《批评中职语》PPT课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,批评技巧,教学要求：了解批评的含义，理解,批评的作用,.,意义，掌,握批评的技巧,教学内容：,1.,批评技巧,2.,批评技巧训练,教学重点：掌握批评的技巧,教学难点：批评技巧训练,教学课时：,2,节,导 语,“,良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的传统观念，反映了轻视批评技巧的错误倾向，违背了科学规律，事实是，良药未必苦口，忠言未必逆耳。批评的效果在很大程度上决定于批评的方法技巧。,一、批评的作用,必要的批评是使人认识缺点，,改正错误以利于进步的良药。,必要的批评能促进彼此的关系。,（一）态度真诚、发自内心,批评别人,是,不是,为了指导、帮助他人,有了良好的动机,有爱人之心、助人之意,充满热情和宽容,要尊重对方的人格,为了惩罚别人,泄私愤、图报复,伤害对方的自尊心,冷漠和尖刻,对方记要恨你,（二）实事求是、措辞得当,批评,注意不能,夸大其词,实事求是,有根有据,注意措辞,温和委婉,（三）批评有针对性，表达清楚明白,批评应,要,不要,针对性,定准批评,的目标,指定某,一件事情,明白地说,出要说的话,力求具体,用“总是”、,“从来”,含糊其辞,批评的原则,批评的方法和技巧,批评的方法和技巧,三、批评的技巧,（一）从称赞入手,先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批评。,（二）暗示批评法,受到批评者难免有某种不快之感。有时当面指出错误会造成顽强的反抗，而巧妙地暗示对方意识到自己的错误，会使他认识并主动改正错误，这就是暗示批评法。,（三）先己后人法,所谓先己后人法，指的是先谈自身的错误，然后再批评对方的方法。,（四）以问代责法,将批评谴责的话用疑问句形式表达出来，让对方自己认识到错误，这种批评方法叫以问代责法。,（,五）激励式的批评,指出别人潜在的优势，表明他有能力做好事情或改正错误。,（六）建议式批评,以建议的方式向对方提出正确的做法。从而否定对方的不正确的行动。,（七）幽默批评法,用幽默的语言进行批评，使对方在笑声中认识到自己的错误，这种批评方法就叫幽默批评法。,（八）留有余地法,对他人的错误抱着体谅、理解的态度，批评时让他保住自己的面子，说些充分谅解的话，这种批评方法就是所谓的留有余地法。,（九）惩戒法,通过惩戒使对方认识自己的错误，引起注意，然后指出他的错误。这种方法称为惩戒法。,四、批评注意点,（一）批评要因人而异,1.,确定年龄阶段,2.,区别职业，级别,3.,分清知识结构,4.,摸清心理情况,如果拖延，让对方想“我一直都是这么做，怎么你过去就没意见呢？”这容易让对方产生种种猜测，以为是另有原因，产生了不必要的隔阂，为今后工作带来阻力。同时你自己也可能把时间淡忘了，旧事重提，其震撼力就大打折扣，而且错误的改正力度也大大降低,。,批评要及时,（二）,（三）,注意批评的十二戒,1.,戒无凭无据，捕风捉影,2.,戒大发雷霆，恶语伤人,3.,戒吹毛求疵，过于挑剔,4.,戒不分场合，随处发威,5.,戒趁人不备，突然袭击,6.,戒清算总账，揭人老底,注意批评的十二戒,7.,戒威胁逼迫，以势压人,8.,戒当面不说，背后乱说,9.,戒以事论人，全盘否定,10.,戒嘴上不严，随处传扬,11.,戒反复批评，无休无止,12.,戒一批了之，弃之不管,训练,1,、一位职工没请假就离开岗位去游玩了几天。你若,是领导，怎么对他进行批评？,2,、你的老师或长辈误把李白的一首诗当成杜甫的，,你怎么指出对方错误？,3,、经理的秘书经常写错别字，这次给他看的稿子里,又出现了两个，他狠狠地训了秘书一顿，把她说,得掉了眼泪，并提出辞职。你要是这位经理，怎,么进行批评？,4,、你和朋友友在饭店吃饭时，对面一个顾客吃包子,不小心，将肉汁溅到你的鼻尖上，可他看了你一,眼，却没道歉，你的朋友忙拿出手绢要给你擦。,你觉得有必要指出对方的错误，该怎么说好呢？,5,、你的邻居的孩子高考落榜，遭到父母的痛骂，并,威胁说：“如果明年再考不上，我就把你赶门。”,你该如何指出这家父母的错误呢？,训练,6,、你的朋友写一篇讲演稿，请你指正。该稿写得象散,文，根本不适于演讲。你怎么指出这个缺点？,7,、一个职工上班迟到了，说等车时间太长了，人又太,多，所以,你要是他的上司，如何提出批评？,8,、一位老工人一时疏忽，将一个工件弄坏了。段长非常,恼火：“笨蛋，你分明是有意胡闹。扣你三金。”老人,顿时火冒三丈，与段长大吵起来。以后老工人再没,出过次品了，可三天只干一天的活，气得段长无话可,说。你要是段长，你怎么进行批评？,9,、某顾客在饭店喝酒，突然他发现杯中有一只苍蝇，大,恼火。他叫来老板，指着杯子说：“请你把它喝去！”,老板连忙道歉，并说要给他换一杯。可这位顾客就是,坚持让老板喝下 去，别人怎么劝也不行。后来闹得,不可开交。你要是那位顾客，如何向老板指出错误？,10,、一旅客用旅店的枕巾擦皮鞋，恰巧被服务员看到，,可他还大言不惭地说：“我这是在督促旅馆搞卫生。”,如果你是服务员，如何提出批评？,训练,11,、将军问一士兵：“马克思是哪国人？”士兵“啪”地立正,并不假思索地说：“马克思是苏联人。”在场官兵皆想,笑又不敢笑。你认为将军应如何指出士兵的错误？,12,、一对夫妇在贴墙纸。丈夫认为妻子贴的不好，说：,“你贴得太难看了！我是个追求尽善尽美的人，而你,却正相反，做事总是粗心大意。”妻子大怒，干脆“罢,工”不干了。你若是这为妻子，你怎么回敬对方的过,分指责呢？,13,、你到一位朋友家拜访，不巧赶上他们夫妻两“打内,战”，而且已到了白热化程度，两人轮番摔碗摔花,盆，“战争”不断升级。你认为该如何进行批评呢？,14,、有位民警在公共汽车站执勤，他看到有人把猪肠挂在,栏杆上，便大声喊：“谁的肠子？这是谁的肠子？”喊,过几声之后，有位姑娘涨红着脸说：“别喊了，东西,是我的。”民警又道：“你怎么把自己的肠子挂在栏杆,上？影响市容，罚款！”姑娘由羞变怒，反唇相讥，坚,决不交罚款。你认为民警的批评有什么毛病？应该怎,么说？,本章结束，再见！,