三九药业连锁体系建设方案建议ppt(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,三九药业,连,连锁体系建,设,设方案建议,首席顾问,张,张后启,博,博士,汉普管理咨,询,询（中国）,有,有限公司,三九连锁体,系,系建设目标,与,与难点,三九连锁体,系,系电子商务,战,战略,三九连锁体,系,系业务整合,三九连锁体,系,系物流体系,建,建设,三九连锁体,系,系管理模式,设,设计,三九连锁体,系,系业务流程,优,优化设计,三九连锁体,系,系信息系统,方,方案设计,三九连锁体,系,系建设项目,工,工作内容,主题索引,三九连锁体,系,系建设目标,与,与难点,三九连锁体,系,系电子商务,战,战略,三九连锁体,系,系业务整合,三九连锁体,系,系物流体系,建,建设,三九连锁体,系,系管理模式,设,设计,三九连锁体,系,系业务流程,优,优化设计,三九连锁体,系,系信息系统,方,方案设计,三九连锁体,系,系建设项目,工,工作内容,主题索引,一、三九连,锁,锁体系建设,目,目标与难点,我们的建设,目,目标,全国规模最,大,大的药品连,锁,锁经营体系,独具特色的,电,电子商务经,营,营模式,同步建设专,业,业化物流配,送,送体系,最具价值的,药,药品市场信,息,息咨询,成功的资本,市,市场运作与,快,快速增值,一、三九连,锁,锁体系建设,目,目标与难点,我们面临的,困,困难,需要药品连,锁,锁经营行业,经,经验,需要电子商,务,务战略的实,施,施经验,需要规模化,低,低成本扩张,风,风险控制经,验,验,需要有效规,避,避“IT黑,洞,洞”风险的,经,经验,需要资本市,场,场价值最大,化,化实现经验,一、三九连,锁,锁体系建设,目,目标与难点,实现目标的,主,主要工作,整合业务/ 扩展渠,道,道,/规范作业,整合物流/ 控制风,险,险,整合管理/ 规范流,程,程,整合信息系,统,统 / 实,现,现电子商务,整合资本/ 快速增,值,值,一、三九连,锁,锁体系建设,目,目标与难点,整合业务/,扩,扩展渠道/,规,规范作业,如何建设渠,道,道,如何规范作,业,业,如何选择经,销,销药品,如何统一公,司,司文化,如何统一销,售,售策略,如何统一店,面,面形象,零售组合,促销策略,门店设计和,陈,陈列,销售技能,选址,商品组合,价格策略,服务,核心策略,一、三九连,锁,锁体系建设,目,目标与难点,整合物流/,控,控制风险,如何动态把,握,握库存分布,如何进行库,存,存控制,如何集中资,金,金运作,如何建立配,送,送体系,如何快速响,应,应市场变化,一、三九连,锁,锁体系建设,目,目标与难点,整合管理/,规,规范流程,如何设计管,理,理模式,如何统一规,范,范流程,如何提升,人,人员素质,如何界定,岗,岗位职责,如何评价,岗,岗位绩效,如何建立,制,制度体系,如何进行,运,运行监控,一、三九,连,连锁体系,建,建设目标,与,与难点,整合信息,系,系统/实,现,现电子商,务,务,如何设计,整,整体网络,系,系统,如何选择,应,应用软件,系,系统,如何保证,信,信息系统,实,实施成功,如何全面,实,实施电子,商,商务,一、三九,连,连锁体系,建,建设目标,与,与难点,整合资本/快速增,值,值,如何真正,体,体现新经,济,济模式,如何保证,经,经营业绩,如何保证,业,业绩持续,增,增长,如何体现,附,附加价值,广告业务,信息咨询,业,业务,其他业务,三九连锁,体,体系建设,目,目标与难,点,点,三九连锁,体,体系电子,商,商务战略,三九连锁,体,体系业务,整,整合,三九连锁,体,体系物流,体,体系建设,三九连锁,体,体系管理,模,模式设计,三九连锁,体,体系业务,流,流程优化,设,设计,三九连锁,体,体系信息,系,系统方案,设,设计,三九连锁,体,体系建设,项,项目工作,内,内容,主题索引,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,何为电子,商,商务,运用电子,化,化手段进,行,行商务运,作,作,电子化手,段,段应用而,导,导致的商,务,务,模式与商,务,务内容的,创,创新,电子供应,链,链的构建/快速响,应,应市场,静态网站,销售定单,处,处理,内部ERP系统,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,采购定单,处,处理,静态网站,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,公司/新,闻,闻/动态/健康/,渠,渠道/广,告,告,登记进入B：C交,易,易页面,授权进入B：B动,态,态交易页,面,面,进一步与ERP、CRM等,信,信息系统,链,链接,商品目录,定单,结算,会员,销售定单,处,处理/动,态,态网站,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,经销商,物流,总帐,总帐凭证,报表,工资,人力资源,应收帐款,应付帐款,固定资产,设备维护,销售,采购,成本,存货,iProcurement,CRMiStore,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,内部ERP系统,以ERP,为,为核心构,建,建电子供,应,应链管理,分销体系,企业主体,采购,客户,iProcurement,ERP,iStore,CRM,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,E-Business四个,层,层次,Intranet,网,网络建设,Homepage,静,静,态,态网页制,作,作,ERP、CRM,信,信息系,统,统实施,E-Commerce动,态,态网站与,电,电子交易,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,三九连锁,体,体系建设,目,目标与难,点,点,三九连锁,体,体系电子,商,商务战略,三九连锁,体,体系业务,整,整合,三九连锁,体,体系物流,体,体系建设,三九连锁,体,体系管理,模,模式设计,三九连锁,体,体系业务,流,流程优化,设,设计,三九连锁,体,体系信息,系,系统方案,设,设计,三九连锁,体,体系建设,项,项目工作,内,内容,主题索引,三九连锁,体,体系启动,期,期特点,三九连锁,体,体系由于,刚,刚刚涉足,药,药店连锁,，,，现阶段,忙,忙于资本,运,运作和规,模,模扩张，,对,对连锁业,务,务流程和,零,零售店管,理,理还缺乏,行,行业和专,业,业的经验,，,，特别是,随,随着加盟,体,体系规模,、,、连锁店,铺,铺数目急,剧,剧扩大，,超,超大规模,的,的三九连,锁,锁体系与,一,一般意义,上,上的连锁,体,体系存在,着,着质的差,异,异，照搬,一,一般的连,锁,锁体系解,决,决方案必,将,将严重阻,碍,碍三九连,锁,锁体系的,发,发展，迅,速,速建立具,有,有三九特,色,色的高效,经,经营管理,机,机制与合,理,理的业务,流,流程是当,务,务之急。,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,药店跨区,域,域拓展和,经,经营面对,地,地方保护,主,主义的障,碍,碍、自身,配,配送体系,及,及信息管,理,理系统不,能,能达到远,程,程数据交,换,换的困难,，,，,加上药品,价,价格下降,已,已成必然,趋,趋势，单,店,店盈利率,降,降低将成,为,为严峻的,现,现实。,三九连锁,体,体系启动,期,期特点,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,新加入三,九,九连锁体,系,系的药店,（,（分销渠,道,道）不可,避,避免地带,有,有各自原,有,有的经营,机,机制和业,务,务流程的,缺,缺陷，在,销,销售、采,购,购、财务,、,、物流配,送,送、质检,等,等业务中,存,存在着严,重,重的差异,和,和问题，,如,如果不进,行,行系统化,的,的改造和,标,标准化的,管,管理，众,多,多的药店,的,的集合即,将,将成为三,九,九连锁股,份,份有限公,司,司巨大而,沉,沉重的包,袱,袱,。,三九连锁,体,体系启动,期,期特点,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,三九连锁,大,大规模扩,张,张期特点,市场风险,1,加入WTO对市场,产,产生的影,响,响,2,地方保护,主,主义对市,场,场的影响,3,医疗体制,改,改革对市,场,场的影响,4,区域性市,场,场差异的,影,影响,5,市场分析,、,、决策产,生,生的风险,6,产品结构,定,定位不准,产,产生的风,险,险,7,怎样保持,和,和加强三,九,九的核心,竞,竞争力,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,高素质管,理,理人才、,专,专业人才,方,方面的风,险,险,1,企业规模,高,高速发展,带,带来高素,质,质干部数,量,量严重缺,乏,乏，干部,素,素质不能,持,持续提高,，,，造成战,略,略目标难,以,以实现,2,各级经理,、,、管理人,员,员如何保,持,持稳定高,效,效的工作,状,状态。,三九连锁,大,大规模扩,张,张期特点,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,资本运营,方,方面的风,险,险,1,企业发展,初,初期，即,会,会遇到被,兼,兼并的分,公,公司和三,九,九的企业,文,文化可能,会,会产生严,重,重冲突,2,企,业,业,利,利,润,润,实,实,现,现,周,周,期,期,与,与,投,投,资,资,方,方,期,期,望,望,周,周,期,期,差,差,异,异,带,带,来,来,的,的,风,风,险,险,三,九,九,连,连,锁,锁,大,大,规,规,模,模,扩,扩,张,张,期,期,特,特,点,点,三,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,经,经,营,营,体,体,系,系,整,整,合,合,分,店,店,经,经,营,营,风,风,险,险,1,人,员,员,素,素,质,质,、,、,管,管,理,理,规,规,范,范,的,的,匹,匹,配,配,问,问,题,题,2,顾,客,客,服,服,务,务,水,水,平,平,存,存,在,在,的,的,差,差,异,异,问,问,题,题,3,其,他,他,连,连,锁,锁,体,体,系,系,对,对,三,三,九,九,分,分,店,店,的,的,吸,吸,引,引,带,带,来,来,分,分,店,店,忠,忠,诚,诚,度,度,的,的,风,风,险,险,4,分,店,店,投,投,入,入,产,产,出,出,失,失,衡,衡,的,的,风,风,险,险,三,九,九,连,连,锁,锁,大,大,规,规,模,模,扩,扩,张,张,期,期,特,特,点,点,三,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,经,经,营,营,体,体,系,系,整,整,合,合,经,营,营,控,控,制,制,的,的,风,风,险,险,1,总,店,店,对,对,分,分,店,店,失,失,控,控,的,的,风,风,险,险,2,商,品,品,周,周,转,转,的,的,风,风,险,险,3,资,金,金,周,周,转,转,的,的,风,风,险,险,4,由,于,于,三,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,规,规,模,模,扩,扩,张,张,的,的,进,进,度,度,不,不,可,可,控,控,，,，,带,带,来,来,规,规,模,模,扩,扩,张,张,与,与,管,管,理,理,不,不,配,配,套,套,的,的,风,风,险,险,。,。,5,大,规,规,模,模,扩,扩,张,张,，,，,可,可,能,能,会,会,造,造,成,成,对,对,分,分,店,店,的,的,关,关,注,注,的,的,下,下,降,降,，,，,从,从,而,而,引,引,发,发,对,对,分,分,店,店,控,控,制,制,的,的,下,下,降,降,。,。,6,怎,样,样,保,保,持,持,三,三,九,九,管,管,理,理,层,层,对,对,下,下,属,属,分,分,公,公,司,司,、,、,连,连,锁,锁,店,店,、,、,加,加,盟,盟,店,店,管,管,理,理,督,督,导,导,的,的,力,力,度,度,7,商,贸,贸,公,公,司,司,自,自,身,身,业,业,务,务,与,与,支,支,撑,撑,连,连,锁,锁,体,体,系,系,业,业,务,务,间,间,产,产,生,生,矛,矛,盾,盾,的,的,风,风,险,险,三,九,九,连,连,锁,锁,大,大,规,规,模,模,扩,扩,张,张,期,期,特,特,点,点,三,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,经,经,营,营,体,体,系,系,整,整,合,合,与,分,分,公,公,司,司,冲,冲,突,突,的,的,风,风,险,险,1,老,的,的,体,体,制,制,与,与,新,新,的,的,体,体,制,制,的,的,冲,冲,突,突,2,小,团,团,体,体,利,利,益,益,与,与,整,整,个,个,体,体,系,系,利,利,益,益,的,的,冲,冲,突,突,，,，,局,局,部,部,目,目,标,标,与,与,三,三,九,九,整,整,体,体,目,目,标,标,的,的,冲,冲,突,突,。,。,三,九,九,连,连,锁,锁,大,大,规,规,模,模,扩,扩,张,张,期,期,特,特,点,点,三,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,经,经,营,营,体,体,系,系,整,整,合,合,信,息,息,系,系,统,统,的,的,风,风,险,险,1,投,入,入,产,产,出,出,总,总,体,体,规,规,划,划,的,的,风,风,险,险,，,，,其,其,中,中,包,包,括,括,信,信,息,息,系,系,统,统,整,整,体,体,设,设,计,计,、,、,软,软,件,件,选,选,型,型,、,、,硬,硬,件,件,配,配,备,备,及,及,整,整,体,体,投,投,入,入,规,规,划,划,等,等,各,各,方,方,面,面,缺,缺,陷,陷,带,带,来,来,的,的,风,风,险,险,2,电,子,子,商,商,务,务,平,平,台,台,的,的,适,适,用,用,性,性,和,和,拓,拓,展,展,性,性,3,新旧平台的,接,接口，特别,是,是与已有系,统,统之间接口,的,的适用性带,来,来的风险,4,数据采集的,真,真实性、及,时,时性、安全,性,性以及数据,挖,挖掘方面带,来,来的风险,三九连锁大,规,规模扩张期,特,特点,三、三九连,锁,锁经营体系,整,整合,连锁店管理,操,操作规范,总体环境，,经,经营规划商,圈,圈透视、立,地,地开发,商品经营理,念,念与营销策,略,略,商品规划与,政,政策,商品组合与,策,策略,供货商合作,与,与管理,门店商品经,营,营的要决,门店商品之,配,配置管理与,陈,陈列技巧,三、三九连,锁,锁经营体系,整,整合,连锁店管理,操,操作规范,商品配置表,制,制作办法,商品进销存,管,管理实务,门店安全之,损,损耗管理与,维,维护防范对,策,策,卖场安全管,理,理办法,门店的促销,管,管理,存货盘点作,业,业政策、规,划,划及计划,盘损（盈）,管,管理,服务态度与,应,应对礼节,三、三九连,锁,锁经营体系,整,整合,连锁店管理,操,操作规范,店头礼仪系,列,列,收银员的一,分,分钟服务,门店人员销,售,售技巧,消费者活动,与,与顾客管理,顾客满意的,经,经营管理,顾客满意的,服,服务策略,高品质服务,管,管理,顾客满意度,的,的衡量,三、三九连,锁,锁经营体系,整,整合,连锁店管理,操,操作规范,顾客抱怨的,处,处理,门店管理，,门,门店督导,连锁店经营,绩,绩效评估与,控,控制,主管人员自,我,我管理与人,际,际关系之建,立,立,蓬勃发展商,店,店形象与魅,力,力之创造,如何规划适,合,合需要的培,训,训计划,三、三九连,锁,锁经营体系,整,整合,连锁体系管,理,理规范建立,业务流程规,范,范,控制授权、,计,计划制定、,部,部门绩效管,理,理、目标管,理,理、人力资,源,源管理、时,间,间管理、员,工,工激励、建,立,立高效团队,、,、解决问题,的,的程序、如,何,何做一名出,色,色的财务主,管,管、非财务,人,人员的财务,管,管理、绩效,管,管理等,三、三九连,锁,锁经营体系,整,整合,培训机制的,建,建立,利用社会化,、,、规模化的,培,培训体系，,建,建立完善的,培,培训机制，,为,为实现营销,网,网络低成本,快,快速扩张（,规,规模）快速,准,准备高素质,的,的人才,三、三九连,锁,锁经营体系,整,整合,三九连锁体,系,系建设目标,与,与难点,三九连锁体,系,系电子商务,战,战略,三九连锁体,系,系业务整合,三九连锁体,系,系物流体系,建,建设,三九连锁体,系,系管理模式,设,设计,三九连锁体,系,系业务流程,优,优化设计,三九连锁体,系,系信息系统,方,方案设计,三九连锁体,系,系建设项目,工,工作内容,主题索引,1,充分利用现,有,有资源，保,证,证分店启动,2 合理布,局,局，分级配,送,送，建立合,理,理分布的物,流,流体系,3 合理利,用,用稳定供应,商,商的现有物,流,流体系直接,向,向区域配送,中,中心（二级,配,配送中心）,配,配送,4 在信息,系,系统支撑下,，,，实现主动,配,配送，加快,商,商品流转，,有,有效控制库,存,存。,5 与销售,体,体系（包括,分,分销体系）,相,相分离，建,立,立公共的配,送,送体系,6 逐步向,第,第三方物流,体,体系过渡，,降,降低配送成,本,本,四、三九连,锁,锁物流体系,建,建设,物流系统与,其,其他系统的,关,关联关系,四、三九连,锁,锁物流体系,建,建设,总部ERP,系,系统,药店管理系,统,统,定单系统,物流系统,结算系统,三九连锁体,系,系建设目标,与,与难点,三九连锁体,系,系电子商务,战,战略,三九连锁体,系,系业务整合,三九连锁体,系,系物流体系,建,建设,三九连锁体,系,系管理模式,设,设计,三九连锁体,系,系业务流程,优,优化设计,三九连锁体,系,系信息系统,方,方案设计,三九连锁体,系,系建设项目,工,工作内容,主题索引,总经理,副总经理,副总经理,副总经理,副总经理,副总经理,职,能,部,门,职,能,部,门,职,能,部,门,分,公,司,子,公,司,直线式管理,五、三九连,锁,锁管理模式,设,设计,矩阵式管理,财务,营销,物流,采购,人事,系统,分公司1,分公司2,分公司N,.,集团（纯管,理,理机构）,五、三九连,锁,锁管理模式,设,设计,“矩阵式”,管,管理存在的,问,问题：边际,效,效益递减,集团,公司,集团,公司1,公司2,集团,公司1,公司2,公司3,收入：1,成本：0.8,利润：0.2,收入：1,成本：0.81,利润：0.19,收入：1,成本：0.82,利润：0.18,五、,三,三九,连,连锁,管,管理,模,模式,设,设计,“整,合,合集,中,中化,”,”管,理,理：Internet,重,重塑,企,企业,管,管理,五、,三,三九,连,连锁,管,管理,模,模式,设,设计,总部,（,（纯,管,管理,机,机构,）,）,财务,市场,销售,配送,采购,人事,1#,店,店,.,2#,店,店,N#,店,店,统,一,运,作,集,中,财,务,统,一,人,事,统,一,配,送,集,中,采,购,“整,合,合集,中,中化,”,”管,理,理效,果,果：,边,边际,效,效益,递,递增,实现,“,“整,合,合集,中,中化,”,”管,理,理的,条,条件,：,：,1、,营,营销,、,、供,应,应商,、,、方,面,面具,有,有同,一,一性,2、,必,必须,应,应用,计,计算,机,机管,理,理信,息,息系,统,统手,段,段,3、,对,对总,部,部管,理,理人,员,员素,质,质要,求,求比,较,较高,“整,合,合集,中,中化,”,”管,理,理：Internet,重,重塑,企,企业,管,管理,五、,三,三九,连,连锁,管,管理,模,模式,设,设计,三九,连,连锁,体,体系,建,建设,目,目标,与,与难,点,点,三九,连,连锁,体,体系,电,电子,商,商务,战,战略,三九,连,连锁,体,体系,业,业务,整,整合,三九,连,连锁,体,体系,物,物流,体,体系,建,建设,三九,连,连锁,体,体系,管,管理,模,模式,设,设计,三九,连,连锁,体,体系,业,业务,流,流程,优,优化,设,设计,三九,连,连锁,体,体系,信,信息,系,系统,方,方案,设,设计,三九,连,连锁,体,体系,建,建设,项,项目,工,工作,内,内容,主题,索,索引,蒸汽,机,机的,发,发明,：,：人,类,类从,“,“农,业,业经,济,济时,代,代”,跨,跨入,“,“工,业,业经,济,济时,代,代”,亚当.斯,密,密在,国,富,富论,中,首,首创,“,“劳,动,动分,工,工”,理,理论,亨利.福,特,特依,据,据“,劳,劳动,分,分工,”,”建,立,立汽,车,车生,产,产流,水,水线,人员,协,协调,和,和工,人,人工,作,作成,果,果的,组,组合,过,过程,却,却因,此,此而,变,变得,非,非常,复,复杂,，,，管,理,理方,面,面显,然,然跟,不,不上,高,高效,率,率工,厂,厂系,统,统的,需,需求,艾尔,弗,弗雷,德,德,斯,斯隆,将,将“,劳,劳动,分,分工,”,”应,用,用于,管,管理,人,人员,，,，建,立,立按,“,“职,能,能分,工,工”,的,的“,科,科层,制,制”,管,管理,科层,制,制管,理,理的,产,产生,六、,三,三九,连,连锁,业,业务,处,处理,流,流程,优,优化,设,设计,由于,手,手工,管,管理,方,方式,下,下，,人,人的,能,能力,局,局限,性,性,而为,了,了实,现,现对,组,组织,运,运转,的,的控,制,制,不得,不,不层,层,层授,权,权分,工,工进,行,行管,理,理，,这,这种,分,分工,是,是按,“,“职,能,能”,进,进行,分,分工,为了,安,安全,性,性考,虑,虑，,职,职能,分,分工,不,不得,不,不考,虑,虑业,务,务处,理,理之,间,间的,制,制衡,关,关系,进一步发,展,展导致权,力,力分配，,权,权力平衡,与,与相互牵,制,制,只有下级,之,之间的矛,盾,盾，才能,体,体现自己,的,的权威,科层制管,理,理的产生,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,“科层制,”,”管理,手工管理,方,方式下对,企,企业运转,控,控制的必,然,然选择,科层制管,理,理的产生,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,科层制的,两,两大致命,弱,弱点,工作效率,低,低下与官,僚,僚主义,授权分工,导,导致权力,斗,斗争与内,耗,耗,科层制管,理,理的产生,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,当前时代,正,正在发生,一,一场革命,以“产品,”,”导向转,变,变为以“,客,客户”导,向,向,市场“竞,争,争”变得,愈,愈来愈残,酷,酷,环境、技,术,术与市场,“,“变化”,不,不断加速,在Internet技术推,动,动下，人,类,类社会正,从,从“工业,经,经济”时,代,代进入到,“,“电子商,务,务”时代,对科层制,管,管理的挑,战,战,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,电子商务,时,时代,对“科层,制,制”管理,模,模式提出,挑,挑战,“科层制,”,”导致管,理,理层次重,叠,叠，冗员,过,过多，不,仅,仅管理费,用,用过大，,而,而且“组,织,织”以“,老,老板”为,导,导向，难,以,以实现以,客,客户为导,向,向；,对科层制,管,管理的挑,战,战,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,电子商务,时,时代,对“科层,制,制”管理,模,模式提出,挑,挑战,科层制组,织,织层次过,多,多引起沟,通,通成本剧,增,增。随着,企,企业规模,扩,扩大而延,长,长信息沟,通,通渠道、,增,增加信息,传,传递时间,，,，不仅可,能,能导致延,误,误时机和,决,决策失误,，,，更不利,于,于对市场,变,变化快速,反,反应；,对科层制,管,管理的挑,战,战,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,电子商务,时,时代,对“科层,制,制”管理,模,模式提出,挑,挑战,“科层制,”,”管理下,业,业务处理,效,效率极低,对科层制,管,管理的挑,战,战,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,电子商务,时,时代,对“科层,制,制”管理,模,模式提出,挑,挑战,“科层制,”,”管理下,：,：,所有工作,责,责任上交,高层管理,忙,忙于签字,无暇顾及,经,经营策略,与,与发展思,考,考,对科层制,管,管理的挑,战,战,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,电子商务,时,时代,对“科层,制,制”管理,模,模式提出,挑,挑战,“科层制,”,” 组织,横,横向流程,没,没有统一,控,控制，缺,乏,乏协调，,不,不可避免,会,会形成管,理,理真空地,带,带，不利,于,于快速反,应,应客户需,求,求，也不,利,利于提高,客,客户满意,度,度；,对科层制,管,管理的挑,战,战,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,电子商务,时,时代,对“科层,制,制”管理,模,模式提出,挑,挑战,“科层制,”,” 管理,易,易产生利,益,益本位主,义,义和利益,分,分散主义,，,，不利于,提,提高企业,整,整体竞争,力,力,。,对科层制,管,管理的挑,战,战,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,电子商务,时,时代,对“科层,制,制”管理,模,模式提出,挑,挑战,“科层制,”,” 管理,中,中的“官,本,本位”现,象,象导致中,间,间层权力,斗,斗争，组,织,织内耗大,。,。,对科层制,管,管理的挑,战,战,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,电子商务,时,时代,对“科层,制,制”管理,模,模式提出,挑,挑战,引发了一,场,场风靡全,球,球的,企业“业,务,务流程重,组,组”革命,BusinessProcessReengineering,“,“BPR,”,”,对科层制,管,管理的挑,战,战,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,定义,业务流程,重,重组就是,对,对企业的,业,业务流程,（Process),进行根本,性,性（Fundamental)再思,考,考和彻底,性,性（Radical）再设,计,计，从而,获,获得在成,本,本、质量,、,、服务和,速,速度等方,面,面业绩的,戏,戏剧性（Dramatic,）,）改善。,BusinessProcessReengineering即,BPR,六、三九,连,连锁业务,处,处理流程,优,优化设计,强调思考,与,与持续改,善,善的哲理,每个人应,思,思考自己,在,在做什么,？,？,思考自己,为,为什么要,做,做这项工,作,作？/增,值,值性,做任何工,作,作都有一,个,个流程？,当前工,作,作流程,存,存不存,在,在问题,？,？/效,率,率性,我们应,该,该怎么,做,做最有,效,效率？,我们的,做,做法是,否,否达到,目,目标整,体,体最优,？,？,清除不,增,增值、,冗,冗余、,无,无效率,的,的环节,六、三,九,九连锁,业,业务处,理,理流程,优,优化设,计,计,重组革,命,命的结,局,局,早期流,程,程重组,项,项目大,多,多没有,取,取得预,期,期成效,主要原,因,因在于,没,没有考,虑,虑IT,系,系统的,支,支撑作,用,用,也没有,考,考虑IT对流,程,程创新,带,带来的,收,收效,为此汉,普,普建立,了,了一套,“,“管理,流,流水线,”,”理论,六、三,九,九连锁,业,业务处,理,理流程,优,优化设,计,计,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,总部（,纯,纯管理,机,机构）,财务,市场,销售,配送,采购,人事,1#店,.,2#店,N#店,统,一,运,作,集,中,财,务,统,一,人,事,统,一,配,送,集,中,采,购,管理服,务,务（效,率,率性/,费,费用控,制,制）,决策控,制,制（方,向,向性/,资,资源配,置,置）,业务运,营,营（增,值,值性/,收,收入增,长,长/成,本,本控制,）,）,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,信息,管,管,理,理,人力,资,资,源,源管,理,理,财,务,务,核,核,算,算与,管,管,理,理,战,略,略 /,规,规,划,划,与,与,计,计,划,划/,市,市场/ 公,司,司文化,定单,采,采,购,购,仓,仓库,配,配,送,送,服,服,务,务,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,实体,业务活,动,动,输入/,输,输出,（文件,、,、报表,、,、报告,等,等）,判断、,检,检验、,抉,抉择,活动顺,序,序、逻,辑,辑关系,等,等,结束,外部实,体,体,流程识,别,别,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,业务流,程,程描述,方,方式,时间,岗位,岗位1,岗位2,岗位3,岗位4,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,流程识,别,别是基,础,础,建立新,的,的组织,机,机构,按岗位,同,同一性,整,整合部,门,门,避免业,务,务流程,跨,跨部门,多,多次反,复,复,建立内,部,部客户,观,观念,界定岗,位,位及其,职,职责,界定岗,位,位评价,指,指标,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,流程识,别,别操作,技,技巧,基础：,发,发动群,众,众,业务流,程,程,岗位职,责,责,存在问,题,题,桥梁：,三,三九项,目,目组成,员,员,把关：,外,外部咨,询,询顾问,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,关键：,理,理顺、,优,优化与,创,创新,全面：,理,理顺所,有,有流程,问题：,部,部分流,程,程拢乱,全,全局,优化：,重,重新设,计,计关键,流,流程,创新：IT推,动,动流程/业务,模,模式创,新,新,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,关键流,程,程诊断,分,分析,弄清流,程,程的主,要,要问题,是,是什么,？,？,问题出,在,在流程,内,内部还,是,是流程,之,之间关,系,系上？,管理流,程,程与经,营,营流程,是,是否协,调,调一致,？,？,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,确定关,键,键流程,改,改进的,目,目标,理解流,程,程分析,的,的结果,，,，即流,程,程改进,要,要求和,改,改进范,围,围；,确定流,程,程改进,后,后的指,标,标；,判断改,进,进后对,整,整体是,否,否产生,显,显著效,果,果并对,效,效果进,行,行衡量,；,；,判断改,进,进的先,后,后顺序,。,。,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,重新设,计,计流程,内容：EESIA,清除,Eliminate,填补,Establish,简化,Simply,整合,Integrate,自动化,Automate,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,重构组,织,织,按岗位,同,同一性,整,整合流,程,程,避免业,务,务过多,地,地跨部,门,门运作,与,与反复,部门之,间,间尽可,能,能实现,“,“单点,接,接触”,评价岗,位,位工作,量,量，确,定,定岗位,是,是否需,要,要进一,步,步细化,明确界,定,定岗位,职,职责,对应确,定,定岗位,评,评价指,标,标体系,根据活,动,动要求,配,配套制,定,定管理,制,制度体,系,系,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,重构组,织,织,建立有,效,效的组,织,织保障,部门/,岗,岗位/,职,职责调,整,整,重塑企,业,业文化,培训复,合,合型人,才,才,建立流程维,护,护制度,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,目前状况,预期远景,转换,过程,阵痛,完,完善,管理变革,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,创建“管理,流,流水线”的,原,原则之二,实施计算机,信,信息系统支,撑,撑流程运行,（,（装配流水,线,线）：从职,能,能管理到流,程,程管理,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,重组准备,流程识别,流程优化,重构组织,需求分析,功能匹配,系统实施,绩效监控,管理转变,以管理改善,为,为最终目标,的,的信息系统,实,实施,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,信息系统实,施,施对管理起,到,到改善作用,的,的标志：,内部纸张单,据,据被彻底清,除,除！,企业实现从,单,单据驱动转,向,向信息驱动,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,创建“管理,流,流水线”的,原,原则之三,建立管理,白,白皮书作,为,为业务指南,（,（ISO）,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,“管理流水,线,线”运行指,南,南,管理白皮,书,书,人机合一的,业,业务处理流,程,程优化设计,客观设置流,程,程中的岗位,清晰描述各,岗,岗位的职责,完善保证职,责,责有效完成,的,的制度体系,建立考评岗,位,位工作情况,的,的定量指标,体,体系,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,创建“管理,流,流水线”的,原,原则之四,通过企业,管,管理绩效监,控,控系统监,控,控企业运行,，,，扩展管理,能,能力，解决,集,集中与分散,间,间的矛盾,高层管理团,队,队,企业管理绩,效,效监控系统,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,按事实管理,按目标管理,按例外管理,绩效监控系,统,统的管理思,想,想,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,绩效监控系,统,统的作用,是企业运行,状,状态的一个,观,观测系统,是实际运行,轨,轨道与目标,轨,轨道差异的,预,预警,管理者根据,偏,偏差反馈调,整,整管理策略,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,通过“个人,主,主页”推向,管,管理层桌面,个人和企业,的,的目标,关键指标的,趋,趋势,差异预警与,分,分析,溯源业务发,生,生细节,绩效监控系,统,统实施应用,基于BPR,成,成果设置个,性,性化指标与,报,报表,绩效监控系,统,统实施,企业中高层,绩,绩效监控方,法,法培训,高效的总经,理,理会议组织,方,方法培训,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,高效的总裁,会,会议组织,二级总裁会,议,议体系规范,1+1+1,小,小时的总裁,会,会议内容/,管,管理监控部,运行概览/,差,差异分析/,措,措施制定,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,创建“管理,流,流水线”的,原,原则之五,贯彻“以人,为,为本”的管,理,理思想,基于绩效评,价,价的员工正,常,常晋升体制,提供员工“,自,自我实现”,的,的发展空间,岗位激励体,系,系、知识共,享,享与创新激,励,励机制,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,管理流水线, 三个,基,基本要素,业务框架,三个基本要,素,素,业务流程,人员岗位分,工,工,IT技术,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,基于“管理,流,流水线”的,企,企业管理,虚拟管理层,岗,位,流程,经理,岗,位,岗,位,流程,经理,岗,位,岗,位,流程,经理,岗,位,企业战略层,管理与业务,处,处理融为一,体,体,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,基于“管理,流,流水线”的,企,企业管理,高层管理者,不,不再忙碌,中层领导担,负,负起流程经,理,理的角色，,组织运转不,仅,仅流程畅通,，,，而且达到,了,了,“没有管理,的,的管理”境,界,界,“管理白皮,书,书”成为所,有,有员工业务,指,指南,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,三九连锁体,系,系建设目标,与,与难点,三九连锁体,系,系电子商务,战,战略,三九连锁体,系,系业务整合,三九连锁体,系,系物流体系,建,建设,三九连锁体,系,系管理模式,设,设计,三九连锁体,系,系业务流程,优,优化设计,三九连锁体,系,系信息系统,方,方案设计,三九连锁体,系,系建设项目,工,工作内容,主题索引,三九连锁体,系,系信息系统,需,需求,1、有效支,持,持超大规模,连,连锁体系的,新,新管理机制,和,和业务流程,体,体系，提高,效,效率，快速,响,响应市场变,化,化；基于动,态,态网站建立,体,体系内及供,应,应链B2B,及,及B2C营,销,销模式；,2、有效地,辅,辅助分店等,进,进行本地的,进,进、销、存,管,管理，加强,门,门店的管理,；,；有效地辅,助,助批发及大,客,客户销售业,务,务；,3、实时掌,握,握和监控整,个,个体系的销,售,售情况；,七、三九连,锁,锁信息系统,方,方案设计,4、实时监,控,控整个体系,库,库存分布（,包,包括战略库,库,库存、配送,库,库存、门店,库,库存等），,有,有效地降低,库,库存成本并,控,控制潜在经,营,营风险；,5、有效支,持,持库存管理,、,、集中采购,和,和统一配送,业,业务；,6、物流、,资,资金流和信,息,息流集成，,支,支持财务从,财,财务核算提,升,升到财务分,析,析、控制和,管,管理；支持,集,集中财务管,理,理；,7、有效地,支,支持单品管,理,理，加强对,药,药品的管理,；,；,8、辅助绩,效,效监控，提,供,供多维分析,以,以辅助决策,。,。,三九连锁体,系,系信息系统,需,需求,七、三九连,锁,锁信息系统,方,方案设计,基于“四网,合,合一”的总,体,体解决方案,七、,三,三九,连,连锁,信,信息,系,系统,方,方案,设,设计,销售,采购,绩效,监,监控,系,系统,（,（商,业,业智,能,能）,财务,库存,POS/MIS,配送,客户,关,关系,管,管理,要货,ERP/CRM/POS/MIS系,统,统总,体,体结,构,构,财务,分,分析,现金,管,管理,销售,统,统计/分,析,析,内、,外,外供,应,应链,结,结合,解,解决,方,方案,七、,三,三九,连,连锁,信,信息,系,系统,方,方案,设,设计,企业,外,外部,供,供应,链,链,企业,内,内部,供,供应,链,链管,理,理,客户,关,关系,管,管理,七、,三,三九,连,连锁,信,信息,系,系统,方,方案,设,设计,客户,关,关系,管,管理,三九,连,连锁,体,体系,内,内部,管,管理,连锁,总,总部,业,业务,分,分,店,店管,理,理,连锁,总,总部,业,业务,供,供应,商,商管,理,理,连锁,总,总部,业,业务,商,商,品,品管,理,理,连锁,总,总部,业,业务,促,促,销,销管,理,理,连锁,总,总部,业,业务,收,收,支,支管,理,理,连锁,总,总部,业,业务,采,采,购,购分,析,析,连锁,总,总部,业,业务,销,销,售,售分,析,析,连锁,总,总部,业,业务,库,库,存,存分,析,析,三九,连,连锁,体,体系,内,内部,管,管理,连,锁,锁,总,总,部,部,业,业,务,务,配,配,送,送,分,分,析,析,连,锁,锁,总,总,部,部,业,业,务,务,配,配,送,送,管,管,理,理,物,流,流,（,（,配,配,送,送,）,）,中,中,心,心,配,配,送,送,业,业,务,务,连,锁,锁,分,分,店,店,业,业,务,务,POS,收,收,款,款,系,系,统,统,；,；,零,零,售,售,后,后,台,台,管,管,理,理,；,；,零,售,售,促,促,销,销,管,管,理,理,；,；,调,调,配,配,入,入,库,库,管,管,理,理,；,；,分,店,店,存,存,货,货,管,管,理,理,；,；,商,商,品,品,库,库,存,存,预,预,警,警,；,；,销,售,售,统,统,计,计,分,分,析,析,；,；,库,库,存,存,效,效,益,益,分,分,析,析,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,利,用,用,计,计,算,算,机,机,网,网,络,络,建,建,立,立,人,人,力,力,资,资,源,源,体,体,系,系,人,力,力,资,资,源,源,系,系,统,统,的,的,功,功,能,能,物,流,流,配,配,送,送,体,体,系,系,药,店,店,的,的,独,独,到,到,之,之,处,处,是,是,将,将,连,连,锁,锁,药,药,店,店,纳,纳,入,入,“,“,四,四,网,网,合,合,一,一,”,”,的,的,服,服,务,务,模,模,式,式,内,内,，,，,对,对,于,于,大,大,规,规,模,模,连,连,锁,锁,体,体,系,系,，,，,物,物,流,流,配,配,送,送,是,是,保,保,证,证,企,企,业,业,低,低,成,成,本,本,高,高,效,效,率,率,运,运,营,营,的,的,基,基,础,础,。,。,信,息,息,技,技,术,术,应,应,用,用,面,面,临,临,“IT,黑,黑,洞,洞,”,”,的,的,危,危,险,险,！,！,七,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,信,信,息,息,系,系,统,统,方,方,案,案,设,设,计,计,警,惕,惕IT,“,“,黑,黑,洞,洞,”,”,美,国,国,八,八,十,十,年,年,代,代IT,投,投,资,资1,万,万,亿,亿,美,美,元,元,蓝,领,领,减,减,少,少6%,，,，,产,产,出,出,增,增,长,长15%,，,，,表,表,面,面,上,上,劳,劳,动,动,生,生,产,产,率,率,提,提,高,高21%,。,。,但,白,白,领,领,增,增,长,长21%,，,，,生,生,产,产,率,率,下,下,降,降6%,中,国,国,八,八,十,十,年,年,代,代MRPII,投,投,入,入80,亿,亿,，,，,成,成,功,功,率,率,不,不,到,到10%,七,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,信,信,息,息,系,系,统,统,方,方,案,案,设,设,计,计,生,产,产,率,率,悖,悖,论,论,企,业,业,投,资,资,信,信,息,息,技,技,术,术,，,，,感,感,觉,觉,如,如,同,同,把,把,钱,钱,丢,丢,入,入,一,一,个,个,深,深,不,不,见,见,底,底,的,的,黑,黑,洞,洞,！,！,?!,对IT,“,“黑,洞,洞”的,研,研究,MIT,自,自1984至1991年的,研,研究：,九十,年,年代的,管,管理,七、三,九,九连锁,信,信息系,统,统方案,设,设计,对内，IT,被用在,老,老的流,程,程上，,没,没有改,变,变原有,的,的工作,方,方式。,对外，,在,在向顾,客,客提供,服,服务的,过,过程中,，,，将原,有,有的无,效,效果任,务,务“自,动,动化”,，,，往往,会,会把这,些,些任务,坚,坚固地,锁,锁定在,流,流程里,，,，只会,使,使企业,更,更僵化,。,。,七、三,九,九连锁,信,信息系,统,统方案,设,设计,本地化,应,应用,集成化,应,应用,业务流,程,程,重新设,计,计,供应链,重新设,计,计,业务范,围,围,重新定,义,义,革命性,的,的,渐进性,的,的,潜在收,益,益面,业务变,化,化程度,七、三,九,九连锁,信,信息系,统,统方案,设,设计,结论之,一,一：,ERP,应,应用需,要,要实施,业,业务流,程,程重组,结论之,二,二：,ERP,应,应用是,一,一项管,理,理改造,工,工程,需要专,业,业管理,咨,咨询公,司,司帮助,七、三,九,九连锁,信,信息系,统,统方案,设,设计,在软件,包,包实施,环,环境下,，,，业务,流,流程重,组,组必须,防止实,施,施队伍,简,简单地铺一,条,条牛路,在实施,前,前，进,行,行业务,流,流程重,组,组并借,鉴,鉴先进,实,实践经,验,验,可以大,大,大减少,流,流程的,复,复杂性,北美福,特,特汽车,公,公司,应付帐,款,款部门,业,业务流,程,程重组,2/3,的,的汽车,部,部件从,外,外部供,应,应商采,购,购,部门员,工,工总数500,多,多人,计划裁,员,员20%，最,后,后不超,过,过400人,基于BPR的ERP,实,实施案,例,例,采购部,供应商,应付帐,款,款部门,仓库,采购订,单,单副本,采购订,单,单,货物,收货单,发票,付款,基于BPR的ERP,实,实施案,例,例,采购部,供应商,应付帐,款,款部门,仓库,发送采,购,购订单,电,电子数,据,据,货物,收货确,认,认,电子付,款,款,采购订,单,单,中央数,据,据库,基于BPR的ERP,实,实施案,例,例,业务重,组,组的成,果,果,过去：应付帐,款,款部门,需,需核查,订,订单副,本,本、收,货,货单、,发,发票中,的,的14,项,项数据,是,是否相,符,符才能,付,付款，,三,三证核,查,查化费,了,了大量,人,人力和,时,时间。,现在：只需从,中,中央数,据,据库中,查,查询三,项,项数据,：,：零部,件,件名称,、,、数量,、,、供应,商,商代码,即,即可决,定,定付款,。,。,基于BPR的ERP,实,实施案,例,例,业务重,组,组的成,果,果,过去：应付帐,款,款部门,员,员工500多,人,人，计,划,划裁员20%,。,。,现在：应付帐,款,款部门,员,员工125人,，,，实际,裁,裁员75%。,基于BPR的ERP,实,实施案,例,例,业务重,组,组的成,果,果,过去：订单与,收,收货单,难,难以吻,合,合，原,因,因诸多,，,，付款,不,不能及,时,时准确,，,，物料,管,管理工,作,作复杂,，,，财务,与,与业务,数,数据难,以,以一致,。,。,现在：订单与,收,收货单,自,自然吻,合,合，付,款,款准确,，,，财务,与,与业务,数,数据完,全,全一致,，,，物料,管,管理工,作,作规范,与,与简化,。,基于BPR的ERP,实,实施案,例,例,BPR,与,与ERP同时,实施步,骤,骤,重组准,备,备,流程识,别,别,流程设,计,计,人机流,程,程,匹配方,案,案,重构组,织,织,ERP,功,功能,管理白,皮,皮书,ERP,实,实施准,备,备,系统,上,上线,辅助,运,运行,绩效,监,监控,体,体系,设,设计,解决方案设计,客户化,软件测试,用户培训,安装与设置,运行测试,上线运行,管理改善,周期性运行审查,业务调查,流程描述,流程设计,重构组织,建立实施策略,绩效监控系统,汉普,结,结合BPR的,信,信息,系,系统,实,实施,方,方法,三九,连,连锁,体,体系,建,建设,目,目标,与,与难,点,点,三九,连,连锁,体,体系,电,电子,商,商务,战,战略,三九,连,连锁,体,体系,业,业务,整,整合,三九,连,连锁,体,体系,物,物流,体,体系,建,建设,三九,连,连锁,体,体系,管,管理,模,模式,设,设计,三九,连,连锁,体,体系,业,业务,流,流程,优,优化,设,设计,三九,连,连锁,体,体系,信,信息,系,系统,方,方案,设,设计,三九,连,连锁,体,体系,建,建设,项,项目,工,工作,内,内容,主题,索,索引,八、,三,三九,连,连锁,体,体系,建,建设,项,项目,工,工作,内,内容,项目,工,工作,目,目标,1立,足,足于,中,中国,特,特色,的,的连,锁,锁体,系,系的,设,设计,与,与操,作,作,2立,足,足于,三,三九,特,特色,的,的连,锁,锁体,系,系的,设,设计,与,与操,作,作,3立,足,足于,医,医药,经,经营,特,特征,的,的连,锁,锁体,系,系的,设,设计,与,与操,作,作,4立,足,足于,低,低成,本,本、,高,高效,率,率实,事,事求,事,事地,设,设计,与,与操,作,作,5立,足,足于,总,总体,规,规划/信,息,息系,统,统/,作,作业,指,指南,三,三者,有,有机,结,结合,6立,足,足于,借,借鉴,行,行业,内,内外,、,、国,内,内外,的,的成,功,功经,验,验,1、,计,计算,机,机网,络,络系,统,统总,体,体规,划,划/,资,资金,预,预算,/,时,时间,计,计划/项,目,目组,织,织,2、,设,设计,并,并建,立,立公,司,司整,合,合集,中,中化,管,管理,模,模式,3、,业,业务,需,需求,分,分析,与,与应,用,用系,统,统方,案,案设,计,计,4、,业,业务,操,操作,指,指南,设,设计,5、,规,规范,