团队与沟通

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,团队与沟通,_,省直中医院急诊科,唐芙蓉,2015.6,省直中医院急诊科,团,队,与,群,体,团队是,由两个或两个以上的人组成的一个共同,体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能,协同工作,，解决问题，到达共同的目标，团队成,员,在工作上互相依附，,在心理上彼此认识到对,方，,在感情上相互影响,，,在行为上有共同的规范,。,团队,和,群体,有着根本性区别，群体可,能有共同的,目的，但缺乏协作性没有凝聚力的人群,。,团,队,精,神,一滴水只有融入大海才能生存，才能掀起滔天大浪。,一个人，只有融入,团队,，才能更好的,生存成长,。,所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精,神的基础是,尊重个人的兴趣和成就,。核心是,协同合作,，最高境界是,全体成员的向心,力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一,，并进而保证组织的高效率运转,。,团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了,成员共同记完成任务目标,。,简单的说,团队是一种精神,是一种力量,团 队 的 力 量,1+1,大于,2,大家都知道,“拔河”运动,，它是一种最能体现团队精神的运动，每个人都必须,付出100%的努力，心朝一处想、劲朝一处使，紧密配合、互相支撑，才能形,成一股强大的力量，势不可挡，战胜对方。,团 队 的 力 量,人心齐泰山移,二战,的中国抗日战争着无数的,以寡胜多,以弱胜的例子无一体现了团队,精神的,重要性我们知道,.,正如世界杯足球赛，,巴西队,虽然拥有天皇级的球员，庞大的强劲阵,容，胜的最高呼声，但他们内部合作,不到位,，每个球员都想让绿茵场成为进展自己球技的舞台，最终由于队员各自不同的梦想而轻易打破了不可战胜的神话，而与之,截,然相反的,法国队,团结协作赢得了胜利，,“团队精神”才是克敌制胜的法宝,！,团,队,一个团队必备的,五个,基本要素：,沟通,、,信任、慎重、换位、快乐,团 队,一、沟通,狮子和老虎,之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。,狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！”,领悟,：相互沟通是维系同事之间的一个关键要素。,有什么话不要憋在肚子里，多同同事、员工交流，也让同事多了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。,团 队,二、信任,：,两只鸟,在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存，由于天气,干燥，果仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原来的一半。,雄鸟以为是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下几场雨后，空,气湿润了，果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪,了雌鸟！”,领悟,：,同事之间要相互信任，很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。,所以，对同事、员工要保持信任，不要让猜疑毁了团队。,团 队,三、慎重,：,两只乌鸦,在树上对骂起来，它们越骂越凶，越吵越激动，最后一只乌鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。,那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来，这时丢东西的乌鸦才发现，自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。,领悟,：,遇到事情要冷静对待，尤其是遇到问题和矛盾时，要保持理智，不可冲动，冲动不仅不能解决问题，反而会使问题变得更糟，最后受损失的还是整个团队。,团 队,四、换位,：,小羊,请,小狗,吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉,强吃了两口就再也吃不下去了。,过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。,领悟,：,有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给同事，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解同事。,团 队,五、快乐,：,小猪开始学做蛋糕，但它做出的蛋糕总是不好吃。它问公鸡师傅，公鸡想想，问它做蛋糕的原料是什么。小猪说，为了怕浪费，它做蛋糕用的全是一些快要坏了的鸡蛋，,公鸡对小猪说：“记住，只有用好的原料才能做出好的蛋,糕。”,领悟,：,是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同样地，只有用快乐的心情才能构建起幸福的团队。所以，进门之前，请把在外面的烦恼通通抛掉，带一张笑脸进来。如果所有的团队都能这样做，那麽这个团队一定是最幸福的。,没有完美的,个人,，只有完美的,团队,团 队 的 力 量,两,驴,吃 草,领悟,：,协作，才能双赢；对抗，只能两,败俱伤招致死亡。只看到眼前的利,益，而首先选择对抗与争斗的，那是鼠目寸光的驴。,没有团结协作的精神，最后只能是没“草”吃，眼睁睁的“饿”死。,团队精神的重要性,西游记的团队：,唐三藏,作为团队的精神领袖，他有坚定的信念，至始至终目标都很明确，不会因困难而迷失方向。这是三个徒弟所不具备的。,孙悟空,是创新勇敢的前线战士，作为企业需要这样的面对任何困难都不会吓倒，不会逃避任何要面对的危险的人，他头脑灵活，七十二般变法，再加上手中的利器，能一路上降妖除魔，这又是其他三个所不具备的。,猪八戒,开朗乐观的助攻，他善良、他乐观、他不争名利、他重感情，他在取经路上能够给大家带来快乐，才能使大家的团队更有凝聚力。为取经增添了色彩。,沙无忌,稳固可信的后卫，他没有太强的能力，忠厚老实、无欲无求、执着，如果没有,这样的,后勤的支柱，没有人默默无闻的奉献，前方也不会如此顺利。,白龙马,：踏实坚定的执行者，在取经的路上，他甚至没有露过面，他存在的意义,：,在于团队决对不能少的任劳任怨、不计得失的人，他与唐僧有着同样的信念，除非死在路上。他们在扮演不同的角色，团结协作、优势互补,，,正是有这样完美的团队组合,，,使得西天取经的路上，多了一份快乐、多了一份执着、多了一份面对困难的无畏,，才,得以顺利完成任务,。,这四个人少一个行不行？那这四个人是同一类型的人行不行？,从他们个性角度分析，弥漫着无处不在的“,团队精神,”,团队精神的重要性,没有团队的集体就是一盘散沙，没有凝聚力，就算用力握在手里，也会从指缝中滑落。,但是在沙子中加入水，沙子就会变湿而凝聚成一块,团队精神对一个集体来说就起到黏合剂的作用，使集体中每一个成员都紧紧团结在一起，,有了团队精神，集体才会有凝聚力，才会有竞争力。,省直中医院急诊科团队,省直中医院急诊科团队,2014年大年三十晚值班人员,沟,通,沟通的概念,：,沟通将信息从一个人传递到另一个人的,过程,。,有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。,沟通是人与人之间,传递信息、传播思想、传达情感,的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座,桥梁,，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。,急,沟 通 的 重 要 性,沟通和理解是一门处世的,艺术,，是打开人际关系的,钥匙,。在快节奏的生活里，尤其是在现代社会，人们的生活学习工作都非常的忙碌，封闭了自己，隐秘了自己。夫妻之间，亲朋之间，同事之间，上下级之间的来往和交流减少了，缺少了沟通与交流，有的时候会带了很多的猜疑和不必要的误解，人和人的交往会出现屏障，给我们的生活工作和学习带来了很多的不便。一个良好的人际关系能让你的事业和生活收到,事倍功半,的效果。,美国某项权威调查的结果“一个人事业上的成功，只有,15,是由于他的专业技术，另外,85,靠人际关系、处世技能。”戴尔,.,卡耐基,“沟通的素质决定了你生命的素质,某专,家,沟通就像空气，无所不在,医疗活动中沟通的意义,是顺利开展医患活动的保证,有益于保持和增进医患双方的心理健康,满足患者及家属的需要,是医学科学发展的需要,是减少纠纷的需要,医,患沟通的过程（一）,一期前认识期,发生在与患者接触之前，此时的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的,医,患关系做准备。,开始交谈阶段：,打电话联系-,有礼貌地称呼对方,：你好,作自我介绍,：我是,（部门）；,我姓,；救护车已出发；请您告诉我您的详细地址？,以便我们最快找到您,；请您告诉我您怎么啦？,以便我们做相应的准备,。,电话沟通内容：,详细地址（标志性建筑）、电话号码核对、患者人数、交待保持电话通畅、有事随时与我联系。,医,患沟通的过程（一）,第二期初始期,主要是建立信任关系,。,得体的称谓,满足患者心理,整洁、自信的外表,微笑、亲切的表情,温柔、体贴的语言,注意时机，灵活应变,坦诚相待，不卑不亢,护患沟通的过程（二）,第三期工作期,：,用具体行动来帮助病人解决问题。,充分调动非语言性行为：,轻盈、熟练的动作,，关怀的动作、语言,第四期结束期,应尽可能在完全结束,医,患关系之,前就考虑一些,医,患关系结束后可能发生的问题，以便作好必要,准备,。,特殊情况下的 沟通交流技巧,患者生气发怒时,：,首先证实病人是否在生气或愤怒,“我能理解你的心情”，接受他的愤怒,分析生气发怒的原因,最主要的是不能以你自己的,愤怒来对待,愤怒,，有效地处理病人的意见和要求和,重视他的需要是较好的办法,。,特殊情况下的 沟通交流技巧,病情危重的患者交谈应尽量简短，不要超过,3-,5,分钟。,从对方的利益出发，达到说服的目的,尊重患者自尊心，不随意批评,因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意避免使用如,“,那你不能这样做,！,”,、,“,你怎么能这样做呢,？,”“,就你主意多,！,”,这些批评人的话。,沟通,实践,避免“七不”,不讲文明的生冷话,不着边际的外行话,不顾后果的刺激话,不负责任的议论话,不留余地的过头话,该说不说的道歉话,该说不说的解释话,沟通技巧微 笑,别再绷着脸了，笑一笑,不要以为只有心情好才能笑,，研究证明，,假装微笑,其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更,开心,。当然前提是你那会儿,心理并不难受,。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个,良性循环的确会使我们更快乐。,沟,通,实,践,两只乌龟的寓言,不识庐山真面目，只缘身在此山中,：,两只 乌龟 的 寓言 大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己,的的一份后，就对小乌龟说：“你去外面帮我拿一下可乐。”,小乌龟,心想,：,“你肯定是支我出去后，要把我的可乐喝掉！”小乌龟,不高兴地走,了,。1个小时过去了，大乌龟耐心等着。2个小时过去了，小乌龟,还没有回来。3个小时过去了，小乌龟仍然没有回来。这,时,，大乌,龟想：“小乌龟肯定不会回来了，它一定是自己在外面喝可乐呢。它不回,来，那我干脆把它这一份喝了吧！”正在大乌龟拿起可乐刚要喝的时候，小乌龟就像从天而降一样，站在大乌龟面前，气冲冲的说：“我早就,知道，你迟早要喝我的可乐！”“你怎么知道呢？”大乌龟尴尬而不解地问,。“哼！”,小乌龟气愤地说，“为了证明我的判断，我在门外站了3个小时,了！”,沟,通,实,践,两只乌龟的寓言,有没有办法帮助我们避免呢？,首先，调整心态。用积极的心态看周围的人和环境。,第二，注重事实，,不要用观点代替事实,，这个培训师的课讲的太差了-这是观点。但课堂上有多少学生睡觉了，有多少学员中途退场了，这才是事实。,第三，多问多听。眼观6路，耳听八方，兼听则明，偏听则暗，说的就是这个道理,沟,通,实,践,一句话创造的效应,经典案例,：,一老太太去买菜，路过四个水果摊。四家卖的苹果相近，但老太太并没有在最先路过的第一家和第二家买苹果，而是在第三家买了一斤，更奇怪的是在第四家又买了两斤。,摊主一,老太太去买菜，路过水果摊，看到卖苹果的摊主，就问道：“苹果怎么样啊?”,摊主,回答：“我的苹果特别好吃，又大又甜!”。,老太太摇摇头走开了（只讲产品卖点，不探求需求、都是无效介绍，做不了单）,摊主二,老太太又到一个摊子，