医院护理礼仪培训

#,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,单击此处编辑母版标题样式,#,医院护理礼仪培训,医院护理礼仪培训,第1页,概 念,礼仪,：是在人际交往中约定俗成行为规范与准则，是对,礼貌、礼节、仪表、仪式,等详细形式统称。,护士礼仪,：属职业礼仪范围，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成被大家公认和自觉恪守行为规范和准则。既是护理工作者涵养素质外在表现，也是护理人员职业道德详细表现。,医院护理礼仪培训,第2页,护士与美,护士,，被大家誉为“白衣天使”美称。天天所进行护理工作，接触主要对象是患者。护理患者，既担负着护理技术操作职责，又要直接照料患者起居饮食及心理护理。工作复杂、琐碎。美从何言？又该怎样了解“白衣天使”这个职业美？含有较强责任心、职业道德和审美能力人，应能够从繁杂、琐碎工作中感受到美，就能挖掘出蕴藏在护理工作中、深层次美，就能创造愈加完整美。,医院护理礼仪培训,第3页,护士礼仪特征,1,、,静态礼仪：,是指护士仪容应含有风范。与美学、涵养、价值取向和行为举止等关系巨大。包含正确地认识自己、文化素质、体型风度、衣饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。,2,、,动态礼仪,：指护士在内外交往中应恪守礼仪规范。包含迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等。,医院护理礼仪培训,第4页,护士礼仪特征,3,、语言礼仪：,一个人语言功底，不是一朝一夕所能到达，必须付出艰辛努力，必须善于在现实生活中观察、联想、利用。,4,、道德礼仪、,指护士道德与行为。主要包含日常工作中护患、医护、护士与医院其它工作人员及上下级之间礼仪规范，护士必须要作到敦德、正直、表里如一。,医院护理礼仪培训,第5页,护士心灵美,护士情感与情操美。,护士情感,，是救死扶伤特殊职业所决定。护士面正确是病人，他们因病痛折磨而造成情感缺欠或失去理智。而护士却要带着关心、爱护、体贴情感为之进行治疗和护理。对病人要痛之于心，急之于行，稳之于容。对病人关心、热情、耐心、护理周到、把患者当亲人，使患者产生信赖感和抚慰感。消除焦虑、忧郁、消极、恐惧等心理情绪，有益于疾病康复。,医院护理礼仪培训,第6页,护士心灵美,情操美,是人生观在护士道德责任、道德义务、道德良心、求知欲、自控力和追求真理详细表现。护士要善于控制自己情感，不能因自己不良情感而影响病人情绪。应做到：忧在心而不形于色，悲在内而不行于声。护士美感主要有三个方面：第一，医护患难与共之间人际关系友好美感。第二，护士仪表、衣饰美感。第三，护士语言表情美感。护士尊医爱护、自尊自重、宽容大度、屈己让人就是美感详细表现。,医院护理礼仪培训,第7页,护士老实和宽容美,老实美：,是指大家在待人处事中所 表现真挚、老实情感。不弄虚作假，认真扎实地按事物原来面目，内在规律办事，也是护士职业道德之一。,宽容美：,是胸怀、气量外显行为,是一个人待人处世美德。,医院护理礼仪培训,第8页,护士老实和宽容美,表达在：,第一，,护、患关系上宽容美。护、患间要相互了解、信任和体谅，护士应做到：有理让三分容忍态度，有利于患者治疗康复。,第二，,同事关系上宽容美。护士与医院各方面同事关系，属于相互间协作关系，同事间要团结协作，全心全意为病人服务。,第三，,护、群关系上宽容美。护士与患者亲人和社会人群交往中产生予盾时，要依靠宽容来协调处理，要耐心说服、等候、详尽解释，以求和善处理。,第四，,护理学术中宽容美。应采取广听博闻，相互尊重、相互学习、取长补短。,医院护理礼仪培训,第9页,护士技术操作美,1,）操作娴熟美。,护士操作娴熟美，本身就是一个美表现。如：肌肉注射做到无痛注射，静脉注射一针见血。无菌技术操作严格，输氧，洗胃，灌肠，心电监护等各项操作都能按照操作规程及要求进行。无污染和差错事故发生。,医院护理礼仪培训,第10页,护士技术操作美,（,2,）操作轻巧美。,操作中动作轻、稳健、灵敏、准确、头脑清醒、冷静、思维清楚、保持肃静、说话轻、走路轻、忙而不乱、担心而有秩序、姿态优美等。,（,3,）动作稳健美。,客观标准为：快、准、好、稳、静、净。,医院护理礼仪培训,第11页,护士微笑美,微笑,是一个健康、文明举止，提倡美笑容是心理基础自然流露，可表现出和善性格，乐观情绪，坚定信念。只有酷爱生活，酷爱工作，对他人友善人才能保持且永远拥有落落大方，恬静优雅微笑。笑方式很多，有微笑，轻笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齿，颧骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上扬，略抿起嘴笑，微笑是一个健康、文明举止，是一个最甜笑。,医院护理礼仪培训,第12页,护士仪表美,（,1,）护士风度美,:,是指一个人言谈、举止、态度作风、品德、气质和性格美。是大家在工作、生活、言谈、举止、行动、姿态、表情内在性格素质外在形象。是心灵美表现。,医院护理礼仪培训,第13页,护士仪表美,护士容貌美：,天生容貌、体型美人，是人生一大幸运。而大多数相貌平凡人，可经过神采、风度、巧装妙服，使每个人都变得美起来。而真正美，是从脸上显示出来奕奕神采和健康思想情操。护士容貌美应符合护士职业要求，力争外在美与内在美统一，以提升护士在群众中地位,。,医院护理礼仪培训,第14页,护士仪表美,淡妆上岗,1.,眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡黑为主。,2.,眼线要画纤细、切忌画粗、黑、很重。,3.,眼影以浅色为主、像浅粉，切忌带着银光、闪亮。,4.,腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色,5.,嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明唇膏，,医院护理礼仪培训,第15页,护士衣饰礼仪,着装标准,从职业特点上要求,应着护士服，佩带工作牌 服装整齐、庄重、美观、大方、力争简约端庄，给人以圣洁装饰，以维,“,白衣天使,”,形象。,医院护理礼仪培训,第16页,护士着装,以白色为主基调，增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不停翻新变革。这些不一样色彩和样式工作服并不影响咱们规范化管理，而且更能符合服务对象心理特点，还起到了色彩语言治疗作用。,医院护理礼仪培训,第17页,护士着装,领扣：,护士服领扣要求扣齐，自己衣服内领不外露。,衣扣袖扣,：全部扣整齐，上衣袖口不得长于白大褂。,裙装,：不得长于白大褂。,医院护理礼仪培训,第18页,护士着装,1.,燕帽,象征着护士职业圣洁和高尚,2.,护士戴燕帽发型、发饰,医院护理礼仪培训,第19页,护士着装,3.,护士佩戴胸卡要求 胸卡是向人表明自己身份标志，便于接收监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持洁净，防止药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。,医院护理礼仪培训,第20页,护士着装,4,.,护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士服装以庄重严厉为主，不但表达美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨气质。,5.,进出病区便装要大方秀雅，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，表达护士漂亮端庄、稳重大方。,医院护理礼仪培训,第21页,护士举止礼仪,举止：,是指大家在活动或交 往过程中所表现出各种姿态，也称为举动、动作或仪态。,要求：,尊重病人，维护病人利益；尊重习俗、遵照约定俗成礼仪规范，并和详细环境相结合；尊重自我，掌握分寸。,医院护理礼仪培训,第22页,护士举止礼仪,-,站姿,站立有相,基础站姿：,头正颈直、双目向前平视、下颌微收、面带微笑，表情自然平和，挺胸收腹、两肩平行、外展放松、立腰提臀；两臂自然下垂；两腿呈,“,V,”,字型。,医院护理礼仪培训,第23页,护士举止礼仪,-,坐姿,落座有姿,坐姿,：是与人交谈前给对方第一印象。,1,、入坐时轻稳，切不可坐在任何物体上。女士一定要双膝并拢，男士保持上身直立，若是裙装,应用手将裙在身后稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。应从椅子左方入坐，入坐后上半身应与桌子保持十厘米左右距离，应坐满椅子三分之二，普通不要翘腿，千万不要抖动脚尖。,2,、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。,医院护理礼仪培训,第24页,护士举止礼仪,-,走姿,不一样场所行走礼仪,1,、,进出电梯、经过走廊,：应靠右而行，不要在走廊中间大摇大摆；狭窄处或上电梯，要主动为患者让道，不可抢行，必须抢行时，要说对不起。,2,、,抢救病人、处理急诊或应答病人呼,唤：应脚步洁净利索有节奏感，不可拖泥带水。,医院护理礼仪培训,第25页,护士举止礼仪,-,走姿,3,、,引导病人或宾客进入病区,：要自然注视宾客，点头致意问好,4,、,几人同行,，不要大声嘻笑、并排行走，走路时不能勾肩搭背、手插衣裤袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺脚，必须遵照“说话轻，走路轻，关门轻，操作轻”标准。,5,、,上下楼梯时,，不能手扶楼梯栏杆。,医院护理礼仪培训,第26页,护士语言美,语言美是指护士在自己工作岗位上说话审美规范。因为，护士服务对象是有理想有情感人，护理工作是护士为病人提供服务主要岗位，护士语言对病人来说，既能够治病，也能够致病。这充分显示出,“,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,”,道理来。,语言文明：使用敬语、谦语、雅语,医院护理礼仪培训,第27页,护理工作中言谈礼仪,2.,使用准确规范语言：,语言准确规范：,语言准确规范；语意准确、言简意赅；语法正确、合乎逻辑、,富有感情,。,交谈方式灵活多变：,开放式语言交流方式,、,注意利用倾听技巧,。,医院护理礼仪培训,第28页,护理工作中言谈礼仪,护理服务中要做到七声。,第一，患者初到有,迎声。,第二，进行治疗时候有,称呼声,。,第三，操作失误时候要有,歉声,。,第四，与患者合作要有,感激声。,第五，碰到患者有,问询声。,第六，接电话要有主动,问候声,。,第七，病人出院有,送声。,医院护理礼仪培训,第29页,礼貌用语,使用十一字礼貌用语：,您、您好、请、谢谢,对不起、再见,医院护理礼仪培训,第30页,职场技能,-,上下级关系,把握上、下级关系：医院正常运转是经过上传下达、令行禁止维持，上下级要保持正常领导与被领导关系。,不明之处应听从上级指示：在工作中如碰到不能处理、难以判断事情，应主动向上级汇报听从指示。,不与上级争辩：上级布置工作时，应采取谦虚态度，认真听讲。,听取忠言：听取忠言可促进彼此信赖。,医院护理礼仪培训,第31页,职场技能,-,同事关系,同事之明建立良好人际关系，是正常、顺利工作基础确保，所以，咱们需要注意以下几点；,尊重上级和同事：与上级和同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。,公私分明：上班时禁止打私人电话，也不可将公共财物据为已经有或带回家中使用。,同事沟通、交流：工作要主动主动，同事之间要互通有没有、相互配合。,不回避责任：犯错误时，应主动认可，主动更正，不可回避责任，相互推诿。,态度认真：过失往往是因为准备、思索不充分而引发，如有难以把握地方应对其再次确认检验。,不应背后议论他人：背后议论他人表明本身人格低下，是可耻行为。,医院护理礼仪培训,第32页,职场技能,-,团体精神,一个人成功，绝不单单是靠自己，更为主要是依靠集体力量，发扬团体精神。也就是说，一个人成功是否，和他是否善于利用团体力量相关。同时，团体精神也对企业发展含有极其主要意义。,那么您是否做到以下几点了呢？,问候时要热情、真诚；,回答时要清楚、明了；,处理事情时要正确、快速；,工作时要公私分明；,听取上级意见比自己判断更为主要；,上级布置、下达命令前应争取主动。,医院护理礼仪培训,第33页,