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,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,2016,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,#,认识质量管理,3,3,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,#,质量,不可忽视,主讲：李伟忠,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,目录,不可忽,视,视的质,量,量,2,认识质,量,量管理,3,3,质量现,状,状,3,1,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,目录,不可忽,视,视的质,量,量,2,认识质,量,量管理,3,3,质量现,状,状,3,1,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,曾看到网上流,传,传着这,样,样一个,段,段子“早晨起,来,来，买,根,根地沟,油,油油条,，,，吃个,苏,苏丹红,鸡,鸡蛋，,喝,喝杯三,聚,聚氰胺,牛,牛奶。,中,中午，,瘦,瘦肉精,猪,猪肉炒,农,农药韭,菜,菜，吃,卤,卤注胶,牛,牛肉，,泡,泡壶香,精,精茶叶,。,。下班,买,买条避,孕,孕药鱼,，,，开瓶,甲,甲醇勾,兑,兑酒，,吃,吃个硫,磺,磺馒头,。,。晚上,买,买瓶含,氯,氯的可,乐,乐，难,受,受了就,吃,吃几粒,皮,皮革胶,囊,囊。吃,完,完这些,发,发现自,己,己居然,还,还神奇,地,地活着,，,，恭喜,你,你，你,是,是中国,人,人！”,表面上,看,看，改,革,革开放,以,以来，,我,我国质,量,量似乎,不,不仅是,退,退步的,问,问题，,而,而是上,升,升成为,让,让我们,每,每一个,人,人都没,有,有办法,好,好好生,存,存的大,问,问题。低劣的,质,质量就,像,像是设,好,好的陷,阱,阱，正,等,等着去,摧,摧毁企,业,业及周,围,围的一,切,切。缺,陷,陷产品,已,已经吞,噬,噬了许,多,多企业,、,、个人,事,事业、,顾,顾客、,竞,竞争对,手,手、以,及,及无辜,的,的平民,百,百姓。,质量现,状,状,3,1,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,说起质,量,量现状,，,，每个,人,人谈起,来,来都会,滔,滔滔不,绝,绝，质,量,量是一,个,个街谈,巷,巷议的,话,话题，,是,是每个,人,人每天,都,都要接,触,触和面,对,对的问,题,题，现,在,在对中,国,国的质,量,量问题,表,表现出,全,全民性,不,不满，,是,是质量,本,本身退,步,步了，,还,还是人,们,们对质,量,量的要,求,求越来,越,越高？,是政府,监,监管不,力,力？官,员,员不作,为,为？,面对诸,多,多问题,，,，到底,怎,怎样才,能,能得到,有,有效控,制,制？,根本原,因,因是不,是,是每个,人,人都承,担,担了所,应,应该承,担,担的一,部,部分责,任,任？,质量现,状,状,3,1,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,质量问,题,题，诸,多,多消费,者,者实际,所,所表现,的,的并不,重,重视！,食药品,汽车,电器,日用品,质量现,状,状,1,消费者,自,自身对,质,质量关,注,注的程,度,度？对,质,质量认,识,识的专,业,业化程,度,度？,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,“表哥,”,”。在,工,工商联,小,小组讨,论,论会上,，,，新华,联,联董事,局,局主席,傅,傅军，,挽,挽起了,袖,袖子，,给,给大家,展,展示他,的,的表。,他说，,看,看！这,块,块表，38万,！,！被动,暴,暴露表,的,的有很,多,多，主,动,动展示,表,表的，,第,第一个,。,。他指,着,着自己,的,的表说,，,，38,万,万买的,，,，是不,是,是傻？,这种信,任,任，实,际,际上是,一,一种对,一,一个品,牌,牌的信,息,息，对,一,一个国,家,家能力,的,的信任,。,。,质量现,状,状,3,1,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,如果能,像,像中国,民,民航一,样,样，在2000年以,来,来显著,减,减少飞,行,行事故,，,，那么,民,民众自,然,然能够,形,形成信,赖,赖感。,当然，,两,两会肯,定,定不是,炫,炫富的,地,地方。,他,他是为,了,了强调,振,振兴名,族,族品牌,的,的重要,性,性，不,惜,惜自黑,。,。“我,们,们中国,人,人，花,三,三十多,万,万买人,家,家一块,手,手表，,是,是不是,傻,傻？真,的,的值38万吗,？,？不值,！,！我们,买,买的就,是,是人家,的,的一个,品,品牌。,”,”,傅军委,员,员说自,己,己傻，,因,因为他,花,花了38万买,了,了一个,表,表，谴,责,责自己,为,为什么,不,不买国,货,货。,质量现,状,状,3,1,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,雷军和,董,董明珠,，,，同时,瞄,瞄准了,日,日本电,饭,饭煲,这其实,和,和“崇,洋,洋媚外,”,”一点,关,关系都,没,没有。,这,这种心,理,理，源,自,自消费,领,领域很,常,常见的,“,“原产,国,国刻板,印,印象”,。,。人们,总,总是认,为,为日本,的,的电器,是,是最好,的,的，法,国,国的奢,侈,侈品是,最,最好的,，,，美国,好,好莱坞,的,的电影,是,是最好,看,看的。,这,这就好,比,比现在,很,很多人,认,认为，,苹,苹果的,数,数码产,品,品就是,最,最好的,，,，不管,苹,苹果出,的,的产品,功,功能如,何,何、参,数,数如何,，,，买就,是,是了，,这,这就是,“,“原产,地,地信任,”,”。,3,1,质量现,状,状,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,质量问,题,题-在客户,那,那里永,远,远只有,质,质量问,题,题!因为这,是,是质量,创,创造利,润,润的时,代,代。到,了,了人人,认,认识到,这,这个的,时,时候，,才,才真正,实,实现了,强,强企梦,，,，强国,梦,梦，那,就,就是我,们,们的大,质,质量时,代,代！,而在企,业,业内部,应,应该查,清,清“质量问,题,题”根源，,如,如果在,企,企业内,部,部仍然,称,称作质,量,量问题,那,那就永,远,远有解,决,决不完,的,的质量,问,问题。,美国“波多里,奇,奇国家,质,质量奖”十一项,核,核心价,值,值指标,中,中，第,一,一为“远见的,领,领导”,质量问,题,题,根在主,席,席台,祸在前,三,三排。,质量现,状,状,3,1,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,当我们,谈,谈论质,量,量的时,候,候，大,家,家在关,注,注什么,？,？不放,心,心食品,让,让人忧,心,心忡忡,，,，不合,格,格药品,让,让人谈,之,之色变,，,，欺诈,丛,丛生的,旅,旅游业,让,让不少,人,人乘兴,而,而去，,败,败兴而,归,归，还,有,有，日,本,本的电,器,器怎么,好,好用，,德,德国的,不,不锈钢,品,品如何,耐,耐用，,瑞,瑞士旅,游,游的体,验,验何等,惬,惬意。,我们应,正,正视质,量,量，美,国,国苹果,，,，中国44项华为,，,，瑞士,钟,钟表，,中,中国有,同,同仁堂,质量现,状,状,3,1,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,全国质,量,量满意,度,度,2016年,76.7,2015,年,75.92,2014年,75.69,2013年,74.87,冰箱、,空,空调和,空,空气净,化,化器3,个,个行业,成,成为33个行,业,业中顾,客,客满意,度,度指数,得,得分最,高,高的3,个,个行业,。,。80分,3,1,质量现,状,状,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,顾客满,意,意度总,体,体变化,情,情况表,根据2016,年,年调查,结,结果，,耐,耐用消,费,费品顾,客,客满意,度,度平均,分,分（76.7,）,）比2015,年,年（75.9,）,）高0,.,.8分,，,，非耐,用,用消费,品,品平均,分,分（73.1,）,）比2015,年,年（74.6,）,）低1,.,.5分,，,，生活,性,性服务,业,业平均,分,分（72.6,）,）比2015,年,年（74.9,）,）低2,.,.3分,，,，非耐,用,用消费,品,品和生,活,活性服,务,务业下,降,降幅度,比,比较大,。,。表明,我,我国消,费,费者对,耐,耐用消,费,费品更,加,加满意,，,，但对,非,非耐用,消,消费品,和,和生活,性,性服务,业,业满意,度,度同比,总,总体上,呈,呈下滑,走,走势。,3,1,质量现,状,状,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,目录,不可忽,视,视的质,量,量,2,认识质,量,量管理,3,3,质量现,状,状,3,1,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,何为质,量,量？厂,十,十贝，,日,日一里,ISO9000中的,定,定义：,质,质量是,一,一组固有特,性,性满足要求的程度,。,。,这里所,说,说的“,质,质量”,，,，事实,上,上是一,种,种价值,，,，一种,尊,尊严。,中,中国一,直,直被认,为,为是喜,欢,欢仿冒,世,世界一,流,流品牌,产,产品的,国,国家，,这,这种仿,冒,冒行为,已,已经被,人,人家看,不,不起，,但,但是我,们,们还是,做,做不出,世,世界一,流,流的产,品,品，因,为,为我们,的,的质量,文,文化是,“,“差一,点,点有什,么,么关系,呢,呢？”,、,、“这,样,样就好,了,了！那,个,个地方,不,不会有,人,人注意,”,”。归,根,根结底,我,我们达,不,不到世,界,界一流,品,品牌的,水,水准是,我,我们自,己,己不求,精,精进。,不可忽,视,视的质,量,量,2,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,戴明（Edwards Deming),品质是,一,一种以,最,最经济,手,手段，,制,制造出,市,市场最,有,有用的,制,制品,-品质是,制,制造出,来,来的，,而,而非检,验,验出来
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