CRM客户关系管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,CRM,客户关系管理,Multiable,Company,万达宝软件（深圳）有限公司,CRM,的概念,CRM(,Customer Relationship Management,，,客户关系管理,),是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。,简单定义，,CRM,是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。,CRM,是什么,请注意，,CRM,不是一套软件或一套系统,，,CRM,首先是一套,先进的管理思想及技术手段,，是一种,商业策略或者经营策略,。,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,，,挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户,。,CRM,的核心内容是建立以,“,客户为中心,”,与客户的互动关系，通过满足客户需求提高客户满意度来吸引和留住客户。这其实就是从产品中心制到客户中心制的演变的体现。,产品中心制与客户中心制,CRM,能做什么,为了让大家对,CRM,有个感性的认识，下面我们举个简单的例子。,当一个销售人员要联络一个重要客户前，他可以通过,CRM,模块了解这个客户的全部情况，包括他们单位以前的购买情况、服务情况、资信状况、应用需求、谁是决策人、公司都有哪些部门的哪些人与他们联络过、发生过哪些问题、如何解决的等诸多信息，其中的许多情况都是由之前的同事跟进的，这时就可以借助,CRM,模块来快速的查询了解到以上的信息。试想，有了这些信息我们销售人员是不是更加胸有成竹了呢？如果再能够根据,CRM,中记录的该客户的需求信息，主动通知客户，他们急需的某种产品已经到货，同时，智生科技现在又引进了新的生产设备可以更好地满足他们的应用需求时，客户的反应会怎么样呢？,CRM,模块介绍,潜在客户,Prospect,销售行动,Sales Action,失败原因,Losing Reason,进展,Progress,竞争对手,Competitor,机会,Opportunity,批量编辑机会,Batch Opportunity,潜在客户,Prospect,路径,:,基础资料设置,CRM,资料设定,潜在客户资料设定,潜在客户,功能,:,记录潜在客户信息,说明,:,1,）潜在客户资料可以被复制到客户资料中,2,）潜在客户跟客户一样可以有信息警卫设置,销售行动,Sales Action,路径,:,基础资料设置,CRM,资料设定,销售行动,功能,:,记录针对于潜在客户的销售行为,说明,:,1,）设定后，可以在,客户关系管理,机会,模块中被读取。,失败原因,Losing Reason,路径,:,基础资料设置,CRM,资料设定,失败原因,功能,:,记录销售机会失败的原因,说明,:,1,）设定后，可以在,客户关系管理,机会,模块中被读取。,进展,Progess,路径,:,基础资料设置,CRM,资料设定,进展,功能,:,记录销售机会的进展情况,说明,:,1,）设定后，可以在,客户关系管理,机会,模块中被读取。,竞争对手,Competitor,路径,:,基础资料设置,CRM,资料设定,竞争对手,功能,:,定义销售机会的竞争对手情况,说明,:,1,）设定后，可以在,客户关系管理,机会,模块中被读取。,机会,Opportunity,路径,:,客户关系管理,机会管理,功能,:,追踪销售机会和销售进度信息,说明,:,1,）销售机会管理,2,）项目参与者管理,3,）竞争者信息,4,）联系提醒,批量编辑机会,Batch Opportunity,路径,:,客户关系管理,批量编辑机会,功能,:,可以批量为每个销售机会增加销售行动,