汽车服务行业会员制营销-解决方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,汽车行业会员营销 解决方案,西安市未央区赛高国际,C,座,闫锐 15619238087,029,-,89616965,YPxx01,汽车行业会员营销 解决方案西安市未央区赛高国际C座,1,目录,会员制营销背景,背景介绍,汽车行业现状,会员制目的,会员制营销方案,2,目录2,背景介绍,什么是会员制营销？,会员制营销,就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.,会员制营销的意义：,世界营销权威专家说：,企业争取一个新客户的成本是,保留一个老客户的710倍，留住5%的客户有可能,会为企业带来100%的利润！,会员制营销的“20/80法则”：,20%的重要客户，创造企业80%的利润。,如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？,3,背景介绍什么是会员制营销？3,汽车行业现状,市场很大，但却没客户,以深圳为例，2019年私家车保有量为270万台，其常住人口1200万，即每10人中，有2-3人有车。然而面对庞大的市场，有多少个是您的顾客？,客户服务难,1.汽车服务业利润不高，只能通过如保险、汽车用品、更换配件等增值服务来拉升营业额。如何能及时的通知客户的保险到期，并给予提醒续费，显得如此的重要！,2.新顾客电话咨询的客户很多，但是到店消费的却很少，如何把潜在客户变成到店消费顾客？,3、老顾客来电咨询无法准确判断客户情况做出有效的服务。,流程记录复杂,每次顾客来洗车、保养、美容、维修时都要走流程，如何更好的帮顾客简化流程？,会员互动难,如何借用最新的营销方式招募新会员，留住老顾客？如何简单有效的和顾客产生互动？,4,汽车行业现状市场很大，但却没客户4,汽车行业会员制现状,会员卡，只是简单的打折或积分,-,（用起来简单了，但也没起到作用）,1,会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折）,2,会员卡“出不了店”（无法跨店消费）,-,（失去了连锁店的优势）,3,顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡,-,（会员卡太多了！）,4,不带卡就享受不到会员权益,-,（亲！我可是你们的顾客啊，难不成我只能到隔壁那家消费去？！）,5,最新车型配件上市、最新优惠活动没法及时传达,-,（没有通畅的沟通渠道）,6,店里的会员充值、消费情况，老板茫然不知,-,（得跑到店里去）,7,5,汽车行业会员制现状会员卡，只是简单的打折或积分-（,汽车行业会员制现状,集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用”,8,会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付,-,（没有实现汽车,O2O,）,9,会员卡没有跟最新手机移动技术结合 起来,-,（满大街都是智能手机，只能眼馋）,10,辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用,-,（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了）,11,直营店与加盟店、总公司与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无法实现财务结算,-,（简直是财务部的噩梦！）,12,13,6,汽车行业会员制现状集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一,会员制营销目的,会员制目的,相遇,相识,相知,相爱,相守,1,、获取会员，吸引客户的消费体验,2,、会员资料获取、形成初次消费或购买,3,、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买,4,、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,5,、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,7,会员制营销目的会员制目的相遇相识相知相爱相守1、获取会员，吸,目录,会员制营销背景,会员制营销方案,解决之道,软件特色,实施说明,8,目录8,解决之道,1、智能自动化服务,2、简化服务流程,3、做自营销服务招募平台,4、店面规范管理，总部实时掌控,9,解决之道1、智能自动化服务2、简化服务流程3、做自营销服务招,智能自动化服务,第一步：售后服务自动化提醒,服务计划功能可帮您用软件代替人工,由程序自动化跟踪会员并完成售后服务,自,动在指定时间点提醒会员做某项服务。自动提醒功能，如：一月保养提醒，三月二保提醒，一年保险提醒，系统能在指定时间把提醒短信发送给会员，并同时通知业务员。此功能不仅能刺激会员的消费积极性，更能提高商家的服务质量，提高会员满意度。,10,智能自动化服务第一步：售后服务自动化提醒10,简化流程,第二步：简化顾客服务记录流程,计次消费：,顾客买车时赠送一定次数的洗车，或会员花钱购买对应的洗车，维修，保养次数，后续消费直接扣除对应的次数，其特点是操作简单快速，会员充次完毕后，后续只需刷卡，选择需要扣次的类型，即可完成操作。,现金积分：,消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费，或兑换礼品、汽车用品和工时等服务（具体可自行设置）,储值卡,：开通会员充值功能，让会员,充值，提高现金流,（如存200送20，存500送100，存1000送300）,“消费送券”，以代金券形式，,提高客户回头率,（如消费满100元送20元电子代金券）,11,简化流程第二步：简化顾客服务记录流程11,做自营销平台,第三步：做自营销招募平台,微信会员卡，,会员可通过扫描/关注商家的微信二维码，自助申请/绑定会员卡.后续出示微信会员卡即可识别身份。会员卡保存在微信中，无需携带。提供如下参考：,推荐有礼，,老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积分100分（价值10元）；-老客户推荐新客户,入会有礼,，,新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，,即送200元代金券1张-吸引到店消费,积分兑换礼品,，,达到可兑换时系统自动短信通知，,微信在线礼品兑换-提升积分的价值性,会员生日礼,，,送200元代金券或等值礼品一份，,提前3天发送-送祝福也送利益和回报。,自动回复功能如：回复不同的数字可以进行汽,车相关不同功能的讲解。,12,做自营销平台第三步：做自营销招募平台12,规范店面管理,第四步：优化店面管理,重视会员,：,从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员,售卡、充值有奖励,：,激励前台、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。,顾客消费有据可查,：,电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题,建好会员数据库,：,会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备,做好店间结算,：,集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）,13,规范店面管理第四步：优化店面管理13,一卡易会员软件特色,最常见的会员卡营销方案，出示会员卡打折，顾客,马上,感受到加入会员能带来的实际好处。,会员折扣管理,顾客消费后，用积分回馈。而积分可以用来升级,会员等级、兑换礼品、抵现金消费、网站购物,等，是消费返利、顾客回馈的方式。,会员积分管理,储值卡也称预付卡，顾客先存钱、再消费。一是提高了店里的现金流，二则是更深层次的绑定了回头客。是,商家最爱用的方式,。,储值卡管理,计次（次卡）功能，是将顾客所预存的钱直接换成对应产品的服务次数。操作简单、易懂。如洗车次卡，健身次卡。,计次卡功能,亦叫“电子代金券”，是一种以固定面额发型的电子货币。是,回报老客户,或,拉拢即将流失的老客户,的一种形式。,电子优惠券,手机短信营销，可以实现充值,/,消费短信通知，生日,/,节假日短信关怀，新品上市,/,新店开业,/,节假日促销信息发送，广而告之。,短信营销,14,一卡易会员软件特色最常见的会员卡营销方案，出示会员卡打折，顾,软件特色-扩展字段,高度灵活的扩展字段设置，全方位记录车主信息，车辆信息，保险信息等，还能根据这些信息，设置自动提醒功能。,设置保险到期日，每年在到期日提前15日短信提醒；,设置年检日期，每两年在年检日期前15天短信提醒。,15,软件特色-扩展字段高度灵活的扩展字段设置，全方位记录车主信息,软件特色-计次消费,顾客可购买一定次数的洗车项目，保养项目和其他服务项目等等，存储在卡上，后续每次消费时，只需扣除对应的次数即可。,E卡通的计次卡管理功能，可以实现：,一张卡可以管理多个次卡项目，并可以有不同的有效期；,可以将多个项目卡打包成套餐,次卡充值店长授权,设置分店可充值的次卡总数,购买次卡可以赠送积分,次卡消费可以设置密码；,次卡充值/消费短信提醒,16,软件特色-计次消费顾客可购买一定次数的洗车项目，保养项目和其,软件特色-储值管理,储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除，是商家最爱用的会员营销模式。E卡通储值卡系统，可以实现：,充值赠送功能，赠送部分还可以分期返还,1,设置充值规则，充值时只需选择，无需输入金额（避免出错）,2,大额充值店长由授权，避免操作员恶意充值,3,店面充值受限管理，总部授权加盟店充值额度,4,会员卡跨店消费结算管理（适用于直营,/,加盟店独立结算）,5,会员消费密码输入、小票签名,6,充值,/,消费短信提醒,7,17,软件特色-储值管理储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时,软件特色-电子优惠券,电子优惠券是,回报老顾客,或,留住即将流失顾客,的一种方式；,电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。,电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。,E卡通电子优惠券管理系统，有如下优势：,优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；,优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；,优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；,可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；,优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载；,优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；,18,软件特色-电子优惠券电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客,软件特色-服务计划,服务计划，旨在提高商家的服务连贯性。通过量身定做的对每个会员执行服务计划，那么系统就会自动在指定时间内提醒会员、操作员执行相应的服务。此功能不仅能刺激会员的消费积极性，更能提高商家的服务质量，提高会员满意度。,保养跟踪,保险跟踪,19,软件特色-服务计划服务计划，旨在提高商家的服务连贯性。通过量,软件特色-来电弹屏,软件特色,-,来电弹屏,顾客来电预约服务或咨询时，通过来电弹屏，接线员能最快时间内了解客人信息，将有助于提高服务质量，提高会员满意度。,顾客来电自动弹出会员资料，包括基本资料、车辆信息、历史维修和保养记录情况等；,自动录音，方便界定各种责任纠纷；,可跟400/800号码捆绑，拨打400/800号码亦能弹屏显示；,支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别；,挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象；,优惠券群发：自动记录所有来电号码，通过优惠券群发，吸引其到店消费,。,20,软件特色-来电弹屏软件特色-来电弹屏顾客来电预约服务或咨询时,软件特色-短信营销,短信功能在E卡通系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。,消费自动通知：开卡,/,充值,/,消费,/,兑换短信通知,生日自动通知,纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日,服务计划提醒,来电宝挂机通知,营业额短信通知,节假日问候,/,促销群发,新店开业促销群发,新品上市促销群发,沉睡会员唤醒群发,21,软件特色-短信营销短信功能在E卡通系统中被广泛应用，在商户的,软件特色-微信会员卡,微信会员卡,所谓微信会员卡，是E卡通将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。,顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。,微信会员卡,是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：,无需安装,：直接用微信做为手机会员卡客户端；,快速招募新会员,：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信,3,亿用户，帮您快速扩大会员量；,促销信息免费发,：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会