高绩效团队建设与沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队沟通与高绩效团队建设,讨论:,每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠军队与明星队(最佳球员)比赛，统计显示， 明星队胜少负多。,为什么拥有了全球最好球员的明星队胜少负多？,一、高绩效团队与沟通,1,、团队,团队是由两个或两个以上的人组成，在特定的可操作范围内，通过彼此,协调,各自的活动为实现特定的,目标,而共同,合作,的人的,共同体,。,1,）团队不等同于群体,龙舟队,旅行团,足球队,候机旅客,从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练,2,）,1+1,2,一是团队的同伴有相互激励作用；,二是团队绩效优于个人绩效；,三是团队能完成单个人无法胜任的工作；,四是团队会集思广益,倾听多方观点；,五是团队的决策更客观准确,更少偏差；,六是团队的组合方式灵活,适于应对组织变革。,当一伙人共同做一件事情的时候，个人的努力比他单独个人完成一件事的努力要小。,巨人集团,1989年借款4000元创业,1991年巨人公司成立,1995年,福布斯,大陆富豪第8位,1997年巨人大厦“倒塌”,，负债2.5亿,1998年举债50万二次创业,2000年脑白金13亿销售额,2007年身价500亿，中国IT首富,记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？,史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我宝贵的财富； 第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里 ，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。”,一个企业是否有生命力，是否有发展前景，到底看什么？,团队,日本：附属团队,欧洲：精英团队,美国：自由团队,现代企业不仅仅是老板和下属的企业,而应该是一个团队。,-彼得德鲁克（管理学家）,清晰的目标,相关的技能,一致的承诺,相互的信任,良好的沟通,自我管理,内部支持,恰当的领导,外部支持,高绩效的团队,2,、高绩效团队：,高绩效团队的特征：,良好有效的沟通,明确的目标,责任分担,高度信赖,良好的自我管理,问题解决型的团队,自我管理型的团队,多功能型的团队,假如你是厂长,甲厂：,5,个车间，最后一道车间负责组装和检测质量，出了问题第五车间要负责。,乙厂：从,5,个车间分别抽掉出一个人组成质量小组，交叉作业的方式。,Why?,95%,99%,What?,？,高绩效团队,团队,企业,21,世纪企业面临的最大的困难，就是沟通！,企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。, 松下幸之助,3,、沟通对团队的影响,团队管理者工作时间的,20%50%,是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和,E-mail,放进去，会高达,64%,；团队普通成员每小时有,16,分钟到,46,分钟是在进行沟通。,沟通无所不在,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的,25,，其余,75,决定于良好的人际沟通。,哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在,500,名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占,82,。,有关中国企业团队建设的调研。研究结果表明，虽然将近,95%,的被调查者都有过团队工作的经验，有,87%,的人坦承自己曾经工作过的团队相当糟糕。究其原因，不外乎五条。其一，领导不力；其二，团队成员之间缺乏信任；其三，目标不明确；其四，责任分工混乱；其五，,沟通不畅,。,？,沟通漏斗,你想表达的,100%,你表达的,80%,别人听到的,60%,别人理解的,40%,别人记住的,20%,别人执行的,0%,企业团队无法绕开的囚徒困境,两个犯罪同伙落网后的故事。开始两个罪犯闭口缄默，就是不招认，因为他们之前有约定，若被捕死不认罪。于是，警察将他们分开囚禁，并分别对他们说：“你若招认了，而你的同伙不招认，那么你就只判,1,年；若你俩都招认，各判监,5,年；若你不招认，而你同伙招认了，你就判监多一倍,10,年。经过没有思考，两个罪犯寄望于对方守诺，都招认了，结果都被判,5,年。,多年研究发现，将,10,个人分成两组，其中,5,个人先讨论一下，结果是,70%,的人更愿意合作，而另外,5,个没讨论的人只有,30%,的人愿意合作。这也是著名的“囚徒困境”理论的佐证。,团队建设应避免沟通漏斗、“囚徒困境”,沟而不通？,1、,角色的差异,2、认知的偏误,3、情绪,4、压力,5,、缺乏反馈,二、善用沟通打造高绩效团队,（一）沟通技巧与方法,一所中学的校长找到三位老师对他们说：“你们是整个系统最优秀的教师，所以，我将给你们,90,名高智商的学生，看他们能学得多快。”老师和学生都很兴奋。一年之后，这些学生的成绩比该地区其他学生高出,20,到,30,。校长把老师们找来，告诉他们：“我必须坦白一件事情，你们的学生并不是智商最高的，他们只是一群普通的学生；你们也不是最好的老师，只不过是我从一顶帽子里首先抓出来的而已。”,1,、,态度决定一切,五项基本事实：,沟通无处不在,管理者的工作时间，有,70%,左右是用于沟通或准备沟通,沟通的效果不取决于某一个人,管理中的大部分问题都是由沟通引起的,到现在为止，基本上所有的企业都在为提高沟通的效率而努力,沟通的指导思想,双赢,个人利益通过满足别人的需求来实现,让别人得到满足，自己从中获得利益,别人的利益得到了，自己的利益也在其中,堵住了别人的生路，就堵死了自己的退路,2,、,沟通技巧,不同对象的沟通,与上级沟通，做到尊重，配合默契；,与同事沟通，做到理解，忘掉自己；,与下属沟通，放下架子，认真倾听；,所有人沟通，忌听谗言，热心相待。,核心,-,用心,与你唱对台戏的员工,老油条,过去的竞争对手,老同事老师傅,夜郎自大与特殊背景,处置方法,：行为感化，利用优点，杀一儆百，逐一瓦解，化敌为友。,借口多的员工,责任心差、怕吃苦,缺乏敬业精神,服从意识不好,处置方法,：分工明确；绩效引导；融入团队,性格暴躁的员工,否定心理强,情绪不稳定,接受批评能力较差,处置方法,：不排斥，批评留面子，不当众正面冲突，冷静，聆听，纠正。,其他沟通技巧,说：多赞扬会批评,听：及时回应，视线辅佐,笑：微笑是沟通的金钥匙,看：非语言信息更重要,动：常来常往,人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。, Peter Drucker,（二）打造高绩效团队,1,、建立具体的目标,共同目标承诺： 成员对共同目标的认可是打造高绩效团队的重要方面,美国耶鲁大学对即将毕业的学生进行了一次有关人生目标的调查研究。,只有,10%,的学生确认了他们的目标。,如果有目标，那么，是否把自己的目标写下来了呢？这次，总共只有,3%,的学生回答是肯定的。,20,年后，耶鲁大学的研究人员在世界各地追访了当年那些参与调查的学生们。他们发现，当年明确把自己的人生目标写下来的人，无论从事业发展，还是生活水平，都远远超过那些没有的人。这,3%,的人所拥有的财富居然超过了其余,97%,的人的总和。,2,、培养相互信任：,3,、开发领导能力,领导的关键作用包括：,身先士卒，有效沟通,；目标明确，达成共识；责任分工，又不分家；关心成员，善待下属；严格要求，积极指导；勇于承担责任，争取上级支持；追求创新等。,古人“州牧”之道,“牛”型的人,-,只可牵牛鼻子，不可抓牛蹄子,“驴”型的人,-,蒙上眼睛，挂串胡萝卜,“猴”型的人,-,紧箍咒,“羊”型的人,-,跟在羊后面，只在头羊领错了大方向时，才挥挥鞭子，喊上两声，千万不要在前面拖拽。,4,、提升团队执行力,只有做到,100,才算合格,数学上，“,100,1”,等于,99,企业经营上，“,100,1”,却等于,0,如果,99.9%,已经够好的话，那么,每小时会有,18322,份邮件发生投递错误；,每天会有,12,个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；,每年会有,114500,双不成对的鞋被装船运走；,2500000,本书将被装错封面；,每年会有,20000,个误开的处方；,291,例安装心脏起搏器的手术将出现失误；,团队执行力的关键词,沟通是前提,!,反馈是保障！,态度是基石！,5,、培养团队精神,理想的团队成员特征：忠诚,，,富有责任感；乐于助人；合作精神；恰当地沟通；尊重他人、信任他人；恰当应对分歧；积极取进。,人心是船，沟通是帆，张满帆的船才能远行！,