优质护理服务体会ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,夯实基础护理,提高优质护理服务,-,病房开展优质护理服务体会,“国家不可一日无兵，亦不可一日无护士。护士的工作必须像田园中的水一样灌注到人们生活中的每个角落。”,-,王琇瑛,王琇瑛：,1908.52000.9,。护理专家和学者，,中华护理学会荣誉理事长，,1983,年,5,月,12,日，我国第一位南丁格尔奖获得者。,卫生部关于加强医院临床护理工作的通知,优质护理服务,示范工程,主题,夯实基础护理,提供满意服务,目标,患者满意,社会满意,政府满意,卫生部关于加强医院临床护理工作的通知,统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。,坚持以人为本,以病人为中心,转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念,夯实基础护理，丰富服务内涵。,基础护理怎么干？,我们是怎么做的？,一、统一思想、转变观念,“,三分治疗、七分护理”,-,谚语,“病人无医，将陷于无望,病人无护，将陷于无助”,-,王琇瑛,优质护理服务就是,洗脚、洗头,、擦脸吗？,不是！,“,优质,护理服务,示范工程,”,是,人民满意工程,。,夯实基础护理的前提下，,发展专科护理,，,提高护士水平,才是重中之重，才是优质护理服务工程的核心内,容。,二、调整班次、弹性排班,现在推行的是,APN,弹性排班法，即将,不同层级,、,不同工作能力,和,工作经验,的护士分成,几个小组进行排班,，以保证每班都有,两个以上护士,值班的排班模式。,排班总体思路是按,班（,08:0016:00,）,班（,16:0000:00,）,班（,00:0008:00,）,三班的原则安排班次，并对护士进行层级管理。,一、我科遵循排班总体思路：,班（,07,：,3015,：,30,）,班（,15,：,0022,：,30,）,班（,22,：,0008,：,00,）,每班最少两人，且两名护士根据工龄、职称、工作能力、工作经验、性格等搭配。,二、加强重点时段人员配置：,比如：早晨,05:00-08:00,、晚上,18:00-21:00,等重点时段，增加断班（两头班），中午,11:00-14:00,增加连班（,11-7,班、,9-5,班）。这样就减少了差错事故的发生，大部分护士反映这样的排班更人性化，同时三班倒减少了交接班的次数，保证了工作的连续性，责任护士有较多连续的时间管理自己的病人，也符合优质服务的宗旨。,三、制定了神经外科护理人员调配措施,我科随时都有可能收治急诊病人，根据此种情况，在医院护理人员调配措施的基础上，又制定了本科室的,护理人员调配措施,，每天都有备班人员。比如：当夜班收治病人数,5,名时，可叫备班人员加班。,总之：,以病人需要为出发，征求护士意愿,1,、手术、危重病人多时护士多,2,、急诊、住院病人多时护士多,3,、晨护、晚护时护士多,三、护理责任包干制,人员状况：,现开放床位,61,张，护士,27,名，,床护比,1:0.43,性 别：,女护士,25,名，男护士,2,名；,年,龄：,40,岁,1,名，,3039,岁,6,名，,30,岁,20,名，,平均年龄,29,岁；,职,称：副主任护师,1,名，主管护师,4,名，护师,7,名，,护士,15,名；,工作年限：,20,年,3,名，,10-20,年,6,名，,39,年,12,名，,3,年,6,名，,学,历：本科,10,名，大专,15,名，中专,2,名。,根据,神经外科护士分层使用方案,分为以下几层：,N0,：助理护士（工作一年内护士,),-,以临床基础护理、生活护理工作为主,N1,：初级责任护士（工作一年以上，六年以内的护士）,-,以独立完成一般病人的各项护理治疗和参与夜班值班,N2,：高级责任护士（工作六年以上或护师）,-,以独立完成病人的各项护理治疗和参与夜班值班,N3,：责任组长（工作十年以上或主管护师以上）,-,以指导下级护士处理护理疑难问题,和基础护理,为主,护士分层使用,神经外科护士分层使用模式,护士长,一组,10,名护士,30,张床,二组,9,名护士,19,张床,三组,6,名护士,12,张床,N3,负责,3-4,名一级护理患者,N1,负责,3-5,名二级护理患者,N3,负责,3-4,名一级护理患者,N2,负责,1-2,名一级护理和,3-4,名二级护理患者,N3,负责,3-4,名一级护理患者,N1,和,N2,负责,3-4,名二级护理患者,四、绩效考核、调动护士积极性,1,、医院每月都会拿出一部分钱奖励优质护理示范病房，我科会根据月底评比结果将这一部分钱分为不等的三份奖励给各个小组。,2,、,神经外科主任、护士长对创建工作给予了充分的肯定与支持，在医院奖金分配的基础上，,根据护理人员工作绩效考核细则,又进行了二、三次分配，大大鼓励了一线护士的士气，激发了护士工作的积极性。,护理工作绩效考核细则,护理质量,行为态度,沟通合作,业务管理,成本意识,加分项目,其他项目,五、简化护理文件书写,1.,护理部根据,卫生部关于加强医院临床护理工作的通知,出台书写规范，将原有,2/,日测体温改为,1/,日测，二级护理记录也由,3,天一次改为,5,天记录一次。三级护理,5-7,天一次，有变化随时记录，,2.,科室在原护理记录是基础上制定神经外科表格化护理记录。,Thank You!,