,业务与合作,伙,伙伴的运营,支,支撑,一体化门户展现,空中,+,地面渠道,分版分群,猜你喜欢,标签推荐,互动,自动服务,互联网渠道,彩信,一体化支撑门户,内容推荐编辑,门户运营编辑,数据分析,业务管理,渠道管理,各省支撑,合作伙伴,内容智能运营系统,猜你喜欢,关联推荐,名家,运营,图书二次运营,图书评分,文本挖掘,协同过滤,关联推荐,分版分群,内容推荐模型,智能反馈,数据,仓库,门户平台,互动平台,阅读管理平台,网关,hadoop,分布式计算集群,用户数据库,外部,数据,内部,数据,客户偏好,数据指标库,业务发展指标,多维度分解指标,内容数据库,作家标签库,图书标签库,使用路径,用户上网行为,阅读行为,消费行为,互动行为,业务模型层,数据处理技术,主机虚拟化技术,hadoop,技术,云存储技术,VGOP,通讯行为,用户属性,阅读平台,终端数据,捆绑销售,用户智能运营系统,潜在用户挖掘,竞争用户策反,新用户培养,低价值用户提升,自动服务,高价值用户维系,流失用户挽留,会员运营,潜在,客户挖掘,市场细分,用户运营模型,用户生命周期管理,标签推荐,用户行为习惯分群,用户标签库,用户偏好分群,用户相似性,新用户推荐,门户,价值及优化,运营,渠道管理,运营可视化分析,营销,营销评估,多维指标模型,页面点击数据,指标波动监控,智能支撑模型,图书视图,内容,客户端发展分析,产品功能优化,产品,异常行为用户模型,自助取数模型,全网支撑,插码及解析,CP,自,服务,合作伙伴服务,渠道自,服务,注：蓝色为已建成，黄色为按规划建设中,内容的智能,化,化分发,对用户进行,细,细分，针对,性,性推荐偏好,内,内容,用户的智能,化,化运营,根据用户的,生,生命周期，,进,进行精细化,运,运营,业务的智能,化,化支撑,对内容运营,、,、门户运营,提,提供数据化,的,的支撑,合作的智能,化,化服务,对渠道、,CP,、各省进行,数,数据化的支,撑,撑,28,内容的智,能,能分发,总体框架,以用户分群,、,、智能推荐,算,算法为基础,，,，构建用户,版面、用户,图书的智能,匹,匹配；并根,据,据图书生命,周,周期特点，,推,推广图书二,次,次运营,用户,版面,图书,智能推荐算,法,法,智能推荐,图书二次运,营,营,智能分版,分类匹配,29,内容智能分,发,发,用户细分与,智,智能分版,识别用户身,份,份与阅读诉,求,求，通过隶,属,属度函数得,到,到用户和版,面,面的匹配关,系,系,用户,版面,精英品味版,一级分类：,纪,纪实、经管,二级分类：,军,军事、旅游,奋斗励志版,一级分类：,职,职场、理财,二级分类：,经,经管、家庭,女生畅享版,一级分类：,言,言情、时尚,二级分类：,生,生活、职场,网络,文,文学,版,版,一级,分,分类,：,：玄,幻,幻、,竞,竞技,二级,分,分类,：,：悬,疑,疑、,军,军事,BOSS,数据,年龄,：,：,26,岁左,右,右；,月发,短,短信,：,：,150,条左,右,右；,GPRS,：,35MB,上下,；,；,ARPU,：,75,元左,右,右；,性别,：,：男,阅读,偏,偏好,数,数据,经管,：,：,0.354,；,励志,：,：,0.24,；,玄幻,：,：,0.2,；,军事,：,：,0.206,隶属,度,度函,数,数,用户,版面,匹,匹配,结,结果,智能,分,分版,方,方法,智能,分,分版,效,效果,分版,后,后，,女,女生,与,与原,创,创增,幅,幅明,显,显,16,号升,级,级后,，,，综,合,合首,页,页访,问,问用,户,户向,女,女生,、,、原,创,创首,页,页分,流,流效,果,果明,显,显，,综,综合,首,首页,当,当日,访,访问,用,用户,占,占比,减,减少,11%,，女,生,生首,页,页占,比,比增,幅,幅约,6%,，原,创,创首,页,页占,比,比增,幅,幅约,4%,单位,：,：万,访问,用,用户,增,增加,30,内容,智,智能,分,分发,个性,化,化智,能,能推,荐,荐,智能推荐上线后转化率指标持续提升,统计指标,阅读转化率,订购转化率,编辑推荐,52.45%,13.73%,BI,推荐（二阶段）,55.28%,19.18%,BI,推荐（三阶段）,61.50%,20.29%,集中性,稳定性,高度,集中,中,度集中,高度,分散,稳定,第一偏好,按前三偏好分别推荐，图书数递减,按当前阅读同类型或协同过滤推荐,形成,中,当前最新偏好,已,转移,按当前最新第一偏好力推,正在,转移,第一偏好主推，二三偏好辅推,按前三偏好分别推荐，图书数递减,按当前阅读同类型或协同过滤推荐,自反,馈,馈体,系,系,客户判别,图书判别,算法判别,输入,输出,自适,应,应模,型,型,指标,评,评估,人工,反,反馈,智能,反,反馈,用户群,图书库,标签推荐,测试用户数,：,120,万,深度,阅读前,3,个分类频率,和,=,0.6,第一个分类的阅读图书数大于,3,协同过滤,模型算法,测试图书数,8380,内容编辑打分大于等于,7,分,剔除时尚、生活、教育、家庭、期刊等冷门分类图书,实际,效,效果,数据,与,与算,法,法,以智,能,能推,荐,荐算,法,法为,基,基础,，,，建,立,立自,适,适应,自,自反,馈,馈体,系,系，,打,打造,智,智能,推,推荐,应,应用,闭,闭环,智能,推,推荐,上,上线,后,后阅,读,读转,化,化率,+9.1PP,，订,购,购转,化,化率,+6.6PP,关联,规,规则,名家,推,推荐,31,内,容,容,智,智,能,能,分,分,发,发,触,点,点,营,营,销,销,通,过,过,营,营,业,业,厅,厅,、,、,网,网,厅,厅,等,等,嵌,嵌,入,入,式,式,触,触,点,点,，,，,短,短,彩,彩,信,信,、,、,重,重,定,定,向,向,、,、,客,客,户,户,端,端,消,消,息,息,等,等,推,推,动,动,式,式,触,触,点,点,，,，,触,触,发,发,智,智,能,能,推,推,荐,荐,得,得,出,出,的,的,用,用,户,户,图,书,书,匹,匹,配,配,数,数,据,据,，,，,实,实,现,现,精,精,准,准,营,营,销,销,用户,图书匹配数据,营销触点,手机阅读用户,根,据,据,智,智,能,能,推,推,荐,荐,算,算,法,法,得,得,到,到,的,的,用,用,户,户,图书匹配数,据,据,猜你喜欢图,书,书,名家力作图,书,书,换个口味图,书,书,嵌入式触点,网上营业厅,梦网首页,本地无线门,户,户,推动式触点,短彩信推送,MM,客户端,飞信客户端,重定向,32,内容智能分,发,发,图书二次运,营,营,（具有代表,性,性）,当前平台图,书,书的特点,基本常销图,书,书生命周期,曲,曲线,双峰型生命,周,周期曲线,多数图书,生,生命周期,曲,曲线,发展良好,图,图书生命,周,周期曲线,分析平台,图,图书生命,周,周期特点,，,，从新书,和,和老书两,个,个维度建,立,立差异化,的,的运营策,略,略,沉淀已有,经,经验,-,选取因合,适,适时间点,切,切入营销,，,，后续效,果,果较好的,图,图书。通,过,过分析此,批,批图书特,点,点，建立,针,针对不同,图,图书特点,的,的最佳营,销,销点。对,于,于新书的,第,第一次最,适,适营销点,的,的选取提,供,供参考。,比,比如连载,、,、名家、,言,言情类图,书,书最在时,间,间点在上,架,架,2,个月后的,第,第一周,建立模型,预,预测,-,通过建立,bass,模型或基,于,于模糊隶,属,属度的生,命,命周期预,测,测模型，,找,找到图书,进,进入下一,个,个状态前,的,的时间拐,点,点。此拐,点,点标示图,书,书将在什,么,么时间进,入,入成长期,，,，什么时,间,间开始衰,退,退。对于,老,老书的二,次,次营销拉,动,动点做一,个,个提前告,知,知,基于大数,据,据有效的,运,运营图书,，,，建立图,书,书生命周,期,期，实现,内,内容二次,销,销售,新书一次,营,营销切入,点,点,-,经验积累,老书二次,营,营销参考,点,点,-,拐点预测,t0,t1,t2,t3,A,B,C,时间,图书生命,周,周期,用户的,智,智能运营,用户生命,周,周期管理,通过用户,阅,阅读内容,、,、阅读习,惯,惯、参与,互,互动活动,，,，精确提,供,供个性化,服,服务，保,持,持用户活,跃,跃持续性,通过用户,社,社交（论,坛,坛、交友,圈,圈等）行,为,为数据，,构,构建用户,社,社交关系,、,、满足用,户,户社交需,求,求来提高,用,用户粘性,高价值用,户,户,关怀,通过分析,用,用户各种,使,使用行为,数,数据的变,化,化，实现,流,流失用户,预,预警,通过用户,的,的留言、,投,投诉、阅,读,读日志，,竞,竞品使用,数,数据等，,找,找到用户,流,流失的原,因,因，开展,实,实施用户,挽,挽留,流失用户,挽,挽留,通过用户,BOSS,属性、通,信,信业务使,用,用数据、,互,互联网访,问,问数据，,精,精准选择,潜,潜在用户,、,、识别用,户,户阅读,价值取向,、,、,培养用户,阅,阅读习惯,新用户,/,中低价值,用,用户,培养,潜在用户,和,和新来访,问,问的用户,PV,、付费金,额,额较低,PV,、付费较,高,高，网站,停,停留时间,长,长,活跃度出,现,现明显下,降,降的高价,值,值用户,长,时,时,间,间,没,没,来,来,访,访,问,问,网,网,站,站,的,的,老,老,用,用,户,户,新,用,用,户,户,中,低,低,价,价,值,值,用,用,户,户,高,价,价,值,值,用,户,户,流,失,失,预,预,兆,兆,用,户,户,流,失,失,沉,沉,默,默,用,户,户,用,户,户,价,价,值,值,用,户,户,占,占,比,比,31%,PV,贡,献,献,1.1%,用,户,户,占,占,比,比,10%,PV,贡,献,献,2%,用,户,户,占,占,比,比,14%,PV,贡,献,献,94%,用,户,户,占,占,比,比,10%,PV,贡,献,献,2.7%,用,户,户,生,生,命,命,周,周,期,期,用,户,户,占,占,比,比,35%,PV,贡,献,献,0.2%,促,销,销,提,提,升,升,内,容,容,引,引,导,导,功,能,能,引,引,导,导,会员服,务,务,社交圈,引,引导,互动引,导,导,权益提,醒,醒,预定更新,优惠推,送,送,书券赠,送,送,包月赠,送,送,竞品策,反,反,体验阅,读,读,图书赠,