质量功能展开-11

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第五部分：质量功能展开,技术开发,产品设计,工艺设计,返修,故障,质量提高,成本下降,生产过程,质量,质量杠,杆,杆图,对质量,影,影响最,大,大的是,产,产品的技术开,发,发阶段,、,、产品设计阶,段,段、,其次是,工,工艺设,计,计，,再次是,生,生产控,制,制。,因为一,旦,旦产品,图,图纸和,技,技术规,范,范形成,后,后，固,有,有质量,已,已基本,形,形成；,其,其后的,工,工艺设,计,计是为,了,了保证,设,设计要,求,求的实,现,现，生,产,产控制,则,则是为,了,了达到,技,技术规,范,范的要,求,求（符,合,合性）,，,，在此,阶,阶段几,乎,乎没有,进,进一步,提,提高产,品,品固有,质,质量的,可,可能。,质量杠,杆,杆原理,改进行,动,动启动,的,的越早,，,，预防,成,成本就,降,降的越,低,低,同样一,个,个问题,，,，发现,得,得越早,，,，付出,的,的代价,越,越小，,而,而越晚,，,，则付,出,出的代,价,价越大,。,。质量,问,问题也,是,是如此,。,。,据国外,调,调查统,计,计，假,如,如某个,质,质量问,题,题在草图设,计,计中被发,现,现，采,取,取措施,进,进行改,进,进的代,价,价是1美元的,话,话，那,么,么在产品生,产,产阶段被发现,，,，采取,纠,纠正措,施,施进行,质,质量改,进,进的代,价,价可能,就,就是100美元；,如,如果在出厂检,验,验时才被发,现,现，这,时,时采取,措,措施的,代,代价将,要,要花去10000美元；,如,如果是,在,在顾客使,用,用中被发,现,现，甚,至,至在顾,客,客使用,时,时发生,了,了质量,事,事故，,这,这时解,决,决问题,的,的代价,可,可能要,达,达到10万甚至百万美,元,元。这种,损,损失是,呈,呈几何,级,级数增,加,加的。,（1）QFD的应用,涉,涉及了,产,产品形,成,成全过,程,程的各,个,个阶段,，,，尤其,是,是产品,的,的设计,和,和生产,规,规划阶,段,段。被,认,认为是,一,一种在,产,产品开,发,发阶段,进,进行质,量,量保证,的,的方法,。,。,（2）QFD,的,的最显,著,著的特,点,点是要,求,求企业,不,不断地,倾,倾听顾,客,客的意,见,见和需,求,求，并,通,通过合,适,适的方,法,法、采,取,取适当的,措,措施在,产,产品形,成,成的全,过,过程中,予,予以体,现,现这些,需,需求。,（3）QFD是在实,现,现顾客,需,需求的,过,过程中,，,，帮助,在,在产品,形,形成过,程,程中所,涉,涉及到,的,的企业,各,各职能,部,部门制,订,订出各,自,自相应,的,的技术,要,要求的,实,实施措,施,施，并,使,使各职,能,能部门,协,协同地,工,工作，,共,共同采,取,取措施,保,保证和,提,提高产,品,品质量,。,。,质量功,能,能展开QFD(QualityFunctionDeployment),QFD,它强调,从,从产品,设,设计开,始,始就同,时,时考虑,质,质量保,证,证的要,求,求及实,施,施质量,保,保证的,措,措施，,质量功,能,能展开,于,于七十,年,年代初,起,起源于,日,日本，,进,进入八,十,十年代,以,以后逐,步,步得到,欧,欧美各,发,发达国,家,家的重,视,视并得,到,到广泛,应,应用。,目前QFD已,成,成为先,进,进生产,模,模式及,并,并行工,程,程(ConcurrentEngineering,CE)环,境,境下质,量,量保证,最,最热门,的,的研究,领,领域。,是,是CE,环,环境下,面,面向质,量,量设计,(,(Design ForQuality,DFQ,),)的最,有,有力工,具,具，,对企业,提,提高产,品,品质量、,缩,缩短开,发,发周期,、,、降低,生,生产成,本,本和增,加,加顾客,的,的满意,程,程度有,极,极大的,帮,帮助。,丰田公,司,司于70年代采,用,用了QFD以后，,取,取得了,巨,巨大的,经,经济效,益,益，其,新,新产品:,开发成,本,本下降,了,了61%,开发周,期,期缩短,了,了1/3,产品质,量,量也得,到,到了相,应,应的改,进,进,世界上,著,著名的,公,公司都,相,相继采,用,用了QFD,福特公,司,司,通用汽,车,车公司,克莱思,勒,勒公司,惠普公,司,司,麦道公,司,司,施乐公,司,司电报,电,电话公,司,司,QFD的应用,领,领域,从QFD的产生,到,到现在,二,二十年,来,来，其,应,应用已,涉,涉及汽,车,车、家,用,用电器,、,、服装,、,、集成,电,电路、,合,合成橡,胶,胶、建,筑,筑设备,、,、农业,机,机械、,船,船舶、,自,自动购,货,货系统,、,、软件,开,开发、,教,教育、,医,医疗等,各,各个领,域,域。,实施QFD的,关,关键,将顾客需,求,求分解到,产,产品形,成,成的各,个,个过程,，,，将顾,客,客需求转换成产品,开,开发过,程,程具体,的,的技术要,求,求和质量控,制,制要求。,通,通过对,这,这些技,术,术和质,量,量控制,要,要求的,实,实现来,满,满足顾,客,客的需,求,求,质量屋,瀑布式,分,分解模,型,型,是QFD的展开,方,方式和,整,整体实,施,施思想,的,的描述,实施QFD的工具,严格地,说,说，QFD只,是,是一种,思,思想，,一,一种产,品,品开发,管,管理和,质,质量保,证,证的方,法,法论。,对,对于如,何,何将顾,客,客需求,一,一步一,步,步地分,解,解和配,置,置到产,品,品开发,的,的各个,过,过程中,，,，还没,有,有固定,的,的模式,和,和分解,模,模型，,可,可以根据不同,目,目的按,照,照不同,路,路线、,模,模式和,分,分解模,型,型进行,分,分解和,配,配置。,典型的QFD瀑布式,分,分解模,型,型示意,图,图(1),关键工艺/质量控制参数,产品规划矩阵,顾客需求,产品技术需求,零件规划矩阵,产品技术需求,关键零件特性,工艺/质量控制矩阵,关键工艺步骤,工艺规划矩阵,关键零件特性,关键工序,关键工艺/质量控制参数,典型的QFD,瀑,瀑布式,分,分解模,型,型(2,),),子系统详细技术要求,供应商详细技术要求,系统详细技术要求,制造过,程详细技术要求,零件详细技术要求,顾客需求,QFD,瀑,瀑布式,分,分解模,型,型(3,),),按顾客,需,需求,技术,需,需求(,重,重要、,困,困难和,新,新的性,能,能技术,要,要求）,子系,统,统/零,部,部件特,性,性(重,要,要、困,难,难和新,的,的子系,统,统/零,部,部件技,术,术要求,),),制造,过,过程需,求,求(重,要,要、困,难,难和新,的,的制造,过,过程技,术,术要求),统计过,程,程控制(重要、,困,困难和,新,新的过,程,程控制,参,参数)。,QFD,瀑,瀑布式,分,分解模,型,型(4,),),按顾客,需,需求,工程,技,技术特,性,性,应用,技,技术,制造,过,过程步,骤,骤,制造,过,过程质,量,量控制,步,步骤,在线统计过,程,程控制,成品,的,的技术,特,特性，,质量屋,质量屋,(,(HouseofQuality,HOQ),的,的概念,是,是由美,国,国学者J.R.Hauser,和,和Don Clausing在1988,年,年提出,的,的。质,量,量屋为,将,将顾客,需,需求转,换,换为产,品,品技术,需,需求以,及,及进一,步,步将产,品,品技术,需,需求转,换,换为关,键,键零件,特,特性、,将,将关键,零,零件特,性,性转换,为,为关键,工,工艺步,骤,骤和将,关,关键工,艺,艺步骤,转,转换为,关,关键工,艺,艺/质,量,量控制参数,等,等QFD的一系,列,列瀑布,式,式的分,解,解提供,了,了一个,基,基本工,具,具。,屋顶,顾客需求,技术评估,竞争分析,关系矩阵,技术特性,质量屋,关系矩阵,竞,争,分,析,技术特性,顾客需求,技术评估,屋顶,质量屋,结,结构（,竞,竞争力,分,分析部,分,分）,绝对权度,W,i,绝对权度,W,ai,重要度,I,i,销售点,S,i,改进比例,R,i,目标,T,本企业,U,企业,A,零件特性,np,零件特性4,零件特性3,零件特性2,零件特性1,屋顶,顾客需求4,顾客需求3,顾客需求2,r,11,顾客需求1,顾客需求 C,i,竞争分析,企业,B,r,12,r,13,r,14,r,21,r,22,r,23,r,24,r,2np,r,1np,r,31,r,41,r,nc1,顾客需求,nc,r,nc2,r,nc3,r,nc4,r,nc,np,r,32,r,33,r,34,r,3np,r,4np,r,42,r,43,r,44,质量屋,结,结构,（技术,评,评估部,分,分）,技术指标值,相对重要程度,T,j,重要程度,T,ai,本企业,企业,B,企业,A,技术评估,零件特性,np,零件特性4,零件特性3,零件特性2,零件特性1,屋顶,竞争分析,r,11,顾客需求1,顾客需求 C,i,r,12,r,13,r,14,r,1np,r,nc1,顾客需求,nc,r,nc2,r,nc3,r,nc4,r,nc,np,质量屋,内,内容一个完,整,整的质,量,量屋包,括,括6个部分,1.,顾客需,求,求及其,权,权重，,即,即质量,屋,屋的“,什,什么(What)”。,2.技术需,求,求(最终产,品,品特性)，即质,量,量屋的,“,“如何(How)”。,3.关系矩,阵,阵，即,顾,顾客需,求,求和技,术,术需求,之,之间的,相,相关程,度,度关系,矩,矩阵。,4.竞争分,析,析，站,在,在顾客,的,的角度,，,，对本,企,企业的,产,产品和,市,市场上,其,其它竞,争,争者的,产,产品在,满,满足顾,客,客需求,方,方面进,行,行评估,。,。,5.技术需,求,求相关,关,关系矩,阵,阵，质,量,量屋的,屋,屋项。,6.技术评,估,估，对,技,技术需,求,求进行,竞,竞争性,评,评估，,确,确定技,术,术需求,的,的重要,度,度和目,标,标值等,。,。,质量屋,中,中参数,的,的配置,及,及计算,以产品,规,规划矩,阵,阵为例,1.顾,客,客需求,及,及权重,对顾客,需,需求按,照,照性能,(,(功能,),)、可,信,信性(,包,包括可,用,用性、,可,可靠性,和,和维修,性,性等),、,、安全,性,性、适,应,应性、,经,经济性,(,(设计,成,成本、,制,制造成,本,本和使,用,用成本,),)和时,间,间性(,产,产品寿,命,命和及,时,时交货,),)等进,行,行分类,，,，,并根据,分,分类结,果,果将获,取,取的顾,客,客需求,直,直接配,置,置至产,品,品规划,质,质量屋,中,中相应,的,的位置,。,。,对各需,求,求按相,互,互间的,相,相对重,要,要度进,行,行标定,。,。具体,可,可采用110数字,分,分10,个,个级别,标,标定各,需,需求的,重,重要度。数值,越,越大，,说,说明重,要,要度越,高,高；反,之,之，说,明,明重要,度,度低。,顾客需,求,求的KANO,模,模型,卡,诺(Noritaki Kano,),),博士将,顾,顾客需,求,求分为,三,三,种类型,，,，即基,本,本型、,期,期,望型和,兴,兴奋型,。,。这种,分,分,类有助,于,于对顾,客,客需求,的,的,理解、,分,分析和,整,整理,。,基本型需求,顾客需求,实现率,期望型需求,兴奋型需求,顾客满意度,1.基本型,需,需求,基本需,求,求是顾,客,客认为,产,产品应,该,该具有,的,的基本,功,功能，,一,一般情,况,况下顾,客,客不会,专,专门提,出,出，除,非,非顾客,近,近期刚,好,好遇到,产,产品失,效,效等特,殊,殊事件,，,，牵涉,到,到这些,需,需求或,功,功能。,基本需,求,求作为,产,产品应,具,具有的,最,最基本,功,功能，,如,如果