追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,*,*,追求共,识,的,圆点谈组织沟通,与,与冲,突管理,講師：晉麗明,經歷：宜進,實,實業 管理,部,部經理/總,經,經理室經理/稽核室經,理,理,經濟部中小,企,企業處榮譽,指,指導員,資誠企管/,青,青創會/汎,亞,亞人力/元,智,智終身學習,部,部等講師,現任：東聖,科,科技 管理,處,處處長兼總,經,經理特別助,理,理,東吳大學講,師,師,漢達企管講,師,師,組織溝通與,衝,衝突管理,課程大綱,企業組織的,運,運作機能及,溝,溝通體系,邁向成功的,組,組織溝通,部門職掌與,部,部門本位的,迷,迷思,組織中常見,的,的溝通與衝,突,突問題,組織溝通問,題,題與衝突處,理,理的方法,溝通應注意,的,的要點,促進改變迎,向,向挑戰,企業組織的,運,運作機能,經營者,高階,主管,基層,經營目標,經營計劃,工作計劃,研發,行銷,生產,人資,財會,資訊,總務,行政管理,工作要點,執行力,佈達,報告,績效,佈達,報告,績效,佈達,報告,績效,組織階層與,溝,溝通體系,決策主管,高階主管,中階主管,基層主管,基層人員,廠商,客戶,組織階層的,角,角色功能,基層,人員,基層,主管,中階,主管,高階,主管,決策,主管,執行力,95%,5%,75%,25%,50%,50%,25%,75%,5%,95%,計劃決策力,組織,能力,管理控制能力,計劃,能力,規劃思考能力,決策,能力,階級斷層,功能斷層,組織潰散,快速因應組,織,織內/外部,變,變化,管理與速度,決,決定成敗,良好的管理,必,必須善用工,具,具,-,例如ERP/Workflow/,知,知識管理/,計,計劃管理,組織運作的,體,體檢,-制度/,流,流程/承辦,人,人員/工具/簡化與效,率,率,問題的察覺,與,與改善,找對人,企業組織成,功,功的關鍵,團隊,IQ：120 VS62,部門及個人,本,本位主義,歸罪於人,未站在公司,組,組織整體的,層,層面看問題,個別事件的,影,影響,不正確的經,驗,驗法則,部門本位會,形,形成推諉的,組,組織文化,部門職掌與,部,部門本位的,迷,迷思,狹意固守工,作,作職掌的範,疇,疇,缺乏服務的,工,工作熱忱,做自已願,意,意做/喜歡,做,做/好做/,認,認為對的事,，卻沒有,做,做該做的事,個人情緒影,響,響工作,職場上班族,的,的迷思,要知道公司/主管/客,戶,戶/同仁,要,要什麼,要讓公司/,主,主管/客戶/同仁知道,你要做什,麼,麼,要讓公司/,主,主管/客戶/同仁知道,你做了什,麼,麼,公司制度/,主,主管命令的,宣,宣達與執行,的,的落差,上下游單位,間,間的流程串,接,接,-例：研,發,發/生產/,銷,銷售,工作中的模,糊,糊空間或新,增,增工作/突,發,發事件,制度流程中,規,規範不清之,處,處,主管或會議,中,中的決議,不同的看法,與,與意見,主管/部屬,的,的個人因素,惡意的中傷,與,與批評口,語,語/mail/黑函,組織中常見,的,的溝通問題,主管具有包,容,容與解決問,題,題的責任與,義,義務,建立企業倫,理,理的問題反,映,映管道,清楚確認問,題,題,以會議協調,，,，並做書面,記,記錄,個別溝通處,理,理,以人際網絡,來,來解決問題,明確的制度/流程,對事也對人,注意獎罰及,組,組織紀律,重視組織溝,通,通的時效,搬開阻礙溝,通,通的石頭,組織溝通與,衝,衝突處理的,方,方法,職場專業首,重,重團隊合作,的,的工作態度,忠於工作的,精,精神,建立內部,客,客戶的觀,念,念,部門間溝通,協,協調決定,速,速度；,速,速度決定,命運,培養職場上,班,班族的專業,形,形象,別輸給自,已,已,以服務的態,度,度打破部門,本,本位,溝通打開,心,心結建立共,識,識協調協助,他,他人/調整,自,自已,溝通協調，,是,是上班族必,修,修的課程。,只要有人的,地,地方，就存,在,在溝通與協,調,調的課題。,用對溝通協,調,調的方法，,便,便容易建立,共,共識、共創,未,未來。,一般人認,為,為溝通就,是,是：,我已經,跟,跟他講了,啊,啊！說了,啊,啊！,我們已,經,經談過了,！,！,我們已,經,經開過溝,通,通會議了,！,！,我已經,宣,宣佈了。,我已經,問,問過了。,聽懂了嗎,？,？,組織溝通,時,時常發現,u,觀點兩極,化,化，會談,內,內容各說,各,各話,。,u,對話不投,機,機，導致,彼,彼此不歡,而,而散,。,u,草木皆兵,，,，隨時相,互,互征戰,。,u,表裡不一,，,，沒有誠,意,意,。,u,會中同意,，,，會後反,對,對,。,邁向成功,的,的溝通態,度,度,溝通不是,強,強迫對方,接,接受,不可預設,底,底線,要有對,等,等的心,態,態,要有設,身,身處地,的,的胸懷,信息的接,收,收與傳送,協調,仲裁、調,停,停,由外而內,由內而外,由上而下,由下而上,溝通不良,是,是一種結,果,果,信息失真,是,是一種常,態,態,謠言止於,智,智者？,謠言,好,好奇心,情,情況不明,朗,朗的程度,（Rumor）,（,（Curiosity）（Ambiguityina situation,）,）,謠言止於,情,情況之完,全,全明朗，,而,而非止於,智,智者。,謠言是因,為,為我們對,於,於訊息的,飢,飢渴。,贏家與輸家,贏家,輸家,永遠是,【 】,的一部份,永遠是,【 】,的一部份,永遠有一個,【 】,永遠有一個,【 】,常說,【 】,常說,【 】,常說可能有,【 】,但,【 】,很大,常說可能有,【 】,但,【 】,重重,總是看到每個,【 】,的,【 】,總是看到每個,【 】,的,【 】,溝通,什,什麼？,想法,看法,做法,耳目一心,，,，王者的,溝,溝通技巧,聽,直接溝通,的,的三個要,點,點：,一、讓對,方,方聽得進,去,去,二、讓對,方,方聽得樂,意,意,三、讓對,方,方聽得合,理,理,批評的技,巧,巧,L,要尊重事,實,實,L,批評要誠,懇,懇,L,尋求認同,L,含蓄地批,評,評別人,L,切忌挖苦,諷,諷刺,L,友好地結,束,束批評,拒絕的技,巧,巧,L,陳述拒絕,的,的觀點理,由,由,L,轉換拒絕,的,的方法,L,用暗示的,方,方法表示,拒,拒絕,L,用含蓄的,方,方法來拒,絕,絕,L,轉移話題,溝通,有效的,溝,溝通管理,，,，是組織,通,通往成功,的,的秘訣,溝通的,目,目標是讓,人,人瞭解、,讓,讓人接受,要得到,預,預期的反,應,應，要瞭,解,解別人，,要凝聚共,識,識及向心,組織良,好,好的溝通,等,等於有效,的,的管理,巧妙溝通,，,，事半功,倍,倍,充分而詳,盡,盡的事前,準,準備,慎選溝通,時,時機,選取適當,的,的管道及,工,工具,清晰明確,的,的表達,成為一位,好,好聽眾,要有適當,的,的回饋,結論/雙,向,向溝通,先處理人,的,的問題再,處,處理事,凝聚共識,決,決定在良,好,好的溝通,有效溝通,的,的機制避,免,免組織衝,突,突,改變是自,我,我與組織,唯,唯一的機,會,會,選對人才,能,能做對事,謝謝各位,，,，敬請指,教,教,