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,单击此处编辑母版标题样式,迈点网 http:/ 店 宗 旨,宾客至,服务第,迈点网 http:/ http:/ 绩 的 强 化”,1、行为2、知识3、技能4、态度 5、价值观6、信念,基础能力,硬,提升空,软,迈点网 http:/ http:/ 不同顾客沟通过程中有时候掌握不好 分寸和火候，有没有可能总结出一套,迈点网 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 工 心 态,青春饭,1、精力不足,2、时间协调-上班/求学/恋爱,3、安全感,4、家庭/社会,5、同事/朋友/客人/上司,迈点网 http:/ 极 心 态,随时散布疑云有传染性使人悲观,我们最大的敌人,迈点网 http:/ 极 心 态 带 给 你,为你带来成功环境的成功意识 让你保持生理/心理的健康 让你拥有爱心，.让你内心平静，.让你长寿并让生活平衡.驱除恐惧，.把失败视为自省的机会，.在逆境中看到/找到成功的契机,心态是你真正的老板,迈点网 http:/ http:/ 自 信 心 永 伴 你,挑前面的位子坐。坐在前面的习惯（显眼的位置）练习正视别人。正视别人等于告诉他；.把我们走路的速度加快速25%。抬头挺胸走快一点练习当众发言，.主动发言是信心的“维他命”哈哈大笑，它是医治信心不足的良药.,“毕竟”、“总之”、“没办法”等,对你潜意识的心智，反复而肯定地下达积极命令！,拥有信心才拥有进,迈点网 http:/ http:/ 有层次地叙述 复述 沟通途径的选择 沟通渠道的选择,沟通注重事项,终于让我找到.,迈点网 http:/ 效 沟 通 的 步 骤,。了解你要说些什么 。了解你的对象 。引起对方的注意 。确定对方了解你的意思 。让对方记忆永存 。不时要求反馈,迈点网 http:/ http:/ http:/ http:/ 通 要 领,了解对方的言默之道 明白对方的表达方式 衡量对方的身份背景 对事凭资料，勿凭记忆对人凭记忆，点到为止交浅不言深，妥为节制,迈点网 http:/ 通 六 道,。你好,。好的,。好吗,。请,。谢谢,。对不起,谈吐是一种生活精神；言语不在流,迈点网 http:/ 你输,你赢我输,我赢你输,你赢我赢,拥有家的感,迈点网 http:/ http:/ http:/ 同一客户在不同时间的需求可能不一样 客户需求可以被激发而产生（外界影响）需求有隐性,迈点网 http:/ 客户性情与是否讲理 从众心理VS独立分析能力大客户VS一般客户 大奔VS拖拉机,迈点网 http:/ 营销的目的：不断地使客户保持长期满意标准VS个性化,（反馈）,在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求,迈点网 http:/ 。乘客 。机舱环境、座椅,服务人员,服务顾客,服务设施,服役过程,迈点网 http:/ 务 要 素,迈点网 http:/ 和你们发生业务关系，我觉得有保证 和你们交往，不是因为被迫，而是我想这么做,迈点网 http:/ 我不可能和你们的竞争对手接触 和你们的员工交往时，我觉得很舒适 你们对我的生活来说是一个重要组成部分,假如可以避开的话，我不会和你们打交道 你们的员工很了解自己的业务,迈点网 http:/ 积极,人才,人裁,人材,人财,工作象限分类,迈点网 http:/ http:/ 则,五“一点”,公平、双赢,平和,维护酒店利益,有理、有利、有节,耐心多一点,态度好一点,时间快一点,补偿多一点,规格高一点,迈点网 http:/ 2、我们也在努力，但也是“受害者”,客人意,1、改正工作中的不足,2、提高沟通能力,迈点网 http:/ 25,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,22:43:14,22:43:14,22:43,11/25/2024 10:43:14 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,11月-24,22:43:14,22:43,Nov-24,25-Nov-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,22:43:14,22:43:14,22:43,Monday,November 25,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,11月-24,11月-24,22:43:14,22:43:14,November 25,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,25 十一月 2024,10:43:14 下午,22:43:14,11月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十一月 24,10:43 下午,11月-24,22:43,November 25,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/11/25 22:43:14,22:43:14,25 November 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,10:43:14 下午,10:43 下午,22:43:14,11月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,11月-24,11月-24,Monday,November 25,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,22:43:14,22:43:14,22:43,11/25/2024 10:43:14 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,11月-24,22:43:14,22:43,Nov-24,25-Nov-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,22:43:14,22:43:14,22:43,Monday,November 25,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,11月-24,11月-24,22:43:14,22:43:14,November 25,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,25 十一月 2024,10:43:14 下午,22:43:14,11月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十一月 24,10:43 下午,11月-24,22:43,November 25,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/11/25 22:43:14,22:43:14,25 November 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,10:43:14 下午,10:43 下午,22:43:14,11月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,11月-24,11月-24,Monday,November 25,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,22:43:14,22:43:14,22:43,11/25/2024 10:43:14 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,11月-24,22:43:14,22:43,Nov-24,25-Nov-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,22:43:14,22:43:14,22:43,Monday,November 25,2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,11月-24,11月-24,22:43:14,22:43:14,November 25,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,25 十一月 2024,10:43:14 下午,22:43:14,11月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,10:43 下午,11月-24,22:43,November 25,2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/25 22:43:14,22:43:14,25 November 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,10:43:14 下午,10:43 下午,22:43:14,11月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,
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