彭迎春-社区卫生健康管理团队建设

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2001-04-18,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,社区卫生健康管理团队建设,彭 迎 春,83911580,首都医科大学卫生管理与教育学院,主要内容,第一部分 理解团队,一、认识团队,二、团队的定义,第二部分 组建团队,一、团队的组织,二、团队的形成,三、团队的领导,第三部分 如何看待团队冲突,一、理解团队,1,.,团队的定义,2,.,团队的类型,3,.,团队的特征,4,.,团队的意义,一、团队的定义,“,一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。,”,团队内的成员在,工作,上相互依附，在,心理,上彼此意识到对方，在,感情,上交互影响，在,行为,上有共同的规范。,团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的,两个或以上的人组成的群体,。,在心理上,相互认同、相互信任；,在技能上,各有优势、相互补充；,在行为上,相互作用、相互影响；,在利益上,相互负责、相互依存。,为了达到共同的目标而结合在一起的人群集合体。,团队与群体的区别,群体,团队,目的性,弱,强,交往类型,人际,工作协作,能力,没有要求或相同,互补,灵活性,差,强,团队构成,少量成员,2-25人,8-12个为最佳,互补技能,技术和功能方面的特长,解决问题和决策技能,人际技能,对一个共同目的和绩效目标做出承诺,一个共同的目的使团队揉成一个整体，,总体力量大于单个个体力量之和,团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标,具体的绩效目标有助于团队跟踪进步,共同的方法（,APPROACH）,成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作,参照目的与目标不断调整,彼此负责,在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员,逐步形成默契的配合,彼此承诺和信任,团队建设5要素：5,P,目标(,Purpose),人(,People),计划(,Plan),定位(,Place),权限(,Power),行动,（二）团队类型,建议或参与团队,计划或发展团队,行动或磋商团队,生产或服务团队,团队类型,团队类别,工作周期,典型产出,建议/参与团队,（如董事会、委员会、理事会）,可变的，或长或短的,决策、选择、建议、推荐,生产/服务团队,（如轮船飞机的全体人员、制造团队、维修团队）,重复性的、持久性的工作,制造、加工、零售、,顾客服务、,修理,计划/发展团队,（如科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）,可变的，整个团队的寿命只有一个周期,计划、设计、调查、报告、原始模型、提议,行动/磋商团队,（如运动团队、音乐小组、探险队、,医疗团队,、谈判团队）,短期行动事件，往往在新的情况下重复进行,竞赛、比赛、探险、,医疗手术,、特殊任务,（三）高效团队的特征,清晰的目标,恰当的领导,内部支持,应变技能,相互的信任,相关的技能,一致的承诺,良好的沟通,外部支持,（四）团队的意义,目标导向功能,凝聚功能,激励功能,控制功能,团队精神比集体主义更强调个人的,主动性,，而集体主义则强调,共性,大于强调个性。,二、组建团队,（一）团队的形成过程,（二）团队的形成途径,（一）团队的形成过程,前阶段,阶段2震荡,阶段3规范,阶段4执行,5阶段解体,阶段1形成,在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段,形成,震荡,规范,执行,转变,顺从,阶段,II,阶段,III,阶段,I,成功/复杂性,时间/努力,这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：,团队缺乏共同的愿景和目的感,谈话存有戒心,团队成员间的信任水平较低,团队领导被视为计划和决策制定者,团队缺乏共同工作所需的正式模式,团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知,团队缺乏灵活性和适应性,1.形成期,(1),如何帮助团队度过第一阶段,宣布你对团队的期望,与成员分享成功的远景,提供团队明确的方向和目标（展现信心）,提供团队所需的资讯,帮助团队成员彼此认识,(2),领导风格命令型,行为：,多指挥，少支持,决定：,领导决定,沟通：,自上而下,监督：,频繁,这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时，并有如下特点：,期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露,有挫折和焦虑感,对领导权不满,人际关系紧张,生产力遭受持续打击,2.震荡期,（,1,）如何帮助团队度过震荡期？,最重要的是安抚人心,认识并处理冲突,化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献,鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法,准备建立工作规范,（以身作则）,调整领导角色，鼓励团队成员参与决策,（,2,）领导风格教练型,行为：,多指挥，多支持,决定：征求意见后决定,沟通：双向交流并反馈,监督：频繁,这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：,共同的愿景、目的和目标开始产生,沟通较开放，团队成员敢于面对问题,信任在建立,团队成员在确保领导作用上显示出主动性,共同工作的各种方式被测试和使用,特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同,灵活性和适应性仍处在较低水平,总结经验的能力较低,3.规范期,（,1,）如何帮助团队度过规范期,最重要,最危险,形成团队文化,形成团队规范,怕冲突不敢提建议,（,2,）领导风格支持型,行为：,少指挥，多支持,决定：共同做决定,沟通：多问少说并反馈,监督：减少,这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：,明确了一个共同的愿景和目的观念,沟通相对开放,信任度相对较高,团队成员分担并接受领导责任,确定了共同工作的程序并动态调整,高度认可每个人的才干、技能和工作风格,在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性,在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习,4.执行期,（,1,）如何带领执行期的团队,变革：随时更新工作方法与流程,团队领导行如团队成员而非领袖,通过承诺而非管制追求更佳结果,给团队成员具有挑战性的目标,监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就,（,2,）领导风格授权型,行为：少指挥，少支持,决定：受权人决定,沟通：双向交流并反馈,监督：更少,这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：,共同的愿景和目的观念是被分享的,沟通是开放的,信任度达到高的层次,团队成员分担领导责任,工作程序是灵活有效的,杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效,团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的,思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情,5.转换期,这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需要激活和创新，具有如下特点：,缺乏激动人心的共同愿景和目的观念,信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减,工作的程序开始变得低效,团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内,6.服从期,如何成功走过团队发展的各个阶段,团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍,培养和维持共同愿景和对目标的认同感,寻找革新的做事方法,公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进,团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能,无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重,灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有,大量的沟通、沟通、沟通,(二）团队的形成途径,任务为导向的途径,角色界定途径,人际关系途径,价值观途径,社会统一性,途径,1.以任务为导向的途径,明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献,团队的任务,成员的工作,2.角色界定途径,角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架,角色界定,位置、角色和责任,贡献的方式,（,1,）团队角色,角色,行动,特征,协调者,阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结,稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信,决策者,寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策,有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛,策划者,提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角,个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明,监督评估者,分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献,冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动,支助者,为别人提供个人支持和帮助,喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用,外联者,介绍外部信息，与外部人谈判,有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神,实施者,强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务,力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望,执行者,把谈话和观念变成实际行动,吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳,（,2,）领导者的团队角色,模式,类型,典型特征,积极特征,能容忍的弱点,内部过程模式,监督员,清醒、理智、谨慎,判断力强；分辨力强；讲求实际,缺乏鼓动力和激发他人的能力,完美主义者,勤奋有序；认真；有紧迫感,持之以恒；理想主义；追求完美,常拘泥于细节；不洒脱,模式,类型,典型特征,积极特征,能容忍的弱点,开放系统模式,创新者,有个性；思想深刻；不拘一格,才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博,高高在上；不重细节；不拘礼仪,信息者,性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通,有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战,事过境迁，兴趣马上转移,模式,类型,典型特征,积极特征,能容忍的弱点,人际关系模式,协调员,沉着；自信；有抑制力,对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观,在智能及创造力方面并非超常,凝聚者,擅长人际交往；温和；敏感,有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作,在危急时刻优柔寡断,3.价值观途径,团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。,目标和工作,共识,个人行为,4.人际关系途径,假设：,如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作,基本原则：,公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作,目的：,确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往,5.社会统一性途径,创造一种统一感,-建立明确的团队界限,培养充分的交流,-形成凝聚力,培养一种对团队的自豪感（职业化训练、业绩宣传）,-形成一种强烈的团队同一性意识,团队目标,1.用人所长,过去,专业长处，,现在,个性气质禀赋上的长处，,2.容人之短,人品不能容,道不同，不相与谋,个性气质必须容,个性有突出之处的人才,必有相应短处伴随,3.主动补位,在一个高效、出色的领导团队中，领导者之间要注意相互沟通、学会协调、相互配合，尤其是要学会主动补位。,(,三,),团队的领导,团队的构成实际上是一个,平衡的问题,。,团队需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合起来以后,平衡的群体,。,团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又,不与其他的角色重复,的人。,这样，人类的弱点才能被克服，优点也就能充分释放！,（,1,）成功团队的模式分析,（,2,）如何让团队保持激情,积极的心态,建立共同的愿景与目标,团队领袖的个人魅力,规范的管理制度和完善的利润分配制度,广阔的个人潜力发展空间,建全的上下沟通机制,三、如何看待团队冲突,鼓励冲突,和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝,适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新,传统观点,掩杀！,人际关系,接纳！,相互作用,鼓励！,冲突是不良或消极的,表明团队内功能失调,原因可能很多,态度：,避免冲突,冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除,建议,接纳冲突,对团队绩效有益,使冲突的存在合理化,1.,建设性冲突,支持团队目标并增进团队绩效的