8D培训55461929

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,8D-,团队导向问题解决方法培训,质量部 李喜明,1,目录,一、,8D,介绍与概述,二、,8D,的执行步骤,三、案例分析,2,8D,介绍与概述,所谓,8D,方法,(8,disciplines),又称团队导向,问题解决,步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于过程能力指,数低于其应有值时有关问题的解决。,此方式是团队运作导向以事实为基础,防止个人主观的介入,使问题,的解决能更具条理。,此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解,决方案。,此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。,3,8D,目标,提高解决问题的效率,积累解决问题的经验。,提供,找出现存的与质量相关问题的框架,杜绝或尽量减少,重复问题,出现,。,8D,格式的原则是针对出现的问题，找出问题产生的根本原因,提出,短期,、,中期,、和长期对策，并采取相应行动措施,.,针对重复发生的，一直没有解决的,比较重大的问题。,针对客户要求回复的客诉抱怨。,何时采用,8D,4,何时提交,8D,报告,(1),当客户在工厂现场的审核中发现不合格项或缺陷时,对于严重,不良,主要不良及重复发生的不良须提交,8D,报告。,(2)OQC,（出厂检验）发现严重不良,主要不良及重复发生的次要,不良时须提交,8D,报告。,(3),当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交,8D,报告。,(4),当,ORT,测试（可靠性测试）过程中发现缺陷时须提交,8D,报告。,(5)IPQC,（过程检验）在同一生产现场连续发现三个位置相同不,良现象或三个原因相同不良现象。,(6),要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交,8D,报告,(7),被相关程序文件明确要求提交,8D,报告时。,5,8D,基础,统计工具,应用的工具：,QC,七大工具,检查表,柏拉图（,ABC,图、重点分析图）,鱼骨图（特性要因图、石川图、亲和图、因果关系图）,直方图,控制图,散布图,层别法,检查表集数据、柏拉抓重点、鱼骨追原因、直方显分布、控制找异,常、散布看相关、层别作解析,6,现象,8D,的本质：问题解决程序,当我们观察到或发,现,时,确定并定义问题,5W2H,如：人员出勤率,93%,这现象是否正常?,跟标准或目标比较的差,异（偏离程）?,其差异是否不该存在?,为什么会发生异常?,问题,原因,分析原因,5WHY,人员出勤目标,95%,而此,差异幅根据以往資判,断为差异过大。,请假人数太多,设定改善目标，并形,成解决方案,如何改善异常,?,如何控制发生异常的原因,?,对策,处置：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施,治标：强化请假管制,治本：防止问题再发生，增加员工向心力的方法,衡量、追踪及控制改善成效,7,8D,的执行步骤,D0,准备,8D,D1,成立小组,D2,清楚描述问题,D3 执行和确认临时措施,D4 确定和验证根本原因,D5 确定及验证纠正措施,D6 执行永久纠正措施,D7 防止再发生,D8 恭贺小组,8,D0,准备,8D,为什么要为,8D,过程作准备,8D,过程会对问题做深入透彻的分析。可能涉及大量的时间、人员和资,源。如果本不需要使用,8D,过程，也会浪费大量的时间、人员和资源。,D0,的开展让我们对问题点，去合理有效的利用资源。,8D,的使用标准帮助判别是否需要使用,8D,过程。,D0,让我们定义、验证,Emergency Response Action(ERA),紧急反应措施,，以保护顾客，维持我们产品的顾客满意度。,通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行,ERA,。,ERA,可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要,ERA,。,9,8D,的执行步骤,D1,成立小组,D2,清楚描述问题,D3 执行和确认临时措施,D4 确定和验证根本原因,D5 确定及验证纠正措施,D6 执行永久纠正措施,D7 防止再发生,D8 恭贺小组,10,D1,成立小组,11,D1,成立小组,12,8D,的执行步骤,D1,成立小组,D2,清楚描述问题,D3,执行和确认临时措施,D4,确定和验证根本原因,D5,确定及验证纠正措施,D6执行永久纠正措施,D7防止再发生,D8恭贺小组,13,D2,清楚描述问题,5W2H,14,8D,的执行步骤,D1,成立小组,D2,清楚描述问题,D3,执行和确认临时措施,D4,确定和验证根本原因,D5,确定及验证纠正措施,D6执行永久纠正措施,D7防止再发生,D8恭贺小组,15,选择,事先验证,执行,确认产品以及让客户,不满意已不存在,执行后确实认,D3,执行和确认临时措施,16,D3,执行和确认临时措施,临时措施,17,8D,的执行步骤,D1,成立小组,D2,清楚描述问题,D3,执行和确认临时措施,D4,确定和验证根本原因,D5,确定及验证纠正措施,D6执行永久纠正措施,D7防止再发生,D8恭贺小组,18,D4,确定和验证根本原因,识别出所有可以用来解释问题起因的潜在原因。,通过对每一潜在原因对应的纠正措施的测试来,验证根本原因。,1,、,识别可能原因,2,、选择最有可能的原因,3,、最有可能的原因是否是根本原因,4,、识别可能的解决方案,19,D4,确定和验证根本原因,20,头脑风暴法,又叫脑力激荡法，是一种会议形式，在短时间内产生众多主意的团,队合作方法。它是,20,世纪,30,年代初由美国一家广告公司的老板所发,明。此方法适用于一切需分析问题、解决问题的场合，尤其适用于,问题特别辣手，并需花费许多时间和精力的场合。,头脑风暴法的指导原则,记录所有人的想法，即使某个想法荒唐离奇；（头脑风暴里没有,坏主意！）,要求人人发言，鼓励大胆联想，想法越多越好；（最重要的目标,是数量而不是质量！）,规定时间。（如果没有期限，税收永远收不回来！）,21,D4,确定和验证根本原因,“80/20原则,朱兰博土锋利地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际,调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20,来自基层操作人员。恰恰有80的质量问题是由于领导责任所引起,的。,22,8D,的执行步骤,D1,成立小组,D2,清楚描述问题,D3,执行和确认临时措施,D4,确定和验证根本原因,D5,确定及验证纠正措施,D6执行永久纠正措施,D7防止再发生,D8恭贺小组,23,D5,确定及验证纠正措施,针对真正的原因，大家群策群力、头脑风暴，并提出纠正措施，每一纠正措施最好有,其它选择方案，运用生产前试验方案，用计量方式验证何项纠正措施可以解决客户的问题,而,不致引发不良的副作用。必要时，应进行一项风险评估，以确认是否需要采取补救措施。,关键要点：,1、纠正措施要可执行且能标准化，要落实到日常的管理监控体系中去，要在流程，作业指导,书，工艺文件等文件中表达,2、纠正措施要着重强调相关措施/管理规定跟以前的不同，而不是在原来措施上加上；加强，,强调，必须等字眼，并确保可执行,3、每个根本原因必须有一个或一个以上的纠正措施,4、纠正措施要遵循SMART,24,D5,确定及验证纠正措施,选择最正确纠正措施的标准：固定问题于根本原因级别，不产生附加的问题，可以获得验证,25,8D,的执行步骤,D1,成立小组,D2,清楚描述问题,D3 执行和确认临时措施,D4 确定和验证根本原因,D5 确定及验证纠正措施,D6 执行永久纠正措施,D7 防止再发生,D8 恭贺小组,26,D6,执行永久纠正措施,执行永久性的纠正措施，应注意持续实施控制，以确保根,本,原因已经消除,。,用量化的属于描述确认的结果,跟踪纠正措施的长期效果，必要时采取补救措施,当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。,关键要点：,1、对应每一项措施都需要进行验证，并做前后的比照分析,2、比照分析最好是最终结果的验证，如果最终结果难以一下子表达，则也可以是执行情况的具体验证。,27,86,D6,执行永久纠正措施,28,D6,执行永久纠正措施,在每一项的对策展开中，还是要按照PDCA循环，须,收集数据随时掌握实施动态，确认每一对策的效果，,假设效果不佳时，亦可修订对策，再重新执行。,将之标准化，并纳入,FMEA,。,效果确认需比较改善前后，方法有：,1.,推移图（时间序列图）,2.,柏图,3.,控制图等,用统计方法验证效果的显著与否,29,8D,的执行步骤,D1,成立小组,D2,清楚描述问题,D3 执行和确认临时措施,D4 确定和验证根本原因,D5 确定及验证纠正措施,D6 执行永久纠正措施,D7 防止再发生,D8 恭贺小组,30,D7 防止再发生,应进行管理制度、操作系统及作业程序等项的修改，以防止,同一问题及类似问题再度发生。,每个根本原因必须有一个或一个以上的对应的长期措施,预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施,31,8D,的执行步骤,D1,成立小组,D2,清楚描述问题,D3 执行和确认临时措施,D4 确定和验证根本原因,D5 确定及验证纠正措施,D6 执行永久纠正措施,D7 防止再发生,D8 恭贺小组,32,D8,恭贺小组,恭贺小组的每一成员：问题解决完成后,应对小组成员的努力予以肯定。,对所有积极参与的小组成员进行适当的成认,对小组的效益进行沟通,为什么表彰小组和个人的奉献,“表彰是告诉每一个人，小组现在解散了并且该工程不需要进一步的工作。,说明参与者的努力是有价值的。,33,案例一,34,35,36,37,38,Thanks,！,39,