医疗行业MAS的应用过程课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,拥有庞大的管理资料库,MAS,应用介绍,2009,引言：,2008,年,MAS,行业应用情况,在,MAS,行业应用方面，,2008,年我们在全省范围内共配合各地市移动公司完成各类型行业应用项目,130,多项,覆盖了政府、 商业、医疗、教育、公共事业、制造生产企业、城管、公安、石化等,12,行业领域。,完成了,一批,MAS,行业应用产品的开发、实施和验收，主要包括：医讯通、物价通、市民心声、商场通、餐饮通、高校校讯通等。,1,、医疗行业,2,、政府行业,3,、商贸行业,4,、移动（数字）社区,5,、我家信息实施情况简介,6,、,2008,年,MAS,应用体会,目录,第一部分,：,2009,医疗行业,2.,解决方案,3.,应用推广情况,1.,行业背景分析,大纲：,行业背景,安徽省医疗卫生行业概述,首先，要明确医疗卫生行业不仅包括医院，还包括卫生院、卫生所、妇幼保健机构、社区卫生服务中心等机构。,截至,2007,年底，安徽省共有医疗卫生机构,8500,多个。其中医院,690,个，卫生院,1800,多个，社区卫生服务中心,800,多个，诊所、卫生所,4000,多个，妇幼保健机构,100,多个，疾病预防控制中心,100,多个。,从以上数据可以看出，医疗卫生体系是一个庞大的行业体系，根据我们多年的医疗卫生行业应用经验，现在二甲以上医院基本都已经有了自己的医院信息管理系统，地市级的卫生院有很多也上了医院信息管理系统，妇幼保健机构、血站等也基本上了信息管理系统，整个医疗卫生行业计算机信息化的程度还是比较高的。医院信息管理系统基本含盖了挂号、门诊收费、药房发药、入院登记、病区管理或者住院记帐、病区摆药或者药房发药、出院结算、药库管理等功能。,行业背景,医疗卫生行业,MAS,应用点,第一、预约提醒,患者和医院如果已经约定了就诊时间，在前,来就诊前，系统将提前提醒患者预约时间。,第二、导诊服务,患者可以通过手机短信查询今日医院各科室,的医生坐班情况,行业背景,医疗卫生行业,MAS,应用点,第三、门诊收费即时通知,门诊病人在交费后可以收到当前的交费短信,通知,第四、入院关怀,住院病人办理入院登记后，将收到一条入院,关怀短信通知,行业背景,医疗卫生行业,MAS,应用点,第五、住院费用每日清单,住院病人可以享受每日费用清单的短信通知,第六、住院费用预警,住院病人如果预交金余额达到最低限额，系,统将会进行短信提醒,第七、出院关怀、院后随访,病人出院后，医院管理人员可以发送短信进,行关怀或随访,医疗卫生行业,MAS,应用点,第八、母婴保,孕妇或者新妈妈可以通过短信查询孕期注意事,项或者宝宝的预防、检查事项,第九、献血服务,对献血人员的管理以及紧急状况下的献血请求,第十、健康体检,对体检人员的管理以及复查提醒等,行业背景,行业背景,医疗卫生行业,MAS,应用点,上述是目前,“,医讯通,”,系统的主要应用方向，当然各地市移动公司可以根据客户的具体需求，对上述的应用点进行适当调整或者提出新的应用需求，我们一样会积极配合解决的。,需要强调一点，如果医疗机构不愿开放他们的信息系统接口，我们可以提供录入或者导入的方式解决数据来源问题。,对于医疗机构自身的信息系统无法完成的功能，我们同样可以为其在,“,医讯通,”,系统中定做。,解决方案,在了解了医疗卫生行业的背景以及,MAS,应用点后，下面我们来介绍一下我们的解决方案。,目前全省对医疗卫生行业的的解决方案主要就是,“,医讯通,”,系统。,“,医讯通,”,系统通过基于,MAS,信息机的二次开发和相关业务配置，把,MAS,信息机与,医疗卫生机构,现有的信息系统相结合。以短信为媒介进行信息收、发的双向传递，满足,医疗卫生机构,信息化、个性化和移动化的业务需求。,“,医讯通,”,系统总体模块框架图如下,：,解决方案,医患互动,预约提醒,导诊服务,门诊收费实时通知,住院每日清单,住院费用预警,出院关怀,院,后随访,意见调查,总体模块框架,特色服务,母婴,保,献血服务,健康体检,系统支撑,通讯录,基础数据维护,系统维护,医患互动,预约提醒,系统会自动扫描病人预约信息，在每天上班前，将给当日已预约的患者自动发送一条预约提醒短信。,医院管理人员还可以自行找出已经预约但没有如约就诊的患者，手工发送提醒短信。,医患互动,导诊服务,患者发送,DZ,到,医院指定号码,；,系统返回,医院各科室编号,，如：,1,内科；,2,外科,；,患者输入,科室代号,直接回复；,系统自动发送,该科室当日坐诊的医生信息或专家门诊信息,至患者手机；,导诊服务数据维护界面,医患互动,门诊收费实时通知,病人在门诊交费后，系统会自动发送一条短信给病人，告诉病人交了多少钱。,如果是医保或新农合病人，还可以告诉病人医保付费多少，实际缴费多少。,医患互动,住院每日清单,住院病人在住院后，系统每天会自动发送一条短信给病人，告诉病人当天花了哪些费用，总费用多少，当前余额多少。,医患互动,住院每日清单,住院病人在住院后，系统每天会自动发送一条短信给病人，告诉病人当天花了哪些费用，总费用多少，当前余额多少。,医患互动,住院费用预警通知,病人在住院期间，系统每天,自动统计,病人的费用，如果达到预警金额，系统将自动发送,短信给,病人,。,医患互动,出院关怀,医生针对出院患者的具体情况,将,出院病人的医嘱信息,、,注意事项等，发送短信,给病人。,院后随访,医生针对出院患者的具体情况制定,系统的随访计划,，通过,手机短信,进行跟踪随访。同时系统将患者的,反馈结果,收集统计，以便及时向患者提供医疗指导信息。,降低成本，提高效率,。,意见调查,可对医院、科室、医生、患者等各方面进行调查，,可以随时查询调查结果,，调查结果客观公正，为医院决策提供参考，弥补传统调查的不足。,出院关怀界面,移动办公,通讯录,结合医院内部的,组织架构,，为医院,内部人员,分配帐号并保存手机号码，方便医院通讯管理。,院内通知、公告,通过短信将,通知和公告,发送给医院职工，可实现对单个、多个或者某一组人的,即时短信,通知，比传统方式更为经济和便捷。,日程管理,对重要事件提前进行,提醒设定,，在指定的时间内根据设定的时间,通过短信将,提醒,内容,发送给,通知对象,，,可实现对单个、多个或者某一组人的,日程提醒设定,，比传统方式更为省心，操作更加便捷。,特色服务,母婴保,准妈妈（孕期,1-40,周），发送,“,Y#,预产期,”,至医院特定服务号码，即可享用医院给用户发送的,孕期检查提醒，专家建议,等信息服务；,新妈妈（宝宝,0-2,岁），发送,“,B#,宝宝生日,”,至医院特定服务号码，即可获得医院提供的,儿童疫苗接种提醒，专家建议,等信息服务。,母婴保界面,特色服务,献血服务,根据系统中已经在册的,献血者的姓名、电话、血型、住址、单位,等信息，系统可以以,温馨提示,的方式以及,请求献血,的方式向献血者发送短信。,献血服务界面,健康体检,管理人员可以录入、导入,体检人员,的姓名、手机号码、检查结论、发送时间等信息，系统将自动扫描，在指定时间将,体检结论以及固定的复查信息,发送给体检人员。,系统网络拓扑,客户侧,Intranet,行业网关,应用系统,移动代理服务器,行业网关 移动网络,移动终端,医院,HIS,系统,应用推广情况,“医讯通,”,系统目前在全省的应用情况良好，截止到,2008,年,12,月,31,日，已经有,10,多家医疗卫生机构已经上线或者准备上线。,已经上线的有：,六安市人民医院,安庆枞阳县医院,安庆潜山县医院,安庆市迎江区新型农村合作医疗管理中心,合肥凤凰肿瘤医院,应用推广情况,即将上线的有：,宣城宁国妇幼保健所,芜湖现代妇科医院,芜湖丹凤朝阳女子医院,淮北口腔医院,淮北矿工总医院,合肥丹凤朝阳妇科医院,应用推广情况,正在确认需求的有：,安庆市太湖县新型农村合作医疗管理中心,合肥友好医院,政府行业,第二部分,：,2.,解决方案,3.,应用推广情况,1.,行业背景分析,大纲：,行业背景,安徽省有,17,个地市，,105,个县区政府，在社会信息化的大背景下，各地各级政府都十分重视政府部门的信息化建设与应用，在政府部门的信息化建设中，如何做到政务公开，实事求是为老百姓解决真正所需的问题，是目前政府重点要解决的问题。因此面向公众的信息网站是其中重要的一环，通过公开的开放式的交流平台，为广大的人民群众提供各种政务信息服务，较好地满足了群众对于政务信息的需求。同时，开展物价信息交流平台，通过物价信息的及时发布，使得老百姓能及时方便的查询物价信息，了解日常所需。,目前我们针对政府行业，一方面是建立掌上政务窗，解决政府的对外宣传窗口问题，另一方面是从推广物价信息查询平台，解决了老百姓的物价信息获取难问题。,解决方案,掌上政务窗,掌上政务窗是在现有政府网站基础上，结合企业信息机（,MAS,），通过,WAP,技术、短信技术、彩信技术进行扩展，建立手机浏览、订阅、查询政务信息的新通道，为社会公众提供便捷的信息获取方式。,在,3G,即将正式运营的背景下，掌上（手机）获取信息和处理业务将成为人们工作和生活的主要手段之一。,掌上,政务窗功能结构,WAP,论坛,首页功能分为：公告公示、新闻中心、互动交流、阜阳论坛、政策文件,公告公示,1.,公告公示具备分类查询功能,2.,公告公示以列表方式排列，支持分页显示。,公告公示,点击订阅，填写手机号，提交，即可订阅到短信。,点击订阅，把公告公示订阅到手机短信,公告公示,选择一个公告公示进入公告公示内容，公告内容支持分页显示。,新闻中心,新闻中心包含 今日阜阳、政务要闻、区县动态、部门动态 四个板块，点击任意标题即可进入内容查看,互动交流,互动交流频道包含 市长信箱、咨询投诉、政风行分 三个板块,互动交流,-,市长信箱,1.,选择信件类型、收件人，填写相关信息,2.,市长信箱写信成功,互动交流,-,咨询投诉,选择咨询的部门，填写相关信息,咨询投诉提交成功，请耐性等待回复,互动交流,-,政风行风,政风行风支持分类搜索、输入搜索关键字，选择时间段，即可搜索对应的条目,搜索,阜阳论坛,WAP,版,阜阳论坛,WAP,版与,WEB,版相一致，论坛架构按照 板块,-,主题,-,帖子 三级管理，并针对手机特点进行易用性的调整，使手机浏览和电脑浏览一样方便，使手机用户和电脑用户可以跨平台实时交流。,政策文件,政策文件频道显示政府的所有政策文件，支持文件查询、政策文件以列表方式显示，支持分页浏览,政策文件,输入关键字、选择时间段，检索出所有匹配数据，点击政策文件标题，即可显示政策文件内容，内容支持分页显示。,掌上政务窗应用情况,目前掌上政务窗已应用于：,淮南市政府,六安市政府,阜阳市政府,界首市政府等市县一级政府网站。,解决方案,物价通,物价通的主要功能为：价格信息发布、价格信息查询、价格举报及投诉、价格信息收集、供求信息的收集与发布、短信电子政务、短信公益预警、市场价格预警功能等。,通过建立这样一个物价信息交互的平台，帮助老百姓解决了物价信息获取难的问题。实现了政务公开，维护了消费者的权益。,鸡蛋,0.45,元每个,物价监督员编辑“,价格信息内容,”发送至“,1065730607091,”,上报物价信息。,例如,：编辑“鸡蛋,0.45,元每个”发送至“,1065730607091”,上报“鸡蛋”价格。,物价信息上报,肉禽蛋,用户编辑“,查询内容,”发送至“,1065730607092,”,查询物价信息。,例如,：编辑“,肉禽蛋,”发送至“,1065730607092”,查询“,肉禽蛋,”价格。,价格信息查询,幼儿园收费标准,用户编辑“,咨询内容,”发送至“,1065730607094,”,进行物价信息咨询。,例如,：编辑“幼儿园收费标准”发送至“,1065730607094”,咨询幼儿园收费标准。,针对复杂的价格咨询信息进行手工回复,收费价格咨询,我想知道哪里有,种鸡出售,？,用户编辑“,供求信息,”发送至“,1065730607095,”,进行物价信息咨询。,例如,：编辑“,我想知道哪里有种鸡出售？,”发送至“,1065730607095”,提交商品需求信息。,管理员根据信息内容进行相应的转发，提供商品供求信息的交流平台,供求信息平台,怀宁县物价局价格信息服务平台,岳西县物价局价格信息服务平台,望江县物价局价格信息服务平台,太湖县物价局价格信息服务平台,物价通应用推广情况,商贸行业,第三部分,：,（商场、卖场、超市、零售）,2.,解决方案,3.,应用推广情况,1.,行业背景分析,大纲：,行业背景,安徽省商贸行业概述,据粗略估计，安徽省会合肥稍有规模的超市卖场约有,100,家以上，据此推算，全省共计有,1000,家左右零售超市企业。在此市场经济大环境下，商业企业之间的竞争日趋白热化。如何能够,争取更多的顾客并留住顾客，来实现企业利润,，成为当前各商场企业积极思考的问题。,目前大多数商场都有自己的客户信息，但却没有一种很好的营销模式去影响客户，以提高客户的忠诚度和满意度。,因此帮助商场超市增加营销手段，提高营销策略，降低宣传成本。从而达到增加顾客满意度，促进商场超市营业额上升是商贸行业移动信息化的主要目的。,行业背景,商场行业,MAS,应用点,一、客户互动,二、客户关怀,三、商场促销,四、移动办公,解决方案,客户互动,顾客手机号抽奖,顾客到货通知,短信问卷调查,顾客建议与投诉,客户互动,-,顾客手机号抽奖,顾客手机号抽奖,系统根据顾客信息数据中的,手机号码的唯一性,，随机产生中奖者。中奖名单产生后，操作人可以通过短信通知中奖者，或将中奖者的信息发布到,WAP,功能中，由中奖者自行查看。在信息发布时，操作人员可将对应奖项的奖品信息发布到中奖者手机。,客户互动,-,顾客到货通知,顾客到货通知,系统操作人员根据顾客留下的相关信息，可以编辑短信告知顾客预定的商品已到，欢迎前来购买。,客户互动,-,短信问卷调查,短信问卷调查,按照商场操作人员设定的,调查内容,、,调查对象,，手动发送调查短信到调查对象的手机上，接收者直接回复后，商场工作人员可以通过系统了解顾客对商场的满意程度。商场顾客也可以通过发送短信参与问卷调查。,顾客建议与投诉,商场可以通过短信平台接受消费者的,建议与投诉,，管理人员可以对这些建议与投诉进行处理，并,回复消费者处理结果,。处理时，系统可自动识别是否为会员的建议与投诉，以便于商场优先安排处理。,客户互动,-,顾客建议与投诉,解决方案,顾客关怀,顾客生日祝福,顾客节日祝福,手机报订阅,顾客消费积分通知,客户关怀,-,顾客手机报订阅,会员手机报订阅,会员手机报是利用企业信息机的,彩信通讯,能力，以彩信的方式定期编辑向会员宣传的报刊，自动向订阅此项信息的移动会员发送，以此来宣传商场。商场可以加强报刊内容的,生动性,、,趣味性,、,实用性,（与购物指导相关），强化商场与消费者的联系，并提高移动会员对商场的认同感与归属感。,顾客消费积分通知,系统可以设定一个,信息服务代码,，供消费者,订阅消费积分,使用。商场可以设定订阅规则，可以有按时通知，如每月一次；也可以是按增量通知，如每增加多少分通知一次，由消费者进行选择。积分的信息来源需要从商场现有业务系统中动态提取。,客户关怀,-,顾客消费积分通知,客户关怀,-,顾客生日祝福,顾客生日祝福,将商场会员的相关信息录入系统，系统会每天定时扫描数据，如会员的生日与当天日期相同，将会发送系统定制的,“,生日祝福短信,”,到过生日的会员手机上。,该功能增强了顾客的满意度和忠诚度 。,客户关怀,顾客节日祝福,顾客节日祝福,商场系统管理人员将节日信息录入到系统，如,“,节日的日期,”,、,“,节日祝福语,”,、,“,商场活动,”,等。系统会在指定的节日日期内将商场的,“,节日祝福语,”,发送到会员的手机终端。,增强了顾客的满意度和忠诚度 。,解决方案,商场促销,短信优惠券,优惠活动通知,促销、新到商品,WAP,浏览,商场促销,-,商品,WAP,浏览,商品,WAP,浏览,提供商场新到货品、优惠货品、主要货品的,WAP,浏览,、查看。,商场促销,-,商场优惠活动发布,商场优惠活动发布,在商场有重大活动时，可以通过,短信方式,告知商场顾客，增加宣传力度。也可以通过顾客群组的设定，来发送有针对性的促销活动信息。,内部办公管理,通讯录,收件箱,发件箱,短信通知,企业员工管理,解决方案,内部办公管理,-,员工管理,员工信息录入及管理,可针对内部员工的编号、姓名、性别、手记号码、所属部门、岗位、在职状态等,基本信息,，进行管理及维护工作。该模块的建立也是后面业务功能的基础。,提供增加，修改，删除操作。,内部办公管理,-,内部短信通知,短信通知,短信通知提供以短信的方式进行,通知发送,功能，如,会议通知,、,学习通知,。收到通知的人可以通过短信进行回复，以确认收到通知，通知发送者可以对每个通知,查看回复,情况。短信通知的对象可从企业通讯录中选择。,内部办公管理,通讯录,通讯录为企业内的用户提供了,联系方式信息维护,的功能，用户可建立或导入自己的联系人，维护相应的信息，建立联系群组，并可对联系人或群组,发送短信,。通讯录分为企业通讯录，个人通讯录，企业通讯录的使用需要授权，个人通讯录仅所有者可用。,发件箱,发件箱可集中表现用户的,短信发送记录,，可查看当前用户所有发送的短信，并提供查看回复、删除功能。,收件箱,收件箱可查看当前用户所有,收到的短信,，并提供回复、删除功能。,短信发送,短信发送是用发,短信方式,发送各类公告信息，也可对员工发送各类,宣传信息,及其它需要发送信息。也支持对客户发送宣传信息或其它信息。发送信息时可从通讯录中选择发送对象。,应用推广情况,商场通目前已在合肥商之都、淮南凤台购物广场、芜湖华亿购物中心、池州海尔专卖店、马鞍山新大新百货公司等成功实施。,合肥商之都主要实现了：会员消费提醒，积分提醒，幸运时段查询功能；,淮南凤台购物广场主要实现了：会员关怀，客户互动，到货提醒，内部办公短信下发，商场促销活动宣传功能；,芜湖华亿购物中心主要实现了：会员消费提醒，消费积分提醒功能；,池州海尔专卖店主要实现了：订货通知，库存提醒，,VIP,会员消费提醒；,马鞍山新大新百货公司主要实现了：员工任务分配，业务申请和审批，员工会议通知，公告通知等功能。,移动（数字）社区,-,社区信息化全面解决方案,第四部分,：,一、社区信息化现状及需求分析,二、移动社区目标图景,三、移动社区总体组网架构,四、移动社区信息化门户架构,五、移动社区主要应用系统,六、结束语,大纲：,一、社区信息化现状及需求分析,社区信息化的,背景,当前,的基本情况和,存在的主要问题,管理与服务中的实际需求,分析,。,社区信息化的背景,国务院关于加强和改进社区服务的指导意见,要求不断改进政府公共服务方式。整合政府各部门在城市基层的办事机构，积极推进“一站式”服务，提高为社区及其居民提供公共服务的水平。,社区信息化是指运用信息技术和通信技术手段，整合开发和利用社区资源，改变社区管理和服务条块分割状况，促进信息共享，向居民提供全方位信息服务，提高社区的管理和服务水平。,移动社区,社区移动信息化方案，利用移动即时通信的优势，融合互联网技术、数据库技术及通信技术，整合社区的信息资源和服务资源，为社区内的单位和居民提供便民的主动服务。并以便民服务为宗旨，针对社区服务范围广、人口众多的区域特点，充分发挥移动运营平台的专业优势，通过构建统一的互联网门户、专业的,12580,服务热线平台和灵活的手机门户（,WAP,、短信等），以多种有效手段，满足社区不同人群的服务需要，促进社区服务能真正进入家庭，实现社区服务的区域化和个性化。,在信息化建设方面，基础较好的社区机构（城市区政府、街道办等）一般均配有电脑及宽带接入，有的建了社区网站，并且应用了多种业务管理软件，主要包括：,民政台帐管理系统：统计辖区低保资金发放情况。,低保信息管理系统：统计辖区低保家庭成员情况,生成花名册,报表。,育龄妇女管理系统：管理社区内育龄妇女的基本数据、计生业务管理、二孩审批、信息查询、信息交流、报表与分析等。,失业管理、养老管理、失业人员档案管理等系统：劳动保障专网,用于失业金管理、养老医疗保险查询、失业人员档案信息查询等。,社区信息化建设的基本情况,存在的主要问题,社区信息化建设仅仅停留在局部运行，信息化资源缺乏整合，系统性不够；社区管理和社区服务之间的公共基础信息资源分散。,社区人口结构多元化使得社区当前的管理和服务手段与居民的实际需要出现了较大偏差。如：大量的“无单位归属人员”、不断增加的社区外来人口、日益庞大的老年人口等，迫使原来的“小区”管理放大到“社会化管理和服务”。,与社区服务信息化相配套的社会化服务目前只提供单一的互联网方式，难以满足多元化的社区人口的实际需要。,居民的应用水平和参与率低，一方面受单一的互联网方式限制，另一方面与社区居民需求的掌握、提供的服务内容、服务商家的管理等有很大关联。,上述已经建设的业务系统只解决了社区管理内部事务问题，在解决社区服务的信息化问题方面，特别是主动服务方面，手段不足。,管理与服务中的实际需求分析,建立服务平台，整合,15,分钟服务圈的服务资源，提供区域化、个性化、互动即时的便民服务；,解决互联网普及率的限制，满足居民随时随地对社区信息服务的需要；加强主动服务和自助服务的信息化手段，满足不同人群的信息服务需要。,居民共享自助服务和志愿者服务的资源，方便居民、服务商的服务对接。,1.,区域化主动便民服务的实际需要：,2.,综合管理的实际需要 ：,动态基础数据采集管理的信息化；,通知、组织工作信息化；,远端服务、主动服务信息化。,社区工作人员和居民需要多层次的信息化服务手段：网站、服务热线、短信、,WAP,、彩信等。,二、移动社区目标图景,社区移动信息化的建设宗旨,目标主要包括：,综合业务管理平台、信息化服务平台和统一的基础数据库等。,社区移动信息化建设宗旨,以全面深入地服务社会为己任，依托社区服务体系，充分发挥社区政府机构的引导和组织作用，利用信息技术和通信技术手段，整合社区的信息资源和服务资源，为社区内的单位和居民提供便民的主动服务，构建和谐社区、平安社区；,以便民服务为宗旨，将管理与服务紧密结合与统一，利用移动通信和互联网的双重优势，提高社区日常业务管理的效率，构建高效社区；,针对社区服务范围广、人口众多的区域特点，充分发挥移动运营平台的专业优势，通过构建统一的互联网门户、专业的,12580,服务热线平台和灵活的手机门户（,WAP,、短信等），以多种有效手段，满足社区不同人群的服务需要，促进社区服务能真正进入家庭，实现社区服务的区域化和个性化。,目标图景,三、移动社区总体组网架构,系统的组网架构主要包括：社区信息化内网（业务管理、数据中心等,),、外网（服务门户、服务管理窗口等）以及移动运营平台的接入等（如：,12580,、,MAS,等专线）。,建议用户通过专线接入移动运营平台，包括短信网关、,12580,平台、彩信网关、,MAS,管理平台等。,总体组网架构图,四、移动社区信息化门户架构,社区信息化门户主要由网站门户、,12580,服务热线（专业的呼叫服务中心）、手机门户（,WAP,、短信、彩信）等支撑平台构成，为社区居民和社区管理人员提供多元化的技术服务手段。,门户网站,12580,服务热线,通过整合,15,分钟服务圈的服务资源，由,12580,的专业座席人员，为社区居民提供,24,小时的区域性话务服务，也可反馈相关信息，由,12580,的业务座席人员录入后转送社区相关人员。为社区提供专业的服务热线平台，节省社区的人力物力资源。,服务形式,机构咨询,语音回复,短信回复,电话转接,语音,短信,服务通道,服务内容,便民服务,办事咨询,妇联,文化站,司法所,家政服务,中介服务,休闲购物,暂住证,低保申请,再就业,手机门户,MAS,信息平台（短信、彩信）,通过,MAS,平台的接入，将管理和服务的信息资源与移动的数据服务（短信、彩信等）紧密耦合，对内，为社区管理人员提供随时随地办公的手段，对外，为社区居民及时获得和发布信息提供有效途径，从而提高社区管理和服务的水平。可提供通知类、查询类服务。,手机门户,WAP,网站,WAP,网站实际上是专为无线终端服务的一个,Internet,服务门户，社区居民可通过手机登录社区服务的,WAP,网站，查询和发布相关信息。,开通政务无线网站的优势在于：,1.,以移动传媒方式，向广大民众展示与宣传政务发展状况及信息服务内容；,2.,以独有的移动信息化服务，帮助政务机构树立良好的政务公开新形象；,3.,以快捷的移动行业门户建设，向广大民众提供信息一站式查询和搜索服务，随时随地上手机上网，满足其对政务相关信息的需求。,手机门户,城市公共信息平台（*,108#,）,城市公共信息平台是合肥移动利用统一短信平台为城市居民打造的一个公共信息查询平台，统一查询号码是*,108#.,目前可查询信息有供水、燃气、省市公积金等项目。查询操作简单易行，如下图示意：,*,108#,欢迎进入,1.,合肥,2.,蚌埠,3.,芜湖,4.,淮南,。,0,返回,88,退出,1.,电,2.,安徽商之都,3.,水,4.,燃气,5.,公积金,0,返回,88,退出,欢迎使用合肥供电公司电费查询系统,请输入您的账户号码,+,查询月份查询电费信息,0,返回,88,退出,+200806,系统已接受您的查询，稍后会以短信方式回复！,谢谢使用本系统！,00,返回,您好，您,200806,用电,度，产生电费,元。,【,合肥供电公司,】,1,、拨打*,108#,2,、进入城市名称菜单，回复,1,，进入合肥菜单,3,、回复,1,进入电费信息查询,4,、系统提示输入相关信息,5,、输入账户号和查询月份,6,、等待系统回复,7,、系统回复查询结果,小区短信,小区短信实现在特定时间对进出特定小区的特定客户提供特定频次的个性化信息服务的一种业务。社区工作人员可以通过登录社区移动服务信息平台的小区短信模块，方便地实现对社区内居民开展以下工作：,重大活动通知,卫生防疫宣传,自然灾害预警,社会治安联防,突发事件告知,人口流量监控,交通安全提醒,紧急救援定位,无线上网,随,e,行是中国移动为广大移动客户推出的无线上网服务，用户可通过笔记本电脑、,PDA,等终端以,GPRS/WLAN,接入互联网和企业网，获取信息或移动办公。,随,e,行,业务的宗旨是为用户带来,网络随身、世界随心,的感受。随,E,行无线上网特征如下：,广域覆盖。用户在中国移动通信,GPRS,网络覆盖范围内就可以实现无线接入网络。,永远在线，即用户随时与网络保持联系。通过,GPRS,用户可以一直与网络保持连接，始终附着在,GPRS,网络上，每次使用时只需一个激活的过程。,按量计费。用户可以一直在线，按照用户接收和发送数据包的数量来收取费用，没有数据流量的传递时，用户即使挂在网上，也是不收费的。,支付方便。,GPRS,用户不需要单独缴费，用户可以选择包括充值卡在内的多种缴费方式进行交费，完全通过手机话费方式缴纳使用,GPRS,产生的费用。,五、移动社区主要应用系统,社区基本信息数据库系统,综合业务管理系统,便民服务系统,社区基本数据库系统,社区信息化建设过程中，涉及到大量的社区服务基本信息和业务管理的标准数据，通过网络汇总、整合、优化，形成统一的社区基本信息数据库，是社区信息化的核心基础数据；其中房产和人口的基础数据，是政府了解民情民生的基础平台，是社区开展区域化、个性化管理和服务的基础。因此社区基本信息数据库系统的建设非常重要。其构成如下图所示：,综合业务管理系统,综合业务管理主要围绕社区各种资源的信息采集与综合利用为核心，实现能提高政府和基层社区办事效率和工作透明度的社区综合业务管理，并进行统计分析，为社区服务提供全面支持，主要包括：,居民家庭、驻社区单位、社区设施等社区基础数据的信息化管理；,社区民政、社区计生、社区文化、社区环境、社区治安、社区党工团建设、民间团体、社区办公自动化、内务管理、社区居委会日常业务工作的信息化管理。,平安社区（手眼通）、社区电子地图的信息化管理等,便民服务系统,公共服务：政务公开、政府机构、办事流程、信息公开、居民心声、社区服务资源、劳动就业、家政服务、社会保障与福利、司法援助、医疗保健、文体娱乐、居家生活、社区活动等。,分类信息查询服务：社保账目、水电气账目、房产中介、物价信息等信息服务；,社区服务资源管理服务：对社区内可提供服务的组织、商家、企业及个人进行有效管理，服务提供商亦可在网上申请为居民提供服务，审批之后，该服务提供商就可以在受理居民的服务请求。为供求双方搭建了一个服务平台。同时对服务商进行星级服务商管理，即规模较大、服务质量好、服务需求量大的一些服务资源，星级服务商由各级社区服务中心进行管理，可根据服务商的具体情况以及居民的反馈信息，将其纳入、清出星级服务队伍。,社区论坛：提供一个,WEB,、,WAP,、短信、彩信都可参与的社区论坛，让社区居民可以便捷地相互交流。,依托社区的管理服务体系和信息化平台，利用,12580,、网站、,WAP,、短信、彩信等多种手段，为社区居民和企业提供区域化服务。主要包括：,结束语,本方案参考了,2008,移动社区信息化市场需求与发展前景研究报告,的相关内容，通过对社区管理服务的调研和分析，并结合移动信息化的特点，而提出的社区信息化全面解决方案。,本方案集管理与服务相统一，利用互联网技术和通信技术的结合，整合社区政府的信息和服务资源，将政府的信息及时延伸到居民家庭，特别利用了移动通信的即时性和实名制，加强社区服务的主动性、可信性和个性化。,本方案充分体现了移动全面服务社会的宗旨，利用移动的专业运营服务平台和专业信息服务队伍，通过社区数据与移动运营平台的紧密结合，将社区居民服务统一纳入到,12580,服务平台，解决了社区构建服务中心的人力和物力资源不足的问题，更重要的是为广大的社区居民提供了统一的服务窗口，让社区居民享受到专业的信息服务。,本方案充分考虑当前社区信息化建设的基础，提出了资源整合与共享的有效途径，通过对社区现有信息系统数据的整合与再利用，以及业务的综合信息化管理，构建社区基础信息数据库，并以互联网、语音、手机门户为服务窗口，为不同群体提供贴身的信息服务，满足社区信息化广覆盖的需要，为社区信息化的建设提供有效支撑。,我家信息项目实施情况介绍,第五部分,：,2.“,我家信息”项目实施关键条件,3.“,我家信息”项目实施经验,1.“,我家信息”项目上线情况,大纲：,一,.“,我家信息”项目简介,“我家信息”是安徽省移动面向广大市民，提出的基于统一平台的全省各地市水、电、煤气、社保等,公共事业信息定制、查询业务,；,基于移动无处不在的网络，通过与各集团用户的业务数据接入，实现对市民关注的,公共事业信息的定时主动推送,；,全面提升,水、电、气、社保、医保,等行业集团用户的客户服务质量和满意度；,一,.“,我家信息” 节点上线情况,满足公司相关要求的已上线的节点共有,25,个,。,接入方式分为四种：,1,）数据库直连,6,个；,2,）银行接口,2,个；,3,）自动导入、导出,4,个；,4,）手工临时性导入、导出,13,个；,MAS,安装,网络,接入,数据,接入,采购华为,MAS,；,和,EC,确认网络条件，向 提交安装,MAS,申请；,1.,根据,EC,的实际情况，由 提供解决方案,2.,根据 提供的解决方案，移动和,EC,网络中心协调，将,MAS,接入其网络，实现,MAS,和,EC,业务数据能够进行数据交换；,1.,根据 提供的解决方案，和,EC,敲定数据接入方案；,2.,根据不同的接入方案，向,EC,索取相应的数据（如业务数据参数：数据库,IP,、用户名、密码，,Socket,报文协议等）,商务,协议,1.,地市移动和,EC,签订“我家信息”商务协议；,2.,明确双方各自的职责和工作；,二,.“,我家信息”项目实施关键条件,三,.“,我家信息”项目节点上线经验,目前，合肥、芜湖等城市的“我家信息”项目节点上线情况较好，主要是因为：,地市部门领导重视、和,EC,多沟通，工作起步早；,在签订协议的时候，初步确定实施方案和路线，明确移动和,EC,应该做的工作；,移动和,EC,以及,SI,能够成立联合项目小组，积极协调项目实施过程中遇到的问题。,2008,年,MAS,应用体会,第六部分,：,2008,年,MAS,行业应用体会,通过和各地市移动公司的配合，我们有了更多的经验积累，更深的体会：,层次化专人对接负责,业务处理的规范化：完整的文档、记录，实,现业务可追踪性,项目的跟踪管理机制,与地市移动较为有效的联络机制,行业经理,公司技术负责人（指派专人负责）,有意向的多家集团客户,集中进行调研,各集团客户解决方案和报价,公司商务负责人（指派专人负责）,负责合同的签订等商务工作,负责项目调研、解决方案提供、项目实施等技术工作,确认方案和报价,公司技术负责人（指派专人负责）,负责项目研发、实施、验收等工作,合同签订、费用结算,展望,09,年,2009,年我们将吸取,2008,年工作之长处，完善,2008,年工作之不足，更好地为各地市移动公司进行各方面的服务,谢 谢！,