5S管理基本知识

,M,Fox Design,五常法,5-S,提升工作环境平安、卫生、品质、效率及形象的窍门,五常法是什么？,五常法详细介绍,五常法的效用及精华,五常法与,TQM,如何实施五常法？,中港五常法运动,附件,大纲,水温 99=100?,张瑞敏（海尔总裁）比较中日-抹台六次,把每一件简单的事做好，就是不简单。,差不多先生 好似、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、没问题、可以、差不多,丰田汽车社长认为公司最艰巨的工作，不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一条电线的摆放，要不高不低，不粗不细，不偏不歪，并且确保每位技术工人在放置这条电线时，都要无任何偏差。,简介,-I,精确管理是一种意识，是一种理念，是一种认真负责的态度，是一种精益求精的文化。,精确管理同时也是一种管理方法，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分、实施精确方案、精确政策、精确控制、精确考核。,精确管理的形式要求是标准化、程序化、数据化，它要求做每一件事都要抱着认真的态度，不要有“差不多的思想。,简介,-II,毛泽东说：“世界上怕就怕认真二字，共产党就最讲认真。只有认真才能有所成就，才能成功。对企业说同样如此。,澳星之误 中国代澳洲发射人造卫星，因1mm这剩余小铝片导致电线短路而爆炸。（失之毫厘，误之千里）,精确管理五常法（大处靠眼光，小处靠五常）,简介,-III,A.,什么是五常法？,日语（原意）,英文,中文,（共,50,）,例子,S,eiri(,整理,),S,eiton(,整顿,),S,eiso(,清扫,),S,eiketsu(,清洁,),S,eitsuke(,修养,),S,tructurise,S,ystematise,S,anitise,S,tandardise,S,elf-discipline,常组织（,10,）,常整顿（,10,）,常清洁（,5,）,常标准（15）,常自律（,10,）,把垃圾扔掉或回仓,30,秒内找到东西,个人清洁卫生责任,贮藏的透明度,每天运用五常法,B.,五常法 详细介绍,Structurise,常组织,Systematise,常整顿,Sanitise,常清洁,Standardise,常规范,Self-discipline,常自律,B.1,什么是常组织？,观察与分类的动作,1.,界定必需与非必需的物品,2.,将必需品的数量降至最低,3.,把它放在一个方便的地方。,平安 +效率,Structurise,常组织,分层管理,使用,程度,必需的程度（使用频率）,保存方法,低,1.,2.,一年都没有使用过的物品,7-12,个月内，使用过的物品,-,扔掉或回仓,-,把它保存在较远的地方,中,3.,1-6,个月内，使用过的物品,-,把它保存在工作区域的中间部份,高,4.,5.,每日至每月都会使用的物品,每小时都要使用的物品,-,把它保存在工作现场附近,-,随身携带,根据使用程度来把物品进行常组织,B.1,什么是常组织？,分层管理,将物品分类，决定,需要,与,不需要,将同类文件和用品归一集中存放及处理,应用单一便是最好的原则,减省无谓的消耗,B.1,什么是常组织？,区别,需要,（,Need,）,与,想要,（,Want,）,需要 乃客观上要保存;想要 乃主观上想保存,设定准则，将常用物品放在容易取到的地方,把不常用的物品分类,B.1,什么是常组织？,单一便是最好,一天工作方案和排序,一套工具/文具/一页表格,一小时会议,一站顾客效劳,一站物料或文件集中存放,一天的事一天做,B.1,什么是常组织？,B.2,什么是常整顿？,按照,物品,/,流程,的,重要性,/,缓急,等特性定出,储存位置,和,数量,目标,+,效率,1.,有名有家,2.,定性,/,定位,/,定量,Systematise,常整顿,B.2,什么是常整顿？,第一个步骤：分析现状,第二个步骤：物品分类,第三个步骤：储存方法,第四个步骤：切实执行,B.2,什么是常整顿？,分析现状,通常,30,秒内找不到用品的原因,不知存放在哪里,重复往返,附件不全,很难取出,需要修理,B.2,什么是常整顿？,物品分类,决定物品属于哪一类,将同类物品放在一起,使用相同颜色的标签,列明物品的名称及数量,B.2,什么是常整顿？,储存方法,有名有家：每件物品都有一个名称和一个存放地点,容易识别：有箭头标示，有灯光引路,常用物品要容易拿到,平安储存：重物要放在底层,高度考虑：最方便的高度是由肩膀到膝盖,B.2,什么是常整顿？,切实执行（贯彻储存原则,）,将工作范围划分区域,订明每个分区位置的负责人,保持物品最低储存水平,订立先进先出的安排,标明谁人正在使用出借物品及何时会归还,B.3,什么是常清洁？,每人有自己的清洁、整理及检查范围,建立清洁责任人,从天花板做起,边做边清洁,Clean as you go,卫生 +平安 +形象,Sanitise,常清洁,B.3,什么是常清洁？,常清洁,3.1,责任划分,整理自己的工作地点,清洁自己的工作地方,保持地方整洁是每个员工的责任,3.2,使清洁和检查更容易,将物品离地放置,(15cm),3.3,清扫隐蔽地方,清扫隐蔽地方 （如：防细菌）,经常清洗过滤网,3.4,处理小问题,水喉滴水,/,油漆剥落,计算机积尘,电线松散藏污,B.4 什么是常标准？,借着订立标准和程序，稳固前三常的成效。,透明度,视觉监察法 及 颜色管理,平安 （电掣、风险评估、P-牌）,量化,平安 +品质 +形象,Standardise,常规范,B.4 什么是常标准？,视觉管理,张贴明显标签,用不同颜色说明物品的种类及名称,设立不同部门的标志及颜色标准,使用平安标记以提醒平安问题,采用位置标记以标明物品存放地方及方向,B.4 什么是常标准？,增加透明度,除去不必要的柜门或采用玻璃门,使物品的摆放方式更容易看透,用相片标示柜内物品摆放方式,将电掣加上开关标记，指示电源的开关,B.5,什么是常自律？,依规定行事，养成标准认真的习惯（内化）,维持前四常的习惯性,制定规则、规定（家教手册）,教育及训练,定期审核（五常法内审及外审）,品质,+,形象,Self-discipline,常自律,B.5,什么是常自律？,以身作则：,管理层身体力行，指导及实践五常法,履行个人职责，遵守专业守则工作,团队精神：,互相合作，互相提示,多作鼓励，强加正面讯息,持之以恒：,每天切实执行五常法,将五常法成为日常生活的习惯,C.,为什么五常法有用,平安 Safety OHSAS 18001:1999,卫生 Hygiene OHSAS 18001:1999,品质 Quality ISO 9000:2000,效率 Productivity ISO 9000:2000,形象 Image ISO 14001:1996,C.1,五常法可克服的：,企业病症,工作环境凌乱,肮,脏,人际关系恶劣,大多数人看上去都精神不振,员工不关心自己的工作,容易发生故障及意外,品管圈活动陷入停顿状态,存在着很多不良品和顾客投诉,D.,观念转移,传统观念：,使命,目标,习惯,行动,文化,创新观念：,行动,习惯,目标,使命,文化,名人隽语,观念的转变，态度才会变。态度的转变，行为才会变。,行为的转变，习惯才会变。习惯的转变，人格才会变。,人格的转变，人生才会变。,E.,如何实施五常法？,五常法日常活动,五常法实施方案,E.1,五常法日常活动,注意：,1.在开始做时，每人分配给清洁用纸或一块白布（次日回收）,2.尽可能全体员工同时一齐做,3.第一周做时每天要10分钟,4.每工程做完后要划“,5.此表每星期每人要填一张。用铅笔填写，下星期擦净再用，以确环保。,五常,实施项目,组织,抛掉所有不需要的东西或回仓。,整顿,确保所有的文件、工具、仪器、物品及废料都放在应该放的位置,。,清洁,用抹布擦净自己的工具、器材和工作地方，以及其它隐蔽的地方,。,规范,颜色和视觉管理。整体保持透明度和园林式,。,自律,今天的事今天做（例如：完成每日工作清单，检查服装状况和清洁度）,*有少部份字眼可能会不合办公室或个别行业应用，故可以自己改写,E.2：5-S实施方案,*表彰和奖励活动中表现最优秀的个人或组织，奖品应由最高负责人来颁发,E.3,：五常法促进活动,我们要,怎样做,?,1.,成立委员会,2.,培训,3.,日程表,4.,平面图,5.,参观,6.,拍照,7.,分类,8.,抛掉垃圾,F,.,中港五常法运动,五常法历史,香港五常法协会自1999年5月15日得到工商署赞助成立,2000年开始企业认证效劳,培训课程：,-公开班,a）审核领袖培训课程（绿带）,b）深造班课程（蓝带）,-参谋培训效劳,4)五常六式码法（绿带）工作坊,5)优质顾客效劳参谋课程（CSQS）,G.1,总结,旧式5-S在日本被广泛地用来改善工作环境,五常法是改善平安、卫生、质量、效率、形象的五个步骤,五常法审核表及五常法审核领袖培训课程通过专利注册,五常法以行动为首的观念转移为依据,使人人都工作愉快,五常法是推行TQM方案的第一步,有许多中外的成功机构，都将五常法某些特点应用在机构运作上,香港特区政府承诺协助推广五常法，已有超过20,000人成为审核领袖,期望向各行各业推广这强而有力的TQM技术,G.2,五常法规,工作常组织天天常整顿环境常清洁事物常标准人人常自律,G.3 优质效劳之沟通魔朮,优质效劳：十字真言 您好 请 多谢 对不起 再见,魔朮语,对答实例,招待实例,1,您好！（,_,公司名），我是,XXX,，有什么可以帮到您？,小姐,/,先生，您好！有什么可以帮到您？,2,请问贵姓,/,贵公司？,请您在会客厅等一等，我马上通知客户服务代表。,3,请您等一等。,您好，,YYY,，多谢您亲自莅临本公司。请问有什么需要？,4,对不起，,ZZZ,不在位。请您留下姓名及电话。,对不起，仓务部现正处理您的订单，请您稍等一等。,5,多谢，再见！,多谢您的亲临和支持，再见！,6,同事须于三声电话铃声内接听电话。,顾客离开时，同事必须伴送至公司大门口。,7,接听来电时，声线应响亮而清晰，并有礼貌。,接待及服务顾客时，同事仪容及服饰整洁，面露亲切诚恳的笑容。,G.4,五,常,法,日,常活,動,表,格,姓名：,_ _年_月_日,声 明,本资料只提供学习，未经许可严禁转载和发布,以及任何形式的商业活动,请于下载后,24,小时内删除本资料,本资料来源于：中国工业工程俱乐部 网站,更多资源请访问,:,本资料只提供学习，未经许可严禁转载和发布,以及任何形式的商业活动,请于下载后,24,小时内删除本资料,本资料来源于：,中国工业工程俱乐部,网站,更多资源请访问,:,