中坚干部如何提升自己的管理技能

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中坚干部如何提升管理能力,1,一、全公司品质管理（TQM）,（一）企业经营环境的审视,1.外在环境:,自由化、国际化的冲击,保护主义抬头,人工不足,消费者环保意识高涨,社会不安,法令更张,竞争激烈,生产型态改变,通货膨胀物价上涨,企业社会责任之企求,2,2.内在环境:,成本：经营成本急剧上升,品质：品质不良、顾客退货,产量：交期延误、效率低落,士气：做事被动，士气不振，未以经营企,业、经营单位之想法、立场来进行工,作。,3外在因素：不易掌握、控制，属不确定之,变数，只能预测。,内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌,握控制。,3,（二）以服务品质为中心的经营方式,1.广义的品质：制品品质、工作品质、服务,品质、业务品质,2.品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、,成本才有办法管理好。,3.企业是以长期眼光来经营，着重在长期源,源不断之利润的获得，不是短视，只看眼,前利润之经营方式，品质是企业的命脉。,以品质为中心，导引作业方法、技术、管,理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的,环境中不断成长，适应高品质、高品味消,费需求的时代。,4,(三)全公司品质管理（TQM）,1.服务品质管制的目的,对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、,满足的使用制品或服务。,使质、量、成本达最佳的状态，尤其是品,质成本的降低。,2.对品质管制的误解,品质管制=管制品质,品质是靠严格检查出来的,没有不良品就是品质保证,品质管制是品管单位的事情,品质只限于产品的品质,5,3.全公司品质管理,(1)意义:,结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。,所有部门全体人员参与：上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。,所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。,6,实施原则：,确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满,足感。,贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义,彻底转动PDCA的管理循环。,实施标准化，建立协力合作的管理体系制度,依据事实的管理，并活用统计方法。,尊重人性，建立全员参加经营的制度管道。,有系统的不断持续进行教育训练。,实施方针管理与机能别管理，建立一具有综,合性、贯穿性的管理制度。,以上随时保持QC的想法及行动,7,（四）企业体质强化与改善,1.认知,企业体质即为企业之力,如企划力、开,发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、,管理力、获利力。,良好体质使企业体受外在环境冲击小，而,能永续繁荣。,体质之强化，无特效药，需从本身决心，,恒心做起。,实施TQM的目的，主要在达到企业体质,之强化与改善。,8,2.企业体质不良现象,只重生产,习以为常,不顾大局,马马虎虎,顺其自然,本位主义,未活用数据、情报,未发挥各人能力与潜力,只听命行事的被动,不亲自发现问题,多一事不如少一事,9,将问题推诿给部下,凡事被动、等待指示,凡事缺乏计划、体系的观念,不重视品质,只看结果,依赖KKD,半途而废、未能追根究底,仅限于应急对策,满足现状不求改变,推托责任,不讲求方法,10,3.体质之强化,问题易显在化的体质,重点导向的体质,重视过程管理的体质,重视源流的体质,全员有体系指向的体质,全员有保证的责任意识的体质,11,二、制程的品质管制,（一）制程管制的概念,掌握影响品质的有关重要因素，于制造进,行的过程中，对这些因素加以管理，使结,果在管制状态。,品质是在制程中形成的，管制检查，光,凭检查，无法做好品质保证。,重视过程的管理：要结果好过程先要做,好。,12,（二）制程变动的原因,1.制程必定会有变动,无法做出完全同样的产,品,其变动的原因可分为两类：,（1）偶然原因（Chance Cause）：,属于不易避免的原因，如熟手人员之变,动、同批原料内品质之变动、设备运转中,之变动等。虽照标准进行仍会发生之变异。,13,（2）异常原因（ASSIGNABLE CAUSE）：,属可避免，也应予以避免的原因，如不,同批原料间之变动，生手未训练引起之,变动，设备调整错误所引起之变动等大,都系因不遵守作业标准或标准不周全而,发生之变异。,14,2.制程管制须能判别是何种原因的变动,正常的变动当作是异常,则反会造成品质,差异更大,制程不稳、效率降低等。,要能正确的判断，须先让制程在管制状态。,15,三、标准化,(一)何谓标准化,1.标准：考虑企业实际状况及需要使达统一、,单纯之目的，合理的就企业内有关人、事、,物等各项业务活动加以制定。,2.标准化：活用此标准以达经营管理目的的,有组织的行为，是为标准化。,16,（二）标准化的重要性,1.是一切管理活动的基础，有标准才能营运。,2.脱离人治，整合有关人员的行动步调，有效,进行企业内活动。,3.责任与权限得以明确化。,4.使全公司人员彻底了解上级经营方针。,5.个人技术转换为公司技术。,6.使公司各项业务有效营运，达到合理化、效,率化。,7.使作业统一化、品质稳定化、管理安定化、,问题显在化。,17,（三）推行公司标准化须先明确之事项,1.握检讨公司各项业务活动的现状及公司标准化欲达成的经营效果，制定标准化推行方针。,2.立推展标准化的组织、营运章程及标准化体系（如图）。,3.确推行各阶段各阶层的职掌。,18,4决定标准体系及分类编号方式,(1)图例:,公司标准体系,定 义,全公司标准体系,规定：有关公司经营组织与各机能之概括性原则性，摘要性说明，内容主要包含：目的，适用范围，体系架构与运作方式等基本事项。,办法：有关事务处理的具体方法、手段、顺序等之说明，内容可包含：目的，适用范围名词定义，具体作法，附件等。,原料规格,物料规格,制品规格,再制品规格,包装规格,设备规格,配方标准,制程标准,操作标准,检验标准,对于制品、原料、包装、物料、再制品等品质要求事项所作的说明，主要内容包含，适用范围名词定义，规格说明，附件等。,为实施品质在技术上，制造上，所规定之具体方法、手段、要领与判定基准等。,标准,规格,规章,19,(2)对于上述分类体系,因业务、生产型态、企业,规模等而异，不能一概而论，但必须先建立，,否则,产生遗漏或重复制定标准。,无法做好标准书的分类、档案管理。,无法有系统、有计划的整合性推动标准化工作,20,四、日常管理,(一)日常管理的意义及效果,1.意义:简单说,就是使部门（单位）的日常业,务能有效转动PDCA管理循环的意思。对于,单位每天的日常工作皆能依PDCA原则很习,惯地实际运作。,21,1.效果：,(1)有效掌握部门实力。,(2)部门实力能充分发挥。,(3)日常业务能上轨道（落实标准化）。,(4)定期进行单位健康检查。,(5)推动全公司品质管制（TQM）的重要基,础之一。,做好日常管理才能有效推展其他管理体系,如品质保证、方针管理等。,22,(6)强化企业下列体质：,追根究底,重点指向,依据事实,重视过程,自主转动PDCA,23,(二)日常管理体系如下页,24,与基准比较,教育训练,真因,日常点检,不正常,正常,实绩,收集数据,不正常,正常,依标准实施,异常分析,检讨现状,确定任务与职务范围,确定权限,展开管理项目,选定重要管理项目,设定管理基准,修改、制定标准,明确相关基准,明明明确明确,订定管理方法,应急措施,A,P,C,D,应急措施,查检过程,方法计划,教育训练,再防发止,目标计划,以结果来诊 断,实施,25,