某公司16949质量管理体系培训材料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Alex,Xue,第,#,页,NGSCC,课程安排,第一节：,9,：,00-10,：,00,TS16949,基础知识（一）,休息,10,：,00-10,：,15,第二节：,10,：,15-11,：,15,TS16949,基础知识（二）,中午,11,：,15-13,：,00,第三节：,13,：,00-14,：,00,APQP/PPAP,休息,15,：,00-15,：,15,第四节：,15,：,15-16,：,15,FMEA/SPC/MSA,鑫环球科技咨询有限公司,讲师：薛金鹏,TEL,：,13312121149 E-mail,：,ts_16949,Ts_16949,1,ISO,/,/TS16949,基础知,识,识,NEWGLOBESCIENCECONSULTING CO.,LTD,培训目,标,标,通过本,次,次培训,和,和沟通,使,使参加,培,培训人,员,员了解,以,以下问,题,题：,1、了解,什,什么是质量管,理,理体系？,2、企业,为,为何要实施质量管,理,理体系,？,？,3、什么,是,是ISO/TS16949？,4、ISO,/,/TS16949：2002的发展历程,5、ISO,/,/TS16949：2002的基本内容和组成,6、ISO,/,/TS16949：2002的实施过程,3,第一章,ISO,/,/TS16949,产生和,发,发展历,程,程,引言：,对,对质量,的,的要求,有时我,们,们想杀,人,人！,1、战场,人,人遭遇,敌,敌人，,你,你 首,先,先举起,枪,枪，而,倒,倒下的,却,却是你-,不是你,没,没准，,而,而是碰,到,到一颗,臭,臭弹！,2、你终,于,于尝试,了,了一次,跳,跳伞，,而,而确再,也,也不能,尝,尝试其,它,它任何,东,东西-,因为降,落,落伞没,有,有打开,！,！,3、省吃,简,简用攒,钱,钱买了,辆,辆私家,车,车，可,你,你却把,它,它直接,开,开到了,河,河里-,-,-,因为转,向,向失灵,了,了！,4、还有,什,什么比,发,发现月,饼,饼中有,个,个苍蝇,更,更恶心,的,的吗？-,-,-,有，吃,了,了一口,之,之后，,发,发现,5、如果,我,我告诉,你,你，乐,园,园的过,山,山车不,能,能保证,不,不拖轨-,-,-,你还敢,鼓,鼓励女,朋,朋友去,坐,坐吗？,6、1986年4月26日，原,苏,苏联切,尔,尔诺贝,利,利核电,站,站爆炸,，,，受放,射,射性物,质,质严重,伤,伤害的,有,有237人，有13万居民,被,被迫紧,急,急疏,.,5,在上帝,的,的要求,得,得不到,满,满足的,情,情况,所有的,产,产品和,服,服务都,足,足够好,但在我,们,们购买,产,产品时,质,质量不,能,能全部,预,预知，,所,所以我,们,们选择,名牌,6,你为什,么,么选择,奔,奔驰和,宝,宝马？,要白送,你,你一辆,车,车。,。,。,想一想,，,，,要什么,？,？,凌志,聪,聪明人,的,的选择,7,为何选,择,择“名,牌,牌”,名牌为,何,何能成,为,为名牌,？,？,因为他,们,们能提,供,供让我,们,们满意,的,的产品,为何他,们,们能提,供,供让我,们,们满意,的,的产品,？,？,因为他,们,们大吗,？,？历史,悠,悠久吗,？,？贵吗,？,？,因为它,们,们有一,套,套以零,缺,缺陷为,目,目标的,不,不断改,进,进的科,学,学、严,格,格的质,量,量控制,方,方法,来保证,不,不向顾,客,客交付,有,有缺陷,的,的产品,和,和服务,质量管,理,理体系,8,什么是,质,质量?,质量的定义:,狭义的,定,定义：,质量（Quality）：产品、,体,体系、,或,或过程,的,的一组,固,固有特,性,性满足,顾,顾客,和其他,相,相关方,要,要求的,能,能力。,注：“,质,质量”,可,可使用,形,形容词,如,如差、,好,好或优,秀,秀来形,容,容。,广义的,定,定义：,质量（Quality）：公司全,面,面管理,目,目标的,实,实现。,如：供,方,方的控,制,制、成,本,本、顾,客,客满意,度,度、新,产,产品开,发,发周期,、,、生产,周,周期、,库,库存周,转,转频次,等,等。,9,什么是,质,质量管,理,理体系,?,?,任何组,织,织都需,要,要管理,。,。当管,理,理与质,量,量有关,时,时，则,为,为质量管,理,理。质量管,理,理是在质,量,量方面,指,指挥和,控,控制组,织,织的协,调,调活动,，,，通常,包,包括制,定,定质量,方,方针、,目,目标以,及,及质量,策,策划、,质,质量控,制,制、质,量,量保证,和,和质量,改,改进等,活,活动。,实现质,量,量管理,的,的方针,目,目标，,有,有效地,开,开展各,项,项质量,管,管理活,动,动，必,须,须建立,相,相应的,管,管理体,系,系，这,个,个体系,就,就叫质量管,理,理体系。,指包括,制,制定质,量,量方针,、,、目标,并,并通过,质,质量策,划,划、质,量,量控制,、,、质量,保,保证和,质,质量改,进,进等活,动,动来实,现,现质量,方,方针、,目,目标而,相,相互关,联,联或相,互,互作用,的,的一组,要,要素。,质量管,理,理体系,：,：,10,质量管,理,理体系,认,认证,认证:“认证”,一,一词的,英,英文原,意,意是一,种,种出具,证,证明文,件,件的行,动,动。,ISO,/,/IEC指南2：1986中对“,认,认证”,的,的定义,是,是：“由可,以,以充分,信,信任的,第,第三方,证,证实某,一,一经鉴,定,定的产,品,品或服,务,务符合,特,特定标,准,准或规,范,范性文,件,件的活,动,动。”举例来,说,说，对,第,第一方,（,（供方,或,或卖方,）,）生产,的,的产品,甲,甲，第,二,二方（,需,需方或,买,买方）,无,无法判,定,定其质,量,量是否,合,合格，,而,而由第,三,三方来,判,判定。,第,第三方,既,既要对,第,第一方,负,负责，,又,又要对,第,第二方,负,负责，,不,不偏不,倚,倚，出,具,具的证,明,明要能,获,获得双,方,方的信,任,任，这,样,样的活,动,动就叫,做,做“认,证,证”。,11,简介,国际,标,标准化,组,组织（ISO,),),成立于1946年,非官方,组,组织,成员包,括,括128个国,家,家或地,区,区的标,准,准化组,织,织,有相关,的,的技术,委,委员会,负,负责讨,论,论和建,立,立标准,经相关,成,成员国,批,批准后,颁,颁布,目前已,发,发布10,000多,个,个国际,标,标准,ISO公布的,可,可获得,的,的规范（ISO,/,/PAS）代表,一,一项由,一,一个ISO工作组,内,内的技,术,术专家,达,达成的,协,协议并,已,已获得,公,公众承,认,认，如,果,果已经,获,获得至,少,少,委员,会,会成员,的,的投票,通,通过。,ISO技术规,范,范（ISO,/,/TS）代表,一,一项由,一,一个技,术,术委员,会,会成员,达,达成的,协,协议并,已,已获得,公,公众承,认,认，如,果,果已经,获,获得至,少,少2/3委员会,成,成员的,投,投票通,过,过。,ISO,/,/PAS或ISO,/,/TS每三年,进,进行一,次,次评审,，,，取得,了,了至少75%参加表,决,决的成,员,员团体,的,的同意,，,，才能,作,作为国际标,准,准正式发,布,布。,InternationalOrganizationforStandardization,12,ISO,/,/TC176,ISO通过它,的,的2856个技术,机,机构开,展,展技术,活,活动。,其,其中技,术,术委员,会,会（简,称,称TC）共185个，分,技,技术委,员,员会（,简,简称SC）共611个，工,作,作组（WG）2022个，特,别,别工作,组,组38个。,TC176,即ISO中第176个技术,委,委员会,，,，它成,立,立于1980年，全,称,称是“质量保,证,证技术,委,委员会”，1987年又更,名,名为“质量管,理,理和质,量,量保证,技,技术委,员,员会”。TC176专门负,责,责制定,质,质量管,理,理和质,量,量保证,技,技术的,标,标准。,TC176最早制,定,定的一,个,个标准,是,是ISO8402：1986，名为品质-术语，于1986年6月15日正式,发,发布。1987年3月，ISO又正式,发,发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际,标,标准，,与,与ISO8402：1986一起统,称,称为”ISO9000系列标,准,准”。,但是，“ISO9000”不是指,一,一个标,准,准，而,是,是一族,标,标准的,统,统称。,根,根据ISO9000-1：1994的定义,：,：“ISO9000族是由ISO,/,/TC176制定的,所,所有国,际,际标准,。,。”,13,世界汽车行业,质,质量管,理,理体系,说,说明：,TS16949推出以,前,前,美国：QS9000,德国：VDA6.1,法国：EAQF,意大利,：,：AVSQ,一、ISO,/,/TS16949的产生,背,背景,14,1.美国的汽车工业质量,体,体系：,QS9000是美国,三,三大汽,车,车公司通用、福特、克莱斯,勒,勒及一些,货,货车制,造,造公司,所,所制定,的,的供应,商,商基本,质,质量体,系,系要求,。,。,QS9000是美国,克,克莱斯,勒,勒汽车,公,公司供方质,量,量保证,手,手册、福特,汽,汽车公,司,司Q-101质量体,系,系标准和通用,汽,汽车公,司,司北美创,优,优目标及货车,制,制造公,司,司基本,要,要求的,协,协调产,物,物。,美国汽,车,车工业,行,行动集,团,团AIAG,15,2.德国的汽车工业质量,体,体系：,VDA：德国汽,车,车工业,联,联合会，包含奔驰、大众、奧迪,、,、保時,捷,捷、以,及,及数以百计的供,应,应商所組,成,成。在1991年发布了第一,版,版的VDA,VDA6.1是以ISO9004为基础，并参考,了,了QS9000标准，但它,亦,亦有一,些,些額外,的,的要求,，,，例如产品安全,以,以及财务考,虑,虑。,VDA6.1要求主,要,要有二,大,大部份,：,：管理部,份,份、制造部份。管理,部,部份有七个要素，制造部份,有,有十六个要素。,德国汽,车,车工业,协,协会质,量,量管理,中,中心QMC,16,3.法国的汽车工业质量,体,体系：,法国的汽车工,业,业质量,体,体系是EAQF，是以94年版,的,的ISO9001为基础所建立,的,的。,主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。,法国车,辆,辆设备,工,工业联,盟,盟FIEV,法国汽,车,车制造,商,商委员,会,会CCFA,17,4.意,大,大利的,汽,汽车工业质量,体,体系：,意大利,的,的汽车工,业,业质量,体,体系是以AVSQ为代表，,是,是以94年版,的,的ISO9001为基础所建立,的,的。,主要的车厂有FIAT、IVECO等,意大利,汽,汽车工,业,业协会ANFIA,18,5、大陆,汽,汽车产,业,业质量,体,体系,1.大,陆,陆汽车,工,工业概,况,况:,目前以,中,中外合,资,资为主,，,，自身,的,的汽车,工,工业相,对,对弱小。,主要的,合,合资对,象,象有：,德国大,众,众,德国奥,迪,迪,美国通,用,用、福,特,特、克,莱,莱斯勒,法国雪,铁,铁龙、,标,标致、,雷,雷诺,意大利,:,:IVECO,日本：丰田、本,田,田、铃木,19,6、中国供应,商,商以前,的,的困境,一汽大众、上海大众要求VDA6.1,上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安,福,福特要求QS9000,二汽雪铁龙,、,、标致,、,、三江雷诺要求EAQF,FIAT、IVECO可能要,求,求AVSQ,20,AVSQ,+,+,+,=$,$,$,是否可,以,以有一个汽车,工,工业,通用的,质,质量管,理,理体系,标,标准？,让我们可以面对：,QS9000+VDA6.1 +EAQF,+,+ AVSQ,7、全球,化,化：世界范,围,围内供,应,应商和,问,问题,21,3、IATF的成立,1995年，世界知,名,名汽车,制,制造厂（宝马、戴-克、菲亚特,、,、福特、通用、PSA标致-,雪,雪铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations,-,-AIAG (U.S,.,.),ANFIA,(,(Italy),FIEV,(,(France),SMMT,(,(U.K.)AND VDA,(,(Germany),.,.）组成(theInternationalAutomotive TaskForce,),)国际汽,车,车特别,工,工作小,组,组，简称为IATF。,Some of theIATF membercompanies,22,IATF与IAOB,IATF的目的,：,在国际,化,化基础,品,品质系,统,统中建,立,立一个,统,统一体，主要是,针,针对生,产,产材料、产品或,服,服务零,部,部件或,终,终端服,务,务的直,接,接供货,商,商（如,热,热处理,、,、喷漆,和,和安装,）,），这些要,求,求也应,该,该提供,给,给汽车,行,行业的,其,其它相,关,关方。,制定方,针,针和程,序,序，以,确,确保IATF第三方,认,认证体,系,系的全,球,球一致,性,性及公,正,正性。,提供适,当,当的培,训,训以协,助,助达到ISO,/,/TS16949的要求,和,和IATF认证体,系,系的标,准,准。,与相应,的,的机构,建,建立正,式,式的联,系,系以支,持,持实现IATF的目标,。,。,IAOB,（国际汽,车,车监督,局,局）:IAOB（International AutomotiveOversight Bureau）:,IAOB的目的,：,1)代表IATF实施及,管,管理ISO,/,/TS16949认证体,系,系的监,督,督活动,。,。,2)与IATF欧洲监,督,督办公,室,室共同,进,进行管,理,理和协,调,调工作,，,，以确,保,保ISO,/,/TS16949认证体,系,系的全,球,球一致,性,性。,3)为获取,更,更进一,步,步的全,球,球一致,性,性与其,它,它汽车,制,制造商,共,共同支,持,持IATF。,4)开发及,维,维持一,个,个中心,制,制的IATF战略信,息,息数据,库,库以支,持,持认证,体,体系的,管,管理。,23,4、16949标准,的,的起草,1996年，IATF开始协,调,调和制,定,定汽车,工,工业通,用,用的质,量,量管理,体,体系标,准,准；,ISO,/,/TS16949是以一个以ISO9001、AVSQ,(,(Italian),、,、 EAQF,(,(French),、,、QS9000 (U.S,.,.)andVDA6.1(German)为基础的共同,的,的汽车工,业,业质量,体,体系要求。,1999年10月，IATF正式提,交,交ISO国际标,准,准化组,织,织批准,和,和发布ISO,/,/TS16949第一版；,ISO9001:1994,QS-9000 (USA,),),VDA6.1 (German,),),AVSQ (Italian),EAQF (French,),),ISO,/,/TS16949,24,问题的,解,解决,IATF与日本,汽,汽车制,造,造协会JAMA共同努,力,力，再,加,加上ISOTC176的协助,汽车行,业,业标准,与,与ISO9000:2000转版合,并,并,2002年3月发布ISO,/,/TS16949第二版,JAMA,25,5、包括,日,日本在,内,内世界,范,范围内,认,认可,ISO,/,/TS16949:2002已于2002,/,/03,/,/01,正,正式发,布,布,其,名,名称是,：,：,质量管,理,理体系,汽车行,业,业产品,和,和相关,服,服务产,品,品的组,织,织实施ISO9001：2000的特殊,要,要求,Tokyo-basedtradeassociationrepresenting13Japanesecar,truck,bus andmotorcycle manufacturers,26,6、目前承认TS16949的汽车主,机,机厂,美国,GM,FORD,DAIMLER-CHRYSLER,法国,雷诺,标致,雪铁龙,德国,BMW,VW,AUDI,OPEL,意大利,FIAT,日本,JAMA协会（13个会员,）,）,27,7、,各,各大公,司,司具体,要,要求,通用（GM）：,1999年11月30日声,明,明：同时接,受,受QS9000和ISO,/,/TS16949。不接受VDA6.1,、,、EAQF或AVSQ作为ISO,/,/TS16949或QS9000的等同,标,标准。,2002年8,月,月声明,：,：对于目,前,前已通,过,过QS9000认证的,供,供应商,，,，强烈,推,推荐在QS9000认证证,书,书到期,前,前升级,为,为ISO,/,/TS16949：2002，但最迟,不,不能超,过,过2006年12月14日,或,或各OEM顾客要,求,求的更,早,早的期,限,限。,福特（FORD）:,1999年10,月,月7日,声,声明，认可ISO,/,/TS16949为QS9000的等同,标,标准。,2002年8,月,月声明同通用,公,公司！,戴姆勒,克莱,斯,斯勒（Daimler-Chrysler）:,要求所,有,有供应,商,商在2004,年,年7月1日前通过ISO,/,/TS16949注册认,证,证,28,宝马BMW,：,：作为VDA6.1的另一,种,种选择,被,被接受,；,；要求供,应,应商符,合,合ISO,/,/TS16949的要求,；,；,德国大,众,众汽车：作为VDA6.1的另一,种,种选择,被,被接受,；,；要求,获,获得ISO,/,/TS16949的注册,认,认证；,雪铁龙,/,/雷诺,：,：作为EAQF的另一,种,种选择,被,被接受,；,；要求供,应,应商2006,年,年12,月,月14,日,日前完,成,成ISO,/,/TS16949的注册,认,认证；,菲亚特Fiat：任何新,的,的认证,必,必须是TS16949的认证,，,，并在,下,下一次,换,换证时,将,将AVSQ的证书,转,转换为TS16949的证书,；,；,博世(Bosch),：,：要求内,部,部工厂,和,和所有,供,供应商,采,采用ISO,/,/TS16949。,7、,各,各大公,司,司具体,要,要求,29,第四章,：,：ISO,/,/TS16949的适用,范,范围,ISO,/,/TS16949适用于汽车行,业,业产品,和,和相关,服,服务产,品,品的组,织,织，如提供下,述,述产品,或,或服务,的,的组织,：,：,a)生产材,料,料；,b)生产零,件,件和维,修,修零件,；,；,c)热处理,、,、喷漆,、,、电镀,或,或其它,表,表面处,理,理服务,；,；,d)工模具,和,和生产,设,设备。,30,ISO,/,/TS16949:2002认证,资,资格,1、Applicability of TS16949,:,:2002Certification,Anyorganizationintheautomotivesupplychainmeetingtheeligibilitycriteriacan obtaincertification,任何汽,车,车供应,链,链内组,织,织均符,合,合本规,范,范所指,具,具认证,资,资格,Automotive is definedbyIATFtoinclude cars, trucks,(,(light, mediumandheavy,),),busesandmotorcycles,IATF定义包,括,括汽车、货车(轻卡、中卡及,重,重卡)、客车与,摩,摩托车,IATF specificallyexclude industrial, agriculturalandoff-highway,(,(mining,construction,forestry,etc)vehiclesforthe definitionofAutomotive,IATF明确排,除,除工业,与,与农业,用,用与非,公,公路(采矿、营建、林用)车辆,31,2、Eligibilityrequirementsfor TS16949,:,:2002Certification,a)、Relevanttoautomotive-relatedproductsonly,a)、汽车相,关,关之零,件,件,b)、Applicable onlytositeswhereproductionorservice parts aremanufactured,b)、适用于,生,生产或,服,服务零,件,件制造,场,场所,c)、Site is definedasalocationatwhichvalueaddedmanufacturing processesoccur,c)、场所的,定,定义为,加,加值制,造,造流程,产,产生的,地,地点,d)、Manufacturing is definedasthe processofmaking productionmaterials,partsorassemblies,orheat treating,painting,platingservices,d)、制造的,定,定义为,制,制作生,产,产原料、零件或,组,组装、或热处,理,理、涂装与,电,电镀服,务,务,32,3、Note thatthiseligibilitycriteriaformeansthatsome organizations,currentlycertified to QS-9000willnotbeeligiblefor TS16949,:,:2002,registration,此意味,目,目前某,些,些已认,证,证QS-9000的组织,企,企业将,不,不能适,用,用于TS16949,forexample,Stockists如仓储,物,物流业,orOrganizationssupplyingtonon-automotivesupply chain,或提供,给,给非汽,车,车供应,链,链之组,织,织,4、Anyorganizationwhomanufactures products which are,automotive-related, butarenot currentlywithinthe automotivesupply,chainmaybeacceptedfor certificationactivity,组织其,所,所制造,生,生产产,品,品为汽,车,车相关,但,但现在,不,不是汽,车,车供应,链,链可能,被,被接受,认,认证任,何,何活动,Thesesituations aretobemanaged by theindividual certificationbody,not by,anyIATFruling,实况将,由,由个别,认,认证机,构,构管理,非,非由IATF管制,33,5、Fororganizationswho manufacture “general”products,(,(suchas,bulk chemicals,paints or rawsteelforexample), which could be,automotive or non-automotive,theremust be evidence thatthey,have at least oneautomotive customer,当组织,制,制造通,用,用产品,如,如化学,散,散装材,料,料(如脱模,剂,剂)、涂料或,钢,钢铁原,材,材时,有可能,为,为汽,车用或,非,非汽车,用,用,但必须,有,有证据,至,至少有,一,一个汽,车,车业客,户,户;,Thekey issue is thatthe productisusedintheautomotivesupplychain,even thoughthesameproduct maybemanufacturedfor avarietyofsectors,关键点,为,为其产,品,品必须,使,使用在,汽,汽车供,应,应链,即使其,产,产品可,能,能有多,种,种产业,使,使用,6、Organisations whosupplyservicepartscanachievecertification if they,manufacturepartstoOEMspecification,and those parts aredistributedvia,theOEM official dealernetwork,组织供,应,应售后,服,服务市,场,场亦可,其,其为制,造,造原厂,规,规格服,务,务性零,件,件的条,件,件下进,行,行认证,Organisations whomanufactureaftermarketparts,whichare nottoOEM,specification,ornotdistributedthroughtheOEM network, cannotachieve,certification,组织制,造,造维修,且,且非依,原,原厂规,格,格或非,透,透过原,厂,厂经销,通,通路者,无,无法认,证,证,34,ISO,/,/TS16949,ISO,/,/TS169492002是由国,际,际汽车,特,特别工,作,作组（IATF）和日,本,本汽车,制,制造商,协,协会（JAMA）在ISO,/,/TC176质量管,理,理和质,量,量保证,委,委员会,的,的支持,下,下共同,制,制定的,质,质量管,理,理体系,认,认证标,准,准。,该,该标准,一,一经发,布,布即引,起,起世界,各,各国的,关,关注，,其,其影响,远,远远超,过,过汽车,行,行业。,首先，它以,全,全面质,量,量管理,的,的理论,和,和方法,为,为基础,，,，吸收,并,并借鉴,了,了世界,知,知名质,量,量专家,的,的实践,和,和观点,，,，演变,为,为一套,以,以质量,为,为中心,，,，综合,的,的、全,面,面的管理方,式,式和管,理,理理念，被誉,为,为浓缩,的,的MBA；,其次ISO,/,/TS16949以ISO90012000为基础,，,，兼收,并,并蓄了,意,意大利AVSQ、法国EAQF、美国QS9000及德国VDA6.1等各国,汽,汽车业,管,管理体,系,系特长,，,，树立,了,了该标,准,准的权,威,威地位,；,；,第三，该标,准,准对日,本,本汽车,工,工业生,产,产管理,模,模式精益生,产,产方式,大,大力推,介,介，使,得,得该标,准,准的公,布,布引起,了,了世界,制,制造业,的,的重视,。,。,可以预,见,见，通,过,过ISO,/,/TS169492002的有效,实,实施，,认,认证企,业,业将在,其,其供应,链,链中建,立,立起一,个,个持续,改,改进、,减,减少变,差,差和浪,费,费的质,量,量管理,体,体系。,35,World-wideQualityManagementSystemStandardEvolution,36,1、从,英,英国的BS5750国家级,质,质量管,理,理标准,到,到ISO,/,/TS16949,BS5750,ISO9000:1994,QS9000,AVSQ,VDA,EAQF,ISO,/,/TS16949：1999,ISO,/,/TS16949：2002,ISO9001：2000,质量管,理,理体系,的,的发展,凡天下,大,大事。,。,。,37,质量管,理,理理念,的,的进步,质量管,理,理理念,Presentation,全面质,量,量管理(TQM):以检验,为,为导向,ISO900X:94,ISO,/,/TS16949:2002:以过程,为,为导向,VDA18:以结果,为,为导向(管理能,力,力),VDA6.1, QS9000,ISO/TS16949,:,:99,以要素,为,为导向,强调符,合,合性.,卓越经,营,营,38,提起注,意,意!,注1:TS16949是专门,针,针对汽车行,业,业的质量,管,管理体,系,系(QMS:QUALITY,MANAGEMENT SYSTEM),;,;,注:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技术规,范,范),目前仅,是,是技术,规,规范,能,能否升,为,为标准,看,看其每,三,三年的,评,评审;,(GB,/,/T18305ISO,/,/TS16949:2002是我们,的,的国家,标,标准),注:由国际,汽,汽车工,作,作小组,（,（IATF）和日本,汽,汽车工,业,业协会,（,（JAMA）在ISO,/,/TC176质量管,理,理和质,量,量保证,委,委员会,的,的支持,下,下共同,制,制定的,;,;,注4:16949仅,是,是文件,的,的编号而已。,39,第二章,ISO,/,/TS16949,基本内,容,容,ISO,/,/TS16949是否會,取,取代QS9000?,AIAG無計劃,修,修訂QS9000：1998要求以,反,反應ISO9000,:,: 2000之改變,，,，但QS9000:1998的有效,期,期限將,到,到2006年12月14日止。,2003年12月15日到2006年12月14日QS9000:1998將成為,獨,獨立的,標,標準存,在,在。,2003年12月15日到2006年12月14日宣稱,符,符合QS9000之廠商,要另申,請,請ISO9001:2000才是ISO9001驗證符,合,合廠商,。,。,41,ISO,/,/TS16949的目标,持续改,进,进（Continualimprovement）,缺陷预,防,防（Prevention of defect）,减少汽,车,车供应,链,链的变,差,差和浪,费,费（Reducevariation andwasteinautomotive chain）,增进顾,客,客满意（Enhance customer satisfaction）,避免多,重,重认证,，,，并为,汽,汽车生,产,产件和,相,相关服,务,务件组,织,织，提,供,供了质,量,量管理,体,体系的,共,共同方,法,法。,42,推行ISO,/,/TS16949的好处,建立通,用,用的汽车行,业,业质量,管,管理体,系,系标准,，,，满足,不,不同客,户,户的要,求,求;,改善产品和过程质,量,量;,减少变,异,异和提,高,高效益;,增加全,球,球采购的信心,;,;,对供应,商,商的开发有共同,的,的质量体,系,系;,减少第二方审核;,减少重复第三方,注,注冊。,43,ISO,/,/TS16949,:,:2002特点, 、,基,基于ISO9001:2000八大原,则,则-8 qualityprinciples,以顾客,为,为关注,焦,焦点-Customer,-,- focusedorganization,领导作,用,用-Leadership,全员参,与,与-Involvementofpeople,过程方,法,法-Processapproach,管理的,系,系统方,法,法-Systemapproach to management,持续改,进,进-Continualimprovement,基于事,实,实的决,策,策方法-Factualapproachtodecisionmaking,与供方,互,互利的,关,关系-Mutuallybeneficial,44,ISO,/,/TS16949,:,:2002特点, 、ISO,/,/TS16949:2002内容特,色,色,更强调:,客户导,向,向,员工激,励,励与品,质,质意识,目标成,本,本,降低成,本,本之要,求,求,提升供,货,货商制,程,程绩效,之,之监督,可靠度,目,目标,更多地,方,方体现,精,精益生,产,产之精,神,神,45,客户导,向,向之过,程,程方法,比,比较,Organization,Organization,ISO,/,/TS16949,:,:2002,QS-9000,46,八项质,量,量管理,原,原则,（一）,产,产生背,景,景,1995年在ISO,/,/TC176,/,/SC2下专门,成,成立一,个,个工作,组,组（WG15），承,担,担征集,世,世界上,最,最受尊,敬,敬的一,批,批质量,管,管理专,家,家的意,见,见，并,在,在此基,础,础上编,写,写了ISO,/,/CD1 9004,-,-8质量管,理,理原则,及,及其应,用,用。,1996年该文,件,件在ISO,/,/TC176的特拉,维,维夫年,会,会上征,求,求意见,，,，得到,普,普遍的,赞,赞同。,WG15为确保,此,此文件,的,的权威,性,性和广,泛,泛一致,性,性，又,在,在1997年的哥,本,本哈根,年,年会上,对,对八项,质,质量管,理,理原则,的,的正文,（,（不包,括,括应用,指,指南）,举,举行投,票,票，在36个投票,国,国中有32个赞成,，,，4个反对,。,。但反,对,对意见,不,不是不,同,同意这,八,八项质,量,量管理,原,原则，,而,而是认,为,为文件,不,不像技,术,术报告,的,的格式,，,，这表,明,明八项质,量,量管理,原,原则实,际,际上是,得,得到全,体,体投票,国,国的赞,成,成。,WG15在取得,如,如此重,大,大成果,后,后宣布,解,解散。,47,八项质,量,量管理,原,原则,（二）,八,八项质,量,量管理,原,原则的,作,作用,八项质,量,量管理,原,原则在,目,目前至,少,少有三,方,方面的,作,作用：,1、指导ISO,/,/TC176编制2000版ISO9000族国际,标,标准和,相,相关文,件,件；,2、指导,组,组织的,管,管理者,建,建立、,实,实施、,改,改进本,组,组织的,质,质量管,理,理体系,；,；,3、指导,广,广大的,审,审核员,、,、咨询,师,师和质,量,量管理,工,工作者,学,学习、,理,理解和,掌,掌握2000版ISO9000族标准,。,。,48,八项质,量,量管理,原,原则的,理,理解,原则一,：,：以顾客,为,为关注,焦,焦点,组织依,存,存于其,顾,顾客。,因,因此，,组,组织应,理,理解顾,客,客当前,的,的和未,来,来的需,求,求，满,足,足顾客,要,要求并,争,争取超,越,越顾客,期,期望。,组织所,需,需采取,的,的活动,：,：,1、全面,了,了解顾,客,客的需,求,求和期,望,望，包,括,括当前,的,的和未,来,来的；,2、确保,组,组织的,各,各项目,标,标，包,括,括质量,目,目标能,体,体现顾,客,客的需,求,求和期,望,望。,3、确保,顾,顾客的,需,需求和,期,期望在,整,整个组,织,织中得,到,到沟通,。,。,4、满足,顾,顾客要,求,求并争,取,取超越,顾,顾客的,期,期望。,5、测量,顾,顾客的,满,满意程,度,度并采,取,取相应,的,的活动,和,和措施,。,。,6、处理,好,好与顾,客,客的关,系,系，力,求,求顾客,满,满意。,7、确保,兼,兼顾其,他,他相关,方,方的利,益,益，使,组,组织得,到,到全面,、,、持续,的,的发展,。,。,49,八项质,量,量管理,原,原则的,理,理解,原则二：领导作,用,用,领导者,建,建立组,织,织统一,的,的宗旨,及,及方向,。,。他们,应,应当创,造,造并保,持,持使员,工,工能充,分,分参与,实,实现组,织,织目标,的,的内部,环,环境。,最高管,理,理者应,采,采取的,措,措施：,1、考虑,所,所有相,关,关方的,需,需求和,期,期望。,2、为本,组,组织的,未,未来描,绘,绘清晰,的,的远景,，,，制定,质,质量方,针,针和质,量,量目标,。,。,3、在整,个,个组织,及,及各级,、,、各层,次,次制定,富,富有挑,战,战性的,目,目标。,4、在组,织,织各级,创,创造并,坚,坚持一,种,种共同,的,的价值,观,观，并,树,树立职,业,业道德,榜,榜样，,形,形成企,业,业的精,神,神和企,业,业文化,。,。,5、使全,体,体员工,工,工作在,一,一个比,较,较宽松,、,、和谐,的,的环境,之,之中，,建,建立信,任,任，消,除,除忧虑,。,。,6、为员,工,工提供,所,所需的,资,资源、,培,培训及,在,在职责,范,范围内,的,的自主,权,权。,7、激发,、,、鼓励,并,并承认,员,员工的,贡,贡献。,8、提倡,公,公开和,诚,诚恳的,交,交流和,沟,沟通。,9、实施,为,为达到,目,目标所,需,需的发,展,展战略,。,。,50,八项质,量,量管理,原,原则的,理,理解,原则三,：,：全员参,与,与,各级人,员,员是组,织,织之本,。,。只有,他,他们的,充,充分参,与,与，才,能,能使他,们,们的才,干,干为组,织,织带来,收,收益。,使员工,进,进行的,活,活动：,1、使员,工,工了解,他,他们贡,献,献的重,要,要性和,在,在组织,中,中的作,用,用。,2、教育,员,员工要,识,识别影,响,响他们,工,工作的,制,制约条,件,件。,3、在本,职,职工作,中,中，应,让,让员工,有,有一定,的,的自主,权,权，并,承,承担解,决,决问题,的,的责任,。,。,4、应将,组,组织的,总,总目标,分,分解到,职,职能部,门,门和层,次,次，让,员,员工看,到,到更贴,近,近自己,的,的目标,，,，激励,员,员工为,实,实现目,标,标而努,力,力，并,评,评价员,工,工的业,绩,绩。,5、启发,员,员工积,极,极寻找,机,机会来,提,提高自,己,己的能,力,力、知,识,识和经,验,验。,6、在组,织,织内部,，,，应提,倡,倡自由,地,地分享,知,知识和,经,经验，,使,使先进,的,的知识,和,和经验,成,成为共,同,同的财,富,富。,51,八项质,量,量管理,原,原则的,理,理解,原则四,：,：过程方,法,法,将活动,和,和相关,的,的资源,作,作为过,程,程进行,管,管理，,可,可以更,高,高效的,得,得到期,望,望的结,果,果。,实施活,动,动：,1、识别,质,质量管,理,理体系,所,所需要,的,的过程,，,，包括,管,管理活,动,动、资,源,源管理,、,、产品,实,实现和,测,测量有,关,关的过,程,程，确,定,定过程,的,的顺序,和,和相互,作,作用。,2、确定,每,每个过,程,程为取,得,得所期,望,望的结,果,果所必,须,须开发,的,的关键,活,活动，,并,并明确,为,为了管,理,理好关,键,键过程,的,的职责,和,和义务,。,。,3、确定,对,对过程,的,的运行,实,实施有,效,效控制,的,的准则,和,和方法,，,，并实,施,施对过,程,程的监,视,视和测,量,量，包,括,括测量,关,关键过,程,程的能,力,力，为,此,此可采,用,用适当,的,的统计,技,技术。,4、对过,程,程的监,视,视和测,量,量的结,果,果进行,数,数据分,析,析，发,现,现改进,的,的机会,，,，并采,取,取措施,，,，包括,提,提供必,要,要的资,源,源，实,现,现持续,的,的改进,，,，以提,高,高过程,的,的有效,性,性和效,率,率。,5、评价,过,过程结,果,果可能,产,产生的,风,风险、,后,后果及,对,对顾客,、,、供方,及,及其他,相,相关方,的,的影响,。,。,52,八项质,量,量管理,原,原则的,理,理解,原则五,：,：管理的,系,系统方,法,法将相互,关,关联的,过,过程作,为,为系统,加,加以识,别,别、理,解,解和管,理,理，有,助,助于组,织,织提高,实,实现目,标,标的有,效,效性和,效,效率。,主要措,施,施：,1、以过,程,程方法,建,建立体,系,系，实,现,现目标,。,。,2、了解,过,过程之,间,间的相,互,互依存,关,关系。,3、确定,特,特定活,动,动的目,标,标，以,及,及如何,运,运作。,4、对体,系,系进行,测,测量和,评,评估。,所谓系,统,统方法,，,，实际,上,上可包,括,括系统,分,分析、,系,系统工,程,程和系,统,统管理,三,三大环,节,节。它,以,以系统,地,地分析,有,有关的,数,数据、,资,资料或,客,客观事,实,实开始,，,，确定,要,要达到,的,的优化,目,目标；,然,然后通,过,过系统,工,工程，,设,设计或,策,策划为,达,达到目,标,标而应,采,采取的,各,各项措,施,施和步,骤,骤，以,及,及应配,置,置的资,源,源，形,成,成一个,完,完整的,方,方案；,最,最后在,实,实施中,通,通过系,统,统管理,而,而取得,高,高有效,性,性和高,效,效率。,53,八项质,量,量管理,原,原则的,理,理解,原则六,：,：持续改,进,进持续改,进,进整体,业,业绩应,当,当是组,织,织的一,个,个永恒,目,目标。,主要措,施,施：,1、在整,个,个组织,内,内采用,始,始终如,一,一的方,法,法来推,行,行持续,改,改进，,即,即持续,改,改进成,为,为一种,制,制度，,是,是组织,的,的一个,永,永恒的,目,目标。,2、持续,改,改进包,括,括：了,解,解现状,；,；建立,目,目标；,寻,寻找、,评,评价和,实,实施解,决,决办法,；,；测量,、,、验证,和,和分析,结,结果，,把,把更改,纳,纳入文,件,件等等,。,。,2、对员,工,工提供,关,关于持,续,续改进,的,的方法,和,和工具,的,的培训,。,。,3、使产,品,品、过,程,程和体,系,系的持,续,续改进,成,成为组,织,织内每,员,员工的,目,目标。,4、应为,跟,跟踪持,续,续改进,规,规定指,导,导和测,量,量的目,标,标。,5、承认,改,改进的,结,结果，,并,并对改,进,进有功,的,的员工,通,通报表,扬,扬和奖,励,励。,54,八项质,量,量管理,原,原则的,理,理解,原则七,：,：基于事,实,实的决,策,策方法有效决,策,策是建,立,立在数,据,据和信,息,息分析,的,的基础,上,上。,主要措,施,施：,1、通过,测,测量积,累,累、或,有,有意识,地,地收集,与,与目标,有,有关的,各,各种数,据,据和信,息,息，并,明,明确规,定,定收集,信,信息的,种,种类、,渠,渠道和,职,职责。,2、通过,鉴,鉴别，,确,确保数,据,据和信,息,息的准,确,确性和,可,可靠性,。,。,3、采取,各,各种有,效,效方法,，,，对数,据,据和信,息,息进行,分,分析。,4、应确,保,保数据,和,和信息,能,能为使,用,用者得,到,到和利,用,用。,5、根据,对,对事实,的,的分析,、,、过去,的,的经验,和,和直觉,判,判断做,出,出决策,并,并采取,行,行动。,55,八项质,量,量管理,原,原则的,理,理解,原则八,：,：与供方,互,互利的,关,关系组织与,供,供方是,相,相互依,存,存的，,互,互利的,关,关系可,增,增强双,方,方创造,价,价值的,能,能力。,主要措,施,施：,1、识别,并,并选择,重,重要供,方,方。,2、权衡,长,长、短,期,期利益,，,，确立,与,与供方,的,的关系,。,。,3、与重,要,要供方,共,共享专,门,门技术,和,和资源,。,。,4、创造,一,一个通,畅,畅和公,开,开的沟,通,通渠道,，,，及时,解,解决问,题,题。,5、确定,联,联合改,进,进活动,。,。,6、激发,、,、鼓励,和,和承认,供,供方及,其,其成果,。,。,56,ISO,/,/TS16949：2002概述,第0部分,引,引言,包括的,相,相关信,息,息：总,则,则，过,程,程方法,，,，与ISO9004的联系,，,，IATF的ISO,/,/TS16949：2002指南，,与,与其它,管,管理体,系,系的相,容,容性，ISO,/,/TS16949:2002的目的,。,。,第1部分范,围,围,包括的,相,相关信,息,息：ISO,/,/TS16949:2002的总则,和,和应用,。,。,第2部分引,用,用标准,包括的,相,相关信,息,息：这,些,些引用,是,是ISO,/,/TS16949的基础,，,，也是,其,其认可,的,的。,第3部分术,语,语和定,义,义,定义汽,车,车行业,的,的专用,术,术语，,以,以及被,更,更改和/或改变,以,以符合,汽,汽车行,业,业要求,的,的ISO术语。,第4部分质,量,量管理,体,体系,包括的,相,相关要,求,求和指,南,南：总,要,要求，,文,文件。,第5部分管,理,理职责,包括的,相,相关要,求,求和指,南,南：管,理,理者承,诺,诺，以,顾,顾客为,关,关注焦,点,点，质,量,量方针,，,，策划,，,，职责,、,、权限,和,和沟通,，,，管理,评,评审。,第6部分资,源,源管理,包括的,相,相关要,求,求和指,南,南：资,源,源提供,，,，人力,资,资源（,培,培训）,，,，基础,设,设施，,工,工作环,境,境。,第7部分产,品,品实现,包括的,相,相关要,求,求和指,南,南：产,品,品实现,的,的策划,，,，与顾,客,客与关,的,的过程,，,，设计,和,和开发,，,，采购,，,，生产,服,服务提,供,供，监,测,测和测,量,量装置,的,的控制,。,。,第8部分测,量,量，分,析,析和改,进,进,包括的,相,相关要,求,求和指,南,南：总,则,则，监,测,测和测,量,量，不,合,合格品,控,控制，,数,数据分,析,析，改,进,进。,57,ISO,/,/TS16949：2002,就是要求：,通俗的,讲,讲：为,了,了达到,要,要求,我们要,：,：,按文件,规,规定执,行,行,编制文,件,件规定,职,职责、,程,程序、,制,制度和,方,方法,58,StructureofQS,-,-9000Publications,QS-9000,APQP&CP,FMEA,PPAP,MSA,SPC,QSA,Semiconductor Supplement,Tooling &Equipment Supplement,AEC,-,-A100,QSA,-,-TE,59,StructureofTS16949Publications,TS16949的出,版,版物,TS16949,ISO,/,/TS16949:2002,质量管,理,理体系,要,要求,ISO,/,/TS16949:2002,检查表,IATF的ISO,/,/TS16949:2002,指南,通用的,顾,顾客手,册,册,(共41本),AIAG(Usa)共7本,VDA(Germany)共14本,ANFIA(France)共9本,FIEV(Italy,),)共11本,60,质量管,理,理体系,文,文件结,构,构,国际标,准,准,ISO9001,行业要,求,求,ISO,/,/TS16949,生产件,批,批准程,序,序,公司特,殊,殊要求,规定国,际,际质量,体,体系要,求,求,国际汽,车,车质量,体,体系要,求,求,顾客相,关,关质量,体,体系要,求,求,顾客支,持,持参考,手,手册,先期质,量,量策划,和,和控制,计,计划,工具和,技,技术,第二层,次,次,规定谁,来,来做、,做,做什么,、,、何时,做,做,第三层,次,次,回答如,何,何做,第四层,次,次,信息记,录,录的提,示,示(如表格,、,、名签,、