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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公共关系,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,模块一 公共关系认知,模块一 公共关系认知,目录,1.1,1.2,公关特征与和要素,1.3,公关的职责与功能,1.4,公关机构与人员,1.5,公关四步工作法,公共关系产生与发展,目录1.11.2公关特征与和要素1.3公关的职责与功能1.4,1.4,公共关系组织机构,案例引入：,奥美公关公司于,1980,年成立于美国纽约的奥美公共关系国际集团,(,简称：奥美公关,),是世界十大专业,公关公司,之一。,提问：,公关公司的职能是什么？,公关公司对社会组织的发展起着什么样的作用？,从国外先进的公关公司在中国的发展，值得我们学习和借签的地方有哪些？,1.4公共关系组织机构案例引入：,公关机构与人员,1.4.1,公共关系机构,1,、公共关系部,公共关系部及其在组织中的地位。公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。,公关机构与人员 1.4.1公共关系机构,地位,特点,设置原则,资料储存中心,信息发布中心,环境监测中心,趋势预测中心,公众接待中心,1,）,专业性,2,）,协同性,3,）,服务性,4,）,自主性,1,）,规模适应性,2,）,整体协调性,3,）,工作针对性,4）机构权威性,4.,公共关系部概述,地位特点设置原则资料储存中心1）专业性1）规模适应性 4.公,1.4.2,公关部的组织机构,公关经理,媒介专员,平面设计,制作专员,业务人员,公关员,品牌策划,公关总监,1.4.2公关部的组织机构公关经理媒介专员平面设计制作专员业,公共关系公司,公关公司即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构,公共关系公司公关公司即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各,公关公司的基本类型,1,、按内部业务划分,2,、按经营方式划分,公关公司的基本类型1、按内部业务划分,公共关系公司的工作原则,保守秘密,不干涉内政,讲求真实、准确,遵纪守法,一切为客户着想,公共关系公司的工作原则 保守秘密不干涉内政讲求真实、准确遵纪,2,对委托者的公共关系工作进行指导、监督,1,为委托者（或称客户）提供公共关系的全部或单项服务,3,提出建议以及帮助或代替实施,4,帮助委托者沟通,与社会公众之间,的双向信息交流,公关公司的基本职能,2对委托者的公共关系工作进行指导、监督 1为委托者（或称客户,案例分析,知识拓展,中国公关公司,25,强排行榜,。,榜单解析,。,数据背后,案例分析知识拓展中国公关公司25强排行榜。榜单解析。数据背后,公共关系人员,公关人员即公共关系人员，英文为,Public Relation Practitioner,缩写为,PR Practitioner,公关人员的基本素质,较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质,定义,公共关系人员公关人员即公共关系人员，英文为Public Re,广泛的学科知识,管理学,02,公关理论知识,04,公关实务知识,05,相关的学科知识,03,传播学,01,广泛的学科知识管理学 02公关理论知识 04公关实务知识 0,合理的能力结构,组织管理能力,创造能力,01,语言表达能力应变能力,02,公众交往能力专业操作技能,03,宣传推广能力,04,合理的能力结构 组织管理能力01语言表达能力应变能力 02公,适宜的心理素质,心理承受能力广泛的兴趣爱好,01,坚强的意志良好的气质,02,成熟的思维方式,03,开放的性格,04,适宜的心理素质 心理承受能力广泛的兴趣爱好 01坚强的意志,（,1,）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；,（,2,）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；,（,3,）制定组织和产品,(,服务,),的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；,（,4,）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；,（,5,）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发,(,危机,),事件；,（,6,）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。,公共关系人员工作内容,（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料,公共关系人员的选拔与培养,1,、选拔公共关系人员的原则。,选拔时一般遵循以下的原则：因人施任、任人惟贤；广选博择、正视能力；取人之长，忍人之短。,2,、公共关系人员的培养目标。公共关系的人才培养应该朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。,公共关系人员的选拔与培养 1、选拔公共关系人员的原则。,【,课堂实训,】,苏珊大妈,李家少爷,王家小姐,老师评分,分组表演,实训内容：仿照案例材料，三人到五人为一小组，分别扮演不同的角色。学习用公共关系的原理来解决问题。,【课堂实训】苏珊大妈李家少爷王家小姐老师评分分组表演实训内容,谢谢大家！,谢谢大家！,
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