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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,新陸書局股份有限公司 經銷,林建煌 著,#,CHAPTER 9,組織變革、創新與學習,1,本章綱要,2,9.2,組織變革的過程,9.3,組織變革的抗拒,9.4,組織發展,9.1,組織變革的內涵,9.5,組織創新,9.6,學習型組織,9.1,組織變革的內涵,3,組織變革的定義,變革的力量,管理者在組織變革中的角色,組織變革的內涵,9.1.1,組織變革的定義,4,指針對組織內的某些局部所做的大幅修正或調整。,組織變革,組織結構的變遷,工作流程的改變,管理幅度的調整,工作人員的更新,組織設計的變化,組織變革包括,9.1.2,變革的力量,5,外部因素,內部因素,來自於組織的環境，包括總體環境與個體環境。,經營策略的調整是造成組織變革最為重要的內部力量。,9.1.3,組織變革的內涵,6,計畫性變革,因應性變革,*指預先規劃而產生的變革。,*主要是基於對未來事件所做的預期下，一種有系統、有次序的變革方式。,*指對於非預期的事件所做的因應而產生的變革。,*是一種零星、缺乏預作規劃下的對突發事件的變革反應。,9.1.3,組織變革的內涵,7,技術為基礎的變革,結構為基礎的變革,文化為基礎的變革,任務為基礎的變革,人員為基礎的變革,組織變革的基礎,是指針對工作流程、生產方法、設備、控制系統，與資訊系統所進行的變革與修正。,是針對組織結構的根本要素，以及組織的整體設計所進行的改變。,包括改變組織所共有的價值觀、信念、習慣，與根本行為，亦即文化變革就是企圖利用一套新的價值或信念體系，來替代舊有的價值或信念體系。,是針對工作的內容、程序及步驟所進行的變革。,是藉由改變員工的知覺、態度、能力與期望來試圖創造組織的變革。,9.1.4,管理者在組織變革中的角色,8,魅力領導的角色,描繪願景,（,Envisioning,）,激發衝勁,(Energizing),促成,(Enabling),工具領導的角色,結構的安排,（,Structuring,）,建立控制機制,(Controlling),報酬機制,（,Rewarding,）,傳教領導的角色,傳達組織變革的理念與願景,9.2,組織變革的過程,9,黎溫的變革模式,完整的變革模式,9.2.1,黎溫的變革模式,10,解,凍,實,施,變,革,再,凍,(Unfreezing),(Change),(Refreezing),解凍方法,1.,增強驅離力量,2.,降低滯留力量,3.,同時增強驅離力量與降低滯留力量,11,9.2.2,完整的變革模式,界定變革,的需求,設定組織變革的目標,實施變革,擬定組織變革的計畫,界定可能的變革抗拒來源,選擇適當的變革工具或技術,跟催與評估變革的績效,解凍改變再凍的演變過程,9.3,組織變革的抗拒,13,組織變革與成員抗拒,抗拒變革的原因,降低對組織變革抗拒的技術,9.3.1,組織變革與成員抗拒,14,杜拉克的名言,:,不創新就死亡,變革雖帶來機會但也帶來威脅，因此員工會抗拒變革,管理者應減少員工對變革的抗拒,變革的抗拒,抗拒變革的原因,變革意味著不確定、未知與風險，以及繼之而來的壓力、恐懼與威脅,一般人並不排斥改變，而是排斥被改變,依據變革的種類和程度，以及變革如何達成，抗拒變革的情形也有所不同,9.3.2,抗拒變革的原因,16,1.,不確定性,2.,害怕失去既有的利益,3.,認知差距,4.,社會關係的重新建構,抗拒變革的原因,降低抗拒變革的方法,9.3.3,降低對組織變革抗拒的技術,19,協商,操縱及買通,強制,力場分析,溝通,參與,提昇和支持,9.3.3,降低對組織變革抗拒的技術,20,力場分析,溝通,參與,提昇和支持,協商,操縱及買通,強制,9.3.3,降低對組織變革抗拒的技術,21,力場分析,驅離的力量,滯留的力量,環境的新威脅,管理人員的企圖心,股東施加的利潤壓力,新工作方式的潛在風險,非正式群體的抗拒,職位變動所導致的不適,力場分析下的三種選擇,1.,增加驅離力量,2.,減少滯留力量,3.,兩者同時並進,9.3.3,降低對組織變革抗拒的技術,22,溝通,坦誠地告知其所可能產生的衝擊，可以大幅降低來自誤解或資訊缺乏所引發的變革抗拒。,參與,提昇和支持,讓那些未來將受到變革所直接影響的員工，參加組織變革相關的決策過程。,透過組織的關懷與協助，來幫助員工處理與面對變革所帶來的恐懼和焦慮，進而提昇員工的接納程度。,協商,操縱及買通,強制,當組織變革的抗拒是來自於某一群體例如，工會時，協商往往是必要的手段。,包括使用操縱性與買通的手段來嘗試影響員工。,一種常被用來處理變革抗拒的手段。強制的手段包含直接威脅或強迫抗拒者接受變革。,9.4,組織發展,23,組織發展的意義,常用的組織發展技術,再造工程,9.4.1,組織發展,24,人具有要求成長與發展的本性，組織發展就是要排除人,們成長與發展的障礙，以使他們能對組織做較大的貢獻。,是一種從上而下、組織全面性的有計劃努力，,透過運用行為科學的知識來瞭解、改變與發展,組織的成員，從而提高組織的效能。,組織發展,組織發展的三個根本價值,人們需要被群體所接受，因此群體內的接納、合作與參,與非常重要。,群體結合的方式會強烈影響組織的效能。組織發展主張,應該先由高階管理當局進行變革，然後再慢慢擴展至組,織全體。,1.,人的價值,2.,群體的價值,3.,組織的價值,組織發展(2/2),建立在,人本與民主,的價值體系,追求改變成員的態度,培養,正確的價值觀,及提升管理的效能,建構一個讓管理者及員工充分發揮專業能力的組織環境,9.4.2,常用的組織發展技術,26,調查回饋,程序諮商,團隊建立,群間發展,第三者的和平塑造,敏感性訓練,調查回饋,程序諮商,團隊建立,群間發展,第三者的和平塑造,敏感性訓練,一種試圖評估員工的態度及知覺的方法。,根據調查的結果，除了主管當局可以瞭解,員工對組織以及他們自己的看法外，也可,以瞭解員工可能會遭遇的問題。經過確認,之後，組織就可以採取適當的建設性變革,，來補救和解決問題。,9.4.2,常用的組織發展技術,27,調查回饋,程序諮商,團隊建立,群間發展,第三者的和平塑造,敏感性訓練,調查回饋,程序諮商,透過外部的顧問藉由觀察組織中的群體，,來對他們的決策與領導程序、溝通型態、,合作方式、以及衝突解決等方式進行診斷,，以協助管理者做必要之處理。,9.4.2,常用的組織發展技術,28,調查回饋,程序諮商,團隊建立,群間發展,第三者的和平塑造,敏感性訓練,程序諮商,團隊建立,企圖強化在群體或團隊中工作的個人之,滿足與效能，以提昇整個群體的績效。,團隊建立的中心思想是在幫助工作群體,設立目標、發展正面的人際關係，並澄,清每位團隊成員的角色和責任。,9.4.2,常用的組織發展技術,29,調查回饋,程序諮商,團隊建立,群間發展,第三者的和平塑造,敏感性訓練,團隊建立,群間發展,企圖改善不同工作團隊間的關係。,試圖透過改變一個群體對另一個群體之,態度、刻板印象，及認知，來降低由於,不同群體之間的相互依賴所造成的衝突,，並促進彼此的合作。,角色扮演是一種常用的手段,9.4.2,常用的組織發展技術,30,調查回饋,程序諮商,團隊建立,群間發展,第三者的和平塑造,敏感性訓練,群間發展,第三者的和平塑造,特別適用於當組織內存在著高度的衝突時。,第三者往往會由組織發展的顧問來扮演。,他們使用各種調停與談判的手段，來解決,群體與個人彼此之間的衝突。,9.4.2,常用的組織發展技術,31,調查回饋,程序諮商,團隊建立,群間發展,第三者的和平塑造,敏感性訓練,第三者的和平塑造,敏感性訓練,指透過一些訓練，來使員工對於一起工作的,同事，能夠更加體諒與瞭解彼此的想法。,角色扮演是常用的敏感性,訓練方法,9.4.3,再造工程,32,針對組織的各個層面進行一種全面性的檢,討、修正與調整，並企圖達成組織在本钱,、費用，以及時間上的降低。,Reengineering,再造工程,簡單的說，再造工程是創造一種新的方法來完成事情。,再造工程的步驟,1.,設定再造工程的目標與策略,2.,高階管理當局必須啟動與指引再造工程的努力,3.,在組織成員間建立一種迫切性的感覺,4.,找到一個新的起點,5.,結合由上至下與由下至上的參與,全面組織變革模式,9.4.3,再造工程,9.5,組織創新,34,創新的類型,組織與組織創新,創新的類型,35,組 織 創 新,依創新的對象來分,產品創新,程序創新,依創新的幅度來分,連續性創新,動態連續創新,非連續性創新,依創新的層面來分,技術面創新,管理面創新,9.5.2,組織與組織創新,36,攸關的組織創新因素,1.,組織文化,2.,組織結構,3.,組織的獎酬,4.,組織內的創業機制,5.,組織人力資源的作法,9.5.2,組織與組織創新,37,1.,接受模糊,2.,對不實際的容忍,3.,外控程度低,4.,對風險的容忍,5.,對衝突的容忍,6.,注意結果而非手段,7.,強調開放式系統,創新文化的特徵,9.6,學習型組織,38,學習型組織的定義,學習型組織的特性,學習型組織的學習方式,9.6.1,學習型組織的定義,39,是一種能夠創造、獲取，以及轉換知識，並藉此來維持,不斷改善組織績效的動力與能力的組織,。,學習型組織,(,Learning Organization),指經由不斷的變革來維持組織的彈性與能耐，當所面對,的環境具有不斷變遷與動態性時，則維持此種組織的彈,性與能耐便變得相當重要。,組織更新,(,Organizational Renewal),承諾的領導,創新的文化,顧客導向的策略,有機式的組織,廣泛的資訊分享,9.6.2,學習型組織的特性,40,學習型組織,9.6.3,學習型組織的學習方式,41,1.,藉由,系統性,、,有,組織性,的一致方,法來解決問題。,2.,藉由,實驗,來獲得,知識。,3.,由,過去的經驗,獲,得教訓。,4.由其他人的優良 創意或作法來學 習。Ex:標竿學習 Benchmarking,5.,轉移與分享知識。,42,THE END,
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