基于流程的质量管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精选PPT课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选PPT课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选PPT课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选PPT课件,*,Process Management and Supply-Chain Integration at the Bose Corporation,1,精选PPT课件,Process Management and Supply-,作者,professor and director of the Institute for Technology and Strategic Change at the Kenan Flagler Business School,University of North Carolina at Chapel Hill.,current research,：electronic commerce and global supply chain management,Albert H.SEGARS,Associate Professor and Director of the Center of Information Management and Technology Research at Moore School of Business of the University of South Carolina.,WILLIAM J.KETTINGER,Warren J.Harkness,Bose Corporation,盖丽英,2,精选PPT课件,作者professor and director of th,文章框架结构,案例发生背景,Bose,公司进行质量管理的进化道路,同时也是其流程管理的进化道路,Bose,公司进行质量管理（流程管理）的回报,3,精选PPT课件,文章框架结构案例发生背景3精选PPT课件,分析思路,文章总体内容介绍,重点介绍流程管理的两个关键 阶段：规范化,&,流程思考,读后体会及扩展,4,精选PPT课件,分析思路文章总体内容介绍4精选PPT课件,Bose,实施流程管理的背景,1、竞争环境发生变化，来自日本企业的威胁,2、客户有严格的质量要求，而,Bose,缺少过程思考,和质量管理实践,3、初期应对：工程和生产部门重新设计生产过程,强调技术创新,顾客为中心,其他部门？,5,精选PPT课件,Bose实施流程管理的背景1、竞争环境发生变化，来自日本企业,How do organizations initiate and maintain programs of process improvement?,6,精选PPT课件,How do organizations initiate,Bose,的流程管理之路,Exploration,定义问题,Formalization,提出方针方法,Process-Thinking,建立流程观,Process-Linking,传递过程观,Discovery,构建技能和实验,7,精选PPT课件,Bose的流程管理之路ExplorationFormaliz,8,精选PPT课件,8精选PPT课件,Exploration,目标,方法,结果,各部门经理达成共同理解：行业在发生怎样的变化，在各自的领域里应该怎么做以重新配置商业运作,非正式自我教育过程，例如在早餐俱乐部的谈论,对于商业环境，质量观念，以及实施过程基础的技术面临的挑战和机遇达成共识,9,精选PPT课件,Exploration目标方法结果各部门经理达成共同理解：行,Discovery,目标,方法,结果,学习和试验质量观念，并一致,地有条理地传达经验给他人,扩充早餐俱乐部为过程改善网络,团队（,PING），,进行实验，开发,进行流程改善和变革管理的技能,识别了实施过程整合的障碍：缺乏管理层支持，结果导向的组织文化，缺乏组织性，没有相关的外部数据等,10,精选PPT课件,Discovery目标方法结果学习和试验质量观念，并一致扩充,Process Linking,目标,结果,方法,在整个供应链里建立流程管理,实行,JIT，,授权十个主要供应商,管理,Bose,的库存和生产,Bose：,库存、交易成本、采购成本,反应速度,供应商：订单 生产成本 整体运作改善,11,精选PPT课件,Process Linking目标结果方法在整个供应链里建立,规范化（,Formalization,）,核心：标准化操作流程,内容：,标准化方法和成果汇报,培训普通员工,在公司内传播质量观念和改进活动,金凤斐,12,精选PPT课件,规范化（Formalization）核心：标准化操作流,来自几个部门的三到七个成员构成。,任务：使用全面质量管理工具和其他方法来实施他们的想法以取悦顾客。,Bose,的高级管理人员认为，只要给,BITs,提供有关流程及其绩效的准确信息，流程发现可以成为改善,BITs,绩效的方法。,Bose improvement teams（BITs）,13,精选PPT课件,Bose improvement teams（BITs）13,开始,确定改进机会,建立初步主题,组建,BIT,BIT,请求管理层支持,团队确定进一步改进机会,指导委员会指派顾问,步骤1：选择主题,流程了解,对解决问题作出反应,流程发现,表述改进流程,与指导委员会和,顾问讨论主题,与领导和顾问,讨论指导意见,参加改进会议,BIT,团队,管理支持,是,否,14,精选PPT课件,开始确定改进机会建立初步主题组建BITBIT请求管理层支持团,种类,流程关注型,非流程关注型,流程特点,流程稳定，或有清晰的流程，重复性，确定结果,流程不稳定，或没有清晰的流程，重复性少，无确定结果,代表部门,生产、财务、信息系统部门等,工程部门等,员工反应,员工习惯有秩序的工作、员工积极响应改进,不关心流程改进,相应措施,确定主题、收集分析数据、分析原因、计划改进方案、评价结果、标准化流程,在现有流程中确定顾客、产品、资源、行为；明确顾客需要和现有服务水平；判断实际差距并采取行动,特点,有明显改善效果,在确定流程中应用,PDCA,和,SDCA,循环,15,精选PPT课件,种类流程关注型非流程关注型流程特点流程稳定，或有清晰的流程，,1.列举产,品和服务,2.列举,顾客,3.为服务或产品确定,顾客及利益相关者,4.绘出目,前流程,5.确定该流程,顾客,6.确定,顾客需求,7.确定满足顾,客需求的要素,流程满足,顾客需求吗？,需求缺口,超过30？,流程满足,顾客需求吗？,8.消除非增值活动,A,P,C,D,返回,返回,流程重组,SDCA,反应性问题解决,A,P,C,D,9.控制衡,量流程,流程衡量,流程改进,流程发现,最小,否,否,是,是,是,否,顾客聚焦,16,精选PPT课件,1.列举产2.列举3.为服务或产品确定4.绘出目5.确定该流,Do,Plan,Check,Act,PDCA,改变流程,Do,Standard,Check,Act,SDCA,控制流程,17,精选PPT课件,DoPlanCheckActPDCA改变流程DoStanda,方法、工具和行为必须即时全面推广,创造和交流流程愿景,管理者建立主动改进和被动反应机制,流程改进三个关键,18,精选PPT课件,方法、工具和行为必须即时全面推广创造和交流流程愿景管理者建立,Process Thinking,潘希颖,这部分的重点是建立整个公司内的流程意识：,促使公司内部的改进,最终能使供应链上更为广大的顾客和供应商也得到改进,基本条件：公司企业文化的根本变化,19,精选PPT课件,Process Thinking 潘,Process Thinking-,两大工程,工程一,目的：把公司的业务行为视为一个网络流程，该流程扩展到公司供应链层次上的顾客及供应商,工程二,目的：重新设计一个及时的市场反应流程，这个流程使得整个产品线的生产时间从12-37个月减少到9个月,20,精选PPT课件,Process Thinking-两大工程工程一工程二,Process Thinking,工程一,工程一的六个主要领域,及时的市场反应,整合供应链流程,市场采购流程,顾客服务流程,成果导向管理,授权基层管理,21,精选PPT课件,Process Thinking工程一工程一的六个主要领域,Process Thinking,工程二,员工个人及其各个功能型组织首先必须改善流程管理（通过增加交流实现）。,公司必须和一些擅长于,TQ,的公司合作，实行,TQ,计划，流程传递，对员工进行,BIT,培训,22,精选PPT课件,Process Thinking工程二员工个人及其各个功能,Process Thinking,两个原则,建立一个整合的流程管理行为对提升企业的竞争力至关重要。,流程管理必须被视为一个无止境的过程,23,精选PPT课件,Process Thinking两个原则建立一个整合的流,Bose,公司流程管理成果展示,保住了自身在日本音响产品细分市场,OEM,的份额,改善了自身在,Hi-Fi,组件市场中的反应能力,24,精选PPT课件,Bose公司流程管理成果展示保住了自身在日本音响产品细分市场,探究流程管理,BPM,的诸多环节：,比喻：,BPM,其实是条有,上坡、有坦途、有下坡、,有急转的长路，远不止,“,重组急转弯,”,那么,短短的一截。,(再),认识流程,流程的规范,运作,流程的改进,或重组,建立流程,流程与其他管理,视角的融合,刘歆娴,25,精选PPT课件,探究流程管理BPM的诸多环节：(再)流程的规范流程的改进建立,流程管理&质量管理,优化,认识,运作,建立,流程是否,增值？,流程层面切入,TQM,层面切入,其他层面切入,26,精选PPT课件,流程管理&质量管理优化认识运作建立流程是否流程层面切入TQM,探究流程管理,BPR,的雄心,BPR：,对企业的业务流程进行,根本性再思考和彻底性再设计,，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面的,戏剧性,改善。,激进色彩！,基本内涵,：以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡面向顾客、组织变通、员工授权及正确运用信息技术，以达到适应快速变动的环境的目的。,Hammer and Company,27,精选PPT课件,探究流程管理BPR的雄心BPR：对企业的业务流程进行根本,探究流程管理,BPR,的晦暗,尽管有异常成功的案例，但70或更多的重组实际上使企业运营更为恶化。重组项目引发的危机不断。,企业重组的成效很大程度上仅为股东享有，客户和雇员为此却付出沉重的代价，哈默甚至成为,downsizing,的象征，重组也在中层管理人员中引起强烈反弹：,管理者以重组为由精简员工,客户服务水平的下降趋势,28,精选PPT课件,探究流程管理BPR的晦暗尽管有异常成功的案例，但70或,探究流程管理,BPR,的忏悔,成功实施,BPR,的三个障碍：,（1）缺乏高层管理人员的支持与参与；,（2）不切实际的实施范围与期望；,（3）组织对变革的抗拒。,BPR,的革命性变化过热，忘记了将,“,人,”,的因素,考虑在内。,“,被市场接受的管理见解是那些能与时代精神共鸣的见解。象我和哈默这样把一些东西朝一面墙摔过去，有些粘住了，有些则没有。,”,达文波特,29,精选PPT课件,探究流程管理BPR的忏悔成功实施BPR的三个障碍：29精,探究流程管理,BPR,的,KSF,核心管理层的优先关注,（,Top Priority for Top Management）,企业的战略引导,（,Company strategic Direction）,BPR,本身也是一个流程,（,BPR is a Process）,重组的连续一贯性优先于完善性,（,Cons