品质保证实务培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,品 质 保 证 实 务,今天质,量,量是明,天,天的市,场,场,品质智,库,库,员工的,质,质量决,定,定产品,的,的质量,多一个,点,点子，,多,多一点,突,突破,品质是,企,企业的,生,生命，,没,没有品,质,质企业,就,就没生,命,命,人类最,大,大的敌,人,人就是,自,自己,品质管,理,理始于,教,教育，,终,终于教,育,育,只有更,好,好，没,有,有最好,品质工,具,具概述,目录,品质管,理,理概论,进料品,质,质(检,验,验)管,制,制,制程管,制,制实务,产品、,完,完工、,出,出货前,品,品质控,制,制,品质队,伍,伍管理,全面品,质,质管理,品质改,善,善,品质成,本,本,品质管,理,理概论,品质的,定,定义,多元而,矛,矛盾的,结,结合体,管理干,部,部应有,办,办事风,格,格,办事员,办,办事风,格,格,质量：,保,保质、,保,保量、,保,保交期,、,、保成,本,本,不管品,质,质不充,分,分，对,顾,顾客没,有,有什么,影,影响，,这,这种品,质,质会造,成,成浪费,，,，如一,些,些照相,机,机没有,用,用到的,功,功能。,当品质,愈,愈充分,，,，顾客,愈,愈满意,；,；当品,质,质愈不,充,充分，,顾,顾客就,愈,愈不满,意,意，如,电,电视画,面,面清晰,度,度,一元化,品,品质,当然品,质,质,魅力品,质,质,无效品,质,质,品质的,等,等级,当品质,不,不充分,，,，顾客,就,就不满,意,意，当,品,品质很,充,充分，,顾,顾客虽,然,然没有,不,不满意,，,，但也,没,没有很,满,满意，,如,如纯净,水,水没有,杂,杂质。,当品质,不,不充分,，,，顾客,也,也不会,感,感到不,满,满意；,当,当品质,充,充分了,，,，顾客,会,会很满,意,意，如,飞,飞机上,的,的银婚,贺,贺卡。,品质管,理,理概论,QM,品质,是,是要求,出,出来的,；,；（品质管,理,理）,QA,品质,是,是设计,出,出来的,；,；（品,质,质保证,）,）,QC,品质,是,是制造,出,出来的,；,；（品,质,质控制,）,）,QI,品质,是,是检验,出,出来的,；,；（品,质,质检验,）,）,品质管,理,理概论,品质管,理,理发展,四,四阶段,QM,QA,QC,QI,品质管,理,理概论,品质管,理,理的范,围,围,管理的,品,品质,管理的,成,成熟度,动态变,化,化下运,作,作的事,务,务出现,“,“异常,”,”事件,（,（泛指,错,错误、,失,失误、,延,延误。,。,。）,成熟度,的,的表现：,（1）反复,发,发生（,指,指类似,的,的事件,一,一而再,，,，再而,三,三的反,复,复发生,）,）,（2）延迟,发,发现（,指,指发现,异,异常事,件,件的时,机,机，往,往,往已经,太,太迟）,21世,纪,纪品质,的,的新定,义,义：产,品,品、过,程,程或体,系,系的一,组,组固有,特,特性满,足,足顾客,和,和其它,相,相关方,要,要求的,能,能力,品质管,理,理概论,品质管,理,理的秘,籍,籍-,-,-PDCA,来,来源,现象,（1）管理,者,者天天,“,“救火,”,”，忙,得,得脚不,着,着地，,焦,焦头烂,额,额，疲,惫,惫不堪,；,；,（2）下属,工,工作永,远,远达不,到,到上司,的,的要求,，,，不是,挨,挨批，,就,就是返,工,工，丢,三,三落四,；,；,（3）老板,天,天天为,如,如何提,高,高管理,水,水平发,愁,愁，在,各,各种或,先,先进或,时,时髦或,流,流行的,管,管理模,式,式之间,艰,艰难的,学,学习和,抉,抉择,本质,我们没,有,有真正,理,理解管,理,理的基,本,本原理,和,和法则,，,，其中,管,管理的,系,系统原,理,理中的,相,相对封,闭,闭原则,就,就被我,们,们放弃了。,how,（1）PDCA循环工,作,作法就,是,是管理,系,系统原,理,理中的,相,相对封,闭,闭原则,的,的实际,应,应用方,法,法。,（2）PDCA循环是,一,一种科,学,学的工,作,作程序,，,，PDCA循环-改善提,升,升，本,是,是产品,质,质量控,制,制的一,个,个原则,，,，但是,它,它不仅,仅,仅能控,制,制产品,质,质量管,理,理的过,程,程，它,同,同样可,以,以有效,控,控制工,作,作质量,和,和管理,质,质量。,from,最早是,由,由美国,贝,贝尔实,验,验室的,休,休哈特,博,博士提,出,出，后,经,经戴明,博,博士在,日,日本推,广,广应用,，,，所以,又称为,“,“戴明,环,环”。,品质管,理,理概论,品质管,理,理的秘,籍,籍-,-,-PDCA,计划(Plan),：,是指建立改善的目标及行动方案,1）,是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标,2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原,因；拟订措施计划（预计效果）四,个步骤。,处置(Action),指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生,广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。,查核,(Check),指确认是否依计划的进,度在实行，以及是否达成预定的计划,追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。,实施（,do,）：,又称执行，是指依,照计划推行,一种情况是做对的事,(Do Right Thing),另一种情况把事做对,(Do Thing Right),做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。,A,P,C,D,PDCA,内容,品质管,理,理概论,品质管,理,理的秘,籍,籍-,-,-PDCA,八,八步骤,P阶段：,分析现,状,状、找,出,出问题,分析问,题,题产生,的,的原因,找出主,要,要要因,拟定措,施,施，制,定,定计划,A阶段：,标准化,，,，固化,成,成绩,遗留问,题,题转入,下,下期,C阶段：,检查工,作,作，调,查,查效果,D阶段：,执行措,施,施，执,行,行计划,品质管,理,理概论,品质管,理,理的秘,籍,籍-,-,-PDCA,特,特征,（1）,周,周而复,始,始,（2）,大,大环带,小,小环,（3）,大,大阶梯,式,式上升,（4）,统,统计的,工,工具,品质管,理,理概论,品质管,理,理的秘,籍,籍-,-,-PDCA,之,之5W1H,5W1H是指:When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进,行,行。也,可,可以是5W2H，即增,加,加HOWMUCH，做到,什,什么程,度,度，对1H进行量,化,化，另,一,一种解,释,释是cost。,定义,提问技,巧,巧,品质管,理,理概论,思考题,1、用PDCA的思路,讲,讲述以,自,自己的,工,工作职,责,责或本,单,单位的,工,工作职,责,责,2、用PDCA的思路,讲,讲述一,项,项固定,业,业务的,工,工作过,程,程,品质工,具,具概述,QC七,大,大手法,鱼骨图,柏拉图,脑力激荡法,查检表,直方图,散布图,图形法,找原因,抓重点,激创意,收数据,显分布,看相关,收成果,进料品,质,质（检,验,验）管,制,制,供应商,品,品质管,理,理程序,PLAN,规,规,划,划,DO,执,执,行,行,CHECK,查,查,核,核,ACTION,措,措,施,施,开发与,选,选择,采购,评估,处置,试样,进料品,质,质（检,验,验）管,制,制,供应商,品,品质控,制,制能力,品管组,织,织是否,健,健全,品管制,度,度是否,完,完善,检验仪,器,器是否,精,精密及,维,维护是,否,否良好,原材料,的,的选择,及,及进料,检,检验的,严,严格程,度,度,操作方,法,法及制,程,程管制,标,标准是,否,否规范,成品规,格,格及成,品,品检验,标,标准是,否,否规范,品质异,常,常的追,溯,溯是否,程,程序化,统计技,术,术是否,科,科学以,及,及统计,资,资料是,否,否详实,品管人,员,员素质,的,的高低,进料品,质,质（检,验,验）管,制,制,进料检,验,验IQC定义,进料检,验,验：对,外,外购件,及,及外协,件,件的品,质,质检验,，,，即对,采,采购的,原,原材料,、,、辅,料、外,购,购件、,外,外协件,及,及配套,件,件等入,库,库前的,接,接收检,验,验，并,按,按标准,要,要求,进行判,定,定，合,格,格入库,，,，不合,格,格的采,取,取退货,、,、选别,检,检查，,特,特采的,处,处置,，负责,跟,跟踪不,良,良，监,督,督供货,商,商采取,改,改善对,策,策，防,止,止再次,发,发生,检验：,依,依照约,定,定的“检验方,法,法”，测验,、,、分析,或,或测定,样,样品所,规,规定之,品,品质特,性,性，然,后,后将其,结,结果与,原,原定品,质,质标准,比,比较，,以,以判定,是,是否合,格,格。,进料品,质,质（检,验,验）管,制,制,进料检,验,验IQC种类,分类检,验,验法,进料品,质,质（检,验,验）管,制,制,进料检,验,验IQC种类,抽样检,验,验法,抽样检,验,验由来,由美国,贝,贝尔电,话,话公司,创,创始，,是,是用少,数,数样本,去,去判断,一,一批制,品,品的好,坏,坏,抽样检,验,验分类,（1）,计,计数值抽检检,验,验：用,计,计数值,作,作为批,的,的判定,标,标准，,适,适用于,不,不 合,格,格品数,，,，表示,单,单位产,品,品品质,的,的检验,；,；,（2）,用,用计量,值,值作为,批,批的判,定,定标准,，,，适用,于,于检验,单,单位产,品,品品质,特,特性成,正,正态分,布,布的情,况,况；,进料品,质,质（检,验,验）管,制,制,进料检,验,验IQC种类,抽样检,验,验法抽检方,案,案,（n,Ac,Re),（1）N（批,量,量），AQL,（,（可接,受,受的最,大,大不良,）,）,（2）,检,检验水,平,平（S1、S2、S3、S4、,、,、,）,（3）,正,正常检,验,验，加,严,严检验,，,，放宽,检,检验,（4）,一,一次抽,样,样，二,次,次抽样,（5）,得,得n,Ac,Re,（6）,判,判定允,收,收或拒,收,收,进料品,质,质（检,验,验）管,制,制,进料检,验,验IQC种类,抽样检,验,验法抽检方,案,案,（n,Ac,Re),进料品,质,质（检,验,验）管,制,制,进料检,验,验IQCAQL,水,水平确,定,定,经验法,、,、归纳法、客户,要,要求、,行,行业水,平,平、消,费,费者希,望,望,进料品,质,质（检,验,验）管,制,制,进料检,验,验IQCAQL,水,水平确,定,定,经验法、归纳,法,法、客,户,户要求,、,、行业,水,水平、,消,消费者,希,希望,进料品,质,质（检,验,验）管,制,制,进料检,验,验IQC例题,不良率,抽,抽检:,某,某产品,执,执行不,良,良率抽,样,样,检,验,验项目,有,有:(1)裂,痕,痕,AQL=0.4,;,;(2,),)凸点,，,，AQL=0,.,.65,；,；（3,）,）破口,，,，AQL=1,.,.0，,若,若N=1000件，,试,试问如,何,何抽检,与,与判定,？,？,制程管,制,制实务,制程管,制,制三不,企业经,营,营成功,的,的秘决三不：,品,品质不,缺,缺失