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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第9章 物流系统的评估与实施,第9章 物流系统的评估与实施,任务驱动,为了检验整个物流系统的运行是否符合企业的战略目标，就需要对物流系统的绩效进行必要的评估。绩效评估是实施和控制的根底，而实施是最终目的。只有经过评估后，找出物流系统运行中的不合理的地方，采取措施纠正偏差，最终应用到系统中来，使其最大限度与企业的战略目标相一致。学完本章，你将能够：掌握物流系统评估的步骤和指标体系，熟悉物流系统绩效评估的原那么、步骤及评估指标，了解物流系统绩效评估的各种方法，掌握物流系统实施的根本过程，熟悉物流系统控制的根本内容、分类和模式。,第9章 物流系统的评估与实施,本章内容,9.1 物流系统评估概述,9.2物流系统的绩效评估,9.3物流系统的实施与控制,9.1 物流系统评估概述,系统综合评估的概念,所谓系统综合评估就是根据系统确定的目的，在系统调查和系统可行性研究的根底上，主要从技术、经济、环境和社会等方面，就各种系统设计方案能够满足需要的程度与为之消耗和占用的各种资源，进行评审，并选择出技术上先进、经济上合理、实施上可行的最优或最满意的方案。,9.1 物流系统评估概述,物流系统综合评估的步骤,物流系统的评估一般要遵循以下步骤(如图9-1所示)：,9.1 物流系统评估概述,物流系统评估的指标体系构成,1政策性指标,2技术性指标,3经济性指标,4社会性指标,5资源性指标,6时间性指标,9.2物流系统的绩效评估,物流系统的绩效评估原那么,1公平性原那么,2目标性原那么,3适应性原那么,4全面性原那么,9.2物流系统的绩效评估,物流系统的绩效评估步骤,1制订物流系统的目标,2目标框架下确定评估指标体系,3确定绩效评估方法,4评估过程的执行与监督,5分析评估结果,6修订系统目标,9.2物流系统的绩效评估,物流系统的绩效评估指标,1财务指标,2非财务指标,生产率,平安率,设备利用率,库存利用率,资金利用率,9.2物流系统的绩效评估,9.2.4 物流系统的绩效评估方法,1标杆法,现在对标杆法比较权威的定义是：“不断寻找和研究同行一流公司的最正确实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最正确实践，这实际上是模仿创新的过程。简而言之，标杆法包括3个方面：研究竞争对手的物流战略战术；学习竞争对手先进的物流模式；改进企业的物流流程及各种操作模式。,9.2物流系统的绩效评估,2平衡记分卡法,平衡记分卡是一种绩效管理的工具，它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行根底。平衡记分卡在以下几个方面发挥了传统方法所不能起的平衡作用：平衡了外部衡量和内部衡量；平衡了所要求的成果和产生成果的动因；平衡了定量衡量和定性衡量；平衡了短期目标和长期目标；平衡了制订的战略与实施这些战略的行动；平衡了财务指标与非财务指标。,9.2物流系统的绩效评估,3基准平衡记分卡法,这种方法是基准化法也就是标杆管理法与平衡记分卡法的结合。基准化法是通过与其他企业进行比较，找出自己的优势劣势，同时又发现新的目标，经过一系列改进和变革的措施来实现自我完善的一种方式。而平衡记分卡法那么是通过把目标分解在各个环节中，希望到达最正确状态，表达的是目标管理的思想。,一般用基准平衡记分卡法评估物流系统的绩效从以下角度来考虑：,顾客角度,业务流程角度,创新和学习的角度,财务角度,9.2物流系统的绩效评估,4层次分析法,层次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂于21世纪70年代初，在为美国国防部研究“根据各个工业部门对国家福利的奉献大小而进行电力分配课题时，应用网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。它的根本思路是通过分析复杂问题所包含的各种因素及其相互关系，将问题所研究的全部元素按照不同的层次进行分类，标出上一层与下层元素之间的联系，形成一个多层次的结构。在每一个层次中，均是按某一准那么对该层的元素进行相对重要性判断，并构造判断矩阵，并通过解矩阵特征值等问题，确定元素的排序权重，最后再进一步计算出各层次元素对总目标的组合权重，为决策问题提供数量化的决策依据。,9.2物流系统的绩效评估,5模糊综合评价法,模糊综合评价法是一种综合度较高的绩效评价方法，它是一种基于模糊数学，将定性与定量的指标结合起来的方法。模糊数学方法是20世纪60年代由美国科学家ZadehLA创立的，它的原理就是将那些边界不清、不易定量的因素定量化，将定性分析与定量分析紧密结合起来，为企业提供一种经济合理的方法，减少评价过程中的浪费，降低企业的风险。,9.2物流系统的绩效评估,6主成分分析法,主成分分析(principle components analysis，PCA)，也称为主分量分析，是利用降维的思想，把多数指标转化为少数几个综合指标的多元统计分析方法。它的研究目的是如何将多指标进行最正确综合简化，最终转化为较少的综合指标。也就是说，要在力保数据丧失最少的原那么下，对高维变量空间进行降维处理。它的特点是：在评价指标的相关性比较高时，能消除指标间信息的重叠，而且根据指标所提供的原始信息而生成非人为的权重系数。它的缺点是没有考虑指标间存在的重要度。而将AHP和PCA相结合的AHPPCA评价模型最显著的优点，其一是实现了主观分析(AHP)和客观分析(PCA)相结合，评价结果更合理；其二是，对指标的二次加权，表达了决策者的偏好程度，更加符合实际。,9.2物流系统的绩效评估,第三方物流企业的绩效评估,第三方物流企业的绩效评估，要建立与企业开展战略目标相适应的指标体系。一般来说，第三方物流企业的绩效评估体系与企业的物流系统相类似，它包括整个系统网络的财务指标和信息化水平、业务水平及效劳水平等非财务指标。,第三方物流企业的绩效评估方法常用的是层次分析法，这是一种比较容易操作的方法，根据不同企业的不同优势，建立判断矩阵，根据定量分析和专家的经验判断，确定哪个企业较为理想。这对很多企业来说是十分重要的。如果在评价过程中出现信息失真等不真实的情况，将会导致企业资源的浪费和物流本钱的提高。,9.3物流系统的实施与控制,物流系统的实施,1物流系统的组织机构,它的存在有以下两方面优点：,协调矛盾,职权清晰，管理明确,2物流系统方案的决策,物流系统的决策过程大致分为以下几步：,找出问题,确定决策目标,制订决策标准,拟订各种可行方案,选择方案,9.3物流系统的实施与控制,3物流系统方案的实施,物流系统方案实施的影响因素,企业物流系统方案实施的影响因素很多，但总体上归为两类：内部因素和外部因素。,物流系统方案实施的流程,建立一套标准的运行流程说明文件，做好实施方案。,听取各方的意见。,购置及安装设备。,对物流部门的基层管理者和员工进行培训。,开始正式运行，检查运行中是否存在问题,了解每个步骤的运行结果与预期目标的差距。,9.3物流系统的实施与控制,物流系统的控制,1物流系统控制的根本概念,物流系统控制就是将整个系统作为被控对象，对从输入到输出中的各个环节各个流程进行控制，以保证系统在运行过程中不出现异常状况，然后再通过反响确认系统是否到达企业所制订的战略目标和系统目标，是系统控制理论在物流系统中的具体应用。,物流系统控制具有系统控制的一般特征，如目标性、适应性等，也具有其自身的特点。首先，它既重视局部，也重视整体。这也就是说，物流系统控制既要考虑到整个系统的控制，又要在控制好整体的情况下针对局部进行控制，局部的控制是根底和保证，而对整个系统的控制能够使整个系统运行得更完善。其次，它还具有兼顾性。兼顾性是说针对某个环节的控制不能只考虑对该环节的控制，还要兼顾其他环节，否那么过多地对某一环节控制势必会影响对其他环节的掌控。再次，它有一致性。因为物流系统中的各个环节是一个完整的过程，所以对物流系统的控制也要具有一致性。,9.3物流系统的实施与控制,2物流系统控制的根本内容,本钱控制,质量控制,效劳控制,过程控制,3物流系统控制的分类,前馈控制,实时控制,反响控制,复合控制,9.3物流系统的实施与控制,4物流系统控制的指标,容错度,系统反响,5物流系统控制的模式,传统自营物流模式,功能性外包物流控制模式,现代第三方物流模式,第四方物流模式,9.3物流系统的实施与控制,6进行物流系统控制时应注意的问题,总目标与分目标的关系,企业的总目标确定以后，它是众多分目标的基准。在实行控制过程中，一切分目标都应服从总目标。,控制过程中要强调管理者和劳动者的自我控制,这也是目标管理的特点，可以促进企业逐步地由人治走向法治的管理轨道。,注重人的因素与物流系统的指标信息关系。,谢谢！,
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