管理学 第一章 管理概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 管理概述,内容提要,1.,什么是管理,2.,管理的职能和性质,3.,管理者的类型,4.,管理者的角色和技能,5.,管理者的工作评价,6.,全球化环境下管理者所面临的挑战,什么是管理,管理活动产生了管理意识，管理意识产生了管,理理论。,1.,管理的概念,管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的,资源进行计划、组织、领导、控制和协调，通,过组织资源的优化配置，以有效地实现组织目,标的过程。,2.,管理的基本性质,管理是一种社会现象或文化现象。,管理的载体是组织。,管理的任务、职能、层次。,管理的主体是管理者。,管理的核心是处理各种人际关系,。,3.,管理者的目标：实现组织绩效,组织和它的成员的宗旨之一就是为消费,者提供其所需要的产品或服务。,微软公司的首要目标就是通过有效管理为,消费者提供他们想要的操作系统。医生、,护士和医院管理者的首要任务就是提高医,院救死扶伤的能力。,(1),组织绩效,(,orgamizationalperponmance,),理解,：是一种衡量管理者管理利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标的效率与效益的尺度。,效率（,efficiency,）,含义,：是衡量一定目标下，资源被利用情况,和产出能力的尺度。,续,表现,投入一定，产出最大。,它表现为,产出一定，投入最小。,时间的节约。,例：麦当劳开发一种更高效率的平底煎锅，它,不仅可以节省,30%,的用油量，而且能加快煎炸,速度。,效益,(,effctiveness,),含义,：是衡量管理者所选择组织目标的适宜程,度，以及组织实现目标程度的一个尺度。,例：几年以前，麦当劳的管理者决定开始提供,早餐以吸引更多的顾客，实践证明这一选择是,正确的,现在早餐收入已占其总收入的,30%,。,有效益与效率的管理体制是那些选择了正确的,组织目标，并且具有有效利用资源技能的人。,(2),效率和效益对绩效的影响分析,低效率,/,高效益,目标正确，不善于利用资源。,结果：产品是顾客需要的，但是太贵而买不起。,高效率,/,低效益,目标不当，资源利用充分有效。,结果：高质量的产品但顾客不需要。,低效率,/,低效益,目标错误，利用资源不力。,结果：低质量、顾客不需要的产品。,高效率,/,高效益,目标正确，资源利用充分。,结果：产品是顾客所需要的，且质量、价格合适。,管理的职能和性质,管理的职责就是帮助组织充分利用其资源以,实现组织目标。管理者是如何实现这一目标的,呢？他们是通过以下四种职能来实现的：计划,组织、领导、控制。,1,、管理的职能,(1),计划,(planning),理解,：,选择适当地组织目标和能够实现组织目,标的行动方案。,确定目标。,它包括三个步骤 确定行动路线。,资源配置。,*案例,1984,年，,19,岁的戴尔通过组装个人电脑并直接卖给消费者，发现了进入个人电脑市场的机会。他开始计划如何实现他的想法。首先，他确定了他的目标是销售价格便宜的个人电脑，以瓦解如,IBM,、,苹果电脑等公司的高价位。,续,随后，他必须决定能够实现这一目标的行动路线，他决定绕过昂贵的电脑商店，而用电话直接向消费者销售电脑。他还必须决定如何得到低成本的电脑组件和如何让消费者知道他的产品。,续,第三，他必须决定如何分配有限的资金来购买,劳动力和其他资源，他决定雇佣三个工人和他,们一起围着一张桌子组装电脑。,戴尔的计划成果形成了一个低成本战略，取得,了极大成功，使他的公司成为美国第二大个人,电脑供应商。,(2),组织（,organizing,）,理解,：建立一个工作关系构架从而使组织成员,得以共同工作来实现组织目标的过程。,(3),领导（,leading,）,理解,：激励、协调个人和群体来共同工作，以,实现组织目标。,(4),控制（,controlling,）,理解,：建立准确的测评和临控系统，以对组 织目标实现程度进行评价。,例：,1988,年，戴尔成本急剧上升；,1993,年，产生了金融问题；,1994,年，手提电脑线由于产品质量问题停产；为了解决这些问题，戴尔请有经验的管理者进行控制，到,1998,年为止，戴尔公司的电脑成本比它的竞争对手少了,10%,。,2,、管理的性质,管理既具有同生产力社会化生产相联系的自然属性，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。,(1),管理的自然属性,合理组织生产力，促进生产力的提高。,(2),管理的社会属性,管理是一定社会生产关系的反映。,管理者的类型,1.,类型的划分,要使组织运作既有效率又有效益，一般需要三种类型的管理者,一线管理者、中层管理者和高层管理者。,(1),一线管理者,(,主管,),职责,是对从事产品生产或服务等特定活动的非管理,层员工进行日常的监督管理。,(2),中层管理者,职责,监督一线管理者的工作，找出运用组织的人力,和其他资源以实现组织目标的最佳方法与途经,(3),高层管理者,职责,对组织的所有部门负责，负责确定组织目,标，决定不同部门之间的联系协作；监控,中层管理者的活动情况。,2.,层次结构,图,一般员工,一线管理者,中层管理者,高层管,理者,*在企业，管理者,的划分，更多的是,按照职能来进行的。,如：生产、研发、,销售、财务等等。,管理者的角色和技能,根据享利,明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，可以将其归为三类。下面我们对管理者的角色作一个说明：,1.,人际关系方面,代表人：迎接来访者，签署文件。,领导者：与下级一道参与活动。,联络者：建立和维护内外联系网络。,2.,信息传递方面,监听者：寻求和获取信息，了解组织与环境,传播者：向组织内的成员传播信息。,发言人：把信息向组织外传递，如向董事会,和股东说明情况。,3,、决策制定方面,企业家：寻求机会、制定战略、开发新项目,混乱驾驭者：处理冲突、解决问题。,资源分配者：负责分配协调利用各种资源。,谈判者：与工会、供应商、客户等等谈判,需要注意的是：不同层次的管理者对不同角色,的重视程度是不同的。,*管理技能,1,、划分,技术技能,：,应用专门知识或技能的能力,人际技能,：,与人共事、理解别人、激励别人的能力。,概念技能,：,具备心智能力去分析和诊断复杂情况,(,发现问题、分析原因、解决问题的能力,),。,2,、不同层次的管理者对技能的要求不同,图,一线管理者,中层管理者,高层管理者,概念能力,人际交往能力,技术能力,管理者的工作评价,其一：有效的管理者也是成功的管理者吗？,卢森斯等人研究了,450,多位管理者，发现他们,都从事以下,4,种活动。,1.,传统管理：,决策、计划和控制,2.,沟通：,交流例行信息和处理文书工作,续,3.,人力资源管理：,激励、惩戒、调解冲突、人,员配备和培训,4.,网络联系：,社交活动、政治活动和与外界交,往。,*成功的管理者与有效的管理者的不同之处,成功的管理者,（用在组织中晋升的速度作为标志）与,有效的管理者,（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）,显著不同之处在于：,维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。而在有效和管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。,其二：管理者的工作具有普遍性吗？,我们可以从以下三个方面进行分析：,组织的层次,组织的层次性决定了管理的层次性，不同层次的管理者其管理职能不存在区别，所不同的是在不同的管理职能上所从事的具体工作内容不同以及在不同的职能上所花费的时间和精力不同。就职能来说，随着管理者在组织中的晋升，他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。,组织的类型,不同类型的组织都需要管理，管理职能在所有组织里都会体现出来，这是管理的一般性。对于,盈利性组织和非盈利性组织,来说：,二者的区别,主要体现在组织目标上的不同，对于企业而言（盈利性组织）有一个明确的绩效目标就是利润，而这一目标实现与否可以通过市场来检验和评价。而对于非盈利性组织，如政府、公立学校来说这个检验方式就不那么直接，无法通过市场直接衡量。,(3),组织的规模,作为一个,小企业的管理者，在管理工作中，有两个方面显得极为重要,：一个是对外的联络，需要其亲自出面打交道；另一个就是直接对操作者的管理，这必须要他身体力行才能影响他的员工和下属。与大企业的管理者相比，小企业的管理者更可能是一个多面手。依靠直接监控的方式更多一些。,续,对于一个大企业的管理者而言，其管理的重点,是放在计划、决策、组织、协调这些方面，他更多的是依靠组织的运行机制，来保证和监控目标的实现。,其三：衡量一个管理者优秀与否的标志是什么？,是高薪收入吗？,在美国大多数基层监工的年薪是,25000,美元,45000,美元；中层管理者的起薪约为,35000,美元；大公司管理者（,CEO,）,每年可以挣到,100,万美元或更多。,90,年，美国,50,家最大的上市公司总经理的平均现金报酬（工资加每年红利）为,248,万美元。,续,这还不包括奖给这些,CEO,们的股票期权；,90,年，苹果计算机公司（,Apple,）,总裁约翰,斯卡利（,John,Scalley,）,的收入为,220,万美元，除此之外，他还从以前奖给他的股票期权的兑现中得到,1450,万美元。,但是，美国公司，如：安然、世通、施乐,等等所爆发的破产、虚报利润丑闻来看，使得我们对这一结论要打一个大的问号,“,？,”,*全球化环境下管理者所面临的挑战,建立竞争优势,(1),提高效率,(2),提高质量,(3),加速创新,(4),提高顾客响应度,续,维护道德标准,管理多元化的员工队伍,应用新的信息系统与技术,*练习,选择,1,、没有受过正规管理教育的管理人员，为取得,事业的成功主要依靠的是：,A,、,专业经验。,B,、,技术经验。,C,、,多方面的经验。,D,、,行政管理经验。,2,、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：,A,、,需要与他人配合完成组织目标。,B,、,需要从事具体的文件签发审阅工作。,C,、,需要对自己的工作成果负责。,D,、,需要协调他人的努力以实现组织目标。,3,、下面是一个关于各层次管理人员在不同管理,职能上所花时间与精力分配模型的示意图，根据,你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：,管理者在各管理职能上所花时间的相对多少,计,划,组,织,领,导,控,制,高层,中层,基层,A,、,不正确，因为模型认为基层管理者用于控制,工作的时间要比高层经理多。,B,、,正确，因为模型认为高层管理者在战略计划,与控制方面所花的时间更多。,C,、,不正确，因为模型认为中层管理者在领导上,所花的时间要比高层管理者多。,D,、,正确，因为模型认为基层管理者花在计划与,控制上的时间比花在领导上的多。,4,、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者,必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状,况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要,的技能是：,A,、,诊断技能。,B,、,人际关系技能。,C,、,概念技能。,D,、,技术技能。,