电话销售技巧课件-PPT

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,销售培训系列课程,电话,销售,技巧,1,完成课程后，你应该能学习怎样,掌握有效的电话沟通技巧,有效处理电话异议,有系统的跟进客户,2,课程内容,有效电话流程,AIDA,销售技巧,怎样开始第一句话,LSCPA,异议处理技巧,怎样完结一个电话对话,客户跟进,角色扮演,3,销售面谈,(,通过公司提供的产品及服务来满足客户需求,),异议处理,(,将异议变为机会,),完美成交,销售循环,寻找及帮助客户,了解真正需求,寻找及,接洽客户,客户服务,(,建立长期客户关系,),4,Your Roles&,Responsibilities,in Telephone Selling,5,?,?,最佳銷售時機?,6,最佳銷售時機,當客戶,.,踏入公司,7,爭取機會和客戶面談,8,大家有疑问的，可以询问和交流,可以互相讨论下，但要小声点,9,客户心理分析,大部份客戶在電話內容中都不說真話,客戶需要感到自己被尊重,客戶的需求被重視,10,客户需求,产品及服务,产品及服务,产品及服务,产品及服务,11,AIDA,销售技巧,Attention,引发注意,Interest,提起兴趣,Desire,提升欲望,Action,建议行动,A,I,D,A,12,作出充分的準備才開始打電話,?,怎样开始,?,13,怎样开始第一句话,准备好纸和笔,准备好礼貌用语,准备好讲述内容,(草稿),准备好微笑的声音,准备好,简单客户资料,14,电话手稿(,一,),引发兴趣的电话手稿,您好，我是 公司,的某某,。请问你们经理在吗？我们公司为了推动国内电子商务的进程，正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训，,想邀请您,(,贵公司,),参加。,15,您好，我是 公司。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务中国企业发展的机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。,引发兴趣的电话手稿,电话手稿(,二,),16,Stop,抓紧机会,当异议出现,17,没有需要,没有时间,没有信心,并不急迫,不明白产品对公司的帮助,怎样将异议变为机会,18,LSCPA,异议处理技巧,Listen,细心聆听,Share,分享感受,Clarify,澄清异议,Present,提出方案,Ask for Action,要求,行动,L,S,C,P,A,19,LSCPA,運用例子,20,完结一个电话对话,约会,21,电话注意事项,建立客户对你的信心,帮助客户了解他们的需求,简化你的对话内容,强调客户的利益,保持礼貌,22,23,给予反馈响应,客观及正面字眼,详细,先说出优点,给予改善建议,24,电话的跟进,对客户的跟进,对自己的跟进,25,电话的跟进,换位思考,站在客户的立场考虑问题，将心比心,。,目的,：建立客户信心，让他觉得,我们公司,是以客户为中心,您好，我是,公司,的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有一堂“电子商务降低企业成本”培训，,很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好,吗？,26,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务,。,目的,：,让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处,27,电话的跟进,寻找客户拜访理由,您好，我是,公司,。请问你们经理在吗？,您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？,28,电话的跟进,29,