《NOC服务助理》PPT课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,NOC,服务助理简介,及外事礼仪知识,亚沙组委会,NOC,服务中心,2012,年,4,月,NOC,服务助理,人员构成：,NOC,服务助理是从志愿者中挑选出来并加以培训的专业志愿者。,对,NOC,服务助理的基本要求,：,基本素质：良好的性格品质；,丰富的人文知识；,有志愿者服务经验、,充足的服务时间；,语言能力：熟练的外语实践运用能力；,应变能力：能够有条不紊地处理突发事件,NOC,服务助理需要饱满的工作热情、较强的责任心、 全面的综合技能和良好的专业培训，需要熟知亚运村和各个场馆的运行方式和工作程序。,1,、赛时,NOC,服务助理配备原则,NOC,代表团规模,NOC,服务助理配备数量,1-25,2,26-50,4,51-100,6,101+,8,2,、赛时,NOC,服务助理职责,协助代表团办理入住及离开亚运村的事宜；,协助组织并支持代表团的欢迎仪式；,协助代表团在亚运村的住宿分配并熟悉周围环境，介绍各项服务设施及办理相关手续；,协助,NOC,代表团工作,提供非正式的口译服务；,安排办理国家和地区奥委会访客、来访亚运村,VIP,访客的通行证；,协助代表团团长处理技术及收费卡问题；,对于助理无法解决的问题，上报联络员、协调员等。,每天,NOC,服务助理都面临着新的挑战，要做到“灵活应对、时刻准备”。,NOC,服务助理在任何情况下都无权代表各,NOC,承担行政工作（如投诉）或介入财务工作（如购买一些材料）。,在,NOC,服务中心担任行政事务支持的角色；,参加在亚运村组织的团长例会；,与,NOC,服务助理主管、联络员、协调员密切交流与合作；,协助,NOC,联络与服务人员工作,向各,NOC,转达来自海阳亚沙委各职能部门的信息；,与海阳亚沙委其他职能部门及其志愿者很好地合作。,NOC,服务助理应具备的素质,懂礼节,国家和地区奥委会将,NOC,助理看作是真正的助手，前提是助理能够,稳重,协助有力,信息灵通,为场馆自豪,训练有素,积极主动,3,、赛时,NOC,服务助理管理模式,NOC,服务助理接受代表团团长（,Chef de Mission,）或领队的直接管理并向,NOC,服务助理主管、地区主管、协调员反馈与,NOC,代表团有关的任何问题。,代表团团长,NOC,服务助理,NOC,服务助理主管、地区主管、协调员,直接管理,反馈问题,十二小时工作制：,赛时，,NOC,服务助理原则上实行,12,小时工作制，具体服务时间根据服务的代表团团队比赛时间而定。,志愿者考核及表彰,序号,评分项目,分值,说明,1,工作时间,20,参与,NOC,服务中心时间统计,2,绩效评估,50,各部门负责人对志愿者进行以下绩效评估：工作积极度、工作完成质量,3,志愿者投票,30,各部门志愿者进行无记名投票,作为,NOC,助理，必须要谨记,：,人们不同的文化背景会影响其言行，比如：,人与人之间的空间距离可能会和助理的习惯不同；,人们对助理的态度，或正式，或冷淡，这都可能与助理原有习惯不同；,使用外语交流的人，对于该语言的理解力要比表达力强；,不同文化背景下的人提出请求的方式不同。,给,NOC,助理的建议,：,到岗要及时；,主动发现其负责国家和地区奥委会的需求，并表现出关心与尊重；,询问他或她如何帮助他们；,提供解决方案，并保证其解决方案可行；,解决问题，并主动承担；,了解他们需要什么信息，并将信息告诉他们；,时刻保持积极心态；,谨慎从他人言行中判断其所指；,设身处地为他人着想；,认真听取国家和地区奥委会成员讲的每一件事；,如有必要，重复他人原话以确定；,重复讲话的内容，而不是他人讲话的方式；,吐字清晰，不要太快或太大声；,彬彬有礼、自然大方、亲切友好、灵活应对,海阳亚沙会重要时间节点,有沙排项目的奥委会预开村，召开注册会议,其他奥委会预开村，召开注册会议,正式开村，开村仪式暨中国代表团欢迎仪式,各国代表团欢迎仪式,正式比赛，开幕仪式,比赛,闭幕仪式,闭村,志愿者外事礼仪,志愿者外事礼仪,外事礼仪,主要适用于外事交往,主要适用于处理中国人与外国人之间的人际关系,外事礼仪的基本守则,忠于祖国,维护形象,求同存异,遵时守约,热情有度,不宜过谦,尊重隐私,维护祖国,热爱人民,拥护政府,我是中国人民的儿子，我,深沉地爱着我的祖国和人民,忠于祖国,面部：在工作岗位上志愿者要时刻保持面部的干净、清爽、自然，无需过分修饰面部，切勿在公共场合化妆、补妆。,仪容礼仪,维护形象,化妆的礼节：,1,、正式场合淡妆,2,、浓淡适宜,3,、不可当众化妆,4,、不非议他人化妆,5,、不借用他人化妆品,6,、整洁,肢体：志愿者在进行志愿服务时双手切勿留长指甲、涂艳丽的指甲油以及佩戴首饰，要时刻保持双手的干净清洁；每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。,发型：男士的发型要长短适当；女性应将超长的头发盘起来置于工作帽之内，不可以披头散发，以免影响工作。,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重,基本要求,方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优美,仪态礼仪,不当行姿,横冲直撞,悍然抢行,阻挡道路,不守秩序,蹦蹦跳跳,奔来跑去,制造噪音,步态不雅,注意：,志愿者与服务对象并行前进时,志愿者的速度要与其协调，同时要居于其左侧,行姿运用的特例,陪同引导,本人所处方位,行进速度,及时的关照提醒,上下楼梯,走指定楼梯,减少楼梯上的停留,“右上右下”,礼让服务对象,进出电梯,要使用专用的电梯,要牢记住,“,先出后进,”,要照顾好服务对象,要尊重周围的乘客,侧身而行,出入房门,要先通报,要以手开关,要面向他人,要,“,后入后出,”,要为人拉门,搀扶帮助,站姿礼仪：挺，直，高,不良站姿,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不当,手位不当,半坐半立,浑身乱动,顶书训练,坐姿：端庄，稳重，大方,入座,在适当之处,从座位左侧,向周围人致意,毫无声息,以背部接近座椅,离座,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从左离开,蹲姿：,注意事项,不要突然下蹲,不要距人过近,不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向,不要毫无遮掩,不要蹲在椅子上,不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,服饰礼仪,亚沙会志愿者在进行志愿服务时代表着国家的形象，因此组委会会给志愿者提供,统一的服装,，志愿者在工作中必须时刻保持衣服的干净整洁，不能佩戴过多的饰品。,1,、国家不分大小、强弱、贫富、相互之间应该是平等关系。,2,、在涉外活动中，,“事事无小事。”,3,、思想上高度重视，,行动上付诸实施。,不卑不亢,承认差异,入乡随俗,区别对待,求同存异,与外国友人交往的禁忌,“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”世界上各个民族由于传统文化、宗教信仰的不同，都可能有自己独特的风俗禁忌，志愿者在与人交往中应充分了解和尊重对方的风俗与禁忌。,记住“三三、四、五”,印度教徒不吃牛肉，吃猪肉,饮食三忌,伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪；在斋月里，日出之后、日落之前不能吃喝,。,伊斯兰国家忌酒,数字三忌,菲律宾人忌讳“,13,”，认为“,13,”代表不详之兆，当“,13,”碰上星期五时就更不祥了,日本、朝鲜、韩国等东方国家忌讳“,4,”，认为“,4,”是预示厄运的数字,信仰基督教的国家和地区居民认为星期五不吉利，最好不举办任何活动,馈赠三忌,巴基斯坦,的居民忌讳将,手帕,作为赠予品,日本,人忌讳将,梳子,作为赠予品,中东,国家和地区的居民忌讳将,酒品,作为赠予品,行为四忌,在许多国家，如,泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯各国,，认为,左手是肮脏的,，忌讳用左手拿食物、接触他人或给他人传递东西。否则，将被误会是轻蔑。,严禁以手指人、手舞足蹈、姿势歪斜、独谈到底、随意插话。,在许多,阿拉伯,国家,忌讳同性之间携肩挽手,。,亚洲许多,信佛教,的国家或地区，,忌讳摸别人的头顶,，即使大人对小孩抚爱，也忌讳摸小孩的头顶,颜色五忌,蓝色,伊拉克人忌讳蓝色,绿色,日本人忌用绿色,黄色,叙利亚人和巴基斯坦人忌讳黄色,白色,印度人忌讳白色,黑色,欧美许多国家平时忌讳黑色，以黑色为丧礼的颜色,信守承诺,1,、重视承诺,2,、慎于承诺,遵守时间,1,、有约在先,2,、如约而行,3,、适可而止,遵守时约,照顾有度,举止有度,距离有度,热情有度,肯定自我,展示实力,突出业绩,表达敬意,不宜过谦,莫问隐私,1,、收入支出,2,、年龄大小,3,、恋爱婚姻,4,、健康状态,5,、个人经历,6,、政治信仰,7,、生活习惯,8,、所忙何事,9,、家庭住址,保护隐私,尊重隐私,志愿者的礼仪禁忌,志愿者在值岗期间要格外注意不要触犯一下礼仪禁忌：,1.,越位,志愿者越位现象主要有以下四种形式：,（,1,）决策越位。,（,2,）表态越位。,（,3,）工作越位。,（,4,）社交越位。,2,、重利专权,3,、斤斤计较,4,、不修边幅,亚沙会观赛礼仪,对手国歌奏响别发嘘声,比赛中请保持安静,垃圾看完比赛及时带走,烟瘾比赛当中憋着点儿,比赛时观众请别嘘裁判,掌声喝彩不分国籍不论输赢,拍照闪光灯影响选手情绪,比赛时不允许打手机,偶像跑过来你别冲上去,为了公共安全应配合安检,第三届亚沙会各项目参赛人数,参赛国（地区）每个大项最多报名人数,沙滩手球,男子组：,8,女子组：,8,公开组：,X,运动员总人数：,16,参赛须知,每队：,4,名选手，,4,名替补队员,沙滩卡巴迪,男子组：,6,女子组：,6,公开组：,X,运动员总人数：,12,参赛须知,每队：,4,名选手，,2,名替补队员,沙滩藤球,男子组：,12,女子组：,12,公开组：,X,运动员总人数：,24,参赛须知,团体每队：,2,个球队（,8,名选手，,4,名替补队员）,单组每队：,4,名选手，,2,名替补队员，选手与团体参赛相同,沙滩足球,男子组：,10,女子组：,X,公开组：,X,运动员总人数：,10,参赛须知,5,名选手，,5,名替补队员，包括,2,名规定守门员。,沙滩排球,男子组：,4,女子组：,4,公开组：,X,运动员总人数：,8,参赛须知,每队,2,名选手，每个参赛国最多可派,2,队参赛。,木球,男子组：,8,女子组：,8,公开组：,X,运动员总人数：,16,参赛须知,单打赛最多可有,8,名运动员参加。,8,名运动员中有,2,名只能参加单打赛；其他,6,名运动员的成绩需计入团体赛总分。,6,名运动员（即不必参加单打赛的运动员）中,4,名的最佳成绩构成团体分。,沙滩篮球,男子组：,4,女子组：,4,公开组：,X,参赛须知,每队,3,名选手，,1,名替补队员,运动员总人数：,8,公路轮滑,男子组：,8,女子组：,8,公开组：,X,运动员总人数：,16,参赛须知,男女,200m,个人计时赛：每队,4,名选手；,500m,公开计时赛：每队,4,名选手；,男女,10000m,积分赛：,4,名选手；,20000m,淘汰赛：每队,4,名选手,龙舟,男子组：,16,女子组：,16,公开组：,X,运动员总人数：,32,参赛须知,男子团体：,200m,直道，,500m,直道，,3000m,环绕一每队,12,名选手，,4,名候补队员；,女子团体：,200m,直道，,500m,直道，,3000m,环绕一每队,12,名选手，,4,名候补队员。,攀岩,男子组：,8,女子组：,8,公开组：,X,运动员总人数：,16,参赛须知,难度赛：每队,4,名选手；,速度赛：每队,4,名选手；,抱石赛：每队,4,名选手；,速度接力赛：每队,4,名选手。,动力滑翔伞,男子组：,5,女子组：,X,公开组：,X,运动员总人数：,5,参赛须知,男子精确飞行：每队最多,5,名选手；,男子经济飞行：每队最多,5,名选手；,男子个人：每队最多,5,名选手；,男子团体：每队最多,5,名选手,。,帆船,男子组：,4,女子组：,4,公开组：,X,运动员总人数：,8,参赛须知,男子,T293,级：每队,2,名选手，,2,个替补队员；,女子,T293,级：每队,2,名选手，,2,个替补队员,谢谢！,邮箱：,密码：,2012nocservice,