资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第一部分,如何获得业务场景,第二部分,如何编写业务场景,目录,eTOM（level2视图）,BSS,MSS,SC,OSS,中国联通新一代BSS系统规划,UNI-TOM（B-BSS）示意,面向集团客户的中国联通业务过程框架（BSS部分）,遵循,eTOM,的经验（,level2,视图基础上增加竞争对手视角）、结合中国联通多年总结的,BSS,规划架构、探索三维度（客户、产品、运营过程）的理论体系，总结出适合集团客户业务支撑系统（,B-BSS,）的业务过程框架，即业务场景集合。,客户,产品,F,A,B,OSR,运营过程,遵循,eTOM,四个水平层次的业务场景分类汇总,序号,过程分类,业务能力,场景名称,1,产品和客户过程,客户关系,名单制客户维护,客服自服务支撑,客户问题处理,客户忠诚度和流失率,客户经理日常工作支持,客户经理考核,产品管理,产品推出、优化、退出,套餐方案管理,营销销售,营销活动管理,销售管理,2,服务过程,客户响应,需求响应,折扣审批,客户订单生成（订购与服务变更）,订单处理,服务定单,业务配置和激活,定单调度,跨域及异地处理,序号,过程分类,业务能力,场景名称,2,服务过程,业务计费,计费处理,优惠处理,3,资源过程,资源管理,资源存量管理,资源入库,资源调整和补充,资源问题管理,资源信息收集、分析与控制,4,合作伙伴与竞争对手过程,合作伙伴,合作伙伴开发与审批,支持流程,采购流程,问题报告和管理,结算,竞争对手,竞争对手发现与变更,支撑流程,业务开展信息管理,销售服务信息,问题报告,第一部分,如何获得业务场景,第二部分,如何编写业务场景,目录,业务场景建模,业务场景定义,UNI,业务场景（,Uni-Scenarios,）,场景是联通电信运营图（,Uni-TOM-BSS,）的组成部分，是由特定的角色按照既定的流程、事件生成的一系列活动集合的总称。,UNI,业务场景实例（,Uni-Scenario Instance,）,场景实例是对场景指定具体的参数（例如：客户、产品、区域等）而形成的实例化场景。,说明,我们主要编写的是业务场景，业务场景是抽象出来直接面向业务需求的，具有普适性,某些重点的业务场景需要结合业务场景实例来共同阐述，不同的场景实例来验证普适的业务场景，,业务场景建模需要包含的内容,场景建模,N,场景名称,3W,WHO,涉及到哪些角色（内部、外部）,WHAT,场景里发生了哪些事情,WHY,目的是什么,2H,PROCESS,流程是什么,RULE,规则是什么,业务场景编写示例,业务场景编写示例（1）,业务场景编写示例（2）,相关角色,使用角色（外部客户）视角的业务流程,操作角色（内部客户）视角的业务流程,业务场景编写示例（3）,业务场景编写示例（4）,业务场景实例编写示例,（其他描述模式）,业务场景实例编写示例（1）,业务场景实例编写示例（2）,业务场景实例编写示例（3）,谢谢！,
展开阅读全文