应知应会质量管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,质量人员应知应会（2）,质 量 管 理,Sandee,2011.03.18,管理：,指,指挥和,控,控制组,织,织的协,调,调的活,动,动,管理职,能,能：计,划,划、组,织,织、领,导,导、控,制,制,计划：,设,设定目,标,标和实,现,现目标,的,的方法,组织：,获,获得和,配,配置资,源,源和权,限,限,领导：,激,激励并,管,管理员,工,工，组,建,建团队,控制：,监,监督活,动,动和结,果,果，确,保,保获得,预,预期输,出,出,管理是,对,对过程,的,的管理,，,，管理,的,的基本,职,职能存,在,在于组,织,织,的所有,层,层次和,活,活动,基本概,念,念一：,管,管理,管理的目的,管 理,（,广义,）,管理,（,狭义,）,改进,现状维持,现状打破,课题达成,（活动）,（目的）,维持现,状,状的工,作,作,打破现,状,状的工,作,作,标准值,表述,目标值,表述,期待结,果,果,只要波,动,动维持,在,在一定,的,的范围,内,内,接近目,标,标值,基本概,念,念一：,管,管理,质量管,理,理：在,质,质量方,面,面指挥,和,和控制,组,组织的,协,协调的,活,活动。,通常包,括,括：制,定,定质量,方,方针和,质,质量目,标,标，质,量,量策划,、,、质量,控,控制、,质,质量保,证,证和质,量,量改进,。,。,基本概,念,念二：,质,质量管,理,理,质量策,划,划：,“质量,管,管理的,一,一部分,，,，致力,于,于制定,质,质量目,标,标并规,定,定必,要的运,行,行过程,和,和相关,资,资源以,实,实现质,量,量目标,”,”,质量控,制,制：,“质量,管,管理的,一,一部分,，,，致力,于,于满足,质,质量要,求,求”,质量保,证,证：,“质量,管,管理的,一,一部分,，,，致力,于,于提供,质,质量要,求,求会得,到,到满,足的信,任,任”,质量改,进,进：,“质量,管,管理的,一,一部分,，,，致力,于,于提高,满,满足质,量,量要求,的,的能,力”,基本概,念,念二：,质,质量管,理,理,朱兰质,量,量管理,三,三部曲,朱兰：,质,质量管,理,理是由,质,质量策,划,划、质,量,量控制,和,和质量,改,改进这,三,三个互,相,相联系,的,的阶段,所,所构成,的,的一个,逻,逻辑的,过,过程，,每,每个阶,段,段都有,其,其关注,的,的目标,和,和实现,目,目标的,相,相应手,段,段。,质量策,划,划：,旨在明,确,确企业,的,的产品,和,和服务,所,所要达,到,到的质,量,量目,标，并,对,对实现,这,这些目,标,标所必,需,需的各,种,种活动,进,进行,规划和,部,部署的,过,过程。,。,。,质量控,制,制：,为实现,质,质量目,标,标，采,取,取措施,满,满足质,量,量要求,的,的过程,质量改,进,进：,突破原,有,有计划,从,从而实,现,现前所,未,未有的,质,质量水,平,平的过,程。,（注意,不,不同于,国,国际标,准,准的定,义,义）,基本概,念,念二：,质,质量管,理,理,朱兰三,部,部曲,基本概,念,念二：,质,质量管,理,理,改进,PDCA,维持,SDCA,循环,开发,，,改进,（,创造,改变,）,PDCA/SDCA,，不停地循环往复,S,andardize,D,o,C,heck,A,SDCA,P,lan,D,o,C,heck,PDCA,维持,（,控制,）,拥有良好的方法,遵守良好的方法,设想期望,效果确认,探究原因,防止再,发,有无效果？,是否遵守？,A,质量检,验,验阶段,统计质,量,量控制,阶,阶段,全面质,量,量管理,阶,阶段,三个阶,段,段的关,系,系：继,承,承和发,展,展,质量管,理,理发展,三,三阶段,基本概,念,念二：,质,质量管,理,理,统计质量控制（SQC）,质量检验,1900-1930年代,1930年代,1960年代,至今,TQC/CWQC,ISO9001,六个西格玛,（SIX SIGMA）,体系整合与全面改进管理,波多里奇质量奖模式,（MBNQA）,1961年,1987年,2000年后,零缺陷理论,1979年,全面质量管理,质量管,理,理发展,示,示意图,菲根堡,姆,姆的定,义,义：,全面质,量,量管理,是,是为了,能,能够在,最,最经济的水平,上,上，并,考,考虑到,充,充分满足用,户,户要求的条件,下,下进行市场研,究,究、设,计,计、生,产,产和服,务,务，把企,业,业内各,部,部门研制质,量,量、维,持,持质量,和,和提高,质,质量的活动,构,构成为,一,一体的,一,一个有,效,效体系,。,。（60年代）,石 川,馨,馨的,定,定义：,为了达,到,到开发,、,、生产,、,、提供,最,最经济,、,、最有,用,用，买,方,方满意,购,购买优,质,质产品,这,这一目,的,的，以,经,经营者,为,为首，,公,公司内,所,所有部,门,门，全,体,体员工,都,都必须,参,参加的,质,质量管,理,理活动,。,。（70年代）,基本概,念,念三：,全,全面质,量,量管理,中国质,协,协的定,义,义：,企业全,体,体员工,和,和各个,部,部门同,心,心协力,，,，综合,运,运用管,理,理技术,、,、专业,技,技术和,科,科学方,法,法，经,济,济地开,发,发、研,制,制、生,产,产和销,售,售用户,满,满意产,品,品的管,理,理活动,。,。（80年代）,国际标,准,准的定,义,义：,一个组,织,织以质,量,量为中,心,心，以,全,全员参,与,与为基,础,础，目,的,的在于,通,通过让,顾,顾客满,意,意和本,组,组织所,有,有成员,及,及社会,受,受益而,达,达到长,期,期成功,的,的管理,途,途径。,（,（90年代）,基本概,念,念三：,全,全面质,量,量管理,全面质,量,量管理,的,的基本,要,要求,全过程,的,的质量,管,管理,质量产,生,生、形,成,成和实,现,现的整,个,个过程,是,是由多,个,个相互,联,联系、,相互影,响,响的环,节,节所组,成,成的，,每,每一个,环,环节都,或,或轻或,重,重地影,响着最,终,终的质,量,量状况,。,。,全过程,的,的质量,管,管理强,调,调两个,思,思想：,预防为,主,主、不,断,断改进,的,的思想,为顾客,服,服务的,思,思想,全过程,的,的质量,管,管理就,意,意味着,全,全面质,量,量管理,要,要“始,于,于识别,相,相,关方的,需,需要，,终,终于满,足,足相关,方,方的需,要,要”。,基本概,念,念三：,全,全面质,量,量管理,全员的,质,质量管,理,理,组织中,任,任何一,个,个环节,、,、任何,一,一个人,的,的工作,质,质量都,会,会不同,程,程度地,直接或,间,间接地,影,影响着,产,产品质,量,量或服,务,务质量,。,。,全员的,质,质量管,理,理强调,三,三点：,抓,抓好全,员,员的质,量,量教育,和,和培训,；,；制定,各部门,、,、各级,各,各类人,员,员的质,量,量责任,制,制；开,展,展形式,多,多样的,群,群众性,质量管,理,理活动,。,。,基本概,念,念三：,全,全面质,量,量管理,全面质,量,量管理,的,的基本,要,要求,全组织,的,的质量,管,管理,全组织,的,的质量,管,管理可,以,以从两,个,个角度,来,来解：,各管理,层,层次都,应,应该承,担,担并明,确,确各自,的,的质量,管,管理活,动,动内容,；,；,各部门,的,的质量,职,职能都,要,要充分,发,发挥。,全组织,的,的质量,管,管理就,是,是要：,“,“以质,量,量为中,心,心、领,导,导重视,、,、组织,落实、,体,体系完,善,善”。,基本概,念,念三：,全,全面质,量,量管理,全面质,量,量管理,的,的基本,要,要求,多方法,的,的质量,管,管理,影响产,品,品质量,和,和服务,质,质量的,因,因素非,常,常复杂,，,，因此,，,，质量,管,管理活,动,动中广,泛,泛使用,各,各种方,法,法。,多方法,的,的质量,管,管理要,求,求：“,程,程序科,学,学、方,法,法灵活,、,、实事,求,求是、,讲,讲求实,效,效”。,全面质,量,量管理,的,的基本,要,要求,基本概,念,念三：,全,全面质,量,量管理,老七种,工,工具,排列图,因,因果,图,图 直,方,方图,控制图,散,散布,图,图 分,层,层图,调,调查表,常用质,量,量管理,工,工具方,法,法,考虑重点,排列图,追究原因,因果图,工序管理,控制图,IIII,III,C,III,II,B,合计,III,III,A,调查表,把握关系,散布图,把握分布,直方图,点检、记录,调查表,数据视觉化,分层图,新七种,工,工具,关联图,法,法KJ法,系,系统图,法,法,矩,矩阵图,法,法,矩阵数,据,据分析,法,法PDPC法,矢,矢线,图,图法,其它方,法,法,QFD,/,/FMEA,/,/田口方,法,法,水平对,比,比,常用质,量,量管理,工,工具方,法,法,以顾客,为,为关注,焦,焦点,全员参,与,与,以过程,为,为中心,整合体,系,系,战略和,系,系统方,法,法,持续改,进,进,以事实,为,为基础,的,的决策,沟通,这些要,素,素被认,为,为是TQM的基础,，,，许多,组,组织以,某,某种形,式,式对它,们,们进行,定,定义，,作,作为组,织,织运行,的,的一套,核,核心价,值,值观和,原,原则,全面质,量,量管理,的,的原则,ISO9000标准提,出,出的八,项,项质量,管,管理原,则,则,以顾客,为,为关注,焦,焦点,领导作,用,用,全员参,与,与,过程方,法,法,管理的,系,系统方,法,法,持续改,进,进,以事实,为,为基础,进,进行决,策,策,与供方,互,互利的,关,关系,全面质,量,量管理,的,的原则,卓越绩,效,效模式,的,的核心,价,价值观,领导作,用,用,以顾客,和,和市场,为,为中心,组织和,个,个人的,学,学习,尊重员,工,工和合,作,作伙伴,灵敏性,以未来,为,为中心,管理创,新,新,基于事,实,实的管,理,理,社会责,任,任和公,民,民义务,重在结,果,果和创,造,造价值,系统观,点,点,全面质,量,量管理,的,的原则,