天狮集团全球信息一体化项目建议方案

Summary,*,2002 HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. Confidential Not For Public.,天狮全球信息一体化项目,HANDEnterpriseSolutionCo.,Ltd,Rev:2.0,Date: 2003/10/15,天狮集团,全,全球信,息,息一体化,项,项目,CRM,解决方案,汇,汇报,1,目录,天狮,CRM,解决方案,总,总体说明,天狮,CRM,解决方案,简,简述,Q&A,2,天狮,CRM,业务一览,会员申请,会员下单,奖金计算,奖金发放,发货,服务请求,提交,服务请求,处理,服务请求,处理反馈,市场/销,售,售,分析,业务员,专卖店,分公司,总部,发货,发货,会员下单,会员下单,服务请求,处理,销售预测,会员申请,会员申请,申请确认,要货计划,服务请求,提交,订单确认,业绩收集,3,CRM,存在问题,市场策略,下单,发货,业绩,奖金,会员网络,服务,日常运作,业务员,管理人员,策略支持/业务分析,3.缺少,快,快速信息,获,获得渠道,1.手工,整,整理与传,递,递,2.缺少,实,实时性,4.会员,信,信息不共,享,享,5.PV,，,，BV,的使用,6.会员,信,信息不一,致,致,8.缺乏,会,会员个性,信,信息,9.缺乏,统,统一的服,务,务途径,10.缺,乏,乏市场分,析,析,11.缺,乏,乏客户细,分,分以制定,销,销售策略,13.缺,少,少统一的,电,电子商务,平,平台,12.缺,乏,乏大客户,管,管理机制,14.额,外,外的业绩,检,检查负担,7.会员,信,信息不正,确,确,4,CRM,方案的重,点,点,建立统一,的,的会员管,理,理结构,建立流畅,的,的信息传,递,递渠道,建立多渠,道,道的会员,服,服务,5,设计原则,抓住业务,重,重点,尽可能充,分,分利用,Oracle,的系统与,功,功能,尽可能减,少,少非增值,的,的环节,6,天狮,CRM,未来系统,结,结构,分公司,业务,系统,会员自助,平,平台,（电子下,单,单/付款,）,）,天狮,计算系统,订单管理,模,模块,总帐管理,模,模块,会员数据,管,管理,会员自助,平,平台,（业务查,询,询）,会员扣款,奖金支付,管理,总帐管理,模,模块,库存管理,模,模块,订单处理,与发运,ERP,专卖店,Portal,7,CRM,在天狮的,应,应用,计算部,市场部,财务部,营业守则部,区域营销,分公司,会员,分公司业务系统-交易/加入,计算系统*,电子下单,网上查询,奖金/升级测算,扣款,奖金支付,会员维护,* 目前,，,，计算系,统,统以保持,天,天狮程序,为,为主,8,CRM,应用的语,言,言,工作环境,工作语言,数据语言,业务员,业务员自助平台,同,Portal,同,Portal,分公司管理人员,分公司业务系统,中文/英文,中文/英文,总部管理人员,Oracle ERP/CRM,中文/英文,中文/英文,9,CRM,系统的阶,段,段划分, 系统,建,建设阶段,划,划分,阶段2,阶段3,阶段4,分公司业务系统,会员维护,奖金业绩接口,会员基本信息,网上查询（,Portal）,扣款,奖金支付,电子下单,奖金/升级测算,* 电子,下,下单中有,关,关网上付,款,款部分，,目,目前仅仅,针,针对一个,国,国家。具,体,体在哪些,国,国家实施,网,网上支付,的,的业务尚,未,未决定,10,CRM,系统的阶,段,段划分, 推广,的,的模块,总部使用,分公司使用,会员使用,分公司业务系统,会员维护,会员基本信息,网上查询（,Portal）,扣款,奖金支付,电子下单,奖金/升级测算,总部使用,的,的系统不,需,需要推广,分公司使,用,用的系统,需,需要推广,会员使用,的,的系统需,要,要推广（,其,其推广模,式,式与分公,司,司系统不,同,同）,11,CRM,系统的阶,段,段划分, 推广,阶,阶段划分,阶段2,阶段3,阶段4,分公司业务系统,会员维护,会员基本信息,网上查询（,Portal）,分公司业务系统,会员维护,会员基本信息,网上查询（,Portal）,分公司业务系统,会员维护,会员基本信息,网上查询（,Portal）,1家国内分公司,1家国外分公司,20家国内分公司,15家国外分公司,100家国内分公司,50家国外分公司,电子下单,奖金支付管理,电子下单,奖金支付管理,1家国内分公司,1家国外分公司,100家国内分公司,50家国外分公司,奖金/升级测算,12,CRM,应用对天,狮,狮业务的,影,影响,建立前端,（,（分公司,）,）业务系,统,统,建立了以,订,订单为源,头,头的业绩,管,管理模型,加快业绩,反,反馈速度,（,（按天更,新,新数据）,建立网上,查,查询平台,统一管理,会,会员奖金,明,明细,13,CRM,解决方案,结,结构,会员,加入,会员,下单,业绩奖,金计算,扣款,奖金,发放,业务,查询,服务,请求,基础信息,会员信息模,型,型,权限管理,网上查询,网上服务请,求,求,网上潜在客,户,户管理,奖金/升级,测,测算,会员个人信,息,息维护,网上商店,网上会员申,请,请,会员自助平,台,台,基础结构,业务系统,会员平台,基础信息,会员信息模,型,型,权限管理,会员,加入,会员,下单,业绩奖,金计算,扣款,奖金,发放,业务,查询,网上查询,奖金/升级,测,测算,网上商店,* 将从以,上,上几个方面,来,来说明天狮,CRM,解决方案,14,业务系统,会员申请,会员下单,业绩奖金计,算,算,扣款管理,奖金发放,业务查询,15,会员申请, 方案目,标,标与要点,会员申请解,决,决方案目标,：,：,提高会员网,络,络数据采集,的,的实时性与,准,准确性,会员申请解,决,决方案要点,：,：,建立分公司,业,业务系统,减少数据传,递,递的中间环,节,节,提供会员网,络,络数据批量,接,接口,16,会员申请,分公司,总部,专卖店,新人,Internet,Fax,Email, Internet, Post,Internet,业务员,Internet,17,会员申请, 现场申,请,请,填写“顾客调查表”,/会员下单,手工,1-会员,核查信息完整性,手工,2-专卖店,核查信息完整性,手工,2-分公司,创建会员/准会员,CRM-,会员管理,5-分公司,分配会员编号,手工,4-专卖店,分配会员编号,手工,4-分公司,核查业绩资格,手工,3-专卖店,核查业绩资格,手工,3-分公司,系统相关信息错误,（如：无上线）,CRM-,会员管理,6-分公司,通知专卖店/会员,手工,7-分公司,更正,/通知分公司,手工,8-专卖店/会员,18,会员申请, 网上申,请,请,网上填写申请,CRM-,会员自助,1-会员,下单购买基本资料,/定货,CRM-,会员自助,2-会员,查询网上申请/,业绩资格,/验证,CRM-,会员管理,2-分公司,提供身份证明,复印件,手工,4-会员,获得会员,/准会员编号,CRM-,会员自助,3-会员,通知申请人,（邮件或其他方式）,手工,3-分公司,* 为了验,证,证会员身份,的,的合法性，,网,网上申请仅,仅,仅作为信息,传,传递的渠道,。,。,* 在中国,区,区不采用网,上,上申请方式,19,会员下单, 方案目,标,标与要点,会员下单解,决,决方案目标,：,：,满足多渠道,、,、多付款方,式,式、多发运,方,方式的销售,加快订单/,业,业绩的信息,传,传递速度,提高订单/,业,业绩的数据,准,准确性,会员下单解,决,决方案要点,：,：,建立分公司,业,业务系统,提供订单数,据,据接口给专,卖,卖店,提供订单合,法,法性数据校,验,验,改变业绩模,型,型。每天定,期,期完成专卖,店,店销售数据,上,上传。,会员直接在,分,分公司现金,购,购货,会员网上下,单,单，分公司,现,现金付款提,货,货,会员网上下,单,单，专卖店,付,付款提货,会员网上下,单,单与付款，,分,分公司提货,或,或送货,会员网上下,单,单与付款，,专,专卖店提货,或,或送货,会员在专卖,店,店现金购货,会员下单购,货,货模式：,20,会员下单,分公司,总部,专卖店,Internet,Fax,Email, Internet, Post,Internet,业务员,自助平台,21,分公司销售,管,管理-模式1,会员直接,填写购货单,手工,1-会员,(查询库存),确认,收款,发货,手工,2-分公司,会员直接在分公司现金购货,记录交易过程,CRM,会员交易管理,3-分公司,按日交易汇总记录,ERP-,库存,4-分公司,汇总出货记录,ERP-,库存,5-分公司,财务核算,ERP-,总账,6-分公司,22,分公司销售,管,管理-模式2,会员网上下单,CRM,会员交易管理,1-会员,(查询库存),在会员提货时确认，,打印电子购货单,CRM,会员交易管理,2-分公司,会员在网上下单，在分公司手工付款，提货。,收款，发货,手工,3-分公司,调出电子记录，,补充录入收款，,发货记录,CRM,会员交易管理,4-分公司,汇总出货记录,ERP-,库存,6-分公司,财务核算,ERP-,总账,7-分公司,按日交易汇总记录,ERP-,库存,5-分公司,23,分公司销售,管,管理-模式3,会员网上下单,（查询是否有货）,CRM,会员交易管理,1-会员,确认，打印电子,购货单,并通知专,卖店,CRM,会员交易管理,2-分公司,会员在网上下单，网下付款，在某一专卖店直接付款及提货。,通知分公司已发货,手工/电话/传真,4-专卖店,调出电子记录，,补充录入发货记录,CRM,会员交易管理,5-分公司,汇总出货记录,ERP-,库存,7-分公司,与专卖店财务结算,财务核算,ERP-,总账,8-分公司,确认，收款，发货,手工/,POS,3-专卖店,按日交易汇总记录,ERP-,库存,6-分公司,24,分公司销售,管,管理-模式4,会员网上下单,（查询是否有货）,CRM,会员交易管理,1-会员,会员选择自行提,货时。确认，,打印电子购货单,CRM,会员交易管理,4.1-分公司,会员在网上下单，网上付款，在分公司提货，或由分公司直接快递，邮寄。,发货,手工,5-分公司,调出电子记录，,补充录入发货记录,CRM,会员交易管理,6-分公司,汇总出货记录,ERP-,库存,8-分公司,财务核算,ERP-,总账,9-分公司,按日交易汇总记录,ERP-,库存,7-分公司,会员选择网上付款,CRM,会员交易管理,2-会员,会员网上付款,银联网关,3-会员,(会员选择快递，,邮寄)。确认，,打印电子购货单,CRM,会员交易管理,4.2-分公司,25,分公司销售,管,管理-模式5,会员网上下单,（查询是否有货）,CRM,会员交易管理,1-会员,确认，打印电子,购货单,并通知专,卖店,CRM,会员交易管理,4-分公司,会员在网上下单，网上付款，在某一专卖店直接提货，或由分公司指定一专卖店,快递，邮寄,通知分公司已发货,手工/电话/传真,7-专卖店,调出电子记录，,补充录入发货记录,CRM,会员交易管理,8-分公司,汇总出货记录,ERP-,库存,10-分公司,与专卖店财务结算,财务核算,ERP-,总账,11-分公司,会员选择网上付款,CRM,会员交易管理,2-会员,会员网上付款,银联网关,3-会员,确认,发货,手工/,POS,6-专卖店,按日交易汇总记录,ERP-,库存,9-分公司,财务核算,ERP-,总账,5-分公司,26,分公司销售,管,管理-模式6,填写购货单,手工,1-会员,确认，,录入交易记录,CRM,会员交易管理,4-分公司,会员直接在某一专卖店直接付款，提货。,与专卖店财务结算,财务核算,ERP-,总账,分公司,确认，收款，发货,手工/,POS,2-专卖店,通知分公司,手工/传真,3-专卖店,按日交易汇总记录,ERP-,库存,分公司,27,业绩奖金计,算,算 方,案,案目标与要,点,点,业绩奖金计,算,算与查询解,决,决方案目标,：,：,提高计算数,据,据采集的实,时,时性与准确,性,性,业绩奖金计,算,算与查询解,决,决方案要点,：,：,建立,Oracle,业务系统与,天,天狮现有计,算,算程序的接,口,口,建立统一的,数,数据管理模,型,型以避免两,个,个系统之间,的,的数据差异,28,业绩奖金计,算,算与查询, 实施步,骤,骤,第一步：建,立,立分公司业,务,务系统作为,数,数据采集系,统,统并建立相,关,关接口程序,；,；,建立并实施,分,分公司端的,业,业务系统；,建立,Oracle,与现有计算,程,程序的输入,接,接口(会员,网,网络数据/,会,会员业绩明,细,细数据)；,建立销售数,据,据与会员数,据,据进入,Oracle,接口；,建立现有计,算,算程序与,Oracle,的输出接口(奖金数据/业绩数据/预购业绩,使,使用,)；,通过,Portal,提供数据查,询,询业务；,第二步：部,分,分公司推广,分,分公司业务,系,系统；,第三步：全,面,面推广分公,司,司业务系统,；,；,第四步：用,Oracle,替换现有计,算,算系统的数,据,据库；,第五步：建,立,立优化的计,算,算引擎取代,现,现有计算程,序,序；,29,业绩奖金计,算,算与查询, 第一步/ 第二,步,步,Oracle ERP/CRM,目前计算程,序,序,Portal,分公司,专卖店,直接传递,接口导入,接口导入,全球合库,1,2,3,4,5,现有系统,未来系统,手工传递,接口导入,3,30,业绩奖金计,算,算与查询, 第三步,Oracle ERP/CRM,目前计算程,序,序,Portal,分公司,专卖店,直接传递,接口导入,接口导入,全球合库,1,2,3,4,5,现有系统,未来系统,31,业绩奖金计,算,算与查询, 第四步,Oracle ERP/CRM,目前计算程,序,序,Portal,分公司,专卖店,直接传递,接口导入,1,5,现有系统,未来系统,32,业绩奖金计,算,算与查询, 第五步,Oracle ERP/CRM,Portal,分公,司,司,专卖,店,店,直接,传,传递,接口,导,导入,1,5,未来,系,系统,Oracle,计算,引,引擎,33,扣款,管,管理,方,方,案,案目,标,标与,要,要点,扣款,解,解决,方,方案,目,目标,：,：,记录,与,与管,理,理扣,款,款的,明,明细,记,记录,加快,各,各部,门,门的,信,信息,沟,沟通,，,，提,高,高计,算,算部,在,在扣,款,款环,节,节的,工,工作,效,效率,加强,针,针对,每,每个,会,会员,的,的应,收,收明,细,细管,理,理,提高,信,信息,的,的透,明,明度,，,，提,高,高面,向,向会,员,员的,信,信息,反,反馈,速,速度,减少,扣,扣款,业,业务,中,中人,为,为错,误,误,扣款,解,解决,方,方案,要,要点,：,：,提供,独,独立,平,平台,来,来让,各,各个,部,部门,来,来管,理,理各,自,自的,职,职责,减少,部,部门,之,之间,的,的信,息,息手,工,工传,递,递,提供,独,独立,扣,扣款,计,计算,程,程序,来,来减,少,少人,工,工干,预,预,可查,询,询针,对,对每,个,个会,员,员的,扣,扣款,明,明细,（,（已,扣,扣，,未,未扣,）,）,可以,自,自定,义,义各,项,项扣,款,款类,型,型（,罚,罚金,、,、按,揭,揭等,）,）,可以,调,调整,会,会员,的,的扣,款,款计,划,划,34,扣款/奖,金,金支,付,付,奖金,管,管理,平台,计算,系,系统,扣款,程,程序,解冻/冻,结,结,程序,扣款,计,计划,扣款,请,请求,/通,知,知,客户,奖,奖金,冻结,状,状态,财务,部,部,市场,部,部,营业,守,守则,部,部,计算,部,部,分公,司,司,市场,部,部,财务,部,部,查询/报,表,表,应付,：,：,XX,解冻,：,：,X,当月,：,：,X,扣除,：,：,X,基金,：,：,X,按揭,：,：,X,处罚,：,：,X,支付/做,帐,帐,/更,新,新状,态,态,财务,部,部,财务,部,部,分公,司,司,35,扣款,管,管理,相,相,关,关业,务,务规,则,则,扣款,计,计算,程,程序,的,的运,行,行必,须,须在,当,当月,奖,奖金,计,计算,完,完成,之,之后,。,。,在当,月,月奖,金,金计,算,算完,成,成之,前,前，,各,各个,相,相关,部,部门,必,必须,录,录入,完,完成,会,会员,当,当月,应,应扣,款,款项,内,内容,与,与方,法,法。,扣款,方,方法,一次,性,性扣,除,除（,如,如罚,金,金等,）,）,按固,定,定金,额,额分,期,期扣,除,除（,如,如按,揭,揭等,）,）,按期,间,间平,均,均扣,除,除（,如,如按,揭,揭等,）,）,经常,性,性扣,除,除（,如,如爱,心,心基,金,金等,）,）,扣,款,款,类,类,型,型,可,可,以,以,由,由,用,用,户,户,自,自,行,行,定,定,义,义,。,。,例,例,如,如,：,：,基,基,金,金,、,、,罚,罚,金,金,、,、,代,代,扣,扣,费,费,用,用,、,、,汽,汽,车,车,贷,贷,款,款,按,按,揭,揭,等,等,。,。,36,奖,金,金,发,发,放,放,方,方,案,案,目,目,标,标,与,与,要,要,点,点,奖,金,金,发,发,放,放,解,解,决,决,方,方,案,案,目,目,标,标,：,：,提,高,高,财,财,务,务,部,部,处,处,理,理,奖,奖,金,金,业,业,务,务,的,的,效,效,率,率,提,供,供,完,完,整,整,的,的,会,会,员,员,奖,奖,金,金,记,记,录,录,奖,金,金,发,发,放,放,解,解,决,决,方,方,案,案,要,要,点,点,：,：,提,供,供,独,独,立,立,平,平,台,台,管,管,理,理,各,各,个,个,会,会,员,员,的,的,奖,奖,金,金,提,供,供,与,与,总,总,帐,帐,的,的,数,数,据,据,接,接,口,口,37,奖,金,金,发,发,放,放,业,业,务,务,运,运,作,作,流,流,程,程,资金调拨,手工,2-财务部,资金调拨,手工,2-分公司,奖金发放,手工,2-分公司,奖金发放,手工,3-专卖店,记录奖金发放,CRM-,奖金管理,3-分公司,记录“内部往来”,ERP-,总帐,3-财务部,奖金发放,手工,2-财务部,提供发放状态,明细给分公司,ERP-,总帐,4-专卖店,查询各个分公司,奖金发放总数,CRM-,奖金管理,1-财务部,按分公司查询,奖金发放明细,CRM-,奖金管理,1-分公司,按专卖店查询,奖金发放明细,CRM-,奖金管理,1-分公司,记录奖金发放,CRM-,奖金管理,3-财务部,总,部,部,代,发,发,奖,奖,金,金,分,公,公,司,司,发,奖,奖,金,金,专,卖,卖,店,店,发,奖,奖,金,金,查询需代发明细,CRM-,奖金管理,1-财务部,记帐,ERP-,总帐,4-财务部,记帐,ERP-,总帐,4-分公司,38,业,务,务,查,查,询,询,业,业,务,务,方,方,案,案,目,目,标,标,与,与,要,要,点,点,业,务,务,查,查,询,询,解,解,决,决,方,方,案,案,目,目,标,标,：,：,提,高,高,信,信,息,息,透,透,明,明,程,程,度,度,与,与,会,会,员,员,满,满,意,意,度,度,降,低,低,业,业,务,务,查,查,询,询,服,服,务,务,成,成,本,本,考,虑,虑,国,国,内,内,与,与,国,国,际,际,的,的,差,差,异,异,业,务,务,查,查,询,询,解,解,决,决,方,方,案,案,要,要,点,点,：,：,开,拓,拓,基,基,于,于,互,互,联,联,网,网,的,的,自,自,助,助,查,查,询,询,手,手,段,段,提,供,供,多,多,渠,渠,道,道,的,的,查,查,询,询,手,手,段,段,提,供,供,分,分,公,公,司,司,系,系,统,统,以,以,便,便,于,于,分,分,公,公,司,司,服,服,务,务,人,人,员,员,能,能,够,够,快,快,速,速,查,查,询,询,信,信,息,息,39,业,务,务,查,查,询,询,业,业,务,务,运,运,作,作,流,流,程,程,业,绩,绩,互,联,联,网,网,电,话,话,传,真,真,邮,件,件,直,接,接,业,业,绩,绩(,当,当,月,月/,历,历,史,史/,累,累,计,计),间,接,接,业,业,绩,绩(,当,当,月,月/,历,历,史,史/,累,累,计,计),小,组,组,业,业,绩,绩(,当,当,月,月/,历,历,史,史/,累,累,计,计),整,网,网,业,业,绩,绩(,当,当,月,月/,历,历,史,史/,累,累,计,计),下,线,线,业,业,绩,绩(,当,当,月,月/,历,历,史,史/,累,累,计,计),直,接,接,奖,奖,金,金(,当,当,月,月/,历,历,史,史/,累,累,计,计),间,接,接,奖,奖,金,金(,当,当,月,月/,历,历,史,史/,累,累,计,计),级,别,别(,当,当,月,月),奖,励,励(,当,当,月,月/,历,历,史,史/,累,累,计,计),有,关,关,费,费,用,用,扣,扣,除,除,情,情,况,况,直,接,接,下,下,线,线,间,接,接,下,下,线,线,所,有,有,下,下,线,线,小,组,组,成,成,员,员,该,处,处,描,描,述,述,不,不,涉,涉,及,及,到,到,权,权,限,限,控,控,制,制,。,。,有,有,关,关,中,中,国,国,区,区,与,与,国,国,际,际,的,的,查,查,询,询,不,不,同,同,处,处,理,理,在,在,权,权,限,限,方,方,案,案,描,描,述,述,业,务,务,员,员,网,上,上,会,会,员,员,自,自,助,助,平,平,台,台,自,助,助,查,查,询,询,电,话,话,邮,件,件,传,真,真,分,公,公,司,司,查,询,询,受,受,理,理,人,人,答,复,复,业,业,务,务,员,员,奖,金,金,网,络,络,40,业,务,务,查,查,询,询,中,中,国,国,区,区,查,查,询,询,要,要,求,求,业,绩,绩,部,部,分,分,：,：,个,人,人,直,直,接,接,业,业,绩,绩,（,（,当,当,月,月/,累,累,计,计/,历,历,史,史,）,）,个,人,人,间,间,接,接,业,业,绩,绩,（,（,当,当,月,月/,累,累,计,计/,历,历,史,史,）,）,个,人,人,总,总,业,业,绩,绩,（,（,当,当,月,月/,累,累,计,计/,历,历,史,史,）,）,小,组,组,业,业,绩,绩,（,（,当,当,月,月/,累,累,计,计/,历,历,史,史,）,）,整,网,网,业,业,绩,绩,（,（,当,当,月,月/,累,累,计,计/,历,历,史,史,）,）,奖金部,分,分：,奖金历,史,史,当月奖,金,金,奖金级,别,别,奖金测,算,算,扣款查,询,询：,奖金中,被,被扣除,的,的费用,明,明细,网络查,询,询：,直接下,线,线（注,：,：在网,上,上，将,采,采用其,他,他名称,）,）,41,基础结,构,构,查询权,限,限管理,会员信,息,息模型,基础信,息,息管理,42,查询权,限,限控制,查询权,限,限解决,方,方案目,标,标：,有控制,的,的对会,员,员敏感,数,数据进,行,行安全,性,性管理,可以灵,活,活的改,变,变安全,性,性控制,设,设定,查询权,限,限解决,方,方案要,点,点：,建立通,用,用权限,模,模型,该权限,将,将在业,务,务查询,的,的控制,中,中被使,用,用,通过权,限,限模型,来,来统一,控,控制中,国,国区与,国,国际在,查,查询业,务,务上的,差,差异,43,查询权,限,限规则,权限的,适,适用对,象,象：分,公,公司管,理,理人员/总部,管,管理人,员,员/各,个,个级别,的,的会员,权限的,控,控制内,容,容：会,员,员网络/会员,业,业绩/,会,会员个,人,人信息,权限的,控,控制规,则,则：,会员可,以,以查询,自,自己的,所,所有信,息,息,分公司,管,管理人,员,员可以,查,查询分,公,公司所,属,属的会,员,员所有,个,个人信,息,息,上限可,以,以在授,权,权情况,下,下查询,会,会员基,本,本信息,或,或会员,所,所有个,人,人信息,44,查询权,限,限规则,权限的,控,控制规,则,则：,会员可,以,以查询,自,自己的,所,所有信,息,息,分公司,管,管理人,员,员可以,查,查询分,公,公司所,属,属的会,员,员所有,个,个人信,息,息,上限可,以,以在授,权,权情况,下,下查询,会,会员基,本,本信息,或,或会员,所,所有个,人,人信息,分公司,管,管理人,员,员,总部管,理,理人员,各个级,别,别的会,员,员,会员网,络,络,会员业,绩,绩,会员个,人,人信息,无,小组,全部,基本,全部,自己,小组,层次,全部,全部,全部,分公司范围内的会员网络,分公司范围内,基本信息,全部信息,分公司范围内的会员业绩,45,会员信,息,息模型,统,统一的,管,管理模,型,型,集中会,员,员数据,管,管理,会员沟,通,通历史,会员个,性,性信息,会员业,务,务,基本信,息,息,会员业,绩,绩信息,会员网,络,络信息,会员服,务,务信息,会员投,诉,诉历史,统一,共享,高效,授权,会员注,册,册信息,会员注,册,册信息,姓名、,用,用户名,、,、银行,帐,帐号、,介,介绍人,会员个,性,性信息,爱好、,嗜,嗜好、,收,收入程,度,度、教,育,育程度,会员业,务,务基本,信,信息,发运地,址,址、付,款,款方法,、,、帐单,地,地址,会员网,络,络信息,上线、,下,下线会,员,员、会,员,员地区,分,分布,会员业,绩,绩信息,级别、,业,业绩、,奖,奖金、,奖,奖励、,排,排名,会员服,务,务信息,服务类,型,型、服,务,务内容,、,、服务,结,结果,会员投,诉,诉历史,时间、,内,内容、,状,状态、,解,解决结,果,果,会员沟,通,通历史,查询时,间,间、邮,件,件、电,话,话、传,真,真,静态信,息,息,动态信,息,息,46,会员信,息,息模型,数,数据模,型,型,会员,销售员,客户,业务概,念,念,系统概,念,念,天狮的,会,会员存,在,在客户,与,与销售,员,员两种,管,管理模,型,型与管,理,理要求,，,，为了,充,充分利,用,用,Oracle,的功能,来,来满足,天,天狮会,员,员管理,，,，在,Oracle,系统中,同,同时采,用,用两种,角,角色。,47,基础信,息,息管理,会员基础信息,专卖店基础信息,分公司基础信息,产品基础信息,价格基础信息,产品,PV,和,BV,信息,汇率基础信息,销售地区信息,发运方式信息及管理,银行账户信息及管理,付款方式信息及管理,订单类型信息及管理,税码信息及管理,奖金和积分类型管理,基础信,息,息维护,原,原则：,业务基,础,础信息,由,由业务,部,部门管,理,理,如：汇,率,率、税,码,码等。,2.,系,系统基,础,础信息,由,由内部,实,实施组,负,负责,如：专,卖,卖店定,义,义等。,关键基,础,础信息,列,列表,48,Q,&,A,49,附录,CRM,解决方,案,案文档,列,列表,50,CRM,解决,方,方案,文,文档,列,列表,内容,解决方案文档名称,会员基础信息管理,TIENS-I2SD-,业务员信息模型-,V1.zip,网上业绩查询,TIENS-I2SD-,业务查询-,V1.1.zip,业务员加入,TIENS-I2SD-,会员加入-,V1.zip,业务员下单（不含网上下单）,TIENS-I2SD-,会员下单-,V1.zip,网上下单,TIENS-I2SD-,会员下单-,V1.zip,网上付款,TIENS-I2SD-,会员下单-,V1.zip,网上网络查询,TIENS-I2SD-,业务查询-,V1.1.zip,扣款管理,TIENS-I2SD-,扣款-,V1.0.zip,网上奖金/升级测算,该部分在最后阶段进行，本阶段不提供详细方案。,其他,TIENS-I2SD-,业绩奖金计算与查询-,V1.zip,TIENS-I2SD-,数据采集接口-,V1.zip,TIENS-I2SD-,基础信息方案-,V1.zip,TIENS-I2SD-,奖金支付-,V1.zip,TIENS-I2SD-,权限设计-,V1.zip,51,