领导沟通的艺术培训课件(50张)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,政府、政策与经济学,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,领导沟通的艺术,2024/11/26,1,领导沟通的艺术2022/10/231,领导沟通的艺术,体系结构：,1,、沟通的内涵,2,、沟通障碍与克服策略,3,、如何与上级沟通,2024/11/26,2,领导沟通的艺术 2022/10/232,第一节 沟通的内涵,一、沟通三解,（一）沟通的定义,从字面上理解：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。,从管理学角度来讲，沟通是：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,2024/11/26,3,第一节 沟通的内涵一、沟通三解2022/10/233,（二）沟通的目的,1,、控制成员的行为,.,2,、激励员工改善绩效,.,3,、表达情感,.,4,、流通信息,.,2024/11/26,4,（二）沟通的目的1、控制成员的行为.2022/10/234,两个,80%,”,之说,第一个,80%:,企业的管理者,70%,的时间用在沟通上。,85%,的成功人士把成功的原因归结于自已的沟通及人际关系的能力超人一等，只有,15%,的人将成功归功于自已的专业知识和技术。,美国通用电气前任总裁杰克,韦尔奇：,“,我,80%,的时间是在与不同的人说话,”,。,万科董事长王石：,“,我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通,-,与投资人、股东、经理层和员工。,”,第二个,80%:,企业中,70%,的问题是由于沟通障碍引起的。,企业常见的效率低下的问题，是大家彼此间没有沟通或沟通不畅所引起的。,企业里领导力差、执行力不强的问题，与管理者沟通能力的欠缺有关。,2024/11/26,5,两个80%”之说第一个80%:企业的管理者70%的时间用在沟,案例,-,一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上,几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾,.,又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色日记本,妻子发现了这样一段话,:,亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足,幸福,.,虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾,.,妻子这才发现,:,丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾,.,而她也珍藏了一个秘密,:,那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头,.,两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。,一个优秀的管理者（领导者）必须具备高超的沟通技巧，确保沟通的高效、工作的高效以及人生事业的高效。,2024/11/26,6,案例- 一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两,第二节 沟通障碍与克服策略,信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。,一、沟通的四大障碍,发送者的障碍,接受者的障碍,信息障碍,渠道障碍,2024/11/26,7,第二节 沟通障碍与克服策略 信息沟通中的障碍，是,沟通信息的发送过程中的关键障碍,:,语言障碍,文化障碍,心理障碍,(,一,),发送者的障碍,2024/11/26,8,沟通信息的发送过程中的关键障碍:(一) 发送者的障碍2022,1,、语言障碍,语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。,从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来,!“,卖柴的人听不懂”荷薪者”,(,担柴的人,),三个字的意思，但是听得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。,秀才问他,: “,其价如何 “ 卖柴的人听不懂整句话的意思。只听得懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱,.,秀才接着说,: “,外实而内虚，烟多而焰少，请损之,.”(,你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。,),卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。,2024/11/26,9,1、语言障碍语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同,2,、文化障碍,不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求,.,如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍,影响沟通效果,.,一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生,很快他们便坠入了爱河。在一次外出游玩时,他们在路口碰上了红灯,.,男孩看到路上没有任何车辆,便毫不犹豫地信步走过了路口,女孩却因此与他分了手,.,严谨的德国女孩心想,:,他连基本的社会规则都不遵守,我怎么能将自己的幸福交与这样的一个人呢,这位年轻人后来回到了中国,经人介绍,他与一位漂亮的中国女孩开始谈恋爱。一次外出游玩时,这位青年人又面临着在德国时 曾经遇到的同样的情景,路口遇上红灯,.,他吸取了上次的教训,静静地站在原地等候绿灯亮起,.,女孩却离他而去,再也没有回头,.,女孩想,:,他连过马路的胆量都没有,如此木讷、不灵活,将来会有什幺出息 ”,故事中的男孩也许明白中德文化之间的差异,但没有在正确的时间,正确的地点坚持正确的标准,才落得如此尴尬的境地,.,2024/11/26,10,2、文化障碍不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求.2,3,、心理障碍,心理调节不好也会给沟通造成障碍,.,许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够理解自己,却忽略了别人内心的想法,.,在管理实践中,信息沟通的成败主要取决于上级与上级,领导与员工之间是否进行全面有效的合作,.,这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍,.,2024/11/26,11,3、心理障碍心理调节不好也会给沟通造成障碍.2022/10/,兴趣障碍,情绪障碍,经验障碍,偏见障碍,(,二,),接受者的障碍,2024/11/26,12,兴趣障碍 (二)接受者的障碍2022/10/2312,1,、兴趣障碍,接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生严重的沟通障碍,.,如果接收者对主题过分关心,往往会很急切地提出问题、发表评论,而不在乎发送者接下来要说什么,.,当接收者急于去干其他事情,或是认为沟通的主题乏味时,就会对发送者要表达的内容不关心了,.,2024/11/26,13,1、兴趣障碍接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生严,2,、情绪障碍,案例：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？,有人问他：“皇上，魏太臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，他以前是唐太宗哥哥的人，唐太宗把自已的哥哥杀死以后，能够继续用魏征，这一点就证明他很包容。但是，魏征更了不起，他不因为他以前的主子就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李世民知道魏征讲的话是对的，只好出去散步，进行深呼吸。,亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否得当。”,提示：作为领导者，明知自已脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：做出一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子里面放一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。,2024/11/26,14,2、情绪障碍案例：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为,3,、经验障碍,人们会把以往所吸收的信息累积为经验,在与人沟通的时候，会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息,其结果往往是接收者所获得的信息与发出者传递的信息的含义和意图大不相同,导致沟通无效,.,经验有正确的，也有错误的。,有句话：成功不可以,COPY,，打折不能解决问题。,2024/11/26,15,3、经验障碍人们会把以往所吸收的信息累积为经验,在与人沟通的,4,、偏见障碍,很多人都或多或少带有一定的偏见。,如：男人比女人的工作能力要强？,如：用结过婚的还是用没结过婚的女人？,如：日本人不好？河南人不可信？,带着偏见与人沟通自然难以取得共识。,2024/11/26,16,4、偏见障碍很多人都或多或少带有一定的偏见。2022/10/,1,、信任障碍,2,、认知障碍,3,、信息泛滥,(,三,),信息障碍,2024/11/26,17,1、信任障碍(三) 信息障碍2022/10/2317,1,、信任障碍,有效的信息沟通要以相互信任为前提，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。例：弥子瑕与卫君。,对于管理者来讲：首先，你的信息必须是真实客观的，没有虚假；其次，要权威有效，不会朝令夕改。,管理者在讲话和传递信息的时候，至少要有,80%,的可信度,.,2024/11/26,18,1、信任障碍有效的信息沟通要以相互信任为前提，才能使向上反映,2,、认知障碍,在沟通过程中,如果信息的内容是认知性的，那么信息传播双方的教育程度和专长背景就不能相差太大，否则就会产生沟通障碍。,故事,-,在语文课上，教授要求学生把“路不拾遗,”,这个成语引申一下，一个学生马上站起来说,:,“,如果每个人都路不拾遗,那么久而久之，堆积起来的东西一定会堵塞道路。从而带来严重的交通问题,所以,这种行为是不值得提倡的,.,”,众人,:,哗然大笑,!,“,路不拾遗”,:,行人看到路上有遗留物也不拾，形容社会安定、政治文明。,教授和学生在认知上的障碍导致了沟通的失败,.,2024/11/26,19,2、认知障碍 在沟通过程中,如果信息的内容是认知性的，那么信,3,、信息泛滥,案例,-,1941,年,12,月，日本偷袭了珍珠港。,1942,年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说，,“,哎呀，中国在去年,4,月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。,”,第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年,4,月看到的时候，珍珠港已经被偷袭完了,5,个月，这就叫信息泛滥。,记住：要事第一，抓重点。,2024/11/26,20,3、信息泛滥案例-记住：要事第一，抓重点。2022/,经典提示：,送报告给领导看时，信息要整理。,一般而言，如果普通员工所看的信息是,30,页，给经理、副经理看最好是,20,页，给总经理、副总经理看最好是,10,页，给董事长看最好是,5,页。因为没有时间看。,宝洁有这么一句名言：,“,尽量用一张纸,。,”,所以公司送董事长、总经理、厂长等等的文件上面一定要有一个摘要，不管下面有多少页，摘要一定要把重要的事情讲完。,2024/11/26,21,经典提示：送报告给领导看时，信息要整理。2022/10/23,1,、时间压力障碍,2,、空间距离的阻隔,3,、组织层级障碍,4,、噪音、环境障碍,(,四,),渠道障碍,2024/11/26,22,1、时间压力障碍(四) 渠道障碍2022/10/2322,1,、时间压力障碍,自己或对方的时间受限制，也是常见的人际沟通障碍,.,在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。,芝麻绿豆原理,-,就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。,案例,-,当年为了福克兰岛，英国与阿根廷闹得很不愉快。为了这个小岛，英国首相只用了三天时间就作出了对阿根廷宣战的决定。但是，英国议会在讨论骑摩托车是否要戴安全帽的议案时，讨论了三年却还是没有结果。,2024/11/26,23,1、时间压力障碍自己或对方的时间受限制，也是常见的人际沟通障,2,、空间距离的阻隔,在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成了一种障碍,.,如果需要进行口头沟通，那么距离的影响就会更大,.,如果信息沟通者距离较远，就要考虑选择合适的沟通渠道了,.,2024/11/26,24,2、空间距离的阻隔在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成,3,、组织层级障碍,所谓组织层级障碍，是指信息传播过程中，所经历的层级过多，使得信息被过滤而失真，从而形成沟通障碍。,沟通中有两种信息过滤,-,一种是从上往下的过滤，一种是从下往上的过滤,.,统计表明，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是,100%,，到了信息的接收者手里可能只剩下,20%,。这是因为各级主管部门都会把接收到的信息进行甄别，一层一层地过滤，然后再传递出去。,案例：,某公司总裁交待他的秘书说,:,“,你帮我查查我们华东分公司目前有多少人，下周一我向董事局汇报工作时要用到。,“,于是，这位秘书打电话给华东分公司的秘书说,:,“,公司总裁需要一份你们公司所有工作人员的详细名单和档案，你准备一下,两天内交给我,.,“,于是，分公司秘书又告诉其经理说,:,“,总部需要一份我们公司全体工作人员的名单、档案和其他相关材料，需要尽快送到,.,“,结果第二天上午，两大箱的航空邮件出现在该公司的总部大楼里。可见，沟通层级对沟通误差存在着潜在的破坏因素,甚至会因此引发极端事件。,2024/11/26,25,3、组织层级障碍所谓组织层级障碍，是指信息传播过程中，所经历,4,、噪音、环境障碍,一切对沟通形成干扰的声音都是噪音,.,沟通时，如果周围环境比较嘈杂，就会对沟通效果产生影响。因为噪音会让人烦意乱，躁不安，无法集中注意力倾听,.,安静的环境能让人排除各种杂念，身心放松，激发灵感和激情，有助于沟通的顺利进行,.,2024/11/26,26,4、噪音、环境障碍一切对沟通形成干扰的声音都是噪音.2022,二、为什么会出现沟通障碍,第一种情况是站在自己的立场去揣摩对方，将自己的判断视为理所当然。,故事,1,：小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：,“,我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。,”,于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。,故事,2,：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。它们快要死时，狮子对老虎说：,“,如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会这样死去。,”,考虎吃惊地说：,“,我从未想过要抢你的地盘啊，我一直以为是你要抢我的地盘呢。,”,2024/11/26,27,二、为什么会出现沟通障碍第一种情况是站在自己的立场去揣摩对方,另外一种情况是,“,沟而未通,”,“,沟而未通,”,的原因,-,沟通存在一种漏斗原理。,沟通漏斗原理图,-,我知道的,100%,我想说的,90%,我所说的,70%,他所想听的,60%,他所听到的,50%,他所理解的,40%,他所接受的,30%,他所记住的,lO%,一,20%,这个原理告诉我们：沟通信息从发送到接收，很多重要信息都被过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍，包括发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍和传播渠道的障碍,.,2024/11/26,28,另外一种情况是“沟而未通” “沟而未通” 的原因-沟通,三、克服障碍的九大策略,1,、目的明确，准备充分,2,、沟通内容要确切,3,、沟通要有诚意,4,、平等沟通,5,、多使用肢体语言,6,、保持理性，避免情绪化行为,7,、换位思考，多考虑对方,8,、及时获取反馈,9,、重视沟通技巧,2024/11/26,29,三、克服障碍的九大策略1、目的明确，准备充分2022/10/,思想者：,记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。,-,（美）卡耐基,要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。,-,（英）查斯特,菲尔德,2024/11/26,30,2022/10/2330,1,、简化语言,花絮,:,以彼之道还至彼身,-,我对,AB,的话费查询台很有意见，每当你拨通号码后，电脑都会指引你按这个键那个键，往往查询一次话费需要按上十几二十次，最后还经常出现,“,系统忙，稍后再拨,”,这样无言的结局。我决心报复，同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。,2024/11/26,31,1、简化语言花絮:以彼之道还至彼身-,这日，机会来了，来电显示上提示，打进来的这个电话是,AB,公司人工催交话费的号码。,“,您好。我这里是,AB,话费中心。,”,“,你好。这里是,XX,家。,”,“,我想通知,”,“,现在启动语音转接系统。,”,我没有等她说完，继续用机械的声音说道：,“,如果您需要男主人接听，请喊,(,一,),，女主人接听请喊,(,二,),，小主人接听请喊,(,三,),，小狗多多接听请喊,(,汪,),，如果操作错误，请喊,(,返回,),。,”,话音刚落，只听那边女子兴奋地叫来同事，纷纷议论,“,这家电话够先进的,”,。,“,三。,”,稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音,。,“,对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交谈，请您留下电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您。,”,“,啊,?,返回。,”,又听一遍我的介绍后，对方选择了,“,二,”,。,“,对不起，女主人不在家，如果您不习惯与小狗多多交谈，请选择,(,一,),。,”,我有点生气，选来选去还选不上我。,“,一。,”,对方的语气有些无奈。,“,欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊,(,一,),，私人交谈请喊,(,二,),，其他请喊,(,三,),，操作失误请喊,(,返回,),。,”,“,三,!,”,对方显然有些不耐烦，声音很大。,“,对不起，厨房锅里传出焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨,”,2024/11/26,32,这日，机会来了，来电显示上提示，打进来的这个电话是A,2,、讲话要有重点,一个人的注意力只有,10,分钟。,在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力，客户就会什么都听不下去了。,经典提示：,如果有人问你卖的是什么车子，你说劳斯莱斯，他说只准讲一句话，,“,每一个零件都是手工打造,”,无疑是最重要的一句，因为世界上所有的汽车只有劳斯莱斯的每个零件都是手工打造的。,2024/11/26,33,2、讲话要有重点2022/10/2333,3,、善用比喻,与别人讲话，不仅要注意重点，而且要善用比喻。,所谓善用比喻，就是举例子给别人听。,即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。,2024/11/26,34,3、善用比喻2022/10/2334,例：爱因斯坦有一次参加一次晚会，有一位老太太跟他说：,“,爱因斯坦先生，你真是了不得啊，得诺贝尔奖了。,”,爱因斯坦,说：,“,哪里，哪里。,”,“,爱因斯坦先生，我听说你得诺贝尔奖的那个,论文叫做什么相对论，相对论是什么东西啊？,”,什么叫做相对论,呢？问他这话的是一个,70,多岁的老太太，爱因斯坦要怎么回答呢？,能量等于质量乘以光速的平方，这种相对论的公式，你跟她讲她能,听懂吗？爱因斯坦马上就用比喻的方法告诉她了：,“,亲爱的太太，当晚上十二点钟，你的女儿还没有回家，你在家里等她，十分钟久不久？,”,“,真是太久了。,”,“,那么亲爱的太太，如果你在纽约大都会歌剧院听歌剧卡门，十分钟快不快？,”,“,真是太快了,”,。,“,所以太太，你看两个都是,10,分钟，相对不同，这就叫做相对论。,”,“,哦，我明白了。,”,2024/11/26,35,例：爱因斯坦有一次参加一次晚会，有一位老太太跟他说：,第三节 与上司沟通的语言技巧,1,、不要代替上司做出决定,2,、不要与上司开黑色玩笑,3,、让上司不高兴或下不来台的话不要说,4,、语言表达：语言清楚，语音洪亮、语句通俗易懂,2024/11/26,36,第三节 与上司沟通的语言技巧1、不要代替上司做出决定2022,1,、不要代替上司做出决定,在与上司进行语言沟通时不要代替上司做出决定，而应该引导上司，让上司说出自己的决定。,案例,-,例子可以看得出：小诗凡事多向老板汇报的意识是非常可贵的，错就错在她“措辞不当。”值得注意的地方，小诗说的是：“我决定包一辆车！”在老板面前，说“我决定该怎样做”是上司最犯忌讳的。,假如小诗能这样说：“老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”老板听到这样的话，肯定会做个顺水人情，答应自己的请求，这样一来岂不是两全其美了吗？,2024/11/26,37,1、不要代替上司做出决定在与上司进行语言沟通时不要代替上司做,2,、不要与上司开黑色玩笑,一天，老板一身簇新地来上班了，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。小敏夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板听了咧嘴一笑，还未曾来得及品味喜悦的感觉，小敏就又接着说了一句让老板十分不爱听的话：“像只灰耗子！”,又是一天。客户来找上司签字，连连夸奖上司：“您的签名可真气派！”这时，小敏正好走进办公室，听了之后便是一阵坏笑：“能不气派吗，我们老板在暗地里练习可有三个月的时间了。”小敏这句话说出口之后，上司和客户便同时陷入了尴尬的局面。,开玩笑确实可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑,开得过大，就有攻击人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际,关系的破坏力相当大。,2024/11/26,38,2、不要与上司开黑色玩笑一天，老板一身簇新地来上班了，灰西装,3,、让上司不高兴或下不来台的话不要说,随便！,”“,都可以！,”,这样的回答，会让你的上司感到你感情冷漠，不懂礼节，对什么都采取一种漠不关心的态度。,对上司说：,“,这事你不知道？,”,或,“,那事我早就知道了,”,。这句话中带有十分明显的蔑视，对上司会造成很大的伤害。,对上司说：,“,您辛苦了！,”,这句话可不是你该对上司说的，而是上司对下属表示慰问或犒劳时所应该说的话。,对上司说：,“,太晚了！,”,这句话的意思是嫌上司动作太慢，以致于误了事，上司会认为你是在责备他。,类似于,“,您的做法真让我感动！,”,，,“,经理决策英明，我十分感动,”,的话。,“,感动,”,一词是上司对下属的用词 。,上司分配工作任务下来，下属说：,“,不好办,”,，,“,比较困难,”,，这样直接地让上司下不来台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上司没有远见，让上司脸面上过不去。,2024/11/26,39,3、让上司不高兴或下不来台的话不要说随便！”“都可以！”这样,4,、语言表达：语言清楚，语音洪亮、语句通俗易懂,在接受上司交待的任务时正确的说法是：,“,是,”,、,“,知道,”,，,“,是,”,、,“,知道,”,表示,“,承受命令,”,的意味，用在下属承领上司的命令时说比较合适。,在上司面前说错了话，一旦觉察到了，就应该就此立即打住，马上进行道歉。,向上司汇报工作时，首先要理清思路。明白自己想要说的是什么，所说事项的一个先后、轻重顺序的。,突出重点。拣最重要的事项来说，汇报工作也是要有重点的。,就简删繁。简洁明了，言简意赅，不要重复罗嗦，上司的时间你是不好随便浪费的。,恭敬上司的点评。,2024/11/26,40,4、语言表达：语言清楚，语音洪亮、语句通俗易懂在接受上司交待,与上司沟通的四大误区,误区一：沟通的形式大于内容,误区二：对老板进言,误区三：办公室里的站队,误区四：不要挑战自己的极限,2024/11/26,41,与上司沟通的四大误区误区一：沟通的形式大于内容2022/10,误区一：沟通的形式大于内容,上司是与你有根本利益关系的人，所以你在沟通的时候必须多做权衡。事实上，过犹不及的拍马屁和图口舌之快的个人主义者，老板都不喜欢，聪明的管理者最看重沟通的是：效果！,你与上司沟通的目的，是为解决问题，而不是取悦你自己或者他，所以，永远不要让你沟通的形式大于内容。,2024/11/26,42,误区一：沟通的形式大于内容上司是与你有根本利益关系的人，所以,误区二：对老板进言,对老板进言需要很大的勇气，更需要恰到好处的技巧。已经,知道她的脾气是硬朗型的了，就不适合公事公办地跟她说某,事您做得不对，某人背后对您不满。事实上你提出一个下午,茶邀请，会更能放松她的精神，方便进谏。忠言总是逆耳，,要选择好时间地点环境气氛，才能提高沟通成功的可能性。,2024/11/26,43,误区二：对老板进言对老板进言需要很大的勇气，更需要恰到好处的,误区三：办公室里的站队,-,老板一方面觉得你说出了事实，一方面会觉得：你不是他的心腹吗？平日他很照顾你，一力提拔你，这时候居然落井下石，这人的品质么,遇见类似情况，一种选择是：态度模棱两可，躲开是非，前提是自己绝对没有参与他的弄权手段，只是听说，那就不足以作为证据提供；一种选择是，跟老板先说清楚：从公司的立场出发，我觉得某人某事有些问题，从私人角度来看，这些话是我不愿意说的。并且仅仅就事论事，不针对个人发表任何情绪性评价、总结。,最后，在办公室成为某人嫡系不是一个明智表现，哪怕该人在老板那里再怎么炙手可热。,2024/11/26,44,误区三：办公室里的站队-2022/10/2344,误区四：不要挑战自己的极限,一般来讲，老板都很喜欢积极向自己做汇报的员工，更看重那种不诉苦能承受工作压力的员工，这就造成两种情况：活泼机灵，知道诉苦的职员，老板会更容易知道他实力有限，从而给出相对灵活的工作安排，而后一种员工，老板会认为你是能者多劳，把更多不容易解决的事情派给你。,及时、准确、有效的沟通非常必要，把自己面临的困难和需要老板协助解决的问题一一列出，这绝对不是表示你能力不够，而是为了更好地完成工作。否则，个人的能力固然被发挥到极限，情绪和体力上的压力也大到极点，一旦被触发，将会造成可怕崩溃,这，绝对不是长久、持续性的职业之道。,而一个人坐在独立办公室里的老板，其实也非常想了解你的工作进度，尤其当他把一件重要工作或,Team,交给你带时，因为他需要由此来确定宏观大局的进度。当然，确定你的汇报是准确、有效的，绝对避免罗嗦，情绪化的抱怨。,2024/11/26,45,误区四：不要挑战自己的极限一般来讲，老板都很喜欢积极向自己做,1,、间接法：通过间接的表达方式，以商量的口气提出请求，令人易于接受。,好的表达：你能否尽快帮我一个忙，把这件事情处理好？,对照表达：尽快替我把这件事办一下。,2,、缓言法：借助于辅助语来减缓话语的压力，避免冲突，充分维护对方的面子。,好的表达：小王，不知您可不可以把这封信带给他？,对照表达：小王，把这封信带给他！,3,、悲观法：通过流露不太相信能成功的想法把请求表达出来，给对方和自己以退路。,好的表达：你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟。,对照表达：你去一趟！,4,、缩小法：把要求说得很小，以便对方接受，达到满足自己的愿望和要求。,好的表达：你帮我这一步就可以了，其余的事情我自己来做。,对照表达：（前提是这件事有些为难对方）这件事就全靠你了。,5,、谦恭法：通过抬高对方、贬低自已的方法把请求表达出来，显得彬彬有礼。,好的表达：您老就别推辞了，我们都在恭候您呢。,对照表达：请您出席我们的会议。,6,、知错法：表明自已知道不该提出请求，处于无奈。如：,好的表达：真不该在这个时候打扰您，但实在没有办法。,对照表达：麻烦您去一趟。,2024/11/26,46,1、间接法：通过间接的表达方式，以商量的口气提出请求，令人易,7,、体谅法：先说明自已体谅对方的心情，再提出请求。如：,好的表达：我知道你手头也不宽裕，不过实在没办法，只好向你借一下。,对照表达：请你借一点钱给我。,8,、迟疑法：首先讲明自已本不愿打扰对方，再提出要求，缓和语气。如：,好的表达：这件事我实在不想多提，可你一直没有帮我办。,对照表达：你怎么一直没有替我办。,9,、述因法：提出请求时把具体元原因讲出来，使,4,对方感觉到很有道理，应该帮助。,好的表达：隔行如隔山，我一点儿也不懂那里的规矩，你是熟悉的，就替我办了吧。,对照表达：你帮我办吧。,10,、乞谅法：先请对方谅解，再提出请求，显得友好、和谐。如：,恕我冒昧，我又来麻烦您了。,对照表达：我又来麻烦您了。,11,、被动法：通过运用被动句式，避免提及对方，婉转表达请对方帮助办事的有关意图。如：,好的表达：如果事成了，不会白操心的。,对照表达：如果按时完成，我就奖励你。,12,、不定法：运用不定代词代替,“,你,”,、,“,我,”,来表达相关意思，使话语平和。,好的表达：谁求不着谁？任何人都会这么做的。,对照表达：我只好这样做了。,2024/11/26,47,7、体谅法：先说明自已体谅对方的心情，再提出请求。如：202,13,、复代法：用,“,我们,”,来代替,“,我,”,，来表达自已的意愿，以免显得武断。如：,好的表达：我们是实在没办法了才来找您帮忙的。,对照表达：我是没法子才来找您帮忙的。,14,、谦称法：用谦虚的自称来代替,“,我,”,，显得谦和有礼。如：,好的表达：晚辈失礼了，这点儿小事还来打扰您。,对照表达：我失礼了，这点小事还来打扰您。,15,、远视法：用无指代词等把时间、地点等方面的视点推远，使语句婉转，减轻对方的心理压力。如：,好的表达：那种事情费不了你多大的劲儿。,对照表达：这件事你肯定办得了。,16,、定规法：通过讲述有关的规定，来表达有关意思，避免自已直接指明对方，减少个人发号施令的口气。如：,好的表达：上头规定此事由你负责，所以我非求你不可。,对照表达：这件事由你负责。,17,、感激法：提出请求时表示自已对人家的感激之情，显得尊重人家对自已的帮助。如：,好的表达：如蒙鼎力相助，我们将不胜感激。,对照表达：我们会感激你的帮助。,18,、暗示法：通过暗示语句来表达有关意思，以免直接驱使对方，而使对方感到难堪。如：,好的表达：我要出差了，那件事来不及办了，可没人接手不行。,对照表达：那件事你接手办吧。,2024/11/26,48,13、复代法：用“我们”来代替“我”，来表达自已的意愿，以免,19,、线索法：通过提供有关线索，间接引导对方考虑自已的请求，给对方留下余地。如：,好的表达：我们公司离你家很近，几步路就到了。,对照表达：请你到我们公司来谈。,20,、预设法：通过蕴含的前提来暗示有关意思，使对方自然而然地按照自已的要求去做。如,好的表达：上周是我值的班。,对照表达：这周该你值班了。,21,、淡化法：有意用轻描淡写的语言表达有关意思，使对方自然而然地按照自己的要求去做。如：,好的表达：请你帮助我把这个房间稍微粉刷一下。,对照表达：请把这房间彻底粉刷一下。,22,、夸大法：用夸张的语言把有关意思表达出来，求得对方的谅解。如：,好的表达：我是上天无路，入地无门了。,对照表达：我只能给你添麻烦了。,23,、重言法：借助同语反复句式来表达请求，显得较为通情达理。如：,好的表达：领导毕竟是领导。,对照表达：这事非你不行。,24,、矛盾法：用自相矛盾的语言来表达有关意思，在模棱两可中提出请求。,好的表达：我本来不想跟你提这件事，可还是提了。,对照表达：请你帮我忙。,2024/11/26,49,19、线索法：通过提供有关线索，间接引导对方考虑自已的请求，,25,、反语法：通过反问句表达有关意思，避免直陈己见而显得缺乏涵养。如：,好的表达：朋友说你帮人很热心的（实际上很冷淡）。,对照表达：你怎么对这事不热心？,26,、反问法：通过反问句表达有关意思，避免直陈已见而显得缺乏涵养。如：,好的表达：除了请你帮忙，我还能怎么办呢？,对照表达：我没办法了，只好请你帮忙。,27,、歧义法：使用多义语言来表达混夹多种意思的请求，以免直接与对方产生分歧。如：,好的表达：这可是一件见仁见智的事情。,对照表达：这件事是好事。,28,、笼统法：用笼统的语言来表达有关请求，避免令人反感的直接吆喝，效果会更好。如：,好的表达：这里需要盖个章。,对照表达：请您给我盖个章。,29,、含糊其辞法：用不点名道姓的办法来表达请求意思，照顾人家的面子，对自已有益。如：,好的表达：好像有人在为难我们。,对照表达：你为难我们。,30,、不言自明法：用说半句，留半句的方法来表达请求，点到为止。如：,好的表达：我已在这个岗位干了八年,-,对照表达：我想换个岗位。,2024/11/26,50,25、反语法：通过反问句表达有关意思，避免直陈己见而显得缺乏,领导沟通的艺术,2024/11/26,51,领导沟通的艺术2022/10/231,领导沟通的艺术,体系结构：,1,、沟通的内涵,2,、沟通障碍与克服策略,3,、如何与上级沟通,2024/11/26,52,领导沟通的艺术 2022/10/232,第一节 沟通的内涵,一、沟通三解,（一）沟通的定义,从字面上理解：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。,从管理学角度来讲，沟通是：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,2024/11/26,53,第一节 沟通的内涵一、沟通三解2022/10/233,（二）沟通的目的,1,、控制成员的行为,.,2,、激励员工改善绩效,.,3,、表达情感,.,4,、流通信息,.,2024/11/26,54,（二）沟通的目的1、控制成员的行为.2022/10/234,两个,80%,”,之说,第一个,80%:,企业的管理者,70%,的时间用在沟通上。,85%,的成功人士把成功的原因归结于自已的沟通及人际关系的能力超人一等，只有,15%,的人将成功归功于自已的专业知识和技术。,美国通用电气前任总裁杰克,韦尔奇：,“,我,80%,的时间是在与不同的人说话,”,。,万科董事长王石：,“,我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通,-,与投资人、股东、经理层和员工。,”,第二个,80%:,企业中,70%,的问题是由于沟通障碍引起的。,企业常见的效率低下的问题，是大家彼此间没有沟通或沟通不畅所引起的。,企业里领导力差、执行力不强的问题，与管理者沟通能力的欠缺有关。,2024/11/26,55,两个80%”之说第一个80%:企业的管理者70%的时间用在沟,案例,-,一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上,几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾,.,又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色日记本,妻子发现了这样一段话,:,亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足,幸福,.,虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾,.,妻子这才发现,:,丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾,.,而她也珍藏了一个秘密,:,那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头,.,两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。,一个优秀的管理者（领导者）必须具备高超的沟通技巧，确保沟通的高效、工作的高效以及人生事业的高效。,2024/11/26,56,案例- 一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两,第二节 沟通障碍与克服策略,信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。,一、沟通的四大障碍,发送者的障碍,接受者的障碍,信息障碍,渠道障碍,2024/11/26,57,第二节 沟通障碍与克服策略 信息沟通中的障碍，是,沟通信息的发送过程中的关键障碍,:,语言障碍,文化障碍,心理障碍,(,一,),发送者的障碍,2024/11/26,58,沟通信息的发送过程中的关键障碍:(一) 发送者的障碍2022,1,、语言障碍,语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。,从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来,!“,卖柴的人听不懂”荷薪者”,(,担柴的人,),三个字的意思，但是听得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。,秀才问他,: “,其价如何 “ 卖柴的人听不懂整句话的意思。只听得懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱,.,秀才接着说,: “,外实而内虚，烟多而焰少，请损之,.”(,你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。,),卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。,2024/11/26,59,1、语言障碍语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同,2,、文化障碍,不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求,.,如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍,影响沟通效果,.,一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生,很快他们便坠入了爱河。在一次外出游玩时,他们在路口碰上了红灯,.,男孩看到路上没有任何车辆,便毫不犹豫地信步走过了路口,女孩却因此与他分了手,.,严谨的德国女孩心想,:,他连基本的社会规则都不遵守,我怎么能将自己的幸福交与这样的一个人呢,这位年轻人后来回到了中国,经人介绍,他与一位漂亮的中国女孩开始谈恋爱。一次外出游玩时,这位青年人又面临着在德国时 曾经遇到的同样的情景,路口遇上红灯,.,他吸取了上次的教训,静静地站在原地等候绿灯亮起,.,女孩却离他而去,再也没有回头,.,女孩想,:,他连过马路的胆量都没有,如此木讷、不灵活,将来会有什幺出息 ”,故事中的男孩也许明白中德文化之间的差异,但没有在正确的时间,正确的地点坚持正确的标准,才落得如此尴尬的境地,.,2024/11/26,60,2、文化障碍不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求.2,3,、心理障碍,心理调节不好也会给沟通造成障碍,.,许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够理解自己,却忽略了别人内心的想法,.,在管理实践中,信息沟通的成败主要取决于上级与上级,领导与员工之间是否进行全面有效的合作,.,这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍,.,2024/11/26,61,3、心理障碍心理调节不好也会给沟通造成障碍.2022/10/,兴趣障碍,情绪障碍,经验障碍,偏见障碍,(,二,),接受者的障碍,2024/11/26,62,兴趣障碍 (二)接受者的障碍2022/10/2312,1,、兴趣障碍,接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生严重的沟通障碍,.,如果接收者对主题过分关心,往往会很急切地提出问题、发表评论,而不在乎发送者接下来要说什么,.,当接收者急于去干其他事情,或是认为沟通的主题乏味时,就会对发送者要表达的内容不关心了,.,2024/11/26,63,1、兴趣障碍接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生严,2,、情绪障碍,案例：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？,有人问他：“皇上，魏太臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，他以前是唐太宗哥哥的人，唐太宗把自已的哥哥杀死以后，能够继续用魏征，这一点就证明他很包容。但是，魏征更了不起，他不因为他以前的主子就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李世民知道魏征讲的话是对的，只好出去散步，进行深呼吸。,亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否得当。”,提示：作为领导者，明知自已脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：做出一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子里面放一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。,2024/11/26,64,2、情绪障碍案例：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为,3,、经验障碍,人们会把以往所吸收的信息累积为经验,在与人沟通的时候，会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息,其结果往往是接收者所获得的信息与发出者传递的信息的含义和意图大不相同,导致沟通无效,.,经验有正确的，也有错误的。,有句话：成功不可以,COPY,，打折不能解决问题。,2024/11/26,65,3、经验障碍人们会把以往所吸收的信息累积为经验,在与人沟通的,4,、偏见障碍,很多人都或多或少带有一定的偏见。,如：男人比女人的工作能力要强？,如：用结过婚的还是用没结过婚的女人？,如：日本人不好？河南人不可信？,带着偏见与人沟通自然难以取得共识。,2024/11/26,66,4、偏见障碍很多人都或多或少带有一定的偏见。2022/10/,1,、信任障碍,2,、认知障碍,3,、信息泛滥,(,三,),信息障碍,2024/11/26,67,1、信任障碍(三) 信息障碍2022/10/2317,1,、信任障碍,有效的信息沟通要以相互信任为前提，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。例：弥子瑕与卫君。,对于管理者来讲：首先，你的信息必须是真实客观的，没有虚假；其次，要权威有效，不会朝令夕改。,管理者在讲话和传递信息的时候，至少要有,80%,的可信度,.,2024/11/26,68,1、信任障碍有效的信息沟通要以相互信任为前提，才能使向上反映,2,、认知障碍,在沟通过程中,如果信息的内容是认知性的，那么信息传播双方的教育程度和专长背景就不能相差太大，否则就会产生沟通障碍。,故事,-,在语文课上，教授要求学生把“路不拾遗,”,这个成语引申一下，一个学生马上站起来说,:,“,如果每个人都路不拾遗,那么久而久之，堆积起来的东西一定会堵塞道路。从而带来严重的交通问题,所以,这种行为是不值得提倡的,.,”,众人,:,哗然大笑,!,“,路不拾遗”,:,行人看到路上有遗留物也不拾，形容社会安定、政治文明。,教授和学生在认知上的障碍导致了沟通的失败,.,2024/11/26,69,2、认知障碍 在沟通过程中,如果信息的内容是认知性的，那么信,3,、信息泛滥,案例,-,1941,年,12,月，日本偷袭了珍珠港。,1942,年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说，,“,哎呀，中国在去年,4,月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。,”,第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年,4,月看到的时候，珍珠港已经被偷袭完了,5,个月，这就叫信息泛滥。,记住：要事第一，抓重点。,2024/11/26,70,3、信息泛滥案例-记住：要事第一，抓重点。2022/,经典提示：,送报告给领导看时，信息要整理。,一般而言，如果普通员工所看的信息是,30,页，给经理、副经理看最好是,20,页，给总经理、副总经理看最好是,10,页，给董事长看最好是,5,页。因为没有时间看。,宝洁有这么一句名言：,“,尽量用一张纸,。,”,所以公司送董事长、总经理、厂长等等的文件上面一定要有一个摘要，不管下面有多少页，摘要一定要把重要的事情讲完。,2024/11/26,71,经典提示：送报告给领导看时，信息要整理。2022/10/23,1,、时间压力障碍,2,、空间距离的阻隔,3,、组织层级障碍,4,、噪音、环境障碍,(,四,),渠道障碍,2024/11/26,72,1、时间压力障碍(四) 渠道障碍2022/10/2322,1,、时间压力障碍,自己或对方的时间受限制，也是常见的人际沟通障碍,.,在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。,芝麻绿豆原理,-,就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。,案例,-,当年为了福克兰岛，英国与阿根廷闹得很不愉快。为了这个小岛，英国首相只用了三天时间就作出了对阿根廷宣战的决定。但是，英国议会在讨论骑摩托车是否要戴安全帽的议案时，讨论了三年却还是没有结果。,2024/11/26,73,1、时间压力障碍自己或对方的时间受限制，也是常见的人际沟通障,2,、空间距离的阻隔,在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成了一种障碍,.,如果需要进行口头沟通，那么距离的影响就会更大,.,如果信息沟通者距离较远，就要考虑选择合适的沟通渠道了,.,2024/11/26,74,2、空间距离的阻隔在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成,3,、组织层级障碍,所谓组织层级障碍，是指信息传播过程中，所经历的层级过多，使得信息被过滤而失真，从而形成沟通障碍。,沟通中有两种信息过滤,-,一种是从上往下的过滤，一种是从下往上的过滤,.,统计表明，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是,100%,，到了信息的接收者手里可能只剩下,20%,。这是因为各级主管部门都会把接收到的信息进行甄别，一层一层地过滤，然后再传递出去。,案例：,某公司总裁交待他的秘书说,:,“,你帮我查查我们华东分公司目前有多少人，下周一我向董事局汇报工作时要用到。,“,于是，这位秘书打电话给华东分公司的秘书说,:,“,公司总裁需要一份你们公司所有工作人员的详细名单和档案，你准备一下,两天内交给我,.,“,于是，分公司秘书又告诉其经理说,:,“,总部需要一份我们公司全体工作人员的名单、档案和其他相关材料，需要尽快送到,.,“,结果第二天上午，两大箱的航空邮件出现在该公司的总部大楼里。可见，沟通层级对沟通误差存在着潜在的破坏因素,甚至会因此引发极端事件。,2024/11/26,75,3、组织层级障碍所谓组织层级障碍，是指信息传播过程中，所经历,4,、噪音、环境障碍,一切对沟通形成干扰的声音都是噪音,.,沟通时，如果周围环境比较嘈杂，就会对沟通效果产生影响。因为噪音会让人烦意乱，躁不安，无法集中注意力倾听,.,安静的环境能让人排除各种杂念，身心放松，激发灵感和激情，有助于沟通的顺利进行,.,2024/11/26,76,4、噪音、环境障碍一切对沟通形成干扰的声音都是噪音.2022,二、为什么会出现沟通障碍,第一种情况是站在自己的立场去揣摩对方，将自己的判断视为理所当然。,故事,1,：小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：,“,我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。,”,于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。,故事,2,：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。它们快要死时，狮子对老虎说：,“,如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会这样死去。,”,考虎吃惊地说：,“,我从未想过要抢你的地盘啊，我一直以为是你要抢我的地盘呢。,”,2024/11/26,77,二、为什么会出现沟通障碍第一种情况是站在自己的立场去揣摩对