SWATCH店铺操作规范

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,SWATCH,+,规范操作,日常,1.,到店后检查货柜安全，在开业前清点货品、打扫卫生、调整陈列，如发现问题第一时间报告店长及公司,2.,开店后半小时内作完帐目，及时报数给统计,3.,按时到店接班，清点货品、赠品及相关事件传达,4.,交接班后进行卫生、陈列的再次调整,5.,闭店前清点货品、作帐，检查货柜是否锁好，报当天销售给主管,（注意事项：）,a.,在开店前清点完毕货品数量,避免丢失发生无法分清权责,交接班,1.,接班员工上班后的第一件工作，就是进行交接清点,2.,将点数结果与日报、帐本进行核对，如数量一致可确认无误，在交接本上签字确认，上一班方可下班；,3.,店内货品一经交接，便由接班人负全责。,（注意事项：）,a.,每日交接班不得因各种问题省略；,b.,交接中发现货品丢失或缺少要及时上报相关主管，不得隐瞒。,c.,尽量追班上,避免货品问题的发生,如不能追班上,发生因此产生的问题,则由当事员工负责,d.,周一至周五可以正常排休,周六,日为高峰销售时间,全体人员无特殊情况不可排休,试戴,1.,主动为客人试戴，一次最多取出,3,支手表给客人观看,2.,货品贵重要亲自为客人佩带、摘除，如未按照执行，发生掉落或其他问题自行承担,3.,带手套将产品清洁后放回货柜陈列，避免留下指印影响产品美观及损坏,4.,带包装货品观看后收回时,注意货品安全,仔细核对货品是否损坏,5.,高价位货品观看、试戴时,店长或当班同事需要在销售过程中予以协助,以保证销售成交及货品安全,.,（注意事项：）,在销售过程中,每笔销售专人负责,避免因交接不当引起丢失,销售,1.20,秒内向客人打招呼：,“,您好，欢迎光临,SWATCH,！,”,2.,迅速接近客人，保持微笑,3.,产品介绍、协助客人试戴，同时提供良好服务,4.,生意达成同时进行,连带推荐,5.,保留客户资料,6.,详细介绍售后条款,7.,客人检验后将产品递交,8.,送宾：,“,谢谢光临，请慢走,！,”,调货,1.如销售过程中店内出现断货情况，则应立即电话到库房查询、补货，如库房也无店内所需货品，员工应向统计查询有货的店铺进行协调；,2.如需调货，应先通知所属店铺主管，方可进行。,3.调货时，应开据调拨单，调拨单一式3联，出货方收取原始联（白联），取货方收取第二联、第三联，其中第二联与次日交到公司，第三联店内留存上帐。,4.调拨单上必须有取货人签字方可付货；,（注意事项：）,a.,调拨单店内要妥善保存，不得丢失；,b.,调拨单不得涂改，填写要认真、清晰、仔细。,c.,调拨单,3,日内及时交回公司，便于统计销帐录入。,d.,调货到公司时，要清洁干净手表外观，恢复为到货状态，表盒、保单齐全,补货,1.,补货前，熟知本店库存，根据库存表将所需型号提前填写补货单,12,点前传真至公司，避免盲目补货；,2.下午,2,点后到达库房领取，同时,服从库房人员进行货品调配；,3.记录时，,将货品,取出集中放置一旁，便于库房工作人员记录、核对；,4.,库房人员打好,出库单,，取货人员需仔细核对,出库单,中的货品型号及数量，与实际是否符合，如无误后签字确认，方可取走。,（注意事项：）,a.,到库房拿货时，库房内最多只可进入两人，并须服从库管管理；,b.,调拨单不可涂改，总数数量需大写；,c.,货品一旦领走，领取人需对货品一切负责。,d.,如无特殊情况，货品要当天送回店铺。,e.,实习员工不得领取货品，如有特殊情况店长请与库房事先沟通。,到货,1.,当班人员将货品与调拨单仔细核对，数量、型号无误后签字确认；,2.,将货品按店内库房码放要求入库，整齐的按型号归类码放；,3.,如来货中有新款或未出样产品，则要及时挑出，整理完毕第一时间进行出样，同时新款要陈列在最显眼位置；,4.,将当天录入当天日报、帐本。要认真、仔细、准确。,（注意事项：）,a.,手表出样时，先将其调整为当地日历、当地时间，再将手表进行包膜，表膜要美观，如同没包过一样为合格。最后将价签包入表膜里；,b.,陈列时要严格遵守陈列原则。,c.,每个员工要仔细阅读、记忆，按照要求做。牢记型号、中文名称、价位和手表的故事内容及创意；新款,7,天内记会型号,d.,按照资料上的陈列原则进行布置，做到符合要求；,e.,将手表的设计理念、小故事应用到为客人的介绍中,陈列货品保养,1.,表膜美观包好,一物一签,调好当地时间保持一致,2.,新货到店，当天陈列出样,3.,陈列产品,9,成新时与库存进行替换,（注意事项：）,a.,货品必须在九成新时与库存替换,避免产品过于老旧,影响销售,b.,出样时,表膜要包装美观,齐全,不可包一半露一半,产生两种颜色效果,c.,首饰,FF,产品同上,d.,产品在陈列后，特别包装不得损坏丢失，否则照价赔偿,作帐,1.每日晚商场营业结束前，当班人员将当日销售小票分类并收集、整理；,2.,填写,日报,完毕，将一式2联的日报（粉色一联）与小票装订一起，白联店内留存；,3.,依据作好的日报，销帐。销帐本时，要依据上帐要求，认真、仔细，并将当日调拨单一并完成；,5.第二日接班员工作帐时，需先将小票与日报进行核对，确认无误签字，再将日报与帐本进行核对，确认无误签字。,（注意事项：）,a.,帐本需两人填写，一人填写，一人复核，不得随意涂改，如需更改要签名，以便查询，不得使用涂改液；,b.,每张录入过的单据如调拨单、日报、帐本均需由填写人及复核人签字注明进度，以便发现问题及时找人核实。,c.,每日早晨，早班人员及时向统计报帐，如有传真机则及时发送日报到公司。,对帐,1.周一将截止上周日的日报、调拨单及时上帐完毕，并进行复核；,2.带齐帐本、调拨单及上周给统计的所有单据到公司对帐；,3.周二取帐本及调拨单。,（注意事项：）,a.,将帐本填写齐全，包括结存数量、单款结存、作帐人签字等；,b.,帐本不得随意涂改，如有涂改需签名以便查询，不得使用涂改液。,c.,账本期初数量不得随意涂改。,盘点,1.,盘点日前领取盘点表格，盘点当日上午,10,点开始进行；,2.,盘点由店内人员、监盘人两人同时进行；,3.,将盘点数量、型号真实客观的填写齐全、完整；,4.,实数盘点完毕，将盘点数量与帐本数量进行核对；,5.,将盘点结果按要求写于盘点表格封面，要清晰、准确、不得涂改；,6.,当天将盘点结果尽快送到公司。,（注意事项：,.,）,a.,盘点时店内停休，为不影响销售，中班,10,点接班,b.,店长如无特殊理由必须参加；,c.,两个店长不得在一个店铺进行盘点；,d.,盘点前，须将前日的销售、调拨及时结清，帐本及时消完，并将给统计的调拨单、日报于盘点前交到公司；,e.,盘点前店内进行预盘；,f.,盘点结果要当天送回公司，外出盘点的员工当天回店上晚班。,g.,盘点时货品与包装盒型号，价格吻合，货品齐全无残损,公司大盘点,1.,盘点前一日由监盘人领取盘点表格带到店铺，盘点当日开门即进入抄账存数；,2.,盘点由前往人员与监盘人两人同时进行；,3.盘点中，,将盘点数量和型号进行真实、客观、准确的记录；,4.,实数盘点完毕，将盘点数量与店铺帐本和公司电子账数量进行双核对；,5.,将盘点结果按要求写于盘点表格封面，要清晰、准确、不得涂改；,6.,当天将盘点结果由公司监盘人当天下班前送到公司统计处。,（注意事项：,.,）,a.,盘点当日店内全体人员停休，为不影响销售，中班,10,点接班,b.,盘点前一天各店铺停止货品调动，同时,盘点前店内进行货品整理,c.,两个店长不得在一个店铺进行盘点，店长留守，老员工外出进行盘点,d.,盘点前，须将昨日销售日报及时结清，帐本及时消完,e,.,盘点时货品与包装盒型号，价格吻合，货品齐全，无残损,f,.,盘点结果由监盘人当天送回公司，外出盘点的员工完成后回店上晚班,g.,监盘人要对盘点过程中店铺的情况记录在盘点表封面上，要尽量详细,内购,1.,购买人向店长提出购买申请，再由店长向所属主管申请；,2.,员工须将预购货品调回公司，填写内购单签字交款后领取；,3.,按照要求填写好内购登记单，每季度月初随考勤、个人销售一同交回公司。,（注意事项：）,a.,购买员工表须根据公司规定的内购原则执行；,b.,如有特殊情况，员工表的购买会受限制；,c.,商场人员购买程序同上；,d.,内购金额要交回公司，不走商场收银系统。,丢失,1.,店铺内部丢失：由每个当班责任人员原价赔偿一份，如不能分清责任则由全店每人原价赔偿一份，同时集体计过失一次；,2.,店铺外部丢失：客人或小偷所为，根据当班人员责任情况按比例承担赔偿；不能分清责任的,则由当班人员原价分摊。,3.,店内夜间丢失：发现丢失后第一时间报告商场保卫部，并保护好现场，及时通知公司。如查明丢失情况，确定为夜间丢失，公司将根据有关人员的责任酌情处理，如不能确定夜间丢失，则由当事人按照原价进行赔偿；,4.,店内调货丢失：调货途中丢失，则由调货当事人员按照原价进行赔偿；,5.,公司库房丢失：每月盘点如发现丢失，管库人员按照原价进行赔偿。,（注意事项：）,a.,发生丢失不得隐瞒不报，如私自解决一经发现将严肃处理。,b.,向顾客展示产品前后过程中，随时关注产品位置。在收回产品时，更要严格检查表盒内实际产品是否存在，,随时保持货品安全意识。,残损,残损品：店内货品发现残损情况不能正常销售的（表镜裂、表镜深度划痕无法抛光、表头磕伤、特殊包装缺少或损坏、缺少配件未通报主管的），当班人员按零售价均分赔偿，不能分清责任的现有全店人员按零售价均分赔偿。,店内货品缺少电池，当班人员按电池零售价的,10,倍赔偿，不能分清责任的现有全店人员按零售价,10,倍均分赔偿。,店内货品有电池但没有电量，又未通知主管的，当班人员按电池零售价赔偿，不能分清责任的现有全店人员按电池零售价均分赔偿。,调回公司的货品必须做好清洁，保证调回货品、保单、说明书、表盒后的型号价签及表盒完整干净，表膜只留原表镜的。未作完整的清洁，调回人员按,10,元,/,只处罚。,（注意事项）,店内全体员工对所有货品都要妥善保管并保证其完整性。,店内员工有权监督店内货品的安全，如发现丢失损坏情况要上报店长,-,主管,-,经理，不得隐瞒，如发现刻意隐瞒将双倍处罚。,会议、培训,1.,做好店内排班，不得占用工作时间，不得迟到，关闭通讯设备保持会场秩序；,2.,提前做好准备工作，包括店内销售分析一周情况，竞争对手情况及商场事件；,3.,会议、培训时认真、积极，做好记录；,4.,回到店内将会议内容完整传达到每个人，并跟踪检查执行的结果。,促销品,一、领取：,1.根据公司到达的赠品数量、店内销售情况合理向主管申请领取数量。,2.申请批准后，可进行领取。领取时，需要登记领取内容、数量、领取人。,二、赠送：,1.严格根据活动原则进行发放。,2.及时作好顾客领取登记表格。,三、管理,1.及时送到店内，每日和货品一样进行交接。,2,.,活动结束，将赠品登记表格交回公司核查、留存，剩余促销品报公司处理。,（注意事项：）,如店内员工未按照要求进行发放、登记或私自挪用等，公司将对当事人进行严肃处理。,月初提交,1.,每天完成各项记录，保证进度,2.,月底总体完成记录后，全体人员签字确认,3.,每月,3,日前交公司主管,提交详细内容有：,当月考勤,个人销售,连带销售,免费电池登记,赠品登记,员工月评测表,等,（注意事项：）,a.,填写清晰，报出准确、真实，,全体人员,签字,确认,b.,准时提交主管,c.,个人销售,与,考勤,的填写均由店长每天亲自完成,报销,1.,每月,20-23,日期间，收齐店铺所有报销单据，到公司填写,报销单,交给主管,2.,等待通知领取，并根据实际报销内容发放,（注意事项：）,a.,根据财务部要求，必须在报销日期内方可报销,b.,报销单据要填写符合要求，用碳塑笔,c.,领取清点后签字确认，及时发放给店铺员工,转正,1.,员工工作满,2,个月可向店长提出转正申请,2.,店长领取,转正申请表格,给员工填写,3.,填写完毕的